教育培训机构实习报告

一．实习单位情况

（一）公司介绍

大鹏教育是北京知金大鹏教育科技有限公司的旗下品牌，专业从事成人在线教育，公司致力于整合优质教育资源，以线上直播的方式，为各个年龄段、各行各业的学生提供线上教育服务。公司分公司分布较广，在广州、天津、西安、太原、广州、郑州、济南、武汉等多地都有分支机构，员工8000余人，40多个分公司，本人在石家庄分公司任职实习。

（二）品牌愿景

互联网技术改变了传统的教学形式，使我们的学习变得更方便，而方便的学习方式也让我们的生活变得更好，大鹏教育希望用网络教育的形式，帮助更多的人充分利用互联网的形式的学习，让我们的学习变得更好，让我们的人生更美好。

（三）教师队伍

大鹏教育以“引进”和“培育”为核心的师资力量，在师资的选择上采取严格的审查制度，以最优的教师素质和结构为基础；强化师资队伍建设，提高师资队伍质量，保障教学质量为宗旨。大鹏教育经过4年的发展，已具备一批具有丰富教学经验和较高学历层次的教师，能够为大家带来更好的教学体验。

（四）品牌声誉

表 1大鹏教育所获荣誉称号

二．实习工作内容

此次实习，本人主要负责与社会各界人士的交流，即与各行各业有学习意愿的准学员等人沟通，为今后的工作奠定良好的基础，并学习一些为人处事的技巧，我的工作内容有：

（1）接听顾客咨询，用标准的语言，热情礼貌地接听咨询，科学耐心地解答顾客关于培训的问题，如最新的培训安排，培训费用，培训时间等。

（2）负责接待顾客，为顾客提供各种培训方面的介绍。

（3）填写咨询登记表，以便全面反映顾客的个人资料和培训需求，为后续的客户追踪和公司营销策略的制定提供有力的参考。

（4）向首次到访的顾客发放有关的最新培训材料，并提供有关培训项目的简介。针对顾客的咨询，要了解公司品牌的优点，包括师资力量、客观条件、灵活选择时间、课程价位、通过率、证书含金量等，营造良好的、令人信任的企业形象。

三．实习收获体会

（一）学会合作

通过和别人的协作学习，我们可以解决很多问题。在这次实习工作中，我深刻体会到了在实习过程中，面对从未接触过的工作，难免会令人烦恼，但是我也因此深深体会到要善于与同伴沟通，三人行必有我师，我学到了怎样与伙伴们配合，为了一个目标而奋斗，才能达到最好的效果，获得成功。同时，我也坚信，保持冷静，不断重复性的学习，能够在实习期间、今后的工作和生活中更好地发挥自己的作用。

（二）注重实践能力

经过这三个星期的实习，我发现了书本上的理论实践出来是多么的重要，不但可以让我们巩固在学校课本上学到的理论知识，也能让我们了解到日常生活中所学到的知识，也能让我对自己未来的发展有一个更加清晰的了解，也让我在实习中开阔了自己的眼界。

（三）锻炼心理素质

这次实习经验使我的心理素质得到了极大的提高。心态的好坏直接影响到我们的成败。在日常的学习生活中，谁也不是一帆风顺的，谁都会遇到困难、遇到各种难题，但我们要用乐观向上的态度去处理。时间过得很快，转眼间，我们的实习即将结束，实习的三周以来，我所经历的一切，都是我从未有过的，这些都让我受益匪浅。

四．实习问题与改进

（一）从过度关注书本到注重实践

在这期间，我也认识到了自己的缺点，过度关注书上所学到的内容，但是在实习过程发现很多时候书上的东西不能直接拿来用，要根据实际情况很多时候要根据经验去判断。认识到了学校和社会的不同和各方面的差别，了解了许多书本之外的知识，对于未来工作中所需要的知识也有了较为细致的了解。在实习中，我对公司有了比较全面的认识，这次的珍贵的实习经历以及我所学到的宝贵经验将会对我今后的工作有很大的帮助。

（二）从不敢请教前辈到虚心求教

刚进入公司实习，我深刻感受到公司不同于学校，学校里有老师专门为我们解决问题，但是在公司前辈们都有自己的工作，虽然也有人带着一起做事情，但是总归是不一样的，这个时候我们要善于发问，谦虚地提问，这样才能更好地回答问题，把事情办得更好。有问题不问，就不会有答案。善于提问的人，将会在每一步都取得更好的成绩，并获得更多的回报，从而获得更好的自我。这让我学习到不管做什么，都要保持乐观的心态。热爱你的工作，对你的工作充满热情，对一切都保持正面的态度，不要害怕。

（三）从自己埋头单干到与他人合作

刚上手工作的时候，几乎是领导给派发任务，就立刻封闭自己，只关注任务本身，从来没有想过和别人合作，向他人请教，每次总是自己硬扣领导是什么意思，领导说的这句话是什么意思，就算把任务做完了，也很没有底。但是慢慢地跟公司的人接触越来越多，我发现我真的在做无用功，这样做任务事倍功半。慢慢地我学会了与他人一起合作，比如这个任务和小李有接触，跟人事部的小王有联系，我就会跟他们约个时间一起聊一聊工作，倾听他们的意见，有的时候还能一起合作共同达成目标，达到了事半功倍的效果。