不知不觉间，自己已经熟悉了这个缭绕着火锅香气的`地方，熟悉了作为一名xxx火锅店员的工作与生活。
回顾这x个月的工作情况，我在x月x日加入了xxx火锅店，并在xx姐的带领下，成为了一名服务人员。在这段工作中，我先从简单的打扫工作做起，慢慢的熟悉了工作的岗位和各种礼仪与服务用语。在后来，终于开始独立的面对顾客，并完成服务的工作。
如今，将近半年多的时间过去了，我也逐渐能称得上是一名xxx火锅店的老员工。在这里工作的日子，我收获了很多，也改变了很多，现在，我即将自己工作中的心得体会，一一总结于下：
一、服务要用心
“服务要用心”，这是xx姐在开会的时候总要提到的一句话。作为一名xxx火锅的服务人员，“我们”给顾客端来的不仅仅是美味的火锅和菜品，让顾客在享受我们的特色火锅的同时，也能感受到xxx火锅店贴心的服务才是最为重要的！
在服务中，尽管我们一直都有着严格的服务标准，但作为领班的xx姐对我们提到的最多的一件事就是“要在工作中随机应变。”
回顾自己在这大半年的工作中，其实也遇到过不少的特别要求。尽管在培训中并没有直接对这些问题给出过直接的答案，但作为服务员，我深知让顾客更好的享受火锅，才是我们工作的意义。为此，在工作中遇上顾客的要求，我也会尽量在不违反店内规定的情况下，满足顾客，这也给我们的顾客带来了方便，并收获了更多的好评。
二、工作要仔细
来到火锅店的顾客，往往都是成群结队的到来。这也就意味着，店内总是会很快忙碌起来。尤其是当天气冷下来后，火锅店往往都是一幅爆满的景象！但也正因为如此，我们在工作中更应该注重细节方面的问题！回想在x月左右，因为我们在打扫时的不够细心，导致忽略了角落座位上的椅子，结果椅子上竟留有上位客人洒落的汤汁，不仅导致顾客大发雷霆，也影响了其他客人的心情！由此可见，在工作中的细心是有多么的重要。
工作过去了这么久，我在这里经历了很多，也学习了很多，但最重要的一点，还是要保持良好的心态和积极的工作热情！这才是让我工作不断进步的真正心得！
今天随意上网浏览，发现百度、知乎、豆瓣里的很多网友都在提出这样的问题，如果我要开餐厅，该怎么开啊。所以，我就开一个专栏，告诉大家，你开个餐厅，该从哪几个方面来考虑。
首先要做的是选址。选址这个环节，真的很关键。这个属于我们既可控又不可控范围之列。说它可以控制，意思是你可以在商业综合体里面选择，这个对于你来讲是可以控制的;说它不可控制的原因在这里：如果是街边或者路边上的话，碰到市政建设等等事件，诸如你刚刚装修好，或者刚刚开业，还没有把顾客粘合好，这边修路了，八路了，或者是要求你拆迁了，或者换门头了，等等事件，那你不就非常的悲催了吗?
很多人都选诸如万达或者地方上的商业综合体店，至少不用担心5年内被拆迁吧，所以从这一块来讲，我们建议你是选择商业综合体店，这里面，商业综合体店的吸客能力是我们重点要考虑的，因为在这里面，你至少不用外出拉客了，单单商业综合体店给你的人流量足够你消耗得了。
即使在商业综合体店里，还要照顾到两个方面，一个选店面的显著性，一个消费者的易接近性。比如，在电梯口，或者楼梯出入口旁边，或者公共洗手间旁边等等，反正是人流量比一般的地方要大一些。通常情况下，在商业综合体里面，你选择的未来店面之前，你要和商业综合体负责商业运营的或者负责出租店铺的人打好交道，至少与他的关系不能生，否则，你真的拿不到好地方，这也阻碍你最后的开业及运营。
在你找到一个未来的理想的店面后，你就要根据它的面积，来预测你的费用、成本、收入等等，这些你需要的数据有，店面的装修费用，店面的物品采购费用，店面的人力成本，店面的预计营业收入，采购原辅材料成本，店面的物业费用，能源费用等等。在店面的物业费用，包括房租、物业费等固定成本一旦确定下来后，你就要进入模型测算了，这个是什么意思呢?你要预测一下(预算表，你们可以留言找我要，我会单独发给)你租用这个店面后获得收入和净利润。
在这样的测算模型建立后，你就可以根据这个模型来确认你的营业面积是多少?营业面积的数据，加上你与设计师的沟通，你就可以合理利用空间，如何安排座位了。当然，座位的安排还与你经营的主要产品有关。比如你是做日料的，你是做火锅的，你是做炖菜的，你是做焖汁饭或者煲仔饭的，这些都与你的设计：2人座，4人座，6人座，等等都密切相关，不要小看了座位设计。很多餐厅都是因为座位设计不科学，而在营业中间发现了之后，后悔晚了。
座位当然还与动线有关，动线是什么意思，动线是顾客运动的路线，动线是员工运动的路线，动线是食品食材或原材料的路线。这些都会给你的餐厅舒适度带来好或者坏的影响，都会给你的工作效率带来低或高的影响，都会给你的顾客流量带来多或者少的影响。
一、火锅店主管在服务方面的总结
主管主要负责火锅店的日常工作和管理，为客人提供好的消费体验。班前坚持对仪容仪表的检查，整理合格后方可上班，这是基本的。上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对顾客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。同时加强服务质量的管理，要求各司其职，各人守好各人的岗位，提高工作效率。
二、火锅店主管在卫生方面的总结
干净卫生的就餐环境是必须的，能给客人留下好的印象。国家对餐饮行业的卫生审查十分严格，应当以高标准、严要求来维护卫生环境，加强自我排查，定期检查。目前店内的卫生标准勉强达标，但不能就此松懈，要坚持贯彻落实，不达标的地方要尽快整改，把卫生管理工作落实到每一个员工的头上，互相督促、互相监督，争取给客人提供舒适、卫生的用餐环境。
三、火锅店主管在人员管理方面的总结
员工是火锅店的基石，每一个人都是店铺的门面，所以管理工作要负责、要到位。应该注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求其保持良好的工作状态，有任何问题及时上报。不定期组织员工进行学习，并进行考核，检查培训效果。不仅对老员工要严格要求，新员工的任务更重，工作内容的学习、转型心态的调整，这些都关系着日后的发展，要引起重视，让他们尽快融入工作环境。
四、火锅店主管对存在问题的总结反思
在工作过程中仍然存在很多不足，应该尽快改正。工作的安排不尽合理，部分员工存在不满情绪，应及时了解，与员工交流沟通，做好调整。各部门之间的缺少沟通，出现问题之后互相推诿，以后每周进行一次全体人员工作总结汇报，各部门之间提意见，及时反馈。此外，交接班时间不固定，部分问题没有交代清楚，容易出现纰漏，要制定一个交接班规范，严格遵守。员工之间的互动不够多，可以适当组织活动，活跃氛围，沟通感情，创建一个友好的大家庭。
作为火锅店的主管，任重而道远，要将足够的热情和精力投入到工作之中，在原本优质服务的基础上，注重细节和人性化的服务，为消费者提供更好的消费体验。同时，对员工的培训也要加强，从员工入职开始就要做好层层把关，提高门槛、做好培训，为火锅店提供更多优质服务人员。对日常工作要做好规划和总结，并在此基础上及时调整，优化服务质量，做好本职工作，为火锅店的发展贡献一份力量。
如何做好一名火锅店的管理者?在转变思维方式时，有几点需要记住：
1 眼光放长远
当员工埋头苦干，将注意力全部放在完成手头工作时，管理者需要向前看。优秀的管理者会花大量的时间预测挑战、协调大局、绘制蓝图，将每个团队成员的独立工作联系到一起。你还需要跳出理想状态，思考一切有可能出现的情况，做到未雨绸缪。
如果你想要树立大局观，需要做好两件事情：
第一，清楚自己的部门，乃至整个企业的需求和目标。你需要了解团队运作时所处的环境，这将帮助你更准确地预测高层管理者的期望;
第二，了解团队成员的能力。确认团队能力，将使你更好地预见到团队何时会捉襟见肘，何时会遭遇瓶颈，你可以根据相应的情况设定预期目标。
2 多问问题
当团队成员开始挠头的时候，你会想要直接给他答案，或直接替他完成工作。但是，如果你养成了直接授人以鱼的习惯，你的团队永远不会有机会学会打渔。
提问，是帮助团队成员解决问题的一个好方法。让他们描述自己因何挫败—— 如果可以，你要写在白板上—— 然后从各个角度对其进行全面分析。
很多情况下，仅仅通过描述问题就能够轻松找出解决的办法。但即使这样有难度，你的提问也会启发、指导员工从新的角度审视问题，或者揭示另一种可能。
我的.大火锅，吃呀吃不够，香香的火锅流入我心窝，羊肉也来窜窜门，吃呀吃不够？？这时，我的心想起来：哎呀！今天真是吃火锅的大好日子。如果有人请客，那就更好了。说火锅，火锅送上门。老妈刚接到一个电话，就兴高采烈的对我们说。
“今天，有大餐可以吃了。”
夜幕降临，月亮来换太阳的班了。月亮刚说完太阳就跑走了。大概也回家享受火锅大餐了吧。我边走边哼着小歌，走向自助火锅餐厅。真是激动。
哎呀，看来有些人来晚了。舅妈开玩笑地说。
对不起！我们来晚了。我们抱歉道。我们赶忙坐好，舅舅叫到：“服务员，点餐。”这时，我们两家子开始闲聊起来，寒暄了几句。终于服务员把锅拿来了，倒入了辣汤进去，而一边倒的是鲜汤，里面还浮着几片香肠呢。真奇葩！现在开始上菜了，有白菜、金针菇、鱼丸、刺皮、羊肉、豆腐，还有像脑子一样的东西。
我夹起一块羊肉放勺当中，再把放入汤中。应该放个两三分钟，就可以出锅。要是我的话，一定把羊肉醮上一些辣酱。放入口中之后：
“哇，哇，哇！这辣爽不敢相信，入口即化的羊肉，色香味俱全，再喝上一口雪碧，爽！”这时，我做起了白日梦，哇！这些羊肉如果都是我的羊肉。那岂不是人间处处是天堂。只不过这都是不可能的。别做白日梦了。该清醒清醒。
这时，我又夹起了四块鱼丸，放入辣汤之中，味道肯定不错。过了几分钟。我捞起了一颗，再醮了辣酱。我吹了吹，一口咬下。原来里面还有夹肉，而且里面还有许多汤汁。味道真是不错。
这时，我又尝了一下豆腐干，哇，好的没话说。看来醮了这个辣酱，味道肯定不会差。
服务员又拿上几块，像人脑一样东西，明显是人脑的缩小版。我问了一下老妈：
“这是什么恶心的东西。”
“是猪脑啊，很补的。”
原来，是猪脑啊。看着真是恶心，我就问了一下，比我少一岁的老妹：
“好吃吗？”
“还不错，像牛奶一样。”
我还是觉得很恶心。
时间过得真快，桌上的东西一下子一扫而空。
肚子一下子就胀得不得了。
“吃火锅就是爽。爽，爽，爽！”火锅的香气还在我的口中。
火锅是一种中国独有的美食，最为出名的就是重庆火锅，在巴蜀地区，人们最爱的美食就是火锅，现在也已经传遍了全国，甚至是全世界，我最爱吃的美食就是火锅了。
作为一名正宗的湖南人，我从小的吃食都是比较辣的，所以我也习惯吃辣了，并且很喜欢吃辣，所以我对于火锅的热爱是非常深沉的，这个周末，听说我家附近新开了一家火锅店，我立马缠着爸爸妈妈一起去吃了。
我最喜欢火锅的一点就是可以吃很多种品种，并且都很好吃，我们去吃的火锅店是一家重庆火锅的连锁店，虽然是新开张的，但是人还是很多，爸爸妈妈怕等位，所以我们去的很早，但是还是已经没有位置了，我们等了半个小时才正式开吃。
我们点的锅底一上来我就被深深的吸引了，鲜红的颜色一看就很好吃，中间的小锅里面是西红柿的汤底，我趁着点的菜还没上来之前先喝了一碗西红柿的汤底开胃，酸酸的味道让我一下子就胃口大开了，我感觉我能吃下一头牛。吃火锅最大的一个优点就是上菜快，完全不用等很久，我们一家三口的口味根本对不上，我最爱的是各种豆制品，爸爸最爱的是各种肉类，妈妈最爱的就是各种的蔬菜类，虽然口味对不上，但是最好的就是一下到锅里面觉得什么种类的都好吃，我们一共点的菜看上去不是很多，但是吃到最后已经撑得完全吃不下了。
最好吃的就是红薯粉和肥牛，那种滋味想起来都流口水，我们本来点的是一个微辣的锅底，但是迟到最后已经辣的我的嘴巴都已经红彤彤的了，感觉什么压力都没有了，就算快要到期末考试了，我也好像已经忘了考试的压力一样，这也是吃火锅最大的魅力了。
朋友们，如果你也爱吃辣，如果你觉得你有很大的压力无处排放，那么就快去吃一顿火锅吧，吃完就可以解决所有问题了。
今天晚上，我们全家和爷爷奶奶一起去吃火锅，这餐饭，也算是圣诞聚会。
我们等人全部到齐之后，来到了要德火锅店二层。我们来到事先订好的餐桌前，不久，那些服务员阿姨们就把骨头煲锅底喝一些菜都端了上来。
我们点了一盘活的小河虾，夹起几个放在勺子里，然后就浸在滚烫滚烫的火锅的汤里，正在这时，我发现那些本来虽然活着，却奄奄一息的小河虾们不知哪来的一股狠劲，猛地跳了起来，有些虽然跳不出锅去，却呈直线跳得老高，好像杂技演员在为他的粉丝表演似的；有些本领高的虽然跳不高，却很好的把握住了时机，等我们讲话不注意时，他们就会使劲浑身解数，跳到了地上。等我们发现时，他们早已经逃之夭夭了，真是像狐狸一样狡猾啊！
唉！我只好再找几只来烧着吃了。
我有夹起一块颜色似牛奶的颜色，外表上却有着一个有一个细小的窟窿。我夹到自己的碗里，让这块东东在调料中游了一会儿泳后，别夹起来，送到嘴里，嚼了几下，便咽了下去。感觉这东西味道淡淡地，像豆腐，我别问：“这个是什么东西呀？怎么吃起来像豆腐？”爸爸笑着说：“哈哈，这本来就是豆腐，还用尝吗？”我恍然大悟，爸爸妈妈，叔叔阿姨和爷爷奶奶，包括周围的人都咧开嘴笑起来。
最后，我们吃好喝好和付完帐，就一起打道回府了！没想到吃这顿饭还有这么多的欢乐。
在火锅店已经工作了半年了，还记得六月份过来的时候火锅店还只有刚刚开业，那时候恰好缝夏天，生意并不是很火爆，所以我有了一段时间去学习。在火锅店做服务员的日子很忙碌，每天几乎都有忙不完的事情，当然这也是分时间段的，到了中餐晚餐的时候，那就是真的特别忙了。尤其是下半年以来，我们店里的生意越来越好，口碑也做上去了，整个店的业绩也在不断的往上涨，这让我们店员和店长都感到非常的开心和欣慰。
上个月的时候，我们店因为业绩过关，所以上级组织了一次户外团建活动，我们一起去了搞农家乐。其实我就是农村来的，我对农村的生活很怀念，也很喜欢。这次做这次农家乐活动，我也是双手赞同的。在这次活动中，我们大家的距离又进了一步，切菜的切菜，洗碗的洗碗，炒菜的炒菜，大家的分工都很明确，这就像是我们在工作当中一样，其实当我们的分工明确了，工作的效率自然也会提升上去了，这是一个不变的道理。
走到现在，我也慢慢的融入了这个集体了，虽然今年已经快结束了，但其实对于我来说，这一段工作生活才刚刚开始，很开心可以在火锅店和大家一起工作，虽然有时候可以忙的人晕头转向的，但空闲的时候其实还是很舒适的。我们这个集体就是一大家子，大家平时一起吃饭，一起工作，一起下班，节假日一起休息和玩耍。我是很感恩能够来到这个平台的，这里给予了我非常多的美妙回忆，这也是我能够继续发展自己的一个优秀平台。
来到店里的这段时间，我一直都在跟着我身边的领导和同事一起进步。以前我没有做过服务员工作，但是这一次，我还是有了一次非常完美的体验。我能够确定的是，我可以胜任这一份工作，我可以往更远的方向去眺望了。我希望新的一年，我依旧可以在这个平台上贡献自己的力量，发散自己的光亮，我希望我可以不断的去成长和挖掘，找到一个更优秀的自己。
感谢这半年来大家对我这个新人的照顾，现在我已经褪去了新人的那一个头衔，对未来也要多一份期待，多一份勉励了。很开心可以在火锅店做好这一份服务工作，往后的时光，我也一定会加倍往前，努力前行的。
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