还不知大学生活为何物时，它已翩然而至，为此，父亲抛开了工作，在万忙中还是抽空特地从贵阳赶回了邵东，于是，告别了亲爱的外婆和调皮的弟弟妹妹，熟悉的家，高中的母校，顶着炎炎烈日，我和父亲踏上了通往长沙的汽车。经过长途的累劳，终于当我立于涉外这所为我选择，并且即将开始要生活三年之久的学校大门前时，我突然想朝着里面大声呼喊：“我来了~我的大学生活！”在热心的朋友和父亲的帮助下，我迷糊而又顺利的在学校报了到，交了学费，入住了学校的寝室。第一次离开家乡，第一次来到长沙，在安顿好一切后，我却怎么也高兴不起来，因为，这也代表着马上就要跟父亲分别了，最终，我还是没有勇气去送父亲，因为，我怕我会舍不得，于是，只是呆呆地坐在寝室的床上，也不知道何时，泪水已经有如大水决堤般涌出。
本以为，跟亲人分开，我会悲伤一段时间，可是，面对着寝室里的新同学兼室友热情的对待，一句句关切的话语，使我那无助的心灵找到了一片栖歇地。是啊，为什么同为新生的我这么的伤感，而她们却能像大姐一样的照顾我呢。我开始思索着。难道我就这样开始我的新一站吗？简宁说过：“人总是一边受伤一边学会坚强的。”我现在已经不再是以前的高中生了，而是大学生了。我开始渐悔着，我似乎成熟了许多。
正如理查德·柯所说的："蓦然回首，发觉昨日时光早已随风远扬——我已变成另一个人。"走在绿荫的小道上，看着高耸的教学楼、端庄的图书馆、宽广的操场、整齐的宿舍楼，我有种忐忑的期待——我将要在这里展开自己的平台，亮出自己的风采。而后，我看到了德才兼备的教师，教授；公正严明的校风，校纪；热情活跃的学长，学姐；还有刻苦耐劳，全心全意为学生们服务的学生会、自管会。我有理由相信，来到这里，是我正确的选择。我想，来这里的每一位新生，在涉外经济学院的关怀、教导、磨砺下，将会到世界的每一个角落绽放出他们的光彩，成为祖国的光荣。是的，大学的生活需要自己用心去体味，我不羡慕别人的轻松与快活，也不去羡慕别人的风花与潇洒。我只知道，既然我选择了英语这个专业，多苦多累，我亦无悔，明白之后，我心儿宽，眼儿亮，我用诚挚的双眼看世界，用稚嫩的肩膀担起生活的风风雨雨。
20xx年6月18日—19日，我们公司员工进行了为期两天的拓展培训活动，以前对于“拓展培训”这个活动只是听别人谈起过，自己从未接触过，我是带着好奇和学习的心态开始了这次培训活动。
刚一上车，培训师就让公司每个员工给自己起了“绰号”，并做了成语接龙的游戏，并设计出这个团队的队名、队讯和队歌，在欢声笑语中，让彼此之间并不熟悉的人就有了一份亲切感；两天的培训项目不少，每个项目都带给我了一些不同的收获，让我感悟比较深刻的是“穿越电网”、“毕业墙”。
一、“穿越电网”
各成员必须在规定的时间内一一穿越数量有限且大小不一的网眼，特别强调的是，在穿越过程中人的身体任何部分都不能接触网线，否则便是失败。可是有的网眼狭小无比，想要穿越简直就是不可为之事。游戏的过程中，托举者手上承载着他人的“性命”，而被托举者又是绝对信任的把自己的“生命”交给了自己的同伴来掌握。这就是一种彼此信任的表现。在一个集体中，做任何事情都需要有这种信任精神，而且大家都要抱之以真心关爱的心情去对待自己的同伴，人人都要以他人为先，那样才能发挥出最大的潜质。在工作中也是如此，首先是制定好切实可行的方案，然后团结合作，如果大家都各存异心，各自为战，关系冷漠，缺乏交流，甚至相互猜嫉，那样只能与原来争取的工作目的背道而驰。
二、“毕业墙”
4米高的逃生墙，17名队友不准借助任何外力，要在40分钟内全部通过。想想这似乎是根本不可能的事。然而我们做到了，14分钟完成，17名队友全部通过，无一受伤。试想，如果没有即使被人把肩膀踩的血痕累累也心甘情愿的人梯，这将是一个不可能完成的任务；试想，如果没有全队人一双双高高举起保护的双手，也将没有这么令人惊叹的结果。
通过这次拓展培训，通过一次次的分享，使我充分领略到了团结协作的重要意义，激发了个人的许多潜在的特长和能力，进一步培养了自己发散思维、逆向思维、树立创新精神的思路，促进了同事间的友好、互助、彼此信任、相互关爱的和谐感情，加深了讲究方法、时间的统筹和管理，能较好的提高工作效率。
这次训练就像一次照镜子一样，重新认识了一下自己，看到了自己很多的不足和需要改进的地方。真心感谢公司给我这么好的学习及成长的机会，我会继续努力。这次培训对我的工作迈进了一个大台阶，让我懂得了站在外面看问题，意识到自己一直没有发现的缺点，也对自己的工作有了一个重新的规划。在工作中多听大家的意见，说话之前多考虑，办事时要稳重，只要计划安排好方案策略，实施过程中就要果断。用心把从培训中学到的启发一点点运用到工作中来，慢慢去吸收去懂得……
拓展训练虽然已结束，但拓展精神要一直延续到工作中的每一天。我们重新制定了属于销售部的队名，队训，队歌，以激发大家每天积极向上的气势，同时锻炼大家的团队合作精神！销售部是公司注入的新鲜血液，也是公司的新生力量，我们会拿出年轻团队更具创新的思维和无所畏惧努力拼搏的精神为公司为自己创造更大的价值！
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
一、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
二、管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
1、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
2、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
3、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
4、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
5、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
时间把我们推向新的生活，去适应一个扑面而来的陌生城市，那里多变的天气忽冷忽热，有时阴雨有时晴，那里全新的饮食习惯，味蕾品尝着这一种辣，呛出眼泪。那曾被千古文人墨客传诵过的“湘江北去，橘子洲头”，那是“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的岳阳楼前，“八百里洞庭”的“袅袅兮秋风，洞庭波兮木叶下”。
于是我站在这里，在清晨微冷的淅淅沥沥中，来到这所被我千千万万次盼望过努力过的湖师大。
三毛言：“为你，千千万万次。”
为你，千千万万次。
也许，说热泪盈眶说多么矫情，可一不小心还是一片朦胧。为此，那一年备考一手撑着黑夜一手笔走天涯的沉默与隐忍，全部都有了一个“值得”的答复。走到这里，才终于回过头来，说那一句问心无愧的“不虚此行”……
我是孩子般满心欢喜迎接这一切的。满心感激，似乎那种令自己动容的激情可以支撑我去面对万水千山，千难万险。于是，即将开始的长达15天的军训生活显得那么被我期待。于是，我和舍友们一起忙碌收拾内务，当舍友帮忙买来黑色袜子来分的时候的温暖，当舍友一起动手收拾难整理的死角的那一种团结。我们一同排长长的队等热水，一同洗衣说笑……或许这些琐碎的点滴将成为我们大学生活中愈加精彩的小小部分。但丝丝入扣到生活的感情终将因真实因青春而刻骨铭心。
多么好，与你们同行这一路，这段最美好的光阴，405的九姐妹。
犹记得高中时对军人独有的仰慕和敬佩情结，至今，我仍深感荣幸，可以参加这样一场军训，与教官，与舍友们一同。
同甘共苦，永不言弃！
你要加油！
来到四川南路小学的第一天，我就有机会来到一年级的课堂，感受上海家常课的风味。这是新生入学后的常规汇报课，主要是学校领导了解新生入学后学习状况和课堂常规。在听课的过程中，我留意到校长不仅在记录课堂教学环节，而且还在一张印有表格的纸上在划记号。因为还不是很熟悉，我也不好意思询问。刚下课，上课的老师就走到我们身边，笑着问校长：“校长，这节课应该是满堂红吧？”“满堂红”，我一时不明白她们在说什么。这时，校长拿出了刚才课堂上在做记录的那张白纸说：“没有满堂红，有两个孩子上课一次也没有发言。”说着，校长一一指出没有发言的那几个孩子，并历数了课堂上发言积极的孩子和不专心的孩子的姓名。这时，我才反应过来，原来所谓的“满堂红”就是课堂上的全员参与，全体孩子主动发言。课后，学校副校长告诉我，学校正在致力于促进教师关注每一个孩子，把关爱洒向每一个孩子。
在反馈的过程中，我还留意到，校长能够报出好多孩子的姓名，而且这并不是她任教的班级。简单的一堂家常课，却让我深刻地感受到上海学校、上海教师对孩子关注的程度远远超出我们。
关注每一个孩子，关注孩子的每一方面，这样的理念不仅仅在课堂教学中体现出来。周三，是我所在学校三年级孩子外出学习游泳的日子。上海黄浦区许多学校活动场地小，当地教育局针对这种情况，安排每所学校三年级的孩子每周学习游泳一次，期限为一年，用游泳代替长跑锻炼身体，锻炼孩子耐力，训练孩子的身体素质，费用全由政府买单。上午10时左右，外出学习游泳的孩子在老师带领下返回学校。学校副校长叶校长亲自在校门口迎接师生的返回。期间，她拉住了一位教师，在仔细地询问一个孩子学习游泳的情况。原来，这个班中有一个特殊的孩子，这个孩子患有奇怪的“瞌睡病”。平时在学校里，不管是上课还是下课，他的瞌睡说来就来，想睡就睡，没有人能抵挡，也没有办法可以控制。外出学习游泳，他的安全成了学校、老师最为担心的问题：万一在泳池里游泳时，忽然睡着了，教练没有及时发现，后果不堪设想。于是，学校与孩子家长进行了沟通，希望家长能抽出时间陪孩子完成游泳课程学习。但是家长忙于生计，毫不犹豫地推翻了学校的设想，并提出，真的不行，就让孩子放弃学习游泳吧！但是当老师与孩子本人进行沟通时，却发现孩子对学习游泳非常感兴趣。为了保护孩子学习的积极性，呵护孩子幼小的心田，学校毅然决定担起这份危险，满足这个孩子学习游泳的要求。于是学校头上加了紧箍咒，老师肩头担了一份重担，但是每当回来，看到孩子脸上幸福和满足的笑脸，叶校长自豪地告诉我：“孩子高兴了，学有所获了，老师再辛苦也值得。”顿时，我的心头一股暖流涌起。
漫步校园，这样的理念处处可见。周三下午，学校承办了黄浦区第三期英语名师工作室教研活动。在评课活动中，黄浦区一位英语教学专家点评教学的导入环节，他认为内容过难，哪怕70%、80%的孩子都能接受，我们老师也不能满足而沾沾自喜，我们要尽量做到100%的孩子都能接受。因此，教学设计时，作为老师要清楚了解每一个孩子的学习状况和前知识，要关注全班孩子，要做到每一个环节的设计都让每一个孩子有事可干，有话可说，有问题可想。评课活动中，我也关注到这位专家也关注到了每一个学员，他要求每个学员都发表意见，做到人人参与。
置身四川南路小学，学校每一个老师都轮流当护导，关注孩子的安全、活动；每一个队员都是学校的主人，都可以向学校交提案，提意见，学校还必须认真答复每一个孩子的提案。学校领导、老师齐心协力，关注每一个孩子，关注孩子的每一方面，生活在这样充满暖意的校园里，何尝不是真正的幸福呢！
这就是真正的满堂红吧！
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