尊敬的各位领导、同事，大家好！
面对日益竞争加剧的市场氛围、多变的市场环境、严峻的环保形势、狡猾的竞争对手，都付出了巨大的努力和艰辛，一个个失败与成功几乎每月都伴随在我们左右，有欢笑，也有泪水，但即使在这样的恶劣市场环境中，各位同事都发扬不怕苦、不怕累的顽强拼搏精神，全身心的努力完成每月的销售任务，从结果来看事半功倍，大部分同事都完成甚至超额完成了年度销售任务。在这紧张而又繁忙的工作中，我体会到了各位同事勇往直前的精神，面对危机不怕困难的坚定信念，不断进取的毅力，为此我为成为其中一员感到由衷的自豪与骄傲。总结2019，展望2020，下面就我的工作情况具体分为三个部分给大家如下汇报：
一、2019年工作感悟与不足之处
几点感悟：
1、工作中要学会换位思考，要了解到与别人的差距，看到别人的长处，认识到自己的短处，取长补短，记得公司上次组织的拓展活动给我的启发特别多，当别人站在毕业墙上，在底下观看的人似乎会觉得很简单、很容易。在自已身处其位的时候，才发现原来心竟然如此地狂跳、腿也不听使唤地抖动，无外乎，在工作中，与同事都处于组织中不一样的位置，就会产生不一样的想法、感受和需求，需要应对不一样的问题和困难，我们就应该培养一种观念——换位思考，这样才能找准自己的定位，站在不同的角度上发现问题、解决问题，使自己才能不断的成长和成熟。
2、市场信息、客户检测异常情况勤于汇报领导，不拖拉，不隐瞒，让领导及时知道客户的生产、库存和检测数据，便于把握市场走势，做出正确的市场策略，趋利避害，同时也让领导了解到你工作的具体情况，对症下药，发挥你的长处，实现自我成长，这个问题归根结底就是要有自己的闪光点，经营会要勇于发言，出现问题多思考、多汇报。
3、良好的习惯一定要保持，找理由不是解决问题的方法。我们工作中时常由于各种原因或者突然情况导致了工作的懈怠或者遗忘了工作的目的和要点，所以要时刻提醒自己该干什么，怎么干，这样才能保持工作的上进心和积极性，要时刻要求自己。例如钉钉每日的四个工作定位，每日的工作报表，这都是每个业务员必须要做的日常工作，让习惯要求自己，让自己习惯起来。
几点不足：
1、心中想的多，做事易急躁，易受外事物影响，情绪波动大，本年度虽有改善但还需进步。经常一个电话或者一件事情影响了我的工作状态，例如料场卸车慢了，司机被罚款了，焦炭沫子多了等等，我都是心急撩火的去解决，带着情绪，带着焦急，以至于口气也不好，影响了别人，工作效率也低，事情还不容易解决。这一点我也非常后悔，好多事情都在栽在这个不控制情绪上。针对这一情况，我要多向同事们多学习，多看看心理方面的书，提高自己的个人修养，抑制自己的遇事情绪。
2、学习能力欠缺，缺乏坚持学习的毅力。日常工作中缺乏主动学习的意识，平时学习也只是限于公司及部门组织的培训学习，学习劲头不足，习惯于用什么学什么，都是蜻蜓点水，结果什么也不懂，也不精，学到的东西不连贯、不系统、不专业。虽然明白学习的重要性和自觉性，但还是不能落到实处和行动上，学习的计划总是在明天或者未来，只是一种想法，自己制定了学习计划也不去坚持执行下去，缺乏持之以恒的勇气和魄力。
3、沟通能力欠缺，说话直白，不注重技巧。以前听过这样的一句话，一个成功的业务员都是会善用自己手中的资源，在不违背公司原则的前提下，运用各种手段达成销售目的。而我有时和客户的沟通交流中，却不注重技巧，说话直白，沟通中多次被客户抓住说话的漏洞，使自己陷入被动的局面。吃一堑长一智，在过去的一年，在领导的指导下我的沟通能力有了较大提升，但个人认为还远远不够，还需要不断的学习与提高。
4、自信心不够，思想解放程度不强，创新意识不足。习惯于按领导的安排和部署，机械式地开展工作。思想没有完全与事物发展的构成合拍，致工作中手脚不能完全放开，在团结等因素的左右下，在推动工作中，存在着萎缩心理，再不然就以“没做过”、“做不了”、“不会做”为借口找理由为自己找平台下。
二、2021年工作规划及目标
2020年在高盈利的背景下，国内钢铁产量再创新高，导致2020年国内的焦炭需求始终保持在高位。2020年焦化行业整体利润水平相比去年出现了明显的下滑，但仍不失为盈利较好的年份，全国焦炭主产区的年均利润达到了160元/吨以上。主要原因其中一条便是国家一直在敦促各地淘汰落后产能， 截止到目前2020全年已淘汰焦化产能约1450万吨左右，这也是焦化行业的大形势。2021年将是焦化行业的去产能元年，环保限产等政策的力度会持续增加，加之整体的宏观经济不太好，2021年也将是焦化行业变动最大的一年。
面对2020年的市场形势，迎难而上，打好2021年市场攻坚战，我的工作规划及目标如下：
1、依照公司安排完成焦炭既定的销售任务。
2、协调运管、品保部门做好焦炭的销售工作，控制好水沫差异在合理范围以内。
3、做好客情关系，严把质量关，控好水沫差异，把公司利益放在第一位。
三、2021年工作措施
2020年终将成为过去，新年伊始，2020年公司又为我们每一人提供了更加宽阔的舞台，在新的一年里我将紧跟公司发展步伐，努力学习，不断提升自己的业务水平，为公司更好的发展尽自己的微薄之力。总结以上，综合严峻的市场形势，我对今后的工作制定了以下措施：
1、做好预付款的回款工作，防止出现断档以免延误发货，紧盯客户财务人员，与之沟通，了解其财务状况同时针对这一情况做好销售台账，哪一天回款，回款多少都要做好记录，牢记于心。
2、严格按照公司规定的月度任务分解做好发货服务工作，每月每天的发货量提前与客户和公司领导做好沟通，保证完成月计划量。考虑到市场原因、客户的限产检修、我公司的错峰生产等因素，与客户沟通好发货情况，保证销售的顺畅，同时车辆到达后尽快卸车，不压车，为公司减少物流成本。
3、提高工作质量及工作效率，认真对待工作的每一件事情，做到心中有数，特别产品的各项重要质量指标，例如灰分达到了多少，硫份和热强是否合格，作为业务员应该全天候做到烂熟于心、熟知掌握，对比同行我们的优势在哪里，我们的劣势在哪里，同时及时与我厂品保部门沟通交流，解决突发问题及客户的异议，做好客户的服务工作。
4、关注环保政策、关注限令条款，及时与客户沟通、交流，避免因突发情况导致的客户投诉等。
5、个人方面，通过经营会及向周边同事学习不断提升个人业务能力，把握好业务谈判技巧，使自己不断进步，成长为一名合格的业务人员，个人情绪方面，强化控制，学会怎么释放压力，找准谈判重点。
新年新气象，不管他好与坏，困难终究要去面对，即使成功也罢、失败也罢，我们都要树立信心，因为有你、我、他，我们整个团队。我的总结完毕，谢谢大家！
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