关于收费班组建设的建议

收费班组是最基层的组织形式，收费站的各项工作都要通过收费班组来完成。上级的各项规章制度要靠班组成员来落实，通行费的征收也要靠班组成员来征收。一个班组管理水平的高低，班员成员素质的高低直接通过收费这一过程反应给过往司乘人员，为司乘人员提供高效、快捷、优质的服务是我们每一位收费员最高的服务宗旨，所以搞好班组建设是顺应社会和时代的要求，是现代管理的要求。

第一，对于如何在收费站建立一个先进的班组，是我们每位现场收费班长所必须思考和引起重视一个问题。收费班长是一个班组的灵魂所在，一个班长的个人能力、工作作风、言行举止都会潜移默化的影响到每个班组成员。所以我觉得要建立一个先进优秀的班组，首先要提高这个班班长的个人能力、工作水平、沟通能力等各方面的综合素质，只有一个精通业务，思想素质、应变能力、自律能力强的班长，才能在班员心中树立起威信，领导班级向更高层次发展。

第二，就是要树立班长和班员的危机管理意识。危机管理意识包括三个方面：第一责任人意识；问题处理的第一时间意识；工作敏锐性与大局意识。总的来说就是收费现场的工作要围绕“安全、稳定、畅通”这六字方针来进行。通常收费班长是现场收费工作的第一责任人，作为在收费管理中的“兵头将尾”，收费班长是一线战斗的指挥者和组织者。在处理收费现场的各种事务中，作为一名出色的班长，要有担当，要敢做敢为，在不违反规定的情况下，能独立处理一些纠纷及突发事件，将矛盾及时在第一时间处理掉。如果总是怕处理不好、怕承担责任，做事畏首畏尾，瞻前顾后，一旦收费现场出现特殊情况，就要请示站长这个要怎么处理，那个要怎么处理，那你这个班长就没有起到应有的作用，形同虚设。另外，班长在平时还要加强培养班员的危机意识，要培养班员的办事和处事能力，尽量做到在工作中少发生或者不发生征费纠纷。如果发生了纠纷，当班长不在收费现场时也能及时将矛盾化解掉，即使不会化解矛盾，但至少也不要做一个制造矛盾的高手。

第三，要努力提升班员的学习兴趣，组建学习型班组。上面说到作为班长首先要精通业务，要爱学好习，但要建立一个优秀班组，光班长一个人学那是不行的，班长要善于激发班员的学习兴趣，只有通过不断的学习，班员的素质才能得到提高。经常学习业务知识，业务水平就会得到提高；经常学习文学知识，写作水平就会提高，同时班员之间也可以互相学习，古人云“三人行必有我师”，要善于向身边的人学习，吸其精华，弃之糟粕，通过学习不断弥补自身的不足；通过学习使每个人的思想意识和言行举止都得到升华，从而提高班级的整体素质和战斗能力。