xx年以来，××县工商局在县委、县政府的正确领导下，采取多种有效措施，加大市场监管力度，确保消费安全，服务三农建设，推进经济发展，狠抓队伍建设，展树工商形象，县局确立的“____”工程得到有效实施，收到了良好的社会效果。全系统各项工作齐头并进，协调发展，领导班子团结奋进，队伍素质明显提高，社会形象和执法地位进一步提升，向前迈进了一大步，又上了一个新台阶，取得了可喜成绩。下面，我代表县局党组及本人将一年来的工作简要报告如下：
一、加大执法、维权力度，维护良好的市场经济秩序
一年来，我局紧紧围绕关系人民群众生产生活的热点、焦点问题开展执法、维权活动，得到了社会各界的认可和好评。全年共计立案查处的各类经济违法违章案件___起，其中，大要案_起，涉案金额达___余万元，收缴罚没款__._万元。有力地震慑了制假售假违法分子的嚣张气焰，净化了全县市场环境和消费环境，提高了群众满意度，提升了工商机关的执法地位，树立了良好的工商形象。
（一）打假治劣工作成效显著，赢得了广大群众的热烈拥护。我们以____年春节前后的食品安全监管为重点，组织精干执法力量会同公安、酒类专卖执法人员在××股份有限公司和××股份有限公司等打假人员的配合下，对全县城乡食品经营门店、酒类经营门店进行了拉网式检查，依法查扣假冒名优白酒___瓶，有效净化了酒类市场，维护了消费者的合法权益。
_月__日，我局在县垃圾填埋厂召开集中销毁假冒伪劣商品现场会，集中销毁__大类___余个品种数万元的假冒伪劣商品。此项活动的开展，更加有力地促进了全县今后的打假维权工作，唤起了广大消费者的维权意识，有力打击了制假售假不法分子的嚣张气焰，维护了市场公平有序竞争。
（二）探索农资市场监管新机制，确保了全县农业安全生产。为使红盾护农工程更具特色，更加贴近“三农”利益，实现从源头治理，标本兼治的目标，对农资经营户及单位的行业自律建设进行了积极探索，为全县农业安全生产铺平道路。我局于____年_月__日，组织××、××、××、××等地经销商和部分农资经营者代表，并邀请部分市、县人大代表、政协委员和农民代表出席，召开了全县农资经营单位商品质量公开承诺大会。在全县推行《红盾护农消费维权实施方案》、《关于在农资经营单位实行化肥售前报检和种子留样备查制度的通知》，与农资经营者签订了《农资商品质量责任书》，农资经营者分别全县群众做出了公开承诺，受到了广大农民群众的广泛赞誉。通过加大农资市场的监管力度，今年以来，共计查处各类农资违法违章案件__起，案值达__余万元，有效遏制了坑农害农事件的发生。
（三）食品安全监管进一步规范，维护了全县的社会稳定。根据省、市工商局和县政府的安排部署，我局把开展问题乳制品清查工作作为头等大事、中心工作、政治任务来抓，时刻把握市场动态，认真组织实施，采取过硬措施，扎实推进问题乳制品清查工作开展，全力维护全县广大消费者和合法经营者的合法权益，确保了全县社会稳定。自____年_月__日起到执法行动结束，我局共发布关于问题奶粉的消费警示、通告、消费提示等_____余份，共接受群众现场咨询达_____余人次。同时，我局安排工作人员进驻大型、有规模的乳制品经营超市、经营商店监督销售，确保市场供应。期间，共出动执法人员____余人次，检查食品经营户____户次，现场检查《进销货台帐》____册，受理并现场处理群众投诉_起。帮助群众退赔现金___元，为消费者退回问题奶粉____._公斤，极大地稳定了群众的情绪和恐惧心理。依法查扣问题奶粉__._公斤，责令下架封存___._公斤。责令经销商下架退市问题奶粉___._公斤。同时依法查扣了一批过期乳制品和小食品，依法查扣侵权“××酒”_件、侵权“××酒”__件、仿冒××啤酒__包。端掉经销假冒奶制品窝点一个，依法扣留假冒早产××纯牛奶__件、××乳饮料___件、××纯牛奶__件、××乳业纯牛奶__件。同时，我局将案件涉及的生产地的××县、××、××、××县工商局发出移交查处函，追根溯源，异地查处，全力控制假冒乳制品上市流通。通过加大市场清查力度，较好地保护了全县消费者的合法权益，维护了全县的社会稳定。__月_日上午，在我局执法人员的监督下，由生产商代表和经销商代表在场认证，我局将××县万客隆超市仓库存放的“××”牌问题液态奶____件（_.__吨）在县垃圾填埋场全部碾碎填埋，杜绝了食品安全隐患。
（四）网络市场得到整治，受到了社会各界的一致好评。从去年年初开始，我们以学校周边、城乡结合部、乡镇农村为重点区域，以寒假、“五一”、暑假、“十一”为重点时段，以查处“黑网吧”为重点任务，采取在县城主要街道、市场、学校、网吧门前张贴通告，公开举报电话，认真落实属地监管职责，与公安、文教、网通等部门联合开展专项整治等措施，有效地净化了网络市场。一年来，共检查网吧___户（次），取缔黑网吧_家，扣留主机、显示器、服务器__余台，有效维护了全县中小学生和青少年的身心健康。
（五）无照经营专项整治效果明显，市场经营主体资格进一步规范。从去年__月份的清理取缔无照经营宣传动员阶段，到__月上旬的无照经营集中整治阶段，我局始终把清理无照经营工作当作一项重要工作来抓。通过广泛宣传、排查摸底、明确责任、加强督导、相互协调等措施，专项整治工作成效显著，先后向县直各有关部门发出移交函__份，共计移交工商部门排查出涉及其部门前置许可的无照商户___户，累计排查出无照经营户____户，其中，依法取缔__户，规范办理证照___户，___户正在规范整治，有效促进了清理无证照经营专项整治工作的开展，市场经营主体资格进一步得到规范。
（六）消费维权成效显著，促进了全县的和谐消费。为进一步做好消费维权工作，我局狠抓了_____行政执法体系建设，对全县_个乡镇的消协分会，___个农村“两站”进行了完善，进一步巩固了遍及全县的投诉举报维权网络体系，达到了室常用、牌常挂、人常在、证常戴、薄常记、栏常换等六常工作机制。为方便群众投诉，我们还在××境内高速路口和县城主要街道重新设置大型宣传牌_块，书写墙壁标语___余条。全年共受理各类消费者咨询____人次，申诉__起，举报___起，案件调处率均为___，为各类消费者挽回直接经济损失__._万元。
（七）带着感情做工作，为群众解决实际问题。一年来，我局坚持稳定压倒一切，把广大群众关注的热点、难点问题当成首要工作和政治任务来抓，敢于走进矛盾，主动承担责任，着力在解决一些实际问题、疏导一批矛盾，切实为县委、县政府分忧，为群众排忧解难，积极维护全县的社会稳定。去年_月份，我们带着浓厚的爱农、护农深情，公平公正地解决了××、××*等__户农民，跨区购买玉米联合收割机质量纠纷问题，化解了矛盾，为群众解决了实际问题，使一场因农机具质量纠纷**即将导致的群体性上信_事件得到妥善解决，让投诉人员揣着问题来，带着满意归。县领导称赞工商局顾全大局、占位高、行动快、处事得体、为人民群众排了忧解了难，为全县社会稳定工作做出了积极贡献。尤其是在奥运安保工作期间，我们在抓好日常监管工作同时，积极稳妥地处理了_起_案件，有效维护全县的社会稳定和系统队伍稳定。
二、强化服务职能，致力于全县经济又快又好发展
（一）立足工商职能，支持全民创业，优化经济发展环境。为支持全县全民创业，我局制定出台了《关于充分发挥职能作用支持全民创业的若干意见》共__条，尽心尽力谋发展，胸怀大局，甘当主力；尽职尽责当先锋，勇挑重担，甘当苦力，为全县经济建设创造了良好的发展环境。全年新发展个体工商户____户，企业___家。我局从当好市场准入的引路人入手，积极支持全县新农村建设。去年_月，我局合同县农工委、县农协对各乡镇主管副书记、县直各有关单位负责人、已登记注册的__家农民专业合作社负责人、部分村支部书记和种养殖大户、能手等___余人进行了专门培训，积极引导广大农民创业致富。在此基础上，开通农民专业合作社登记绿色通道，免除登记费、工本费等费用，积极支持农民成立合作组织。在服务市场主体准入上，我局积极开展预约服务、上门服务，由局长带队深入企业上门年检，深入各工商分局集中年检，有效地方便了企业、商户生产经营。全年实行预约服务___余次，上门服务__次，延时服务___余次，为企业、商户节约了大量的时间，受到了广大企业和商户的一致好评。
（二）围绕项目建设，为发展××经济做出了新贡献。在工作中，我局把服务放在首位，以实际行动加快全县重点项目建设进程，对新办项目和招商引资项目，坚持急事急办，特事特办，马上办，办得快，办得好，切实提供方便、快捷、优质的服务，赢得了投资者的夸奖。如去年_月_日，××贸易集团有限公司对我局工作人员服务态度热情，主动向项目组人员介绍业务办理程序，为配合项目组成员工作多次加班加点，提供工作便利，秉公执法，服务高效，专程送来的一面锦旗和一封致县政府的感谢信。县政府县长××同志专门做出批示“转达对工商、税务、交通等部门的感谢”！。县委、县政府下达给我局招商引资任务为引进___万元项目一个。截止____年__月_日，在我局的积极努力和协助下，××市××复合肥有限公司完成了登记注册手续，公司地址：××县××乡××村北，占地面积_亩，注册资本___万元，总投资___万元，计划前期投资___万元，计划在__月份正式投投产试运营。该公司于__月__日完成了备案登记手续。县委县、政府下达我局的一跑三争工作任务为__万元。由于我局财力比较紧张，经过不懈努力，共向省、市工商局争取财政补贴__万元，用于弥补经费不足；争取××*汽车一辆，价值__万元，年底前已配备到位，共计争取资金__万元，任务已超额完成。
（三）实施品牌战略，提高了我县企业的知名度。一年来，我局紧紧围绕××的支柱行业、特色产业和重点企业，深入推进“消费者信得过单位”、“守合同重信用”评选活动，努力提高××企业的知名度。我局经过认真评比、筛选、申报及努力争取，××种业有限公司、××机电科技有限公司、××生物能源有限公司、××县人民家电城、××县××超市等八家企业荣获“××市第九届消费者信得过单位”荣誉称号；中国移动通信集团××有限公司××分公司、××交通运输集团××运输有限公司、××县电力公司等七家企业获得市级“守合同重信用”企业荣誉称号。
三、抓班子、带队伍，强素质、树形象
（一）狠抓学习教育，队伍整体素质明显提高。我们以信息化建设为统揽，狠抓了全体工商人员的信息化知识培训教育，为确保全体公务员实行网上办公，达到人人会熟练操作各种办公软件，促使信息化建设工作迈向新阶段打下了坚实基础。进一步解放思想，适时开展党风廉政教育，狠抓各项工作的落实力度，狠抓队伍的执行力，把精力集中到服务××经济社会发展强县建设和工商行政管理事业发展上来，以群众满意为工作准则，全力打造惠民之师，多措并举，为民、护民、惠民。通过强化教育，队伍的整体素质明显提高。
（二）狠抓党风廉政建设，机关效能建设明显加强。为切实加强机关效能建设、队伍建设等，我局就工作中存在的问题，不怕丑，不护短，狠抓正反两方面典型教育。大力实施《进一步转变作风优化发展环境服务发展的意见》，机关各科室、队、各工商分局分别向县局党组递交了____年度党风廉政建设、机关效能、公务公开、民主评议、依法行政工作《责任状》。县局效能督查领导小组针对工作中存在的问题适时开展明查暗访，共走访企业、商户___余家，及时发现和整改问题_个，对__名违纪人员进行了公开处理，全系统同志受到了深刻教育，工作作风明显转变，工作效率明显提高，机关效能明显加强，为优化全县发展环境提供了便捷、高效、宽松的办事环境。××通讯社对此进行了专题报道。
（三）新闻报道捷报频传，队伍风采得到了充分展现。通过一系列活动和有效措施，我局的各项工作进展明显，引起了各级新闻媒体的高度关注。____年_月__日××电视台农民频道“三农最前线”栏目对我局开展“维修服务到农村公益活动”进行了报道，并给予了高度评价；_月__日，××电视台××频道“三农最前线”栏目报道××县工商局“红盾护农”保春耕；_月__日，××电视台××频道“三农最前线”栏目报道××县工商局集中销毁假劣物资；_月__日××人民广播电台对我局开展的“红盾护农”保春耕活动进行追踪报道；_月__日晚，××电视台一套今晚__分栏目分别播出我局“打假护农保春耕”和“集中销毁假冒伪劣商品”新闻。同时，《××日报》刊发我局相关信息_篇。今年_月__日至__日，中央电视台第__套《人与社会》栏目摄制组，专程到××拍摄我局重点培养的省级文明诚信商户××同志的感人事迹，_月__日进行了播出，片名《继母》。_月__日、_月_日，某省电视台农民频道分别以《××县农机___巡诊三夏农机具》、《红盾下乡农民增收有保障》为题报道我局服务三农情况。一系列的新闻报道充分展现了我局的工作，提升了广大消费者维权意识，扩大××的知名度，为××争了光添了彩，赢得了荣誉。
四、以身作则，狠抓党风廉政建设
作为县工商局党组书记、局长，一个班长，我始终能够模范执行各级《禁令》和规章制度，团结带领局党组一班人，认真贯彻执行各级党组织关于实行党风廉政建设责任制的规定。把落实党风廉政建设责任制作为加强党风、政风建设、提高工作水平和班子建设、队伍建设全面发展的重要保障，始终坚持“一岗双责”责任制，认真履行本局党风廉政建设第一责任人的责任，努力把党风廉政建设和反腐败工作推向深入。带头遵守廉洁自律的各项规定，没有违反规定收送现金、有价证券等问题；没有婚丧事大操大办和借机敛财问题；没有参与任何形式的赌博活动；没有配偶、子女和身边工作人员利用自己的影响谋取私利问题；没有奢侈浪费超标准配备小汽车、豪华装修办公室、公款大吃大喝；没有违规出国、出境，以开会、考察、培训等名义变相公款旅游；没有在企业兼职领取报酬；配偶子女没有违反规定经商办企业；严格执行民主集中制，没有搞形象工程、政绩工程，弄虚作假，骗取荣誉。通过严格自我管理，较好地完成了党风廉政建设和反腐败工作任务。
成绩的取得只能代表过去，我们的工作在发展的进程中还存一些的问题，比如系统队伍中一是存在狭隘自满，安于现状，作风浮漂，虚于应付，责任意识、危机意识、忧患意识、服务发展意识不强等；二是监管方式还不能完全适应新形势的要求，个别人员工作方法、方式简单，不会干，不知道怎么干等；三是个别人员不按规定上下班，迟到早退，工作期间干私活，办私事等；四是基层队伍个别人员政令不畅，执行力差等，急需加以改进和提高。在今后的工作中，我们要在县委、县政府的正确领导下，进一步解放思想，优化环境，深化服务，加快发展，各项工作都要创一流，争第一，努力实现监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法“四个统一”，努力推进制度化、规范化、程序化、法治化“四化”建设进程，为把××建设成为××东部经济社会发展强县贡献我们的力量！
谢谢大家！
县工商行政管理局政风行风建设情况述职报告
各位领导，同志们：
今年以来，按照省、市工商局及县委、县政府关于政风行风建设的要求，我局进一步加强了全系统队伍作风建设，全面开展效能风暴行动，以坚定的信心、高效的作风、一流的工作、优质的服务为各项工作的顺利开展提供了坚强保障。现将重点工作及政风行风建设情况做如下汇报，敬请评议。
一、突出“三抓”促落实
一抓组织领导。按照省、市局和县委安排，县局党组及时召开专题会议，专门研究部署政风行风建设工作，成立了由县局主要领导负责，班子成员及科、所长参加的领导小组，制定了《全县工商系统政风行风建设实施意见》，明确了开展政风行风建设的目标任务、措施办法及具体要求。
二抓监督评议。为了强化社会监督，推动工商系统政风行风建设深入有效开展，我局面向社会公开聘请了12名政风行风监督评议员，分别为其颁发了聘书和工作证，赋予了监督评议员监督检查、考核评议、收集问题、反映诉求、提出建议等5项职责。先后两次召开监督评议员会议，指导讨论评议工作，促进了监督评议工作的有效开展。此项工作得到了省局明察暗访督查组的充分肯定。
三抓督查落实。政风行风建设工作开展以来，县局先后派督查组对5个工商所、分局的各项工作进展情况进行了全面地督查指导，从政务公开、职能到位、办事效率、服务态度、仪容风纪、工作作风、单位面貌等方面，特别对一线执法人员、窗口单位从严进行规范，查缺补漏，提升效能，努力把政风行风建设工作进一步引向深入，推向常态化。
二、严把“三关”保质量
一是严把学习关。抓好学习，提高认识是搞好政风行风建设的基础工作。因此，我们立足于学习教育，着眼于解决实际问题，紧紧围绕规范执法行为、转变工作作风、提高工作效能这一根本要求，组织广大干部认真学习了《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、省十二次党代会精神以及省、市、县领导关于政风行风建设的讲话精神等，撰写了有针对性的心得体会和调研文章。通过学习，使同志们进一步统一了思想，提高了对加强政风行风建设重要性的认识，从而较好地形成了人人讲效能、事事见效能、处处高效能的履职干事局面。
二是严把整改关。通过发放征求意见表、召开座谈会、设立意见箱、公布举报电话、自我剖析、民主评议等形式，全县系统共征求到意见建议19条，通过归纳和梳理，合并为8条，内容涉及改革创新、依法行政、非公党建、双联行动、履职尽责、强化服务、队伍教育、作风建设等八个方面。针对存在问题，县局讨论制定了切实可行的整改实施方案，并提出了具体地整改时限和要求，责任到人、到所、到科室，目前，已收到了良好的初步整改成效。
三是严把清理关。结合政风行风建设，我局继续加大行政审批制度改革力度，抽调工作人员，参加县政府成立的行政审批事项清理工作小组，并对涉及工商机关行政审批的所有事项进行了全面清理、公示，认真对照落实，进一步优化了行政审批流程，减少了行政审批环节和程序，缩短了审批时限，方便了办事群众。同时，坚决停止已取消的各项收费项目，杜绝了各种名目的搭车收费、强行收费等违纪违规行为的发生。
三、努力做到“三个结合”
一是政风行风建设与提高服务意识相结合。我局继续坚持首办责任制、限时办结制、政务公示制、执法责任制、廉政责任制等五项制度，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”问题，局党组还重申了着装令、戒酒令、禁赌令，实行挂牌上岗，亮证执法，树立队伍新形象。同时，积极开展示范工商所、文明服务窗口、“学双百英模争当两满意”等创建活动，进一步促进了机关文明办事环境的形成，实现了工作作风、队伍素质、服务意识、所容所貌四个较大幅度提升和转变。上半年，全县新培育发展各类市场主体315户，其中各类企业21户，个体工商户273户，农民专业合作社21户。推荐1户企业申报了甘肃省著名商标， 1户企业申报了驰名商标。帮助双联村组成立了2个苹果、养羊专业合作社，批准成立非公企业支部5个，覆盖率达到21%。
二是政风行风建设与促进业务工作相结合。我局把促进业务工作作为检验政风行风建设取得实效的重要标志，特别在执法监管方面做到了“四个拓展”,实现了“四个突破”。第一，坚持把执法职能向多方位拓展，实现了办案领域新突破。今年，我局对房地产、金融等领域进行了有效地监管探索。分别对房地产商、私营医疗机构、小额贷款担保公司和通讯行业的经营资质、销售合同、广告宣传和营销行为等进行了监督检查，共查处不正当有奖销售2件，违法广告案件1起，发放责令整改通知书9份，处罚款0.4万元。第二，坚持把监管领域向消保维权拓展，实现了食品安全新突破。先后清理规范各类食品经营主体资格680户，申报省、市级“食品安全示范门店”33户，安装“食e通”179户，检测食品440个批次，发布消费警示信息6期600多份，发放食品安全公示牌240个，受理申诉举报12起，为消费者挽回经济损失8600元，食品安全形势总体良好。另外，经过积极汇报争取，每年5万元的食品检测经费已列入财政预算。第三，坚持把办案重点向大案拓展，实现了查办大要案件新突破。上半年，全系统共查处各类经济违法违章案件129件，收缴罚没款10.5万元，其中千元以上案件33起，同比增长23%，万元案件2起,实现了新的突破。第四，坚持把执法监督向办案过程拓展,实现办案质量新突破。今年以来，我局在全系统大力推行说理式文书，进一步规范执法行为，不断加强对案源信息、案件调查、案件终结等环节的管理，坚持实行立案、调查、核审、执行四分离。特别是在重大案件办理中,实行领导督办、集体会审、局所联动、法制提前介入核审把关的新机制，使办案质量从根本上得到提升,未发生一起复议或诉讼案件。
三是政风行风建设与加强队伍建设相结合。今年以来，我局进一步深化素质效能提升年和岗位练兵活动，突出基层执法一线和“窗口”服务单位建设，3月份和5月份先后2次组织全县系统100多人（次）举办了以食品安全、消保维权、企业登记、商标广告监管、案件查办等为主要内容的业务知识培训班，并就有关问题进行了深入地讨论交流，对全部参加培训人员进行了闭卷考试，全力提升队伍的整体素质，努力打造勤政、廉洁、务实、高效的工商行政管理队伍。
工商行政管理局领导班子述职报告范文
二0xx年，在上级局和市委、市政府的正确领导下，根据工商行政管理职能以及大丰经济社会发展的实际，我局以“规范提升年”和“推进项目建设、服务全民创业”活动为主线，以机关作风建设为载体，不断加强干部队伍建设，全面提升服务和监管层次，牢固树立创新争先意识，保证了全系统各项工作的完成。
一、面对现实，统一思想，以实事求是的态度确立全系统可持续发展的新思路
从实际出发是做好一切工作的前提。为了确立科学的发展思路，年初局班子认真分析了全局面临的形势，总的感到面临的困难和压力很大，摆在全系统面前主要有五个方面问题。
一是体制改革人员调整后心态尚未完全稳定。去年11月份，全系统实行了中层干部竞争上岗，一些人员从领导职务转为非领导职务，在正常的角色转换中，心态还没有全部调整平衡。
二是市场管办脱钩带来的经费压力巨大，给全系统保工资、保运转带来很大的困难。城中市场交给城管局后，原先一年要从城中市场收取各种费用达230万元，其中两费135万元，摊位费70万元，门面房出租25万元。市场管理费用的征收困难重重，特别是2月份城中市场拆迁后，工商部门更是难以介入，有费难收，加上频频增加工资，客观上多支出100万元，正反200多万元的缺口，给全系统运行带来很大的经费压力。
三是临工清退工作压力很大。四是经费支出结构不合理，比例调整引发思想转变阵痛。五是基层建设落后于全系统的平均水平。面对全系统争先进位的高要求，大丰局在生存和发展之间存在着很大的矛盾。这些矛盾的存在，既是长期积累的矛盾，也是新班子在今年乃至更长一段时间内不可回避的问题。面对这样的现状，班子成员都能正视现实，以科学的发展观处理客观存在的矛盾和问题。
通过班子调查研究，进一步统一了思想，基本上确立了一条立足现实、着眼长远的发展路子，一是在经费保障上通过增收节支为全局的保运转、保工资，提供经费保障。二是在职能履行上，以创新的思维推动工作向前发展。在年初，全系统立足职能工作，推出了行政处罚社会公开评审、内务管理标准化等十三个创新课题。三是在工作机制建立了晨会制度、科务会制度、工作定期分析制度、班子成员集中听取汇报制度、谈心谈话制度等为内容的保障措施。四是在人才培养上，坚持用养结合，抓好现有在职干部积极性的发挥，使干部职工尽职尽责。同时在实践中注意培养干部，努力在实践中发现人才、锻炼人才、培养人才。五是在作风建设中，敢抓敢管，动真碰硬，以严厉的好手段，构建队伍新秩序，树立工作新形象，着力培养过硬的工作作风。同时在保证工作正常开展的情况下，制定了加大基层投入的中长期发展规划，一手抓职能履行，一手抓持续发展，保证大丰工商事业能长兴不衰。
二、以加强班子建设为重点，着力提高领导班子驾驭全局的能力
领导班子是一个部门的核心，我局今年突出了班子建设，努力提高班子的领导力、战斗力、决策力和示范能力。
加强理论学习，着力提高班子领导水平。 我局自领导班子调整以来，抓的第一件事情，就是建立健全了局党组中心组学习制度，每月由局长亲自主持组织一次局领导班子学习，对中央、省市地方党委政府以及上级局的各项政策及时学习研究，每次学习有主题，有专人发言并建立考勤制度，此举不断提高了领导班子的思想理论水平和领导水平，同时要求班子成员带头，每月结合分管工作开展一次调研，撰写专项调研信息在局域网上发布，以提高工作的超前性。今年，局领导班子成员坚持理论联系实际，注重学习效果，全年在省市级报刊杂志上刊登理论性文章十余篇，为全系统作出了榜样。
工商行政管理局领导班子述职报告
二oo五年，在上级局和市委、市政府的正确领导下，根据工商行政管理职能以及大丰经济社会发展的实际，我局以“规范提升年”和“推进项目建设、服务全民创业”活动为主线，以机关作风建设为载体，不断加强干部队伍建设，全面提升服务和监管层次，牢固树立创新争先意识，保证了全系统各项工作的～完成。
一、面对现实，统一思想，以实事求是的态度确立全系统可持续发展的新思路
从实际出发是做好一切工作的前提。为了确立科学的发展思路，年初局班子认真分析了全局面临的形势，总的感到面临的困难和压力很大，摆在全系统面前主要有五个方面问题。一是体制改革人员调整后心态尚未完全稳定。去年11月份，全系统实行了中层干部竞争上岗，一些人员从领导职务转为非领导职务，在正常的角色转换中，心态还没有全部调整平衡。二是市场管办脱钩带来的经费压力巨大，给全系统保工资、保运转带来很大的困难。城中市场交给城管局后，原先一年要从城中市场收取各种费用达230万元，其中两费135万元，摊位费70万元，门面房出租25万元。市场管理费用的征收困难重重，特别是2月份城中市场拆迁后，工商部门更是难以介入，有费难收，加上频频增加工资，客观上多支出100万元，正反200多万元的缺口，给全系统运行带来很大的经费压力。三是临工清退工作压力很大。四是经费支出结构不合理，比例调整引发思想转变阵痛。五是基层建设落后于全系统的平均水平。面对全系统争先进位的高要求，大丰局在生存和发展之间存在着很大的矛盾。这些矛盾的存在，既是长期积累的矛盾，也是新班子在今年乃至更长一段时间内不可回避的问题。面对这样的现状，班子成员都能正视现实，以科学的发展观处理客观存在的矛盾和问题。通过班子调查研究，进一步统一了思想，基本上确立了一条立足现实、着眼长远的发展路子，一是在经费保障上通过增收节支为全局的保运转、保工资，提供经费保障。二是在职能履行上，以创新的思维推动工作向前发展。在年初，全系统立足职能工作，推出了行政处罚社会公开评审、内务管理标准化等十三个创新课题。三是在工作机制建立了晨会制度、科务会制度、工作定期分析制度、班子成员集中听取汇报制度、谈心谈话制度等为内容的保障措施。四是在人才培养上，坚持用养结合，抓好现有在职干部积极性的发挥，使干部职工尽职尽责。同时在实践中注意培养干部，努力在实践中发现人才、锻炼人才、培养人才。五是在作风建设中，敢抓敢管，动真碰硬，以严厉的好手段，构建队伍新秩序，树立工作新形象，着力培养过硬的工作作风。同时在保证工作正常开展的情况下，制定了加大基层投入的中长期发展规划，一手抓职能履行，一手抓持续发展，保证大丰工商事业能长兴不衰。
二、以加强班子建设为重点，着力提高领导班子驾驭全局的能力
领导班子是一个部门的核心，我局今年突出了班子建设，努力提高班子的领导力、战斗力、决策力和示范能力。
（一）加强理论学习，着力提高班子领导水平。 我局自领导班子调整以来，抓的第一件事情，就是建立健全了局党组中心组学习制度，每月由局长亲自主持组织一次局领导班子学习，对中央、省市地方党委政府以及上级局的各项政策及时学习研究，每次学习有主题，有专人发言并建立考勤制度，此举不断提高了领导班子的思想理论水平和领导水平，同时要求班子成员带头，每月结合分管工作开展一次调研，撰写专项调研信息在局域网上发布，以提高工作的超前性。今年，局领导班子成员坚持理论联系实际，注重学习效果，全年在省市级报刊杂志上刊登理论性文章十余篇，为全系统作出了榜样。
（二）加强团结协作，着力提高班子战斗力。团结出效益，团结能增强战斗力。为此，今年以来局班子始终把加强领导班子的团结协调，作为重中之重，大事讲原则，小事讲风格，确保了班子成员切实做到了工作到位不越位；相互尊重不盲从；平时相处团结不结团，以增进班子成员之间的信任、支持和友谊，保证了“一班人”思想上同心，工作上合拍，行动上协力。
（三）加强民主集中制，着力提高班子决策能力。为充分发挥班子成员的集体智慧，着力提高决策能力，科学地应对复杂局面和处理重大、突发事件以及历史遗留问题，始终坚持贯彻民主集中制。通过建章立制，坚持集体领导和分工负责的原则，建立有效的工作机制，科学决策，妥善处理。今年，我局根据民主集中的实际需要，制定完善了《重大事项班子成员集中听取汇报制度》、《大项经费支出公示制度》、《民主生活会制度》、《局长办公会议制度》等一系列制度，并按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，严格执行班子内部的议事规则和决策程序，确保了班子决策的科学性。
(四)加强率先垂范，着力提高班子示范能力。今年，我局班子提出了“班子看班长，全局看局长”的口号，凡要求干部职工做到的，领导班子首先做到。今年班子继续实行驻点工作制，每月专门安排时间到挂钩分局，驻所工作，深入一线帮助协调解决基层实际困难。在遇到重大疑难问题和突发性事件时，班子成员更是做到身先士卒，靠前指挥。在廉政建设工作中，党组一班人切实履行“一岗双职”，把《党风廉政建设责任制》抓到实处。首先在班子成员中统一思想，进一步细化“一把手”负总责，分管领导各负其责，一级抓一级，一级对一级负责的责任制。修订出台了～年党风廉政建设责任制和实施意见，层层签订责任状，制定实施了《廉政保证金制度》。党组成员以自清、自省、自律的垂范行动，来影响带动全系统干部职工，并定期对科室、分局的党风廉政建设工作进行检查、走访，及时发现、解决存在问题，从讲政治、讲党性、讲大局的高度出发，有力的保证了党风廉政建设工作的真正落实 。
二、以促进地方经济发展为己任，积极主动服务经济建设
全局切实围绕“发展是第一要务”这一中心，按照全面建设“服务型工商”的要求，精心组织了“开展五大服务行动、亮化三大服务窗口”活动，取得了一定的成绩。
（一）发挥部门优势，着力招商引资，招商建功初见成效。今年，我局成立专门的招商引资领导班子，与外经局在昆山设立了招商办公室，积极参与地方政府组织的招商引资活动。全年共谈成落户大丰项目七个
，到位资金9218万元。
（二）围绕增添活力，提升竞争力，积极服务企业发展。一是主动搭建融资平台，为企业发展注入动力。全年共组织43户规模私营企业与金融部门实行了对接，融通资金1.1亿元。二是实施商标发展战略，努力构筑企业市场竞争新优势。截止11月20日，共指导企业新申请注册商标180件，其中完成推荐申报驰名商标1件，省著名商标2件，市知名商标8件。新申请注册商标数同比增长30%，年内可望完成新申请注册商标200件。三是简化登记程序，构建企业登记快车道。通过改革登记程序，实行 “审核独任制”；改革登记权限，将名称预先核准受理权授予基层分局，以及试行并联审批制度等措施，缩短了审批期限，方便了投资者，得到了政府、企业、群众的一致好评。
（三）深入开展红盾支农行动，服务农民增收，农业增效。今年，我局找准工商行政管理工作与“三农”工作的结合点，采取扎实措施服务农村经济发展。一方面立足长远规划，实现经纪人队伍从量上发展到质上提升的转变。全系统新发展农村经纪人4863人，年撮合成交额达8亿元。同时大力培育“龙头企业+农户”、“经纪人组织+农户+市场”集种养加、产供销一体化经营模式，积极开拓农产品的销售渠道，发挥农业的整体效应和特色效应，促进农民增收。全年已发展了粮棉交售、桑蚕养殖交售、无公害蔬菜交售等订单农业项目，涉及6个乡镇，xx余户农户，撮合成交额4亿元。另一方面大力推进农副产品创牌工作，提升我市农副产品的知名度，为农产品市场化创造条件。通过扎实工作，我局共办理农副产品注册商标13件，申报确认了省著名商标1件，市知名商标1件。“海丰缘”活鱼、“荣和”螃蟹、“万里香”麻虾在市场上已经有了一定的知名度。
（四）倾力抓好“民心工程”，服务大众民生。一是扎实开展“双保”专项活动，取得显著成效。阜阳毒奶粉事件发生后，我局组织力量对全市食品市场进行了全面清理整治，共检查企业42家，个体工商户1560户。重点食品抽样检验20余种，对14户销售食品标识不全的企业进行限期整改，对21户从事无照经营劣质、侵权、虚假标注食品的经营者违法行为进行处罚，保证了群众健康安全。二是实施“肉菜粮”放心工程。共投资10多万元购置了蔬菜和食品检测设备6台，在全市43个市场建立了检测室，实现了市场主办单位自检，消费者送检，执法部门抽验的三级联动检测机制。全年对30多个蔬菜品种抽样检测6000余批次，共检测蔬菜7000万公斤。推荐和申报无公害农业标准化生产基地5个，基地面积30万亩，确定粮食定点加工企业7个，无公害粮油食品销售连锁店26个，确保了人民群众“菜篮子”、“米袋子”的安全。三是健全消费维权网络，维护消费者合法权益。我局在全市聘请了100名义务维权联络员，设立投诉举报站110个， 12315网络已经覆盖全市各区域。同时，我局消协还建立消费者弱势群体法律援助机制、人民调解员制度和双向监督机制，实施了流通领域商品质量监管关口前移，切实维护消费者合法权益。今年，我局已受理消费者投诉410起、结案391起，为消费者挽回经济损失173.8万元。四是全力扶持下岗职工再就业。通过开展“一帮一”结对帮扶活动和组织下岗职工再就业洽谈会活动，今年，我局已安置下岗职工782名。
四、以提高执法监管的科学性、有效性和规范性为方向，深入整顿和维护市场经济秩序
我局注重加强和改进市场监管职能工作，在发展与服务、执法与监管两个层面，努力实现“政府、企业、群众三满意”目标。在服务发展与执法监管的有机融合中，进一步增强行政管理有效性。
（一）着眼大局、把握监管执法的重点，切实把执法的着力点放在维护秩序、保障权益、促进发展上。严格把好市场主体准入关，严厉打击制售假冒伪劣商品行为、商业贿赂行为、商标侵权行为、抽逃注册资本行为、串通投标行为、虚假宣传行为等各类经济违法行为，到目前为止共查处各类案件562件，有力地维护了公平竞争的市场经济秩序。
（二）强势推行经济户口管理新体制，着力增强执法监管有效性。今年，我局从科学监管的要求出发，确立以经济户口管理为主线，融合各项职能的执法监管基本思路，建立了以基层分局监督检查为基础，以分级登记与属地管理相结合为原则，以计算机网络管理为手段，对市场主体的准入、存续、退出过程是事有效监管的新机制，提高了行政执法的履职能力。一方面实施了企业信用分类监管，全市共认定免检企业43家，对（）户d类市场主体加强了监管。另一方面构建“监管服务”体系。扎实开展了“与企业联手打假保名牌”活动。与全市25家地方名优企业签订了打假协议，建立了打假维权协作网络，联手打假，着力保护企业的合法权益。
（三）实行行政处罚社会公开评审制度，打造阳光执法。今年，我局在去年试点运作的基础上，逐步在全局推行了行政处罚社会公开评审制度，通过由社会各界代表组成的评审团对我们查办的大、新、疑、异等典型案件，就处罚合法性，以及行政处罚自由裁量权的合理性进行公开评审，此举切实改进工作作风，增强行政执法的公开性和透明度，提高依法行政水平，保障行政执法的科学性、权威性、有效性和亲和力，得到了上级局、地方党委政府和社会群众的广泛赞同。江苏省电视台对此作了专门的报道。今年，全系统共举行行政处罚社会公开评审会14期，评审案件27件，全部采纳了评审团的审查意见。
五、以争创保障品牌为载体，着力优化资源配置
（一）大力推进“学习型工商”建设，全面提升人员素质。一是开展“五个一工程”活动。要求每个干部职工做到：一年中认真读一本好书、精通一部法规、认真主办一件精品案件、认真写好文章、认真做一件最满意的事情，着力建立先进健康的工商行政管理文化。今年，全系统撰写信息、新闻报道192，已在国家、省、市级报刊杂志上刊登理论研讨文章3，其中分别获得部级三等奖和优秀奖。二是推行法律法规和信息化知识技能的学考制度。结合工作实际，有重点地抓好法规培训和计算机应用能力培训工作，使执法人员的运用法律和适应现代办公的能力有了很大提高。三是开展了执法办案“三个能手”竞赛活动。努力使执法人员成为“询问能手、笔录能手、查帐能手”，不断提高执法技能，夯实了打造铁案工程的基础，三个能手活动的开展得
到了省市局领导的充分肯定。四是开展了执法沙龙活动。通过此项活动，加强了各职能科室，基层分局之间执法监管工作的交流指导，活动中公平交易科还就各个阶段的执法重点进行提示，对重大案件组织协调查处，促进了全系统办案队伍水平的提高，推动了执法监管工作的快速发展。
（二）大力开展作风整训活动，突出加强队伍作风建设。今年我局以全省开展“机关作风整训活动”为契机，强化队伍作风整顿。二月份，在全系统开展了“读书班暨军训”活动，紧紧围绕干部队伍在思想和工作上存在的一些问题，通过理论学习、分组研讨、大会交流、军训及观摩体验部队生活等形式，使全系统广大干部职工懂得了什么是“规范”？体验规范是什么？认识了“规范”来自何方？五月份，在全系统开展了“学《条例》、守纪律、整作风、强责任”的专题教育，认真排查了全系统存在的“守摊子、标准低、无组织、职不明、无规矩、小算盘、小圈子、中梗阻、乱开销、老好人”等十大问题，并组织了自查整顿活动。九月份，我们又开展了预防职务犯罪主题教育，加强廉政教育。通过这一系列的教育活动，强化了全系统的大局意识、责任意识、规范意识、创新意识和廉洁行政意识。并且开展了“树典型、学先进”活动，举办了顾思宏先进事迹报告会，号召全系统人员向先进人物学习，学习他爱岗敬业、严于律己，热心服务企业的崇高精神。同时，每个月都推出一个讨论主题，如：论领导力、论执行力、论埋头苦干等，以大讨论的形式，对干部职工进行正面教育引导。通过持续有效的思想教育，使全系统上下精神振奋，不断提高人员的政治思想素质和工作能力，增强了各项制度、禁令的执行力，部门形象得到不断优化提升。
(三)、大力强化经费管理，确保经费使用合理规范。目前经费保障日趋紧张，尤其在今年市场管办脱钩、人员工资大幅增长的情况下，我局经费缺口达200多万元，占全年预算目标的18%。为保证全系统工作正常运转，认真落实保工资、保运转、求发展目标，我们通过在系统内推行“四制一追究” 即：《经费包干和预算管理双轨制》、《经费使用定审制》、《经费支出定期分析制》、《财务民主监督制》、《过错责任追究制》，构建了一个基层分局经费使用规范化保证体系，实现了基层经费使用事前、事中、事后控制，保证了基层经费使用的合理规范、公开透明，基本上缓解了经费保障压力。在全局大项经费支出上还突出了合理性和竞争性，对大项投入一律实行公开竞争，为资产保值增值提供了保证。如局处理6台皮卡车，评估价格每辆8000多元，首次招投标6000元都无人肯买，但采取市场化运作后，最高价卖至1.26万元，平均价达到了9000元。由于有了充足的经费保障，今年，我局从工商事业长期发展的角度出发，集中财力物力，加大基础建设重点项目投入。投入100多万元新建了城西分局，并支付了白驹、小海、三龙分局近100万元的装璜费用。同时还购置37台电脑，使全系统达到了人手一台电脑的水平，极大地改善了基层的办公条件。
我局领导班子在市局的正确领导下，～年度虽然取得了一定的成绩，但与上级局对我们的要求还有差距，主要反映在三个方面，一是业务工作抓得紧，文体活动不多；二是调查研究不够深入，创新项目还不多；三是有针对性做思想政治工作还不够。我们将在今后的工作中不断的改进、完善、提高，为工商事业的发展发挥自己应有的作用。
一年来，在市局、县为县府的正确领导下，本人恪尽职守，尽职尽责，在本职岗位上努力实现作为一名共产党员和工商领导干部的真正价值，作出了一定的工作成绩。实际工作中，本人始终持之以恒地加强自身政治素质建设和业务素质建设，与时俱进地做好工商行政管理工作。现将一年来本人工作情况汇报如下：
一、加强政治思想理论学习，不断提高政治业务素质政治理论上不断深化领会江泽民同志“三个代表”重要思想的精髓，并将其与工商行政管理工作联系起来，结合工商部门“一切为民、一切便民”的工作口号，使“三个代表”重要思想的指导作用在工商工作中落到实处。不仅在日常工作生活中，随时随地抽出时间加强学习，充实自身知识含量，请示工作中也时刻注意“充电”，完善个人知识体系，提高自己的知识层次和知识水平。
二、将各项分管工作协调有序的统一、规划、提高对于所分管的'公平交易执法、法制、市场合同、个体私营企业协会等工作，本着优势互补的原则，充分发挥各分管科室在业务工作中的互相协调作用；原创：对待科室干部运用弹性工作方法，实行层次领导，对所属科、室、所明确责任分工，实行责任到人；实行责权利“三结合”的方法，使各分管科室和工商所所有干部职工都能有职、有责、有权，从而充分调动同志们的工作积极性，取得了一定的工作成果。１、坚持依法行政，严厉查处违法违规案件。本年度，本着“全面检查、突出重点、严格监管、标本兼治”的基本工作原则，结合节日市场检查活动和日常专项市场整治活动，着重在整顿农资市场、成品油市场、建材市场，清理“五小企业”、“扫黄打非”等工作上加大了力度，从重打击了假冒伪劣行为，整顿和规范了市场经济秩序。一年来，在全同志们的共同努力下，共查办各类经济违法案件2036起，其中立案371起，处罚决定书处罚罚没款140多万元，罚没款到位114.4万元，起到了“打击重点、教育一片”的良好作用，为市场经济秩序健康有序发展创造了有利条件。在查处各类违法案件中，注重抓大案要案，共查处万元以上大案要案23起，其中重大案件移交公安机关2起。在公平交易执法工作中，积极监管各类市场，特别是加强了对复混肥市场的监管。在本人同时兼任县复混肥办公室副主任的工作中，在质量技术监督局等其他有关部门配合下，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规的具体规定，对肥料产品质量纠纷进行协调处理，及时化解了矛盾，维护了县委县府领导，保护了消费者权益和农民利益，积极为地方经济发展保驾护航排忧解难，很大程度上支持了地方经济健康有序地向前发展。今年来，本人奔赴山东文登、武汉东西湖区、安徽、河南、广西桂林等地，对全县范围内出现的17起肥料质量纠纷案件进行调查，并及时作出处理，为企业挽回损失700余万元。对企业间存在的欺诈行为，配合公安部门进行了严厉查处，维护了企业的合法权益，维护了××复混肥行业的声誉，得到了县委县府领导的一致好评。同时，为了帮助企业真正做到知法、懂法、用法，在对广大企业进行法律教育和政策规范的活动中采取“教育、政策规范、追究法律责任”相结合的原则，利用在召开各企业负责人会议的形式开展政策法律宣传，起到了良好的教育示范作用。2、各项工作齐头并进、齐抓共管结合××实际、配合有关部门，将各项业务工作具体落到实处。一是配合省、市个私协及有关信用评级部门评选诚信企业和积极开展“光彩之星”等荣誉称号的评选活动。在全市为数不多的诚信企业中，我县常林集团、金沂蒙集团、兴大食品有限公司等三家企业被评为“aaa”级诚信企业，振华建材公司被评为“aa”级诚信企业；共评选出省级“光彩之星”2家，市级“光彩之星”9家，市级“文明企业”4家，市级“文明个体工商户”4名，市级“青年文明号”1家，“青年文明岗位标兵”1名；二是积极开展对个体私营企业的维权服务工作。个私协会受理投诉8起，调节处理6起，赔偿金额达30多万元。这项工作的顺利开展受到了省个私协的重视，三次来××调研，并在《山东工商教育报》、《个体私营经济导刊》上刊登了我们的做法，东营市工商局也带领各县区个私协来我局学习。三是组织部分私营企业参加了省工商局、省个私协、省人事厅组织的人才招聘洽谈会。共签订用人意向书18分。9月份带领常林、金正大两企业参加了中个协和乌鲁木齐政府联合举办的经济贸易洽谈会，为企业扩展我国西部市场空间提供了有利条件。四是在执法办案过程中开展消费者权益保护工作。在各类市场监管中，充分发挥“12315”的职能作用，利用“12315”投诉举报网络，努力实现消费品市场的有效监管，切实保护消费者的合法权益，以及针对企业维护消费者利益法律意识不前的现状，聘请有关部门领导开展了一系列的授课培训活动。五是加强企业信用管理，深入开展“守合同重信用”活动。通过宣传，进一步提高“守合同重信用”活动的知名度，严格按照省局修改的《山东省“守合同重信用”企业认定管理办法》认定“守重”企业，为打造“诚信山东”增砖添瓦。今年，我局年审省级“守重”企业18家，市级“守重”企业4家并申报省、市级“守重”企业各1家。六是进一步规范企业动产抵押物登记工作。坚持公平、公正的原则，根据《企业动产抵押物登记管理办法》，严格按照抵押登记程序，对当事人提供的材料严格把关，对符合登记条件的及时办理。今年共办理企业
各位领导、同志们：
为贯彻落实好中央和省委《建立健全惩治和预防腐败体系____－____年工作规划》，在县纪委、县监察局的主持下，今天，我在这里代表××县工商局向监管服务对象和社会各界述职述廉。
____年来，××县工商局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七届三中全会、中央经济工作会议、全省工商行政管理工作会议精神，立足应对金融危机和灾后重建两大主题，围绕“提速加快、又好又快”的主基调，尽力整顿规范市场秩序，全力服务经济建设，努力加强干部职工队伍建设，为促进全县经济持续平稳健康发展作出积极贡献。
一、充分发挥工商职能作用，履职尽责，依法行政，维护好正常的市场经济秩序
一年来，我局积极探索解决当前工商监管中存在的问题，促进工商监管领域由低端向高端延伸、监管方式由粗放向精细转变、监管方法由突击性专项整治向日常规范监管转变、监管手段由传统化向现代化转变，为创建公平竞争、安全健康、诚信和谐的市场秩序和消费环境，在以下四个方面进行了强力推进：
一是强力推进食品安全监管，营造放心安全的消费环境。
我们建立健全了工商监管、商家自律及社会监督“三位一体”长效监管机制，强化了对食品经营者履行法定责任和义务的监督，严格落实了食品安全日常巡查和属地监管责任制，以城乡接合部、旅游景区、车站码头特别是农村地区为重点区域，以商场、超市、批发市场、集贸市场和食品经营企业为重点场所，以小食品店等为重点对象，开展了“食品安全三道防线大巡查”红盾行动，强化食品批发市场源头管理和超市卖场食品质量安全监管，构筑食品安全第一、二道防线；开展校园周边、城乡结合部的食品零售网点专项执法检查，落实食品经营单位负责人质量安全第一责任人责任，构筑食品安全第三道线。同时，以净化儿童食品、农村食品市场为重点开展专项整治活动，切实提高流通环节食品安全监管的制度化、规范化、程序化、法治化水平。
二是强力推进建材市场监管，加快全县灾后重建步伐
建材的质量的好坏，关系到千家万户的生命财产安全，关系到“三年重建任务，两年基本完成”的大局。_月初，在全县范围内召开了建材经营者培训会，就经营户“两账一票一卡一书”（购销货台帐、进货发票、信誉卡、建材商品质量责任书）的规范填写进行了指导，并创新性地制作了“建材经营户仓储备案登记表”，要求经营户如实填写仓储地址、面积、联系电话等内容，为以后的监管到位奠定了基础。建立健全灾后建材市场长效监管机制，指导建材经营者建立建材商品“两账两票、一卡一书”制度，把建材市场的监管任务和责任层层分解，落实到位，实行分片、分段包干。对全县__户钢材经营户，_户水泥销售点以及库房，__户砖厂、_户水泥厂、_户沙石厂进行拉网式的检查。共立案查处销售不合格钢材案_件，处罚款__万元，没收不合格纲材___吨，并吊销当事人菅业执照_户。
三是强力推进农资市场监管，为农业生产保驾护航。
深入开展“红盾护农”行动，加强农资经营主体信用分类监管，根据农时和季节，适时组织抽检和专项整治行动。执法人员深入到各乡镇对全县___个农资经营网点进行地毯式的检查，组织、抽检种子化肥。每次抽检农资商品质量，都通过媒体将抽检结果向社会发布消费警示，对假冒伪劣农资商品集中清缴，防止再流入市场坑农害农。共取缔无照经菅_户，现场处罚_件，罚没金额_.__万元，立案查处_件，罚款_._万元，受理农民购买农资商品投诉_件，为农民挽回经济损失_._万元。
四是强力推进广告市场监管，规范广告主、广告经营者、广告发布者的行为。
我们对全县__户广告媒介的广告经营资格进行检查，检查面达___；加强广告监测，强化对发布环节的监管。全年共监测广告__次，监测各类广告___条，其中：电视广告__条，互联网广告__条，印刷品广告__条，户外广告___条，其他形式广告__条；进一步落实联席会议制度，以医疗、药品、食品、化妆品、美容服务以及涉农广告等广告为重点，做好虚假违法广告整治工作。开展了农资、医疗、药品、保健品广告专项整治行动，共出动人员___人次，出动车辆__台次，共计检查媒体_家，农资经营户__户，广告经营单位__户，医疗机构__户。共检查发布的农资广告__条，医疗广告_条，药品广告__条，保健食品广告_条。对存在的一般问题进行了及时规范和整改。
二、践行科学发展观，落实惠民为民措施，全力服务××经济又好又快发展。
转变工作作风，打造服务型工商，为企业服务、为个体户服务、为项目服务，是我们工作的出发点和落脚点。我局依托职能，开展了以下四个方面的特色服务：
（一）依托注册登记监管职能，大力发展各类经济组织制度；实行了“三放”：放宽项目建设的市场准入、出资限制和经营范围；给予了“三减”：减少环节、减免费用和减轻负担；做到了“三快”：快受理、快审核、快发照。对政务中心工商窗口实行___％的委托授权，对企业和个体户申办营业执照实行“一审一核”制，只要符合法定条件，企业和个体户能当场领到营业执照（执照上印章都是提前盖好的）。在为××钢铁集团投资注册的××市××科技发展有限公司、××市××矿业有限公司两家企业实收资本到位变更登记、××集团××化工有限公司全体职工股份的股权转让登记、××水泥有限公司合并收购了××××水泥有限公司和收购重组××热电发展有限公司等工商注册中，实现了零距离为重大项目服务，为重点企业服务。今年新发展个体工商户___户，从业人员____人，资金数额____万元；新发展私营企业__户，投资者人数__人，雇工___人，注册资本____万元。
（二）依托消费监管职能，化解消费纠纷，维护社会和谐稳定。
一是联合县卫生局、县物价局、保险公司、烟草公司、电力公司等单位和企业携手参加了纪念“_·__”活动。悬挂宣传标语___幅，展出宣传板块_块，现场发放《消费者权益保护法》、《食品安全知识手册》等宣传资料_万_千余份。展示假冒伪劣“五粮春”、“五粮液”酒___瓶，“丰谷头曲”酒___瓶，过期变质、无qs认证食品___公斤，共计__余万元。现场受理消费者投诉__件，解答消费者咨询___余人次，并向消费者现场演示如何识别假冒伪劣商品。二是认真做好消费者投诉受理工作，今年我局共接到消费者申诉举报___件，成功处理___件，转其他部门处理_件，因证据不足不予受理_件，受理率达__.__，为消费者挽回经济损失__万余元。三是加强“一会两站”和_____联络点的建立。截止目前，我局已在全县__个乡、镇政府已设立的村、公用事业单位、学校和大型超市、商场、七里峡、龙潭子等旅游景点建立“_____”申诉举报站和消费者投诉站___个，及时受理消费地维护了消费者合法权益。
（三）依托商标监管职能，实施商标发展战略，提升地方产品的市场知名度和竞争力。
一是加强商标法律法规宣传。面向政府广泛宣传商标品牌兴县、兴企和品牌富农的重要性和必要性，积极赢得各级政府对商标品牌发展工作的支持。二是针对企业普遍存在的品牌意识不强、品牌兴企思路不宽、品牌办法不多，措施不力的现状，以当地骨干企业为主要对象，运用举办品牌论坛、品牌讲座、品牌建设经验交流会等形式，普及品牌知识，提升品牌理念，强化品牌意识，启迪品牌运作思路，助推企业走品牌发展之路。三是制定《____年商标工作要点》和《____-____商标发展规划》，推动以地理标志为重点的农产品商标注册工作。今年申请注册商标_件，培育驰名商标_件（××茶叶商标）、省著名商标_件（××食品商标）和市知名商标_件。
（四）依托市场监管职能，深入开展城乡环境综合治理。
一是成立集贸综合市场整治、市容市貌整治、户外广告和“牛皮癣”专项整治、明察暗访督导、新闻信息宣传报道五个工作小组，从职能、责任、目的、失职渎职等方面制定了一套行之有效的措施和办法。二是以整治城乡集贸市场和沿街经营户卫生、秩序、户外广告为重点，围绕“五个规范和一个提升”的目标，分行业召开宣传动员大会，要求全县经营户对照市工商局《市城区农贸市场创国卫基础设施整改方案》做好自查工作。三是以清洁城乡行动和灾后农贸市场改造升级为契机，加大对老百姓反映强烈的“十三乱”的整治；搞好市场内的清扫保洁和规范化管理，和经营者签订门前“三包一保”卫生责任书___份；规范户外广告及店名管理，清理内容不健康、不真实的户外广告。四是配合各地镇政府，分工作组对重点部位、重点场镇和公铁路沿线等区域开展了城乡清洁专项行动。
局领导班子成员多次深入城区集贸市场进行现场指导，针对电线私拉乱接、占道经营、随意堆积垃圾、车辆乱停乱放、食品经营人员未穿戴白衣白帽、熟食品摊区防蝇防尘设施不够完善、蔬菜大棚乱搭设施、鲜猪肉市场内铁架设施陈旧的现象等现象要求市场业主限期改正。五是宣传到位。以工商文化为载体，制作工商宣传资料、清洁城乡行动宣传光盘等，利用_辆“××县工商局清洁城乡行动宣传车”向广大经营户和干部职工进行清洁城乡知识宣传，印制宣传资料_万份，书写宣传标语__幅悬挂张帖于全县乡镇街道、市场内。
同时，我局围绕县委、县政府的中心工作和统一部署，在旅游市场监管、集贸市场改造升级、××镇计划生育“三结合”、××镇帮扶工作、××乡农房灾后恢复重建等方面，都尽力履行了职责。今年_月__日，县委召开深入学习实践科学发展观“政企同心、携手共进”恳谈会，来自全县__户规模企业代表对县企工委、经商局、国税局、地税局、环保局、工商局、质监局等__个县级部门的政风行风进行满意度测评，工商局名列第一。
三、加强党风廉政建设和行政效能建设，建设一支高素质、高效率的工商执法队伍
（一）建立健全规章制度，狠抓作风纪律建设。
我们始终把党风廉政建设和行政效能建设与业务工作同安排、同检查、同考核，与各所、队长签订了目标责任书，层层落实责任，实行一岗双责。在窗口岗位推行首问责任负责制、限时办结制、服务承诺制；在执法岗位提倡行政指导、行政约见、行政告诫，做到“人性化”、“和谐化”执法；在监管岗位着力建立长效管理机制，实行岗位责任制、过错责任追究制度；在纪律方面，制定了包括学习制度、工作制度、请销假制度、考核制度在内的一系列制度；在局务公开方面，实行阳光工商，定期与不定期公示全局性的人事管理、财务收支状况，最大限度地提高干部的知情权和参与权。
（二）加强廉政文化教育，提高防腐拒变能力。我们紧紧把住了领导干部在“人、财、物”等方面的廉政要求，把住了一线执法人员在“案、费、证、照”中的廉政要求，以廉政文化建设为载体，不断深化反腐倡廉教育，全面推动系统廉政文化进机关、进所队、进岗位、进家庭、进市场，上墙面、上桌面、上讲台、上舞台、上网络，营造了良好的廉政文化氛围。加大硬件的投入，先后在××、××、××、××工商所及局机关办公楼投入了__余万元资金，设置了廉政文化室、廉政文化长廊、廉政格言警句、廉政座牌；在局域网主页上开辟了廉政文化专栏，编发了廉政简报，创造性地设置了廉政文化电脑桌面和屏保文档，起到了很好教育激励作用。
（三）开展岗位技能大练兵，创建学习型机关。为提升工作技能，本着“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，坚持以学促练、以练带干，我们在全系统开展了争创“登记服务能手”、“执法办案能手”、“维权服务能手”、“宣传报道能手”、“电脑操作能手”活动。通过开展各个岗位的练兵比武，使干部职工进一步掌握和熟悉各项业务知识。全系统树立起“自觉学习、主动学习”的观念，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。
（四）夯实基础，加快基层设施建设步伐。我们坚持基础年年打、基层年年抓，心往基层想，人往基层走，劲往基层使，物往基层投，固强补弱、整体推进。今年，××、××、××、××四个工商所纳入灾后重建项目，维修加固了××、××、市场三个工商所，在××、××、××、××工商所开辟了登记服务窗口，更好地方便了群众办事。全系统实现了网上登记服务、网上监管、网上执法办案、网上消费维权、网上监督制约等综合体系，努力创造基层良好环境。
自____年__月__日开始，我局在十个工商所全面启动了基层工商所正副所长向监管服务对象代表述职述廉工作。参会的镇、乡领导和企业、个体户代表对各工商所的工作给予了充分肯定和高度评价，对工商所正副所长的述职述廉报告和基层执法人员的勤政廉政情况进行了现场评议，满意度达__％以上。
虽然我们取得了一定的成绩，但也存在着不少问题和差距，感谢大家对工商行政管理工作的关心、爱护和支持，欢迎大家对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将扬长避短，奋起直追，力争工作更上一层楼。
二oo五年，在上级局和市委、市政府的正确领导下，根据工商行政管理职能以及大丰经济社会发展的实际，我局以“规范提升年”和“推进项目建设、服务全民创业”活动为主线，以机关作风建设为载体，不断加强干部队伍建设，全面提升服务和监管层次，牢固树立创新争先意识，保证了全系统各项工作的圆满完成。
一、面对现实，统一思想，以实事求是的态度确立全系统可持续发展的新思路
从实际出发是做好一切工作的前提。为了确立科学的发展思路，年初局班子认真分析了全局面临的形势，总的感到面临的困难和压力很大，摆在全系统面前主要有五个方面问题。一是体制改革人员调整后心态尚未完全稳定。去年11月份，全系统实行了中层干部竞争上岗，一些人员从领导职务转为非领导职务，在正常的角色转换中，心态还没有全部调整平衡。二是市场管办脱钩带来的经费压力巨大，给全系统保工资、保运转带来很大的困难。城中市场交给城管局后，原先一年要从城中市场收取各种费用达230万元，其中两费135万元，摊位费70万元，门面房出租25万元。市场管理费用的征收困难重重，特别是2月份城中市场拆迁后，工商部门更是难以介入，有费难收，加上频频增加工资，客观上多支出100万元，正反200多万元的缺口，给全系统运行带来很大的经费压力。三是临工清退工作压力很大。四是经费支出结构不合理，比例调整引发思想转变阵痛。五是基层建设落后于全系统的平均水平。面对全系统争先进位的高要求，大丰局在生存和发展之间存在着很大的矛盾。这些矛盾的存在，既是长期积累的矛盾，也是新班子在今年乃至更长一段时间内不可回避的问题。面对这样的现状，班子成员都能正视现实，以科学的发展观处理客观存在的矛盾和问题。通过班子调查研究，进一步统一了思想，基本上确立了一条立足现实、着眼长远的发展路子，一是在经费保障上通过增收节支为全局的保运转、保工资，提供经费保障。二是在职能履行上，以创新的思维推动工作向前发展。在年初，全系统立足职能工作，推出了行政处罚社会公开评审、内务管理标准化等十三个创新课题。三是在工作机制建立了晨会制度、科务会制度、工作定期分析制度、班子成员集中听取汇报制度、谈心谈话制度等为内容的保障措施。四是在人才培养上，坚持用养结合，抓好现有在职干部积极性的发挥，使干部职工尽职尽责。同时在实践中注意培养干部，努力在实践中发现人才、锻炼人才、培养人才。五是在作风建设中，敢抓敢管，动真碰硬，以严厉的好手段，构建队伍新秩序，树立工作新形象，着力培养过硬的工作作风。同时在保证工作正常开展的情况下，制定了加大基层投入的中长期发展规划，一手抓职能履行，一手抓持续发展，保证大丰工商事业能长兴不衰。
二、以加强班子建设为重点，着力提高领导班子驾驭全局的能力
领导班子是一个部门的核心，我局今年突出了班子建设，努力提高班子的领导力、战斗力、决策力和示范能力。
（一）加强理论学习，着力提高班子领导水平。 我局自领导班子调整以来，抓的第一件事情，就是建立健全了局党组中心组学习制度，每月由局长亲自主持组织一次局领导班子学习，对中央、省市地方党委政府以及上级局的各项政策及时学习研究，每次学习有主题，有专人发言并建立考勤制度，此举不断提高了领导班子的思想理论水平和领导水平，同时要求班子成员带头，每月结合分管工作开展一次调研，撰写专项调研信息在局域网上发布，以提高工作的超前性。今年，局领导班子成员坚持理论联系实际，注重学习效果，全年在省市级报刊杂志上刊登理论性文章十余篇，为全系统作出了榜样。
（二）加强团结协作，着力提高班子战斗力。团结出效益，团结能增强战斗力。为此，今年以来局班子始终把加强领导班子的团结协调，作为重中之重，大事讲原则，小事讲风格，确保了班子成员切实做到了工作到位不越位；相互尊重不盲从；平时相处团结不结团，以增进班子成员之间的信任、支持和友谊，保证了“一班人”思想上同心，工作上合拍，行动上协力。
（三）加强民主集中制，着力提高班子决策能力。为充分发挥班子成员的集体智慧，着力提高决策能力，科学地应对复杂局面和处理重大、突发事件以及历史遗留问题，始终坚持贯彻民主集中制。通过建章立制，坚持集体领导和分工负责的原则，建立有效的工作机制，科学决策，妥善处理。今年，我局根据民主集中的实际需要，制定完善了《重大事项班子成员集中听取汇报制度》、《大项经费支出公示制度》、《民主生活会制度》、《局长办公会议制度》等一系列制度，并按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，严格执行班子内部的议事规则和决策程序，确保了班子决策的科学性。
(四)加强率先垂范，着力提高班子示范能力。今年，我局班子提出了“班子看班长，全局看局长”的口号，凡要求干部职工做到的，领导班子首先做到。今年班子继续实行驻点工作制，每月专门安排时间到挂钩分局，驻所工作，深入一线帮助协调解决基层实际困难。在遇到重大疑难问题和突发性事件时，班子成员更是做到身先士卒，靠前指挥。在廉政建设工作中，党组一班人切实履行“一岗双职”，把《党风廉政建设责任制》抓到实处。首先在班子成员中统一思想，进一步细化“一把手”负总责，分管领导各负其责，一级抓一级，一级对一级负责的责任制。修订出台了党风廉政建设责任制和实施意见，层层签订责任状，制定实施了《廉政保证金制度》。党组成员以自清、自省、自律的垂范行动，来影响带动全系统干部职工，并定期对科室、分局的党风廉政建设工作进行检查、走访，及时发现、解决存在问题，从讲政治、讲党性、讲大局的高度出发，有力的保证了党风廉政建设工作的真正落实 。
二、以促进地方经济发展为己任，积极主动服务经济建设
全局切实围绕“发展是第一要务”这一中心，按照全面建设“服务型工商”的要求，精心组织了“开展五大服务行动、亮化三大服务窗口”活动，取得了一定的成绩。
（一）发挥部门优势，着力招商引资，招商建功初见成效。今年，我局成立专门的招商引资领导班子，与外经局在昆山设立了招商办公室，积极参与地方政府组织的招商引资活动。全年共谈成落户大丰项目
尊敬的领导
您好，我是行政管理职位应聘人——xxxx，在此之前一直从事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉着热爱学习，努力奋进的工作作风，累积了丰富的行政管理经验，熟悉各类办公软件操作及人事管理制度的组建与完善，有较高的遇事处理能力。
随着物业市场化进程的不断推进，在广大居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供各种常规服务和保持安全、整洁、舒适的居住环境。相信在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力，各项工作已基本成形。因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解，今天能有机会争取加入到公司的管理团队，我深表感谢!如我能成功入职，将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：
一、主旨公司现有管理制度，积极学习《物业管理条例》，借鉴出色物业管理公司的成功案例。优质的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命，推行以“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待的服务，一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永远是第一位的”企业服务宗旨，并营造“安全、温暖、快速、清洁、方便”的生活和办公环境为目标，确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。 结合公司实际情况，争取从工作实际出发，细化和规范隶属各块管理，重点推进质量目标管理;可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程维护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等。
例如：制定《管理处质量目标》
1，业主对物业管理服务质量的综合满意率：80%。
2，月物业管理费收缴率：95%。
3，有效投诉处理及时率：100%。
4，影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。
5，非预期性的停水、停电全年各不超过3次。
6，重大安全、消防责任事故为零。
利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门管理人员的工作能力与领导能力。
二、编订切实的人事管理方案及管理表格;为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理，保证公司绩效考核工作顺利、有效的进行，提高员工队伍素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核管理制度。统一编订季度年终《岗位责任书》、《工作业绩计划考核表》、《员工发展规划表》、《员工绩效反馈面谈记录表》、《员工绩效考核申诉表》、《绩效评价参与各方的责任表》、《普通员工年终绩效评价表》、《普通员工绩效评价表》、《一般管理人员绩效评价表》、《中级管理人员绩效评价表》、《高级管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员绩效评价表》、《中层管理人员绩效评价表》、《高层管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员述职报告》等，由直属上级跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期(建议至少每月一次)与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。
例如《普通员工绩效评价表》
1、首先制定相应职位的工作计划
2、计划跟进与调整，过程辅导与激励
3、绩效评定(含自评与上级评定)，绩效反馈(含绩效面谈与隔级面谈)，个人能力与发开展计划
4、薪酬激励，学习与发展。
各项目可按得分高低划分，即第1-3名定为a“优秀”;第4-6名定为b“良好”;第7-11名定为c“合格”;第12-13名定为d“需改进”(如有必要时定为e“不可接受”)。所有员工的评定以两级上级评价为主(时间：下个考核周期首月第一周结束日前)直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求，参考员工自评和参与评价者(员工参与项目的负责人、合作伙伴、客户等)的意见，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价。
人力资源部为每位员工建立绩效考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、员工福利、制定培训、考核辞退等的重要依据，确保执行有效的跟宗，与达到提升在职员工的管理意识与岗位职责素质。
三、熟悉工作环境，跟进工作，提高在职及新入职员工的业务水平与专业技巧;由于物业管理的业务过程与消费过程是在同一个环节里，业务过程暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个举止都会导致业主的投诉与认可，因此，人最重要。虽然在聘用员工时会对其进行一系列考评与了解，但能力与技巧并不是天生具来的，所以对员工的培训、考核工作不容勿视，具体方案可体现在;
1、入职前培训;内容包括公司的企业文化、宗旨及工作方针、公司组织架构及各主要负责人、各相关部门工作关系、公司人事制度、员工手册(行为规范)、公司行政管理手册、公司基本之财务政策(工资发放规定)，具体工作细项由在职员工带领，行政跟进督导。
2、定期职内培训;员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大体函盖了公司企业文化、人事管理规章制度、财务管理规章制度、工程管理、清洁管理、护卫管理、客户服务、消防管理、意外事件处理、特殊工种将另行增加专业培训课程。定期要求各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
3、在职员工考核;考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下： a.例行考核。每个季度组织进行例行考核，考核前提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。b.转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向行政部门报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。c.培训考核。在每次组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。
对于员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。通过对员工的培训、考核可在意识、知识、技能三方面得到加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”，对培训累次考核不合格的员工，坚决取媂。
尊敬的领导
您好，我是行政管理职位应聘人—— ，在此之前一直从事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉着热爱学习，努力奋进的工作作风，累积了丰富的行政管理经验，熟悉各类办公软件操作及人事管理制度的组建与完善，有较高的遇事处理能力。
随着物业市场化进程的不断推进，在广大居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供各种常规服务和保持安全、整洁、舒适的居住环境。相信在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力，各项工作已基本成形。因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解，今天能有机会争取加入到公司的管理团队，我深表感谢！如我能成功入职，将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：
一、主旨公司现有管理制度，积极学习《物业管理条例》，借鉴出色物业管理公司的成功案例。优质的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命，推行以“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待的服务，一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永远是第一位的”企业服务宗旨，并营造“安全、温暖、快速、清洁、方便”的生活和办公环境为目标，确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。结合公司实际情况，争取从工作实际出发，细化和规范隶属各块管理，重点推进质量目标管理；可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程维护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等。
例如：制定《管理处质量目标》
1，业主对物业管理服务质量的综合满意率：80%。
2，月物业管理费收缴率：95%。
3，有效投诉处理及时率：100%。
4，影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。
5，非预期性的停水、停电全年各不超过3次。
6，重大安全、消防责任事故为零。
利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门管理人员的工作能力与领导能力。
二、编订切实的人事管理方案及管理表格；为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理，保证公司绩效考核工作顺利、有效的进行，提高员工队伍素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核管理制度。统一编订季度年终《岗位责任书》、《工作业绩计划考核表》、《员工发展规划表》、《员工绩效反馈面谈记录表》、《员工绩效考核申诉表》、《绩效评价参与各方的责任表》、《普通员工年终绩效评价表》、《普通员工绩效评价表》、《一般管理人员绩效评价表》、《中级管理人员绩效评价表》、《高级管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员绩效评价表》、《中层管理人员绩效评价表》、《高层管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员述职报告》等，由直属上级跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。例如《普通员工绩效评价表》
1、首先制定相应职位的工作计划
2、计划跟进与调整，过程辅导与激励
3、绩效评定（含自评与上级评定），绩效反馈（含绩效面谈与隔级面谈），个人能力与发开展计划
4、薪酬激励，学习与发展。
各项目可按得分高低划分，即第1-3名定为a“优秀”；第4-6名定为b“良好”；第7-11名定为c“合格”；第12-13名定为d“需改进”（如有必要时定为e“不可接受”）。所有员工的评定以两级上级评价为主（时间：下个考核周期首月第一周结束日前）直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求，参考员工自评和参与评价者（员工参与项目的负责人、合作伙伴、客户等）的意见，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价。
人力资源部为每位员工建立绩效考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、员工福利、制定培训、考核辞退等的重要依据，确保执行有效的跟宗，与达到提升在职员工的管理意识与岗位职责素质。
三、熟悉工作环境，跟进工作，提高在职及新入职员工的业务水平与专业技巧；由于物业管理的业务过程与消费过程是在同一个环节里，业务过程暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个举止都会导致业主的投诉与认可，因此，人最重要。虽然在聘用员工时会对其进行一系列考评与了解，但能力与技巧并不是天生具来的，所以对员工的培训、考核工作不容勿视，具体方案可体现在；
1、入职前培训；内容包括公司的企业文化、宗旨及工作方针、公司组织架构及各主要负责人、各相关部门工作关系、公司人事制度、员工手册（行为规范）、公司行政管理手册、公司基本之财务政策（工资发放规定），具体工作细项由在职员工带领，行政跟进督导。
2、定期职内培训；员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大体函盖了公司企业文化、人事管理规章制度、财务管理规章制度、工程管理、清洁管理、护卫管理、客户服务、消防管理、意外事件处理、特殊工种将另行增加专业培训课程。定期要求各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
3、在职员工考核；考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下：a．例行考核。每个季度组织进行例行考核，考核前提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。b．转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向行政部门报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。c．培训考核。在每次组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。对于员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。通过对员工的培训、考核可在意识、知识、技能三方面得到加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”，对培训累次考核不合格的员工，坚决取媂。
工商行政管理局长述职报告
市局领导及同志们：
一年来，在市局、县为县府的正确领导下，本人恪尽职守，尽职尽责，在本职岗位上努力实现作为一名共产党员和工商领导干部的真正价值，作出了一定的工作成绩。实际工作中，本人始终持之以恒地加强自身政治素质建设和业务素质建设，与时俱进地做好工商行政管理工作。
现将一年来本人工作情况汇报如下：
一、加强政治思想理论学习，不断提高政治业务素质政治理论上不断深化领会江泽民同志“三个代表”重要思想的精髓，并将其与工商行政管理工作联系起来，结合工商部门“一切为民、一切便民”的工作口号，使“三个代表”重要思想的指导作用在工商工作中落到实处。不仅在日常工作生活中，随时随地抽出时间加强学习，充实自身知识含量，请示工作中也时刻注意“充电”，完善个人知识体系，提高自己的知识层次和知识水平。
二、将各项分管工作协调有序的统
一、规划、提高对于所分管的公平交易执法、法制、市场合同、个体私营企业协会等工作，本着优势互补的原则，充分发挥各分管科室在业务工作中的互相协调作用；对待科室干部运用弹性工作方法，实行层次领导，对所属科、室、所明确责任分工，实行责任到人；实行责权利“三结合”的方法，使各分管科室和工商所所有干部职工都能有职、有责、有权，从而充分调动同志们的工作积极性，取得了一定的工作成果。１、坚持依法行政，严厉查处违法违规案件。
本年度，本着“全面检查、突出重点、严格监管、标本兼治”的基本工作原则，结合节日市场检查活动和日常专项市场整治活动，着重在整顿农资市场、成品油市场、建材市场，清理“五小企业”、“扫黄打非”等工作上加大了力度，从重打击了假冒伪劣行为，整顿和规范了市场经济秩序。一年来，在全同志们的共同努力下，共查办各类经济违法案件2036起，其中立案371起，处罚决定书处罚罚没款140多万元，罚没款到位114.4万元，起到了“打击重点、教育一片”的良好作用，为市场经济秩序健康有序发展创造了有利条件。
在查处各类违法案件中，注重抓大案要案，共查处万元以上大案要案23起，其中重大案件移交公安机关2起。在公平交易执法工作中，积极监管各类市场，特别是加强了对复混肥市场的监管。
在本人同时兼任县复混肥办公室副主任的工作中，在质量技术监督局等其他有关部门配合下，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规的具体规定，对肥料产品质量纠纷进行协调处理，及时化解了矛盾，维护了县委县府领导，保护了消费者权益和农民利益，积极为地方经济发展保驾护航排忧解难，很大程度上支持了地方经济健康有序地向前发展。今年来，本人奔赴山东文登、武汉东西湖区、安徽、河南、广西桂林等地，对全县范围内出现的17起肥料质量纠纷案件进行调查，并及时作出处理，为企业挽回损失700余万元。
对企业间存在的欺诈行为，配合公安部门进行了严厉查处，维护了企业的合法权益，维护了_____复混肥行业的声誉，得到了县委县府领导的一致好评。同时，为了帮助企业真正做到知法、懂法、用法，在对广大企业进行法律教育和政策规范的活动中采取“教育、政策规范、追究法律责任”相结合的原则，利用在召开各企业负责人会议的形式开展政策法律宣传，起到了良好的教育示范作用。
2、各项工作齐头并进、齐抓共管结合_____实际、配合有关部门，将各项业务工作具体落到实处。一是配合省、市个私协及有关信用评级部门评选诚信企业和积极开展“光彩之星”等荣誉称号的评选活动。
在全市为数不多的诚信企业中，我县常林集团、金沂蒙集团、兴大食品有限公司等三家企业被评为“aaa”级诚信企业，振华建材公司被评为“aa”级诚信企业；共评选出省级“光彩之星”2家，市级“光彩之星”9家，市级“文明企业”4家，市级“文明个体工商户”4名，市级“青年文明号”1家，“青年文明岗位标兵”1名；二是积极开展对个体私营企业的维权服务工作。个私协会受理投诉8起，调节处理6起，赔偿金额达30多万元。
这项工作的顺利开展受到了省个私协的重视，三次来_____调研，并在《山东工商教育报》、《个体私营经济导刊》上刊登了我们的做法，东营市工商局也带领各县区个私协来我局学习。三是组织部分私营企业参加了省工商局、省个私协、省人事厅组织的人才招聘洽谈会。
共签订用人意向书18分。9月份带领常林、金正大两企业参加了中个协和乌鲁木齐政府联合举办的经济贸易洽谈会，为企业扩展我国西部市场空间提供了有利条件。
四是在执法办案过程中开展消费者权益保护工作。在各类市场监管中，充分发挥“12315”的职能作用，利用“12315”投诉举报网络，努力实现消费品市场的有效监管，切实保护消费者的合法权益，以及针对企业维护消费者利益法律意识不前的现状，聘请有关部门领导开展了一系列的授课培训活动。
五是加强企业信用管理，深入开展“守合同重信用”活动。通过宣传，进一步提高“守合同重信用”活动的知名度，严格按照省局修改的《山东省“守合同重信用”企业认定 管理办法》认定“守重”企业，为打造“诚信山东”增砖添瓦。
今年，我局年审省级“守重”企业18家，市级“守重”企业4家并申报省、市级“守重”企业各1家。六是进一步规范企业动产抵押物登记工作。
坚持公平、公正的原则，根据《企业动产抵押物登记管理办法》，严格按照抵押登记程序，对当事人提供的材料严格把关，对符合登记条件的及时办理。今年共办理企业动产抵押登记41件，抵押物价值29386万元，主债权金额16520万元，为企业盘活资产，引进资金发挥了积极而重要的作用。
七是以《行政许可法》的颁布实施为契机，进一步提高行政执法水平。一方面在全系统开展《行》法学习培训活动，掀起学《行》法、用《行》法的高潮，使全局执法人员都能熟练掌握，充分认识到该法实施的重要意义。
并举办系统内培训班２期，参加培训120人次；系统外培训班１期，参加培训300人次；普法宣传活动２次，发放宣传材料3000份，教育5000余人次；另一方面，以《行》法为标准全面规范行政许可行为。为全面贯彻执行《行》法，在全局执法活动中要求与反式该法规定不一致的行政行为，一律停止执行，并及时进行了更正，将审批事项有55项减至24项，将承诺的１５个工作日压缩为５个工作日，极大地提高了办事效率。
全年共计审核一般程序案件366起，一般程序案件审核率达100。３、工作思路清晰、方法措施得当，业务工作之间相互协调、密切配合。
一方面，在工作过程中，能够做到有计划、有步骤、有布置、有落实，按照工作的轻重缓急，一个阶段一个重点地来搞好工作。同时，实行局所联动，相互支持，科室间互通有无，充分发挥基层所“点多面广”的作用和科室业务精进的长处，调动广大干部职工的工作积极性，分管业务工作较往年有很大进步。
例如，积极协调市场合同科参与乡镇集贸市场管理；使个私协会“光彩之星”和市场合同科的“守重”企业评选同步进行等等。
三、以务实的工作态度带动和影响“身边人”，促进工作全面发展“打铁还需自身硬”，没有坚实的工作基础和良好的工作作风，作为一名县局领导将难以服众。为此，本人从自身做起，时时刻刻以工作大局为重，不计小节，踏踏实实做好本职工作。
一是充分发扬民主，认真搞好调查研究。深入了解基层工作的基本情况，倾听基层干部职工的呼声，发现问题，对症下药，积极为同志们出主意想办法，同时能够认真听取他们的建议和意见，进一步改进自身的工作方式和方法。
二是能够团结同志，平易近人，和同志们打成一片。时常以“换位思考”方式切身考虑干部职工在实际工作中的困难，处处替同志们着想，事事为同志们考虑，这样才能得到同志们的信任，使同志们能够安心工作。
三是本人能够认真贯彻执行党风廉政建设责任制以及工商部门关于领导干部廉洁自律的有关规定，工作上、生活中从不讲条件，以身作则，廉洁从政，在同志们中起到了良好的模范带头作用。总之，本人一年来能够团结同志，遇事不推不避，同其他党组之间加强交流，沟通思想，积极维护了党组的团结，踏踏实实地完成了上级交付的各项工作任务。
但在实际工作中，不免存在不足之处需要进一步努力，请上级领导加以批评指正。
二oo五年，在上级局和市委、市政府的正确领导下，根据工商行政管理职能以及大丰经济社会发展的实际，我局以“规范提升年”和“推进项目建设、服务全民创业”活动为主线，以机关作风建设为载体，不断加强干部队伍建设，全面提升服务和监管层次，牢固树立创新争先意识，保证了全系统各项工作的～完成。
一、面对现实，统一思想，以实事求是的态度确立全系统可持续发展的新思路
从实际出发是做好一切工作的前提。为了确立科学的发展思路，年初局班子认真分析了全局面临的形势，总的感到面临的困难和压力很大，摆在全系统面前主要有五个方面问题。一是体制改革人员调整后心态尚未完全稳定。去年11月份，全系统实行了中层干部竞争上岗，一些人员从领导职务转为非领导职务，在正常的角色转换中，心态还没有全部调整平衡。二是市场管办脱钩带来的经费压力巨大，给全系统保工资、保运转带来很大的困难。城中市场交给城管局后，原先一年要从城中市场收取各种费用达230万元，其中两费135万元，摊位费70万元，门面房出租25万元。市场管理费用的征收困难重重，特别是2月份城中市场拆迁后，工商部门更是难以介入，有费难收，加上频频增加工资，客观上多支出100万元，正反200多万元的缺口，给全系统运行带来很大的经费压力。三是临工清退工作压力很大。四是经费支出结构不合理，比例调整引发思想转变阵痛。五是基层建设落后于全系统的平均水平。面对全系统争先进位的高要求，大丰局在生存和发展之间存在着很大的矛盾。这些矛盾的存在，既是长期积累的矛盾，也是新班子在今年乃至更长一段时间内不可回避的问题。面对这样的现状，班子成员都能正视现实，以科学的发展观处理客观存在的矛盾和问题。通过班子调查研究，进一步统一了思想，基本上确立了一条立足现实、着眼长远的发展路子，一是在经费保障上通过增收节支为全局的保运转、保工资，提供经费保障。二是在职能履行上，以创新的思维推动工作向前发展。在年初，全系统立足职能工作，推出了行政处罚社会公开评审、内务管理标准化等十三个创新课题。三是在工作机制建立了晨会制度、科务会制度、工作定期分析制度、班子成员集中听取汇报制度、谈心谈话制度等为内容的保障措施。四是在人才培养上，坚持用养结合，抓好现有在职干部积极性的发挥，使干部职工尽职尽责。同时在实践中注意培养干部，努力在实践中发现人才、锻炼人才、培养人才。五是在作风建设中，敢抓敢管，动真碰硬，以严厉的好手段，构建队伍新秩序，树立工作新形象，着力培养过硬的工作作风。同时在保证工作正常开展的情况下，制定了加大基层投入的中长期发展规划，一手抓职能履行，一手抓持续发展，保证大丰工商事业能长兴不衰。
二、以加强班子建设为重点，着力提高领导班子驾驭全局的能力
领导班子是一个部门的核心，我局今年突出了班子建设，努力提高班子的领导力、战斗力、决策力和示范能力。
（一）加强理论学习，着力提高班子领导水平。 我局自领导班子调整以来，抓的第一件事情，就是建立健全了局党组中心组学习制度，每月由局长亲自主持组织一次局领导班子学习，对中央、省市地方党委政府以及上级局的各项政策及时学习研究，每次学习有主题，有专人发言并建立考勤制度，此举不断提高了领导班子的思想理论水平和领导水平，同时要求班子成员带头，每月结合分管工作开展一次调研，撰写专项调研信息在局域网上发布，以提高工作的超前性。今年，局领导班子成员坚持理论联系实际，注重学习效果，全年在省市级报刊杂志上刊登理论性文章十余篇，为全系统作出了榜样。
二0xx年，在上级局和市委、市政府的正确领导下，根据工商行政管理职能以及大丰经济社会发展的实际，我局以“规范提升年”和“推进项目建设、服务全民创业”活动为主线，以机关作风建设为载体，不断加强干部队伍建设，全面提升服务和监管层次，牢固树立创新争先意识，保证了全系统各项工作的完成。
一、面对现实，统一思想，以实事求是的态度确立全系统可持续发展的新思路
从实际出发是做好一切工作的前提。为了确立科学的发展思路，年初局班子认真分析了全局面临的形势，总的感到面临的困难和压力很大，摆在全系统面前主要有五个方面问题。
一是体制改革人员调整后心态尚未完全稳定。去年11月份，全系统实行了中层干部竞争上岗，一些人员从领导职务转为非领导职务，在正常的角色转换中，心态还没有全部调整平衡。
二是市场管办脱钩带来的经费压力巨大，给全系统保工资、保运转带来很大的困难。城中市场交给城管局后，原先一年要从城中市场收取各种费用达230万元，其中两费135万元，摊位费70万元，门面房出租25万元。市场管理费用的征收困难重重，特别是2月份城中市场拆迁后，工商部门更是难以介入，有费难收，加上频频增加工资，客观上多支出100万元，正反200多万元的缺口，给全系统运行带来很大的经费压力。
三是临工清退工作压力很大。四是经费支出结构不合理，比例调整引发思想转变阵痛。五是基层建设落后于全系统的平均水平。面对全系统争先进位的高要求，大丰局在生存和发展之间存在着很大的矛盾。这些矛盾的存在，既是长期积累的矛盾，也是新班子在今年乃至更长一段时间内不可回避的问题。面对这样的现状，班子成员都能正视现实，以科学的发展观处理客观存在的矛盾和问题。
通过班子调查研究，进一步统一了思想，基本上确立了一条立足现实、着眼长远的发展路子，一是在经费保障上通过增收节支为全局的保运转、保工资，提供经费保障。二是在职能履行上，以创新的思维推动工作向前发展。在年初，全系统立足职能工作，推出了行政处罚社会公开评审、内务管理标准化等十三个创新课题。三是在工作机制建立了晨会制度、科务会制度、工作定期分析制度、班子成员集中听取汇报制度、谈心谈话制度等为内容的保障措施。四是在人才培养上，坚持用养结合，抓好现有在职干部积极性的发挥，使干部职工尽职尽责。同时在实践中注意培养干部，努力在实践中发现人才、锻炼人才、培养人才。五是在作风建设中，敢抓敢管，动真碰硬，以严厉的好手段，构建队伍新秩序，树立工作新形象，着力培养过硬的工作作风。同时在保证工作正常开展的情况下，制定了加大基层投入的中长期发展规划，一手抓职能履行，一手抓持续发展，保证大丰工商事业能长兴不衰。
二、以加强班子建设为重点，着力提高领导班子驾驭全局的能力
领导班子是一个部门的核心，我局今年突出了班子建设，努力提高班子的领导力、战斗力、决策力和示范能力。
加强理论学习，着力提高班子领导水平。 我局自领导班子调整以来，抓的第一件事情，就是建立健全了局党组中心组学习制度，每月由局长亲自主持组织一次局领导班子学习，对中央、省市地方党委政府以及上级局的各项政策及时学习研究，每次学习有主题，有专人发言并建立考勤制度，此举不断提高了领导班子的思想理论水平和领导水平，同时要求班子成员带头，每月结合分管工作开展一次调研，撰写一篇专项调研信息在局域网上发布，以提高工作的超前性。今年，局领导班子成员坚持理论联系实际，注重学习效果，全年在省市级报刊杂志上刊登理论性文章十余篇，为全系统作出了榜样。
们加强基层党组织建设。局党组采纳本人建议，为**村出资5000元购买办公设施，为银坊镇松树台村出资3600元，改善“两室”办公条件，完善各项制度和档案，并帮助他们制定了切实可行的发展规划。 （二）在深入学习、努力吃透中央“一号文件”文件精神的基础上，结合省委六届五次全会和全市“2.29”大会精神，走村入户向村民们做好宣传，鼓励他们解放思想，用好政策，加快脱贫致富的步伐。在走访调研的同时，也使自己接受了一次再教育，在思想上更加坚定了全心全意为人民服务的信念。 （三）在推进文明生态村建设中，先后为五十亩地村购置了价值2万元的大理石桌凳和健身器材。 （四）在防治禽流感工作中，广泛宣传预防禽流感病知识，按上级要求对全村的家禽、牲畜进行了登记造册，并协助有关部门注射疫苗，做到了村不漏户、户不漏禽。 五、以行动做廉政表率 按照中纪委和省市局要求，我对照文件提出的送钱收钱、跑官要官、参与赌博、打着领导干部旗号办私事等“四股歪风”认真进行了自查。 参加工作以来，我从没有因为送人情吃过请、收过礼，也没有占过公家一点便宜，更没有为了自己得到某个职位送过钱物。一个人只要努力为党的事业工作，全心全意为人民服务，组织上不会看不到，群众也自有公论。提拔一个人，不是哪一个人可以决定的，还要经过组织考察，领导班子集体研究等程序，没必要去费尽心思走后门、拉关系。我不仅这样要求自己，对我分管的工作人员、我的亲友也是这样要求的。可能平时我难说话的名声在外，所以家人和下属都不敢冒用我的名义办私事，也没有一个因此违反廉政纪律。对于赌博，现在社会上已经形成了一股风气，都认为没事了大家在一起玩玩，没什么大不了的。可长此以往，就有可能发展成为赌博，性质就会发生变化。原来我也玩过麻将、打过扑克，慢慢工作多了，时间紧了，也就没时间玩了。而且走上领导岗位后，在各方面也都提高了警惕，如果玩上了瘾，就有可能被一些别有用心的人利用，有可能出现不廉洁的行为。我不仅自己不再玩麻将，也要求下属尽量不要玩。即使玩，也不能占用上班时间，更不能赌博。 由于工作劳累，我患了颈椎病，局里多次派车让我去外地看病，但都被我婉言谢绝了。我们局车辆紧张，几名副职和几个综合科室共用一辆车，如果我带车走一天，就会影响不少工作。出于这种考虑，每次去外地看病，我都是乘火车或搭便车，从没有因为私事耽误工作，更没有请假休息。因公出差一般我基本是当天往返，这样可以节省一笔经费。 虽然在一年中我做了不少工作，也取得了一些成绩，但离党和人民的要求还相差很远。今后，我将继续加强学习，转变观念，不断提高工作能力和领导艺术，与其他班子成员一同带领全系统干部职工，发扬优势，弥补不足，以更加高涨的热情迎接新的挑战 。
一、以学习提升素质 首先，加强理论学习，不断提高政治水平。认真领会“三个代表”重要思想的深刻内涵和十六大精神，坚持做到“两个务必”。经常阅读有关报刊，及时了解掌握时事资讯；其次，注重业务知识的钻研，不断提高政策水平。在工作中遇到的难题，我就到书中去找。自己弄不明白时，就主动向其他同志请教,通过相互间的学习讨论，我和同志们的业务水平和工作能力都得到了提升；再次，为不断提高自身的文化素质和修养，我积极参加各种学习培训，并努力做到理论联系实际。特别是去北京挂职锻炼的经历，使我开阔了眼界，学到了工作经验，对以后的工作有了更新思路和想法。
二、以团结凝聚力量 第一，摆正位置，端正态度。作为一名副职，明确自己的职责权限，为一把手当好参谋助手，积极主动地协助一把手开展好各项工作，坚决服从一把手的指挥和调度。在集体的领导下，坚决维护一把手的权威。在集体决策中，勇于提出自己的意见和建议，做到决策前充分发表自己的见解，决策后，按决策执行不走样；第二，与其他副职以诚相待，互相支持，优势互补，互相补台。在工作中顾全大局，既不揽权，也不越权，既坚持原则，又密切配合，做到分工不分家，努力干好本职工作，管好分管业务；第三，注重与一般干部的团结。在工作中多听取同志们的意见和建议，形成一个具有凝聚力、战斗力的集体。
三、以管理优化环境 按照局党组分工，今年我分管注册科、市场巡查二科、三科、车辆管理分局、走马驿、杨家庄两个基层分局及维管办、拍卖行两个事业单位，这些单位全部完成和超额完成了年初下达的各项工作指标。
（一）依法登记，规范操作，方便企业，促进发展 在今年的企业年检和个体验照工作中，我们按照验一户完善一户、缺什么补什么的原则，对各类审批文件的名称、有效期限及许可证的年检情况进行认真审核，对不能提供有效手续的限期补办，不能补办的让其变更或依法予以注销。同时，对所有的企业个体档案进行了彻底清理，实行谁主办谁负责到底的制度，大大增强了同志们的责任心，使登记注册工作更加规范有序。 为方便企业，我们抽调骨干力量对**户企业实行上门年检，对13户企业进行预约服务。同时，对连续两年没有不良记录和设立不足半年的**户企业实行免审，直接通过年检。这一举措大大减轻了企业负担，节约了办理手续的时间，得到企业和经营者的广泛好评。 继续加大扶持非公有制经济发展的力量投入，把个体工商户的管理权全部下放到基层工商分局。今年全县个体工商户新增**户、从业人员**人、注册资金**万元；私营企业新增**户、从业人员**人、注册资金**万元。 今年国有集体企业的参检率为94%，私营企业的参检率为92.7%，个体工商户验照率为83%。同时，对40户超期年检及超范围经营企业进行了处罚，并通过开展专项执法行动，查处取缔无照经营93户。 认真贯彻落实再就业优惠政策，支持、鼓励和大力扶持下岗失业人员及残疾人通过创办个体私营企业实现再就业。截止目前，共为下岗失业人员颁发营业执照500余份，减免注册登记费和管理费**余万元，为1800余人的再就业提供了帮助。
（二）不断加大市场巡查工作力度，切实维护市场经济秩序 建立专业的市场巡查队伍，健全市场巡查工作机制，使之规范化、制度化、高效化。三个市场巡查科成立一年来，在规范经营秩序、打击假冒伪劣、查处违法违章行为、维护企业和消费者权益等方面，都做出了积极的贡献。特别是在食品安全、保护商标专用权、红盾护农、取缔无照经营、防治禽流感等大型专项整治行动中，与其他分局科室紧密配合，充分发挥其行动迅速、办案高效、查处有力、公正廉洁的特点，打出了工商执法部门的威风，树立了我局的'良好执法形象。 市场巡查二科、三科全年共办案**起，其中立案查处31起，收缴罚没款**万余元。
（三）创新工作新思路，拓展监管新领域 经局党组深入调研论证，根据涞源县经济发展的趋势和形势，决定对运输市场加强管理，并于4月份成立了车辆管理分局。在人员配置上，大胆起用年青干部，提拔有多年办案经验的一线人员，重用有丰富管理经验的老同志。在工作方法上，首先加强宣传，在车辆集中的车站、修理厂、加油站、矿山、选厂发放、张贴宣传材料，并通过新闻媒体连续播出一个月通知，收到较好效果；其次，实行在限期内免费办照政策，凡在一个月内主动来我局申领营业执照的，免费颁发；再次，对车辆实行分类管理，按照普通客货运输、矿产品运输、矿山机械区别对待。
(四)基层建设成效显著 通过对工商所进行整合，撤销了乡下所，成立了走马驿和杨家庄两个分局，辖区占全县总面积的一半以上，而且都面临着监管区域大、人员少、交通不便的现状。 面对困难，两个分局的同志们没有退缩，而是用辛勤的工作交上了一份满意的答卷。关口前移和食品安全、硬件建设和党先教育、一会两站和市场巡查、业务学习和收费服务、企业信用等级分类和禽流感防治等等，无论是哪项工作都取得了优异成绩，圆满完成了全年的任务指标。杨家庄分局还组织消协分会会长和两站站长进行了两次培训和回访，发放食品进销货台帐402本，信誉卡400本；走马驿分局于9月份报经当地党委批准起立了党支部，进一步增强了战斗力和凝聚力。
（五）指导事业单位开展工作 维管办在各基层分局全部建立了维管工作站和维修行业分会，围绕家电维修、农机修理和通信器材维修领域的突出问题，不定期组织开展专项整治行动，严厉打击无证照、无资质及其他违规经营行为。今年新备案维修行业89户，颁发售后服务备案登记证117份。 拍卖行在市行的指导下，全年共签定拍卖合同8份，成功组织拍卖会4次，成交额达**万元，收取佣金**万余元。
四、以真情为群众谋利益 在今年县委县政府组织开展的贫困村帮扶和文明生态村建设活动中，我受命担任了工商局大下工作队队长。在帮扶工作中，我坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的精神，努力为农村的发展献计献策，做出了应有的贡献。
（一）坚持每周都抽出时间去村里办公，帮助他们加强基层党组织
建设。局党组采纳本人建议，为**村出资5000元购买办公设施，为银坊镇松树台村出资3600元，改善“两室”办公条件，完善各项制度和档案，并帮助他们制定了切实可行的发展规划。
（二）在深入学习、努力吃透中央“一号文件”文件精神的基础上，结合省委六届五次全会和全市“2.29”大会精神，走村入户向村民们做好宣传，鼓励他们解放思想，用好政策，加快脱贫致富的步伐。在走访调研的同时，也使自己接受了一次再教育，在思想上更加坚定了全心全意为人民服务的信念。
（三）在推进文明生态村建设中，先后为五十亩地村购置了价值2万元的大理石桌凳和健身器材。
（四）在防治禽流感工作中，广泛宣传预防禽流感病知识，按上级要求对全村的家禽、牲畜进行了登记造册，并协助有关部门注射疫苗，做到了村不漏户、户不漏禽。 五、以行动做廉政表率 按照中纪委和省市局要求，我对照文件提出的送钱收钱、跑官要官、参与赌博、打着领导干部旗号办私事等“四股歪风”认真进行了自查。 参加工作以来，我从没有因为送人情吃过请、收过礼，也没有占过公家一点便宜，更没有为了自己得到某个职位送过钱物。一个人只要努力为党的事业工作，全心全意为人民服务，组织上不会看不到，群众也自有公论。提拔一个人，不是哪一个人可以决定的，还要经过组织考察，领导班子集体研究等程序，没必要去费尽心思走后门、拉关系。我不仅这样要求自己，对我分管的工作人员、我的亲友也是这样要求的。可能平时我难说话的名声在外，所以家人和下属都不敢冒用我的名义办私事，也没有一个因此违反廉政纪律。对于赌博，现在社会上已经形成了一股风气，都认为没事了大家在一起玩玩，没什么大不了的。可长此以往，就有可能发展成为赌博，性质就会发生变化。原来我也玩过麻将、打过扑克，慢慢工作多了，时间紧了，也就没时间玩了。而且走上领导岗位后，在各方面也都提高了警惕，如果玩上了瘾，就有可能被一些别有用心的人利用，有可能出现不廉洁的行为。我不仅自己不再玩麻将，也要求下属尽量不要玩。即使玩，也不能占用上班时间，更不能赌博。 由于工作劳累，我患了颈椎病，局里多次派车让我去外地看病，但都被我婉言谢绝了。我们局车辆紧张，几名副职和几个综合科室共用一辆车，如果我带车走一天，就会影响不少工作。出于这种考虑，每次去外地看病，我都是乘火车或搭便车，从没有因为私事耽误工作，更没有请假休息。因公出差一般我基本是当天往返，这样可以节省一笔经费。 虽然在一年中我做了不少工作，也取得了一些成绩，但离党和人民的要求还相差很远。今后，我将继续加强学习，转变观念，不断提高工作能力和领导艺术，与其他班子成员一同带领全系统干部职工，发扬优势，弥补不足，以更加高涨的热情迎接新的挑战。<
各位领导、同志们：
为贯彻落实好中央和省委《建立健全惩治和预防腐败体系____－____年工作规划》，在县纪委、县监察局的主持下，今天，我在这里代表××县工商局向监管服务对象和社会各界述职述廉。
____年来，××县工商局以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的xx届三中全会、中央经济工作会议、全省工商行政管理工作会议精神，立足应对金融危机和灾后重建两大主题，围绕“提速加快、又好又快”的主基调，尽力整顿规范市场秩序，全力服务经济建设，努力加强干部职工队伍建设，为促进全县经济持续平稳健康发展作出积极贡献。
一、充分发挥工商职能作用，履职尽责，依法行政，维护好正常的市场经济秩序
一年来，我局积极探索解决当前工商监管中存在的问题，促进工商监管领域由低端向高端延伸、监管方式由粗放向精细转变、监管方法由突击性专项整治向日常规范监管转变、监管手段由传统化向现代化转变，为创建公平竞争、安全健康、诚信和谐的市场秩序和消费环境，在以下四个方面进行了强力推进：
一是强力推进食品安全监管，营造放心安全的消费环境。
我们建立健全了工商监管、商家自律及社会监督“三位一体”长效监管机制，强化了对食品经营者履行法定责任和义务的监督，严格落实了食品安全日常巡查和属地监管责任制，以城乡接合部、旅游景区、车站码头特别是农村地区为重点区域，以商场、超市、批发市场、集贸市场和食品经营企业为重点场所，以小食品店等为重点对象，开展了“食品安全三道防线大巡查”红盾行动，强化食品批发市场源头管理和超市卖场食品质量安全监管，构筑食品安全第一、二道防线；开展校园周边、城乡结合部的食品零售网点专项执法检查，落实食品经营单位负责人质量安全第一责任人责任，构筑食品安全第三道线。同时，以净化儿童食品、农村食品市场为重点开展专项整治活动，切实提高流通环节食品安全监管的制度化、规范化、程序化、法治化水平。
二是强力推进建材市场监管，加快全县灾后重建步伐
建材的质量的好坏，关系到千家万户的生命财产安全，关系到“三年重建任务，两年基本完成”的大局。_月初，在全县范围内召开了建材经营者培训会，就经营户“两账一票一卡一书”（购销货台帐、进货发票、信誉卡、建材商品质量责任书）的规范填写进行了指导，并创新性地制作了“建材经营户仓储备案登记表”，要求经营户如实填写仓储地址、面积、联系电话等内容，为以后的监管到位奠定了基础。建立健全灾后建材市场长效监管机制，指导建材经营者建立建材商品“两账两票、一卡一书”制度，把建材市场的监管任务和责任层层分解，落实到位，实行分片、分段包干。对全县__户钢材经营户，_户水泥销售点以及库房，__户砖厂、_户水泥厂、_户沙石厂进行拉网式的检查。共立案查处销售不合格钢材案_件，处罚款__万元，没收不合格纲材___吨，并吊销当事人菅业执照_户。
三是强力推进农资市场监管，为农业生产保驾护航。
深入开展“红盾护农”行动，加强农资经营主体信用分类监管，根据农时和季节，适时组织抽检和专项整治行动。执法人员深入到各乡镇对全县___个农资经营网点进行地毯式的检查，组织、抽检种子化肥。每次抽检农资商品质量，都通过媒体将抽检结果向社会发布消费警示，对假冒伪劣农资商品集中清缴，防止再流入市场坑农害农。共取缔无照经菅_户，现场处罚_件，罚没金额_.__万元，立案查处_件，罚款_._万元，受理农民购买农资商品投诉_件，为农民挽回经济损失_._万元。
各位领导，同志们：
今年以来，按照省、市工商局及县委、县政府关于政风行风建设的要求，我局进一步加强了全系统队伍作风建设，全面开展效能风暴行动，以坚定的信心、高效的作风、一流的工作、优质的服务为各项工作的顺利开展提供了坚强保障。现将2013年重点工作及政风行风建设情况做如下汇报，敬请评议。
一、突出“三抓”促落实
一抓组织领导。按照省、市局和县委安排，县局党组及时召开专题会议，专门研究部署政风行风建设工作，成立了由县局主要领导负责，班子成员及科、所长参加的领导小组，制定了《全县工商系统政风行风建设实施意见》，明确了开展政风行风建设的目标任务、措施办法及具体要求。
二抓监督评议。为了强化社会监督，推动工商系统政风行风建设深入有效开展，我局面向社会公开聘请了12名政风行风监督评议员，分别为其颁发了聘书和工作证，赋予了监督评议员监督检查、考核评议、收集问题、反映诉求、提出建议等5项职责。先后两次召开监督评议员会议，指导讨论评议工作，促进了监督评议工作的有效开展。此项工作得到了省局明察暗访督查组的充分肯定。
三抓督查落实。政风行风建设工作开展以来，县局先后派督查组对5个工商所、分局的各项工作进展情况进行了全面地督查指导，从政务公开、职能到位、办事效率、服务态度、仪容风纪、工作作风、单位面貌等方面，特别对一线执法人员、窗口单位从严进行规范，查缺补漏，提升效能，努力把政风行风建设工作进一步引向深入，推向常态化。
二、严把“三关”保质量
一是严把学习关。抓好学习，提高认识是搞好政风行风建设的基础工作。因此，我们立足于学习教育，着眼于解决实际问题，紧紧围绕规范执法行为、转变工作作风、提高工作效能这一根本要求，组织广大干部认真学习了《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、省十二次党代会精神以及省、市、县领导关于政风行风建设的讲话精神等，撰写了有针对性的心得体会和调研文章。通过学习，使同志们进一步统一了思想，提高了对加强政风行风建设重要性的认识，从而较好地形成了人人讲效能、事事见效能、处处高效能的履职干事局面。
二是严把整改关。通过发放征求意见表、召开座谈会、设立意见箱、公布举报电话、自我剖析、民主评议等形式，全县系统共征求到意见建议19条，通过归纳和梳理，合并为8条，内容涉及改革创新、依法行政、非公党建、双联行动、履职尽责、强化服务、队伍教育、作风建设等八个方面。针对存在问题，县局讨论制定了切实可行的整改实施方案，并提出了具体地整改时限和要求，责任到人、到所、到科室，目前，已收到了良好的初步整改成效。
三是严把清理关。结合政风行风建设，我局继续加大行政审批制度改革力度，抽调工作人员，参加县政府成立的行政审批事项清理工作小组，并对涉及工商机关行政审批的所有事项进行了全面清理、公示，认真对照落实，进一步优化了行政审批流程，减少了行政审批环节和程序，缩短了审批时限，方便了办事群众。同时，坚决停止已取消的各项收费项目，杜绝了各种名目的搭车收费、强行收费等违纪违规行为的发生。
三、努力做到“三个结合”
一是政风行风建设与提高服务意识相结合。我局继续坚持首办责任制、限时办结制、政务公示制、执法责任制、廉政责任制等五项制度，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”问题，局党组还重申了着装令、戒酒令、禁赌令，实行挂牌上岗，亮证执法，树立队伍新形象。同时，积极开展示范工商所、文明服务窗口、“学双百英模争当两满意”等创建活动，进一步促进了机关文明办事环境的形成，实现了工作作风、队伍素质、服务意识、所容所貌四个较大幅度提升和转变。上半年，全县新培育发展各类市场主体315户，其中各类企业21户，个体工商户273户，农民专业合作社21户。推荐1户企业申报了甘肃省著名商标， 1户企业申报了驰名商标。帮助双联村组成立了2个苹果、养羊专业合作社，批准成立非公企业支部5个，覆盖率达到21%。
二是政风行风建设与促进业务工作相结合。我局把促进业务工作作为检验政风行风建设取得实效的重要标志，特别在执法监管方面做到了“四个拓展”,实现了“四个突破”。第一，坚持把执法职能向多方位拓展，实现了办案领域新突破。今年，我局对房地产、金融等领域进行了有效地监管探索。分别对房地产商、私营医疗机构、小额贷款担保公司和通讯行业的经营资质、销售合同、广告宣传和营销行为等进行了监督检查，共查处不正当有奖销售2件，违法广告案件1起，发放责令整改通知书9份，处罚款0.4万元。第二，坚持把监管领域向消保维权拓展，实现了食品安全新突破。先后清理规范各类食品经营主体资格680户，申报省、市级“食品安全示范门店”33户，安装“食e通”179户，检测食品440个批次，发布消费警示信息6期600多份，发放食品安全公示牌240个，受理申诉举报12起，为消费者挽回经济损失8600元，食品安全形势总体良好。另外，经过积极汇报争取，每年5万元的食品检测经费已列入财政预算。第三，坚持把办案重点向大案拓展，实现了查办大要案件新突破。上半年，全系统共查处各类经济违法违章案件129件，收缴罚没款10.5万元，其中千元以上案件33起，同比增长23%，万元案件2起,实现了新的突破。第四，坚持把执法监督向办案过程拓展,实现办案质量新突破。今年以来，我局在全系统大力推行说理式文书，进一步规范执法行为，不断加强对案源信息、案件调查、案件终结等环节的管理，坚持实行立案、调查、核审、执行四分离。特别是在重大案件办理中,实行领导督办、集体会审、局所联动、法制提前介入核审把关的新机制，使办案质量从根本上得到提升,未发生一起复议或诉讼案件。
三是政风行风建设与加强队伍建设相结合。今年以来，我局进一步深化素质效能提升年和岗位练兵活动，突出基层执法一线和“窗口”服务单位建设，3月份和5月份先后2次组织全县系统100多人（次）举办了以食品安全、消保维权、企业登记、商标广告监管、案件查办等为主要内容的业务知识培训班，并就有关问题进行了深入地讨论交流，对全部参加培训人员进行了闭卷考试，全力提升队伍的整体素质，努力打造勤政、廉洁、务实、高效的工商行政管理队伍。
二oo五年，在上级局和市委、市政府的正确领导下，根据工商行政管理职能以及大丰经济社会发展的实际，我局以“规范提升年”和“推进项目建设、服务全民创业”活动为主线，以机关作风建设为载体，不断加强干部队伍建设，全面提升服务和监管层次，牢固树立创新争先意识，保证了全系统各项工作的～完成。
一、面对现实，统一思想，以实事求是的态度确立全系统可持续发展的新思路
从实际出发是做好一切工作的前提。为了确立科学的发展思路，年初局班子认真分析了全局面临的形势，总的感到面临的困难和压力很大，摆在全系统面前主要有五个方面问题。一是体制改革人员调整后心态尚未完全稳定。去年11月份，全系统实行了中层干部竞争上岗，一些人员从领导职务转为非领导职务，在正常的角色转换中，心态还没有全部调整平衡。二是市场管办脱钩带来的经费压力巨大，给全系统保工资、保运转带来很大的困难。城中市场交给城管局后，原先一年要从城中市场收取各种费用达230万元，其中两费135万元，摊位费70万元，门面房出租25万元。市场管理费用的征收困难重重，特别是2月份城中市场拆迁后，工商部门更是难以介入，有费难收，加上频频增加工资，客观上多支出100万元，正反200多万元的缺口，给全系统运行带来很大的经费压力。三是临工清退工作压力很大。四是经费支出结构不合理，比例调整引发思想转变阵痛。五是基层建设落后于全系统的平均水平。面对全系统争先进位的高要求，大丰局在生存和发展之间存在着很大的矛盾。这些矛盾的存在，既是长期积累的矛盾，也是新班子在今年乃至更长一段时间内不可回避的问题。面对这样的现状，班子成员都能正视现实，以科学的发展观处理客观存在的矛盾和问题。通过班子调查研究，进一步统一了思想，基本上确立了一条立足现实、着眼长远的发展路子，一是在经费保障上通过增收节支为全局的保运转、保工资，提供经费保障。二是在职能履行上，以创新的思维推动工作向前发展。在年初，全系统立足职能工作，推出了行政处罚社会公开评审、内务管理标准化等十三个创新课题。三是在工作机制建立了晨会制度、科务会制度、工作定期分析制度、班子成员集中听取汇报制度、谈心谈话制度等为内容的保障措施。四是在人才培养上，坚持用养结合，抓好现有在职干部积极性的发挥，使干部职工尽职尽责。同时在实践中注意培养干部，努力在实践中发现人才、锻炼人才、培养人才。五是在作风建设中，敢抓敢管，动真碰硬，以严厉的好手段，构建队伍新秩序，树立工作新形象，着力培养过硬的工作作风。同时在保证工作正常开展的情况下，制定了加大基层投入的中长期发展规划，一手抓职能履行，一手抓持续发展，保证大丰工商事业能长兴不衰。
二、以加强班子建设为重点，着力提高领导班子驾驭全局的能力
领导班子是一个部门的核心，我局今年突出了班子建设，努力提高班子的领导力、战斗力、决策力和示范能力。
（一）加强理论学习，着力提高班子领导水平。 我局自领导班子调整以来，抓的第一件事情，就是建立健全了局党组中心组学习制度，每月由局长亲自主持组织一次局领导班子学习，对中央、省市地方党委政府以及上级局的各项政策及时学习研究，每次学习有主题，有专人发言并建立考勤制度，此举不断提高了领导班子的思想理论水平和领导水平，同时要求班子成员带头，每月结合分管工作开展一次调研，撰写一篇专项调研信息在局域网上发布，以提高工作的超前性。今年，局领导班子成员坚持理论联系实际，注重学习效果，全年在省市级报刊杂志上刊登理论性文章十余篇，为全系统作出了榜样。
行政管理个人述职报告
2015年即将过去，回顾一年的工作，有很多感概，2015是我全面主持投资公司总经办管理工作的一年。也是自己在行政管理经验与能力方面得到提升的一年。我主要的职责是通过计划、组织、控制与领导来实现对公司行政事务、总务后勤的全面管理与监控。这一年的工作中，感受到在公司领导的帮助、同事们的支持下自已所取得进步的喜悦，感受到在工作中与各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在工作中因面对众多事务不能面面俱到而留下的遗憾，感受到因能力有限面对行政工作如何更好的创新思路而留下的思索。回顾一年的工作，有成绩，也有不足。下面我主要从以下四个方面进行述职述职，请公司领导及各位同事给予指正。
※做了哪些工作
※工作中的感悟
※对本人评价
※明年工作思路
一、2015年所做的工作
(一)确定思路，明确目标
年初，根据公司领导整体要求，我制定了总经办2015年度工作计划并在2002年对总经办提出“三服务、四标准化”的基础上确定了2015年的工作重点即以“规范化管理、程序化动作、制度化约束、文明化办公”建设为目标，全面提高“三服务”水平，做到管理、事务、服务一体化的整体目标。实现管理、事务、服务的一体化我认为是总经办工作的重要目标，管理弱，水平上不去，事务弱，效率上不去，服务弱，形象上不去。只有用强化管理带动整体工作，用搞好事务推动整体工作，用规范服务贯穿整体工作，才能不断提高办公室工作水平，保证各项决策的贯彻实施。在确定了总目标后，按月进行了跟进、分解、落实。
(二)以ci为平台，规范公司行政事务管理
为进一步升华公司的经营理念，创造和形成统一的公司形象，以ci规范管理为平台，积极推进公司规范化管理包括：
1、统一规范公司行文格式，制定模板，大力推广，统一形象。对公司常用文书如通知、报告、上下行文统一格式，制作成电子版模板，全面推广，使公司机关公文质量有了明显提高。各事业部分公司在公文的规范化意识上也明显进步。
2、统一办公事务用品制作对各分公司信纸、信封、笔记本、合同书封套、纸杯、手提袋、台签纸、等按ci手册进行了统一要求和制作。
3、以招标为手段，降低各项行政管理费用在去年对办公事务用品招标的基础上，今年又要求对车辆维修、计算机、网络设备、外设及耗材统购方面、绿化美化等有关大额费用支出方面进行了招标。通过招标比价，不但费用有了明显降低，而且提高了服务的频次与质量。
4、我们根据公司整体要求，对行政制度进行了全面、系统的修订，同时下发了8个文件模板、84种表格，从形式上对全公司的行政工作进行规范，有效地提高了公司机关及各事业部行政工作的水平与质量，提高了工作效率。
(三)发挥部门整体优势，认真对待每一项工作
总务后勤工作是总经办管理的组成部分之一，他们担负着公司大量的事务性工作，因其工作的繁杂性、重复性的特点使得其工作人员容易产生懈怠。而如果他们的工作出现问题势必会影响到公司的整体形象，因此，加强对服务人员、保卫人员的管理、及平常工作的关心，健全岗位责任制、明确职责范围，使得各项工作规范化、制度化，才能造就一支作风硬、高水平的后勤服务人员。
1、大楼3名服务人员承担着大楼楼道、12个卫生间、4个会议室、投资公司及各事业部9名领导办公室的卫生清扫工作。为保证工作按时按质完成，要求服务人员每天9：10分上班，周六轮流加班。服务人员不仅承担着卫生清扫工作，还承担着公司接待任务。今年因优化了接待工作流程公司如有重大接待工作，一个电话、一张接待通知单，服务人员就会从欢迎牌到会议室的布置全面完成。另外对会议室的使用、会议室费用的消耗服务人员都进行了认真的登记核算分解。一年下来，各事业部、各部门会议费用使用情况一目了然。为促进员工技能的多样化，在一定程度上减少其工作单调和枯燥的感觉，今年对大楼和餐厅服务人员采取了职务轮岗的办法。对门卫保卫班长实行了竞聘的办法。通过竞聘，激发了他们高度的工作热情，公司乱停放车位的情况有人制止了，人员进出认真登记如有遗漏严格考核了。尤其在今年非典期间，服务人员保卫人员体现出了对工作高度的责任心，认真登记进出人员，每周一会，每周一训，每月一考工作井然有序，保证了公司生产经营的顺利进行。
(四)加大检查指导职能，搭建行政管理平台
根据公司整体要求，我认为总经办在做好投资公司行政业务的同时，重要一个职能是制定政策、制定规章制度并保证整个公司行政办公系统顺畅有序、保障公司生产经营顺利进行。做为投资公司总经办必须纵向深入各事业部及分公司，监督检查指导其各项行政工作能否按公司制度要求规范运作，是否为生产经营搭建好了管理平台、服务平台、信息平台。今年三次到9个分公司对行政工作进行了检查。一方面对行政业务工作进行了检查，更重要加强对行政人员的业务工作的指导及对公司工作理念的宣传。作为一名合格的行政人员我认为品质比能力更重要，热情比经验更重要，。
(五)提升业务素质，营造学习型团队
行政工作繁琐、事务性工作较多，做为行政管理人员，有时容易陷入事务堆里而得不到提升，而部门整体水平的高低取决于部门每位员工的的工作水平，提高部门人员的工作能力尤为重要。今年在建立部门学习型团队和倡导快乐的工作方面做了一些努力。希望每个人在自已的工作中能感受到工作的乐趣和自身能力的提升。如我在部门内部组织了《把信交给加细亚》《做一个合格的屯河人》等的讨论和演讲活动。对部门人员都安排参加了本专业的培训。并坚持召开周例会，通过相互交流学习得到共同进步。平时注重给大家创造学习的机会，并努力发挥每个人的长处，如部门原临时工电工王军，因其本人比较爱学习，在工作中多压重担，多给机会锻炼，8月份，在番茄事业部的招聘中，被优先聘用。今年部门人员新增管理人员四名，在工作中一方面注重对他们的`培训，一方面多加授权，本人在平时工作中，比较注重业务学习，结合专业学习了《企业行政办公国际化管理》，并对自己所学内容制成幻灯片与大家共同分享，通过学习找到了自己在工作中的差距和不足，。
(六)维护制度的权威，保证制度有效执行
今年年初，公司领导提出创建制度文化，在公司内部重点组织了制度建设和流程重组。企业的制度文明不但体现在有良好的制度建构上，做为总经办一项重要职能就是让制定好的制度得到良好的执行，如考勤的制度、双文明检查制度、办公用品领用的制度等，在制度执行的过程中，往往伴随着人情关系和特殊情况，我们一方面要求严格按制度办事，但也为公司制度如何更好的适应公司的发展、如何更人性化的管理带来的思索。
二、工作创新意识
我认为，工作创新并不是执意的一种创造，更重要的是体现的一种工作激情，一种激发自我潜能、提高工作价值的热情，今年在工作中，我在此方面做了一些努力，也希望对行政管理工作中能有一些新的突破。
(一)在公司领导的授权下，对进出口公司用车制度进行了改革，制定了车改方案，并认真贯彻实施。
(二)以问卷调查的形式，了解员工的满意度指数
今年我们对番茄事业部、糖事业部、果业事业部共11个公司300多名员工进行了满意度问卷调查，做这次问卷基于两种考虑。一是当好使参谋助手作用。及时掌握动态，能向领导提供准确、全面的信息。第二，问卷调查的内容大都是关系到员工切身利益如心情是否舒畅、工作环境是否舒适的小问题，看似小问题，是否处理得当会影响到公司的整体形象，影响到员工的整体士气。想通过问卷，既找到公司在管理方面存的优势，更发现工作中的劣势，并达到最终改进的目的。如在问卷中，我们了解到大家对加班、调休的问题比较关注，在今年制度重新修订过程中，我们重新做了调整，不做一刀切的规定，由各事业部根据产业实际情况自行制定。
(三)组织对各事业部、分公司行政管理人员的业务技能培训
因公司组织机构的变化，各事业部及分公司行政人员大都是新手，工作中达不到高质量的工作标准，制度理解的不统一，造成工作质量、服务质量不到位。因此只有提高行政管理人员的业务素质和理论修养，才能保证为公司更好的发展提供基础服务平台。11月，对各事业部的48名行政人员第一次组织了为期3天的业务技能培训班，通过培训，提高了行政人员的专业技能，建立了行政管理系统沟通交流的平台。
三、工作中的感受
1、作为一名合格的行政人员我认为热情比经验更重要，品质比能力更重要。平凡的行政工作有时需要更加投入一种工作热情。
2、总经办主任处于双重角色，一是“总管家”和“不管部”的双重角色一是“领导”和“被领导”的角色，善于当好领导，当好服务员，。把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，不揽权，不越权。
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