一年又过去了，我热衷于本职工作，严格要求自己，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
1.认真学习理论：我认真学习了党的各项路线、方针、政策，学习了党的十九大精神，以及新形势下我党关于经济、政治工作方面的重要论述。同时我始终坚持自学与集体学习相结合，注意理论联系实际，学以致用，以理论指导自己的工作。实事求是地完成上级交给的任务，政治思想修养不断进步。
2.工作方面：相比去年，12333中心咨询业务量增加不少，这对于我们来说也是一个不小的挑战。我严格遵守各项规章制度，带领12333全体咨询员争取服务质量得到稳步提升，在受理业务的过程中主动服务意识和解决问题能力也逐步提高。在工作过程中，保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，语气缓和不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，悉心向服务对象说明原因，尽量博得谅解，直到他们满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给群众”的诺言。
3.学习和活动方面：今年我继续发扬了坚持学习的优良作风，在工作过程中不断进步，保持着一个很好的工作状态。今年以来，主要完成了“3.30”全国统一日活动，做好了省厅新建知识库文件整理拆分的一系列工作。言传身教做好了新进咨询员的上岗培训工作，统筹安排好了全省及苏州12333咨询员的参培事务。被评为2018年一季度张家港“最美职工”。
平凡的热线，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。荣誉来之不易，我将一如既往，以良好的形象、过硬的素质和饱满的工作热情投身到今后工作中去，致力打造12333电话、网络一体化服务平台，从而更好地为基层各企业单位和群众服务。
精彩范文吧