日常生产管理初探——“如何当好一线主管”学习有感

日常生产管理初探——“如何当好一线主管”学习有感

王国智

摘要：以“如何当好一线主管”等课程理论为指导，查找日常生产运行管理中存在的问题，并对问题产生的原因进行分析，提出解决问题的方法及建议。

关键词：一线主管 管理问题 激励与沟通 时间管理

Abstract：Courses such as "how to be a first-line supervisor" theory as the instruction, to find the problems that exist in the daily production operation management, and analyzes the causes of the problem, put forward the methods and Suggestions to solve the problem.

Keywords: A line head Management problems Incentive and communication Time management

一、 课程学习情况

由狄振鹏主讲的“如何当好一线主管”课程，主要阐述了以下几个主题：

(一)做好一线主管需要注意的五个方面

1.主管的角色定位

主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么。

2.管理循环和管理职能

在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务。

3.时间和效能管理

合理利用时间，努力为企业创造更多的价值。

4.员工激励技巧

对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。

5.有效沟通技巧

克服沟通障碍，用同理心的方式与他人做深入的沟通。

(二)主管的八大误区

中国的主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难：

1.急于行动、疏于计划。

2.目标模糊、计划不周。

3.只顾做事、不重绩效。

4.行为过程、控制不力。

5.缺乏训练、自然淘汰。

6.效能低下、急事急办。

7.不善协作、沟通障碍。

8.归罪于外、推卸责任。

(三)主管的自身角色

主管的自身角色可以体现在学习者、模范者、建设者和培训者四种身份上：

1.学习者

一个合格的主管要“活到老、学到老”，终生学习，终生研修。

2.模范者

身为主管，需要言传身教，处处、时刻做员工的榜样。

3.建设者

身为主管应该“多修路、少管人”，“修好马路”即完善工作的系统和流程，让员工这些车辆迅速奔驰，而我们只需做交通警，维护正常的交通秩序就可以了。

4.培训者

主管应当做部属的指导者、辅导员、教练和导师，也就是要对员工不断地进行职业化的专业培训，培养企业需要的人才。

(四)管理模式

管理的模式不是固定的，要根据员工、团队、企业发展的不同阶段而采取相应的管理模式。通常管理模式可以分为内容型、行为型、结果型、人文型四种。

1.内容型

内容型指领导亲力亲为事必躬亲地做一切事情，随时置身于工作和困难的第一线。企业在危机、变革、重大转变或初创期的时候，管理模式应采用内容型。

2.行为型

行为型具有两个特点：(1)行为过程强化管理，加以控制和监督；(2)严格要求的同时对员工工作技能进行教育训练。企业发展到一定的规模、程度时，适合采取行为型。

3.结果型

也就是在给出游戏规则和奖励制度的情形下，不问具体的过程，只注重工作实效和结果，以绩效为导向。这主要适用于企业发展到较成熟阶段时。

4.人文型

是指较之于业绩，更为重视企业文化的创立。这只适用于企业发展十分成熟，不需要过多管理就完全可以自动运转时。所以说，企业家的成长是由实业家一步步走向哲学家、思想家和精神领袖。

(五)有效激励技巧

1.百分俱乐部：即明星员工俱乐部，建立员工的标杆。

2.听取下属建议：广开言路、从善如流，建立顺畅的沟通渠道。

3.与员工共享成果：成绩是大家、团队共同努力的结果。

4.三明治式的批评：先肯定再批评，照顾人的自尊心和情绪感受。

5.目标激励：设定长、中、短期的明确目标，挑战员工。

6.诱导比强迫好：给予员工积极工作的足够的自己的理由。

7.巧用赞美肯定和鼓励：人性的特点是喜欢赞美和欣赏。

(六)与员工面谈的沟通步骤

作为主管，会经常需要和员工进行谈心、交流，但由于大多没有受过专业训练，面谈中总是会出现一些问题，这里推荐您遵循以下的步骤：

1.与员工达成问题共识。

2.商讨可能的解决方式。

3.达成一致的解决行为。

4.监督进度并检查结果。

5.过程激励和目标达成激励。

二、 对照分析问题

根据上述所学课程，结合日常管理工作实际，查找存在的不足之处，对照分析问题的主要原因。现就存在的问题分析如下：

(一)部分职工缺乏工作主动性

1. 管理人员不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，使团队疏于管理，缺乏凝聚力。员工工作力不从心，时间长了，员工就会失去工作主动性和积极性。

2. 由于惯性作用，部分管理人员仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；导致员工不清楚该做什么，不清楚做到什么程度。

3. 有些管理人员在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，导致人际关系处理不当。员工认为上司有问题，产生抵触情绪。

4. 管理人员缺乏有效的激励手段。工人是人，有需求且需要激励；员工做得好时，没有获得及时有效的激励，挫伤了员工的积极性和主动性。

(二)存在工作效能低下的情况

1. 整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感。有些管理人员过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。

2.由于存在沟通障碍，使得员工对于工作的目标不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。

3.有些管理人员误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。导致员工工作效能低下。

(三)有时会出现工作互相推诿

1. 有些管理人员个人工作能力很强，但却不善于与他人分工协作，尤其是与部门之间的配合和协作，往往困难更大。从而出现工作推诿，影响工作任务的完成。

2.部分管理人员常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，不能积极主动地展开交流，结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚，造成了工作的推诿和延误，影响了整体的企业绩效。

3.工作进展过程中出现问题时，有些管理人员倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。所以在开会理清问题责任的时候，便很容易出现争吵，导致内耗。

三、 寻求解决方法

针对上述存在的管理问题，参考所学课程，提出如下解决方法：

(一)绝情的制度

1.制度面前人人平等，制度第一，领导第二，管理人员应带头遵守制度。

2.有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这一基础之上，现代企业必须用制度管理团队。

3.对于企业基本的制度框架，要做到维护大于制定，保证规则制度的良好运转，避免问题积重难返。

(二)无情的管理

1.作为管理人员，面对企业交付的工作任务时，就应该严格按照企业的标准、要求，一丝不苟地完成，相同岗位的所有人都要按照同一个标准去要求，不能因人而异。

2.为了符合绩效标准，管理就必须严格，甚至是残酷无情，这称为管理科学。

3.管理科学是刚性，是有一定的规范和标准的，是对事不对人的。

(三)有情的领导

1.作为管理人员应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、尊重员工。

2.人的需求是多层次，总是由低向高逐步发展。员工的内在需求其实就是其工作动机和动力所在，满足需求可调动其积极性。

3.有情的领导是柔性的，以人为本的。

(四)客观地处理问题

1.作为一个卓越或合格的管理人员应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。

2.员工做得好时应该予以正强化，促使好的行为重复出现。对好的行为视而不见，会使好的行为消失。好的行为受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。

3.员工做得不好时应该予以惩罚，如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。虽然惩罚是最后的、补充性的，但是一定要有惩罚，而且要坚决，因为对坏的行为不惩罚就是纵容（奖励）。

(五)使用80/20时间法则

1.80/20时间法则是时间管理的重要原则，时间管理的重要意义在于你能经常以20%的付出取得80%的成果。因此，在你的工作或生活中，你应该把十分重要的项目挑选出来，专心致志地去完成，即把时间用在更有意义的事情上。

2.对于重要又紧急的突发事件，要管理者本人亲自、立刻处理；对于重要而不紧急的，则要管理者本人花最多的时间去进行战略规划；对于紧急而不重要的工作，要减少对其所花费的时间，也可以酌情委托给下属去处理；对于不紧急也不重要的工作则可以不去处理。

四、 结论以及建议

1.企业的管理需要绝情的制度、无情的管理及有情的领导相结合。

2.职前岗位训练和在职训练，有助于提高员工的工作效能。

3.及时有效的激励，可以调动员工的积极性和主动性。

4.积极主动地展开交流，可以使得员工明确工作的目标，避免工作的推诿和延误。

5.学会投资你的时间，有条不紊地去完成你的工作，去做一个从容不迫的人。

参考学习课程：

1、《如何当好一线主管》，讲师：狄振鹏。

2、《时间管理》，讲师：刘敏兴。