要客部个人工作总结

时光飞逝，自从2011年底加入要客部到现在已经有6个月了，在这6个月的工作中，我协调运控等公司各保障部门，完成了《要客保障手册》第一版的编写，并参与编写了部门的《要客部工作手册》及《要客部管理手册》，多次组织了部门内员工的业务培训及手册的培训。

关于外站保障室的工作，我组织参与了编写科室工作流程及培训大纲，并组建了外站保障队伍，组织参与了安全员资格的培训，确保要客航班的外站保障人员供给。

在日常工作中，我兼任了4个月的行政助理，完成了部门行政工作的组建，制订了若干文本的模板，帮助部门领导完成了部门的建立，并协助领导顺利引进了若干新员工，组建了要客航班的监控队伍。

除了行政助理的工作外，在部门领导的带领下，我顺利组织保障了14个VVIP航班及13个VIP航班，参与了1个VVIP航班的境外保障工作，得到了客户及公司领导的认可。

虽然参与了部门的很多工作，但是存在很多不足的地方，例如有时对工作细节的疏忽，往往在重视大流程的时候，忽略了细节的部分。但是总的工作态度还是认真努力的想做好每一件事。

在2012年下半年的工作，我计划在现有的《要客保障手册》基础上，根据实际情况进行修改完善，并建立要客航班的检查制度，扩充现有外站保障队伍的规模，加强培训力度；在维持工作热情的基础上，努力改正自身缺点，高标准严要求自己，抓住每个细节，做好本职的工作，争取在工作上有新的突破。