电力公司供电营业窗口群众满意服务标准

电力公司供电营业窗口群众满意服务标准
    一、服务态度
    1、服务时做到礼貌、谦和、热情，来有迎声、去有送声。提倡讲普通话，做到语气诚恳、语音清晰、有问必答、百问不厌。
    2、耐心听取客户意见，工作有过失应及时更正并主动向客户道歉；遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不可与客户发生争执。主动为行动不便的客户提供照顾和帮助。
    二、服务作风
    1、不准违规停电、无故拖延送电。
    2、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
    3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
    4、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
    5、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
    6、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
    7、不准工作时间饮酒及酒后上岗。
    8、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
    9、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
    10、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
    三、服务效能
1、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
2、装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
    3、办理居民客户收费业务时间一般每件不超过5分钟；办理业务时间一般每件不超过20分钟。
    4、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
    5、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
　　6、向客户提供多种可供选择的缴纳电费方式。
　　7、为客户提供用电申请办理进程、电费账单、科学用电等信息咨询服务；提供电力法规、供用电业务等政策及技术咨询服务。
　　四、服务评价
    1、设置评价器或意见簿，聘请社会行风监督员，广泛征集和认真听取客户意见建议。
    2、对客户的故障报修、高压业扩报装、投诉、举报等做到100%跟踪回访，开展满意度调查。
    3、设立“95598”供电客户服务热线、供电服务网站，24小时受理客户咨询查询、故障报修、投诉举报等服务需求。
    4、接受电话、传真、信函等投诉举报。