1、理性消费是主流
价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。
2、追求时尚和名牌是不老的话题
即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。
此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。
说起安全消费，倒让我想起一件事，前年，妈妈在江都商城给我买了一件宜贝的棉衣，价格也不便宜。妈妈找了一个熟人好说歹说打了一个7折。刚穿了两天，袖子便裂缝了，张开了大嘴。妈妈和我带上发票，去找商城理论。妈妈把棉衣拿出来，说明情况后，营业员便先问妈妈要购衣的发票，如果没有发票，是不是就不承认呀？好在妈妈有备而来，看了发票，确认是自己卖出去的棉衣之后，营业员和妈妈就开始唇枪舌战了：
营业员：袖子裂缝了不是质量问题，我们帮你用缝纫机再缝一下。
妈妈：袖子裂缝了不是质量问题，什么才算是质量问题？请你给我换一件。
营业员：这种程度也不至于要换件新的，再说，你当时买棉衣的时候是找熟人买的，平时我们这个价格卖不起来。
妈妈：找熟人买的又不影响棉衣的质量，不能因为买衣的时候稍微便宜点，质量上也就可以将就点。
营业员：这样吧，这次我们帮你把衣先缝好，下次买衣的时候给你优惠点。
妈妈：不行，这棉衣是买给小孩春节穿的，刚穿两天就裂缝了，你不要吉兆我还要吉兆呢！这次的事情都解决不好，哪敢有下次？如果你不能解决，就找你们经理过来。
见妈妈态度很强硬，营业员极不情愿的换了一件新棉衣给我们。
有一次听大人们聊天，据说在发达国家，如果你买了一双鞋，穿了几个月，感觉有点不舒服，可以直接拿回去退，人家二话不说直接给办了，听着感觉有点不可思议，我也不知道是真是假，但是，我们的商家确实应该提高售后服务的质量，不要打着“顾客是上帝“的幌子，来刁难顾客，有质量问题的棉衣来调换，还说这么多废话。一位顾客就是一个市场，多一位顾客，可能带给商家多个市场，而丢掉一位顾客，可能使商家丢掉几个市场。
随着社会的发展和生活质量的提高，人们的消费水平和消费需求也在不断向前推进。过去只要能买到商品,满足基本需求即可,如今大家不仅要求买到，更希望买好。此外，不仅有实物消费，服务消费也成为人们需求的一部分。这种不断产生的新需求促使消费者的消费行为发生了改变。本文从影响消费者行为的因素着手分析，提出四点建议。
一、研究消费者行为的意义
把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，参与这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。消费者行为是消费者为寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出的一切脑体活动。消费者行为是动态的，他涉及了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及了交易的过程。消费者行为可以看成由两个部分构成：一是消费者的购买决策过程；二是消费者的行动。
研究消费行为的实际意义是多方面的。我们每个人做出的消费行为决策会直接影响到企业的经营，最终影响到一些产业的发展和另一些产业的衰落。因而，消费行为是整个商业兴衰的一个综合因素。研究消费者行为的实际意义有以下几个方面：一是有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，获得更多的利润。二是帮助企业创新，设计新产品和改进现有产品，提高企业市场竞争力。三是有助于提高消费者自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。四是为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料。五是有助于促进对外贸易服务，推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。总之，对消费者行为的研究是开展市场活动的基础和经营活动的前提。
二、影响消费者行为的因素
在这个物质丰富、经济快速发展的时代，市场上产品琳琅满目，供人们的可选择性也越来越多，需要消费的产品也在增加，从而人们的消费行为会受到不同程度的影响。不同消费者购买决策过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素的影响，其中主要有消费者的收入水平，商品的价格，消费者的年龄结构，性别差异等的不同。
（一）收入水平
收入水平是居民消费的基础，是决定居民消费能力的根本因素，当收入变化时，消费者对某种商品的消费需求乃至消费支出结构都会发生变化。
消费行为会随着可支配收入的变化而变化。当可支配收入增加，人们的消费预期和消费意愿会随之增加，从而影响消费行为，增加消费；收入减少，则反之。20xx年南平市人均可支配收入22980元，比上年增长9.0%。其中，城镇居民人均可支配收入30070元，增长8.1%，农村居民人均可支配收入14558元，增长9.2%。居民收入增长的同时也带动了居民消费水平的平稳增长。20xx年，南平居民人均生活消费支出15436元，比上年增长5.8%。其中，城镇居民人均生活消费支出19188元，增长3.7%；农村居民人均生活消费支出10978元，增长8.8%。（见图1、图2）
预期收入也会影响消费行为。预期收入的变化不会直接影响消费者当前的消费，但它能够调节消费者在现期消费与未来消费之间的选择。如果消费者预期收入提高，消费者就会提高现期消费支出的水平，刺激消费需求；如果预期收入降低，消费者就会增加储蓄，以支持未来的消费水平。由于市场经济体制下周期性经济波动的存在，消费者的收入水平会随着经济波动而变化，因而收入预期成为影响消费水平的重要因素之一。
（二）商品价格
商品的价格是人们消费的前提，在消费过程中，人们对价格的敏感度很高，会因为价格的波动而影响消费行为。大多情况下，生活必需品的价格波动，对消费行为的影响不大；而对于非必需品的价格波动，则影响较大。消费者往往会根据自己的喜好和心理预期进行选择购买，当生活必需品价格上涨时，人们就会相应的减少非必需品的消费，当生活必需品价格下降时，人们就会增加非必需品的消费。当某产品进行促销活动时，会勾起人们的购买欲望，随之购买量也会增加。如，双十一期间，营销力度大而广，销量暴涨。根据阿里巴巴官方数据显示，20xx淘宝双十一交易额达到1682.7亿元，刷新了20xx年记录，同比增速为39.4%，双十一网购大促的观念逐渐深入人心。另一方面，消费者购买暴涨的同时，商家也看到新的商机出现，各大电子商务网站陆续推出了诸如京东的6.18、唯品会的年中大促、网易考拉狂欢节等活动，消费者的购买能力进一步释放。
（三）年龄结构
由于生活的年代不同，物质条件不同，不同年龄段的消费观念、消费需求、购买欲望不一样，势必影响消费行为。目前社会上的消费群体主要分为60后、70后、80后、90后四个层次。
1.60后。60后人群从出生的时候就开始经历三年自然灾害、裁员、国企改革、计划生育等政策让60后体会到了一种生活的沧桑感，他们在社会的变迁过程中没有得到很多的收获，但是，他们的心态是比较豁达的，生活的满足感也是所有的人群里面最高的，他们的生活环境和生长环境，决定了他们的消费观必然是更谨慎、更节约。他们首先考虑的是需求问题，而不是喜好。
2.70后。70后是当前社会的中坚力量。他们经历了文革末年、理想主义的启蒙和摧残，接受的是传统教育和计划经济理想主义教育，却要面对市场经济的现实。在物质匮乏的时代一路走来，保留了节俭生活价值观外，他们在消费上较为理性，有自己的主见，他们的话题大多是工作和股票。在考虑购买产品的时候，会综合考虑产品的功能和外形设计，他们更喜欢有品质的生活，衣食住行要好但不奢华浪费。
3.80后。在我国80后出生一代主要是指独生子女一代，处于较好的物质生活环境中。80后一代消费者有着乐观向上的消费观，消费目的更强调追求快乐、享受生活，对新生事物接受能力强，喜欢时尚、新鲜、前沿的消费潮流。他们在消费的过程中比较注重个人的体验以及个人对生活的一种态度，重品牌，重时尚，对低价产品的解读不再是“划算”，而是“不够档次”或者是不再适合社会阶层。
4.90后。90后一代消费心理相比于已“奔三”的80后，由于成长的社会与营销环境发生了更大的变化，在消费上属于特立独行的一代。他们有着感性消费观，喜欢自我消费的选择，又带着自身情绪因素的影响。对产品的选择，更重视是否能给自己带来心理上、情感上最大的满足，并获得多元化的体验感觉。并且90后在经济上依赖父母长辈，很少考虑价格因素，想买就买，形成了一种享受生活的消费观念。
（四）性别差异
男性与女性消费者由于家庭地位及消费心理不同，其消费行为也呈现差异化。
1.女性。一方面女性消费属于主动且不够理智，消费一般不具有目的性，她们往往不是因为买而逛，而是因为逛而买，她们喜欢主动的去购买她们认为家庭或个人需要的东西，但是她们在选购商品的时候很容易受外界环境的影响，比如：商场环境、购买氛围、营业员推销以及打折促销等。另一方面女性追求完美，注重商品的具体价值，在消费的过程中往往要货比三家，讨价还价且重视所购买的商品能带给她们什么，从而找到性价比最高的物品购买。
2.男性。一方面男性消费者属于被动且理智，消费更具目的性，男性通常不喜欢逛，他们的消费行为大多数发生在认识到某种需求之后，会很快转化为购买动机，并进行购买，同时男性的购买动机往往是因为外界影响造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友委托。但他们不会因为商品打折促销而大量购物，也不会因为他人的影响而购买。另一方面男性购物缺乏耐心，他们在购买时很少货比三家，在购买过程中不愿意讨价还价，对商品挑选不仔细，以速战速决的态度结束购买。
如，从搜狐网上对男女大学生双十一网购行为的统计数据可以看出，经常冲动和偶尔冲动型女生比重分别高于男生0.72和7.53个百分点，女生更容易产生“买买买”冲动消费需求。
五）消费方式
近年来科技的进步和“互联网+”时代的到来，市民的生活方式发生变化，由“进店购物”逐渐演变成“宅家购物”；随着网购消费的流行，不仅改变了市民的消费习惯和购物形式，也对经济、社会产生了一定的影响。网络购物具有很高的便捷性，一方面是时间上的便捷性，即不受时间的限制并节约时间；另一方面是空间上的便捷性，即消费者足不出户就能购买到全球范围内的商品。
社会消费品零售额是国家经济的一个十分重要的部分,社会消费品零售额的统计主要是为了了解和分析人们的生活水平、购买力和消费走向,从而为国家提供相关宏观调控的依据。据国家统计局公布的数据显示，1-4月份，社会消费品零售总额118817亿元，同比增长9.7%。1-4月份，全国网上零售额25792亿元，增长32.4%，其中，实物商品网上零售额19495亿元，增长31.2%，增速比社会消费品零售总额高21.5个百分点，占社会消费品零售总额比重为16.4%。随着社会的进步和发展,网购成为了人们采购的一个重要的方式,甚至有可能继续发展成为人们购物的主流方式。这种便捷又安全的采购方式不仅仅方便了人们的购物、加快了经济的流通,更重要的是,对社会消费品零售额也产生了巨大的影响。年龄、接受教育水平、地区发展等诸多原因，影响着人们的消费行为。对于年轻人来说，方便、快捷、多种选择的便利性促使他们更倾向网上购物。而对于年龄大的人来说，他们认为网上的东西质量无法保证、程序操作困难、资金使用不安全等，他们更倾向于实体消费。
（六）文化差异
不同的地区有不同的文化背景，而不同文化背景作用于消费，产生的消费文化也各不相同，消费文化的不同也会对消费行为造成影响。文化是指社会意识形态同人们的衣食住行等物质生活、社会关系相结合的一种文化。文化扎根于人类生活的基本方式之中，包括物质条件、自然环境、气候、宗教信仰、生活方式、社会的历史经验等相互作用。不同国家、不同民族、不同地域和不同类型的群体，都有各自独特的风俗习惯，在衣食住行方面都表现出不同的消费特点，如，民族文化对消费行为的影响，傣族的泼水节、藏族的藏历年、汉族的春节等节日影响消费者购买行为；地域文化对消费行为的影响，湖南人爱吃辣椒、四川人喜欢麻辣、浙江人爱吃甜食等喜好影响消费者购买行为；人文文化对消费行为的影响，教育层次较低的人群在选择购买食品时，容易对某一食物盲目的倾向性消费并较多地受到味蕾驱使，教育层次较高的人群则会依据科学、合理的营养组合原则来选购食品等影响消费者购买行为。
三、四点建议
（一）提高居民收入，增强消费者信心
收入是消费的来源和基础，收入的增长对刺激消费有直接作用，建立健全与经济社会发展和物价水平增长相适应的工资增长机制，形成合理的工资水平，确保居民收入持续增长，增强消费者消费信心，提高居民消费能力。从长期来讲会改变他们的刚性消费支出水平，在一定程度上可以扩大整个社会的消费结构。
（二）完善社会保障，增加消费预期
建立健全各项社会保障体系建设，加快建立统筹城乡、覆盖广大劳动者的多层次社会保障体系，把养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保障措施，覆盖到包括流动人口在内的城乡广大劳动者；提高居民最低生活保障标准，切实解决好中低收入群体医疗、子女就学困难等问题，让人们消费无后顾之忧。加快建立和完善公共就业服务体系，采取积极的就业政策，推行在岗培训、再就业培训等措施，确保就业形势的稳定，达到增强消费信心的目的。
（三）鼓励理性消费，改善消费环境
在发扬我国传统的节俭美德的同时，也要注重消费观念的改变，满足适时适度消费，鼓励一定程度的超前消费，增加信贷消费及理性投资。营造良好的消费环境，加快城乡消费设施和服务体系建设，满足居民多层次、多方面的需求。加大市场监督管理，整顿和规范市场秩序，提高产品安全，保障消费者权益，保持市场稳定健康发展。培育新的消费热点，增加消费者的消费意愿，增强投资者信心，把潜在的消费需求变为现实的消费能力。
（四）制定营销方案，增加人群消费
根据不同的年龄结构人群、文化背景、消费习惯，总结他们的消费特征，制定差别化的营销方案来刺激不同人群的需求，以增加不同人群的消费。对于年龄大的人群可以通过提供多方面、多层次的消费品和服务；年轻的人群可以通过网络广告营销、娱乐营销、观念营销、捆绑式营销等来增加消费。另外，在互联网飞速发展的同时，也要确保网络购物的安全性、可靠性和服务性。
在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。
(一)强化金融消费权益保护意识，提高服务水平进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。
(二)进一步完善制度，切实保护金融消费者权益把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄露、不滥用。
(三)加大宣传力度，提高公众维权意识
把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，
加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。
又是一年315消费者权益日，打击假货又成为了人们热议的话题。坚决打击假货，提升消费者的消费体验，是推动我国经济转型的必由之路，也是实现中国梦的重要前提条件。因此，要以315消费者权益日为契机，使得打假制度化、常态化，实现天天都是315，坚决对假货说不。
“315”让众多不法商家忌惮不已，可是剩下的364天呢?每年“315”都有那么多的商家被曝光，难道平时这些问题就不存在吗?可见，与“315”当天的打假狂欢相比，有关部门的平时功夫还真是不足。
要营造诚信的消费环境，要让消费者的权益得到保护，单单凭一个“315”是远远不够的，更重要的是要将功夫下在平时，是要完善举报、监督和惩戒机制，否则一场“315”的“大雨”绝对管不了一年的“旱情”。“315”当天的大快人心过后，消费者还是会面临权益受损的尴尬。
消费者平时维权难，与举报渠道的不够畅通不无关系。我国的消费投诉电话是12315，可是国家市场监督管理总局局长张茅曾透露，有个部级领导买的商品出了问题，竟然都不知道怎么办，那么普通民众又有多有人知道如何去举报呢?本来是消费者占理，消费者的权益受了损，结果却只能自认倒霉吃“哑巴亏”，这无疑就更使得不法商家有恃无恐。
不法商家能够肆意妄为，与监管的缺失和软弱也脱不了干系。商家存在欺诈等不诚信行为，监管部门却没有及时发现，这就是监管责任落实不到位。发现了或者接到了消费者举报，可是在商家的频繁公关之下，却要么“和稀泥”，要么无原则善后。另外，对于不诚信经营问题，相关法律也存在着“重罚轻刑”的问题，一些企业正乐得“破财免灾”，这样的惩处根本不可能把不诚信行为“置于死地”。
罗马不是一天建成的，诚信建设也不能只靠“315”。与其“315”当天大肆曝光不法企业和商家，倒不如平日里让这些商家成为“过街老鼠”。如果每一天都成为了“315”，平时不法商家就无处藏匿，消费者就不用等到“315”时再狂欢，合法权益也不愁得不到保障。
美好生活人人向往。买得省心、用得放心、吃得安心，生活才会舒心。所以要把打假作为常态，将315的宗旨融入到每一个寻常日子。要时刻给不良商家鸣响警钟，让维权意识得到鼓舞，化解消费矛盾，净化市场环境，让维权制度更加完善。只有全社会一起努力，用高质量产品满足大众所需，用高效监管护航大众消费，消费才能有“可靠的品质”，才能让人们向美好生活再迈进一步。
3.15，是一个对消费者很重要的一个节日，对于那些欺骗消费者的人，我们要报告给国家，让他们受到法律的制裁。今年的3.15晚会也让我们看到了那些卖家的真正面目。
开场的第一个厂家就让我大吃一惊，居然是“苹果”牌的手机欺骗了消费者，别的国家的“苹果”牌手机如果在一年以内有问题会换一个新的手机，但是在中国却不换外壳，同样是一个品牌，为什么在中国和其他国家差别就这样的大呢?连“苹果”这样好的品牌都耍小聪明，那让我们消费者还会信哪一个品牌呢?
还有一个就是黄金掺假，在黄金里面掺上铱，就成为了千足黄金，其实，根本不是这样的。而且那些商家还亲自给记者做了演示，记者大吃一惊，让我们看的也是大吃一惊，都不敢相信这是真的，可是事实就是这样，这样还让我们怎样去相信哪一家的黄金石真的呢?厂家为了贪图这些钱，竟然去掺假，难道不觉得愧疚吗?你们的良心就让你们这样的去做吗?我表示质疑。
接下来就是一个更加不可思议的事情了，汽车的质量问题被很多人都打了一个问号，其中，质量最不好的，就是江苏的一家了，大众也不是很好。汽车真让我们担心，这不是小问题，而是关系着我们的生命和他人的生命，严重性有100%
最后就是做假宣传的了，现在电视上有很多都是一些老人自称是“神医”给我们推荐药品，其实，那些都是假的，那些老人，只不过是演员，而里面的一些东西，有很多不好的东西，比如：辣椒油……说道这里，我必须要提醒一下身边的老人了，不要对广告上的花言巧语给迷惑了，那只是一个陷阱。
3.15，一个给消费者诉苦的权利，我喜欢3.15!
精彩范文吧