11月28日―12月4日，我有幸参加了由市办组织的"精英100"培训。各位授课老师结合当前的经营形势和发展阶段的特点，提了许多新观点、新举措和新理念，感触至深，启迪深远。特别是将工作中的很多困惑与理论进行验证后，体会也就来得更深刻、共鸣也变得更强烈。尤其是聆听了花书记关于"因势而变，拥抱变化"的讲话，使我找到了如何成为一名合格的员工、为信合事业发展贡献自己力量的答案。
百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。数字是最直观、最生动的表达。从吴志坚博士的课程中我们了解到，截至20xx年上半年，阿里小贷累计发放贷款突破20xx亿，服务的小微企业达80万家，不良率小于1%.这样的成绩对于拥有同样员工数的我们，可能是天方夜谭，但数据却证明互联网金融已经在等待着我们的追赶，转变理念已刻不容缓。一是居安思危。清醒地认识到农信社目前面临的严峻形势，客观地分析工作中存在的问题及不足，以便在今后的工作中取长补短。二是推陈出新。充分利用自身后发优势，借鉴别人的成功经验，因地制宜的创新出适宜的金融产品和营销方案。三是反客为主。改变以往"等客上门"的官商作风，变被动服务为主动营销，深入"四区",挖掘优质客户，提高市场占有率。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。"不只是要学会做人做事，更要学会作秀。"这是马艺老师在课堂上讲的最多的一句话，也是给我印象最深的一句话。每年都会遇到的高考，在不一样的营销方案下有了3个月揽储1500万的业绩；简单的反假币宣传告诉你必须做成营销方案后，结果就有了让人意想不到的创新。不难看出，我们缺的不是营销人才，缺的只是营销思维的培养，建立长效培养机制势在必行。一是创造需求。通过量化任务考核指标，为培养营销人才提供内在需求；二是创造动力。(投资银行、外汇业务等专业知识，充实和完善了自我。在这次学习前后，恰逢利率市场化又向前推进了一步，存款保险制度即将于20xx年1月正式推出，中小金融机构如何在利率市场化条件下生存和发展，是摆在每一个信合人面前的严峻课题。"生于忧患，死于安乐",作为一名高管人员的忧患和危机意识，也更促使我在今后工作中，要不断加强学习，努力完善自我，提高自身管理能力和工作水平，做一名合格的信合员工；同时，要不断探索员工培训的新路径，充分发挥基层业务骨干的"传帮带"作用，健全培训考核机制，将内部培训与员工继续教育和自我学习有机结合，鼓励员工参加银行从业、会计师、审计师等职业资格考试，建立一支业务精干、政治过硬的高素质人才队伍，更好地应对日益激烈的市场竞争。
"做还有机会，不做就没有任何机会",面对当前复杂的经济金融形势，我们不能等、不能靠，要积极作为，身处这个最好也是最坏的时代，只有理念和行动并行，才能让转型更有力量，才能打造现代化的商业银行，才能适应未来发展的需要。
前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。
在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行与客户共赢的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能，听取客户的意见，改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实
发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。
一、市场
市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。
二、品牌
首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于识别和区分某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。
三、服务
当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。
四、存在不足
1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。
2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。
3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。
4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。
通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。
在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。
作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。
怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。
“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。
通过这次暑假的师德培训，使我更深的认识了和谐教育,它的内涵包括:与社会和谐;与教师职业的和谐;与教育对象的和谐;与职业同伴的和谐;自我和谐。我们的工作区分于其他劳动的一个突出特点是，我们的工作对象是“人”。在班主任培训时，资深的周红五博士也阐述了“把学生当人看”的教育实质。它们不仅使我认识到生活中充满爱，更使我懂得如何成为一个高尚的人，一个懂得关爱学生的教师。
一、教师如何爱学生?
我想教师应该正确把握好“爱”的艺术，用好自己神圣的爱。
前面都做好了，为什么不一如既往，有始有终呢?爱是细腻的，爱是细致的，我们要用心的让他们体会到在自己最需要的时候去爱他们。
二、用心、真诚地赏识学生，努力去发现学生身上的闪光点，不断以学生好的一面来激励学生，使学生对自己有信心。
三、树立以生为本的班主任工作理念
我们知道有什么样的班主任就会有什么样的学生。传统的教育是更多地体现教师的作用，教师要求学生做什么，学生就做什么，是强带有强制和强迫性的，这样就抑制了学生的个性发展，忽视了学生是活生生的人，是个有自己思想的人。而现代教育观则着重强调必须以学生为中心，把学生也看作是学校的主人，而且要求班主任的工作处处以学生为中心，在选择教育方法时必须考虑到学生的特点，弄清学生想什么，关心什么，要有针对性的开展工作。因材施教，严格管理，正确引导是以生为本教育观念的主线。
认识到这些以后，我坚信，在今后任职班主任管理班级的工作中我一定多会从学生的角度出发考虑，树立以生为本的班主任工作理念，还学生一个属于学生自己的天地。
11月21日—26日，来自全市11个成员行社的近100名精英，相聚在省联社庐山西海培训中心，聆听了市办花荣斌书记及专业外聘老师的精彩授课，并结合实际工作情况开展了互动与交流。面对复杂多变的国内外经济金融形势和竞争日趋激烈的市场格局，市办举行此次培训班是很适宜的，也是很有必要的，更为九江农信社系统思想理念转变、业务转型创新及20xx年百日营销活动开展作了深入动员和打下了理论基础。就我个人而言，通过培训，增强了危机感、使命感、责任感，获取了知识、开拓了视野、更新了观念，同时还与兄弟行社同仁交流了看法，收益匪浅。回顾这次学习之旅、启智之旅、收获之旅，主要有以下几点体会。
一、"内忧外患",转型迫在眉睫
十年前，农信社面临的是生存危机。自20xx年省联社成立以来，这10年农信社经历了突飞猛进的发展，改革崛起、规模扩张成为过去十年农信社发展的主旋律，在体制、机制和自身实力方面有了大幅的提升。十年后的今天，我们面临的是发展危机。花书记在课上说："我们现在的处境是‘内忧外患’，想想经常夜不能寐，从外部看，利率市场化、互联网金融、金融脱媒、存款保险制度推出等带来了巨大挑战；从内部看，粗放式经营，不良贷款居高不下，产品结构单一、员工责任缺失等更让人揪心。"在这样一个背景下，开展网点转型，加快产品创新、转变经营理念，真正走出一条差异化特色发展之路具有重要的现实意义。
古人云："安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡",我们要时刻保持危机意识，从危机中寻求转机。网点转型的核心理念是"以客户为中心",实现网点由交易核算型向营销服务型转变，为此，我们必须加强对当前经济金融形势的研判，明确市场定位，从界定网点功能、营销队伍建设、加快电子银行及中间业务发展等方面入手，加快转型步伐，并通过服务和产品的转变，引导需求的更新，从而在转型中提升对地方经济的贡献度，提升广大客户的忠诚度和满意度。
二、"转变作风",力解当务之急
多年来，部分员工还是"老一套",官银行、等客上门、不求进取的思想依然存在，工作上只图轻松，不图实干，学习性、积极性、主动性较差，团队感不强，没有做到全员营销。作为一名县联社领导班子成员，要及时更新理念、转变作风，从自身做起，带好头，打造一个有凝聚力、创造力的营销团队，提升营销能力。结合市办的条线管理，建立网点负责人、个人客户经理、前台三个营销层级，网点主动对接辖内前100位存贷款客户，储蓄所对接前50位存款客户，实现按条线责任到人、考核到人，形成人人有压力、个个有动力的良性氛围。还要真正把文明规范服务贯彻于业务拓展的'始终，更要得其精髓，不能流于形式，并把此项工作与网点建设的标准化结合起来，通过软硬件两方面提升信合品牌的感召力，为优质银行、现代银行建设奠定基础。
三、"以人为本",培训重中之重
"培训是员工最好的福利",学习可以使人开阔视野、增长才干。通过学习，深切体会到了以前的老思想、老观念已跟不上知识更新的步伐，"学习如逆水行舟，不进则退".特别是在当今经济金融形势发展日趋复杂的形势与背景下，对金融高管人员的专业知识、管理水平、综合素质提出了更高的要求。今年我相继参加了厦门、深圳、省联社井冈山、庐山西海培训中心、九江市办等各种层级的培训学习，系统地学习了大数据分析、互联网金融、电商平台、产品创新与网点转型、理财、投资银行、外汇业务等专业知识，充实和完善了自我。在这次学习前后，恰逢利率市场化又向前推进了一步，存款保险制度即将于20xx年1月正式推出，中小金融机构如何在利率市场化条件下生存和发展，是摆在每一个信合人面前的严峻课题。"生于忧患，死于安乐",作为一名高管人员的忧患和危机意识，也更促使我在今后工作中，要不断加强学习，努力完善自我，提高自身管理能力和工作水平，做一名合格的信合员工；同时，要不断探索员工培训的新路径，充分发挥基层业务骨干的"传帮带"作用，健全培训考核机制，将内部培训与员工继续教育和自我学习有机结合，鼓励员工参加银行从业、会计师、审计师等职业资格考试，建立一支业务精干、政治过硬的高素质人才队伍，更好地应对日益激烈的市场竞争。
"做还有机会，不做就没有任何机会",面对当前复杂的经济金融形势，我们不能等、不能靠，要积极作为，身处这个最好也是最坏的时代，只有理念和行动并行，才能让转型更有力量，才能打造现代化的商业银行，才能适应未来发展的需要。
此次培训是入公司来的第一次培训，虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识，如导购员的定位、价值认知、素质素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形形色色不同的顾客；以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。
首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等，并适当的为顾客提供良好的服务，而有优质的服务才能赢得长期顾客。
其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部分是学生群体，但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客，男女老少，学生，职业化以及成熟年龄群体等等都有。那么，在服务中更需要灵活运用销售技巧，面对不同的人了解其不同的心理和需求，并准确的作出判断（比如顾客所需尺码，尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他）为其提供最适合的服装，赢得顾客的信任度。
再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈为玉帛”也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问题的态度与方式方法也非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留下一个良好的印象。
以上，是我个人的一点粗略感想，更多的知识和技巧最重要还是要在实践中不断摸索和运用，才能做得更好。
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