汽修服务流程检查单

1.维修师穿戴要整洁。

2.服务中心卫生环境（门前，前台，维修区及卫生间等）。

3.接待室要整洁、舒适。

4.工具及用品摆放整齐，干净。

5.车辆进店时，立刻跑出去迎接并行礼。

6.顾客下车时，维修人员必须负责代开车门。

7.车辆驶入维修区时，由维修人员驾驶。

8.检查时，盖上座椅套。

9.维修时，铺设护罩。

10.认真实施18项免费检测服务，并向顾客说明结果。（不得漏项）

11.准确运用《问诊单》记录并判断故障。

12.判断故障时，耐心倾听、认真观察、详细说明。

13.及时确认故障部位。

14.制定事先报价单后，给顾客提出。

15.事先报价单上取得顾客签字确认之后，方可进行维修。（* 说明实际费用之间差异性）

16.让顾客看到已拆卸的零件。

17.与顾客一起在车上确认维修结果。

18.遇到异常声响等难题时，进行试车。

19.准时交付车辆。（如无法按时交付，事先向顾客说明并取得谅解。）

20.必须给顾客开具发票（或交易清单）。

21.引导车辆到服务中心出口后，行礼送走顾客。

22.妥善管理及保存所有顾客维修记录。

23.服务全程要微笑服务。

24.维修后一星期内，给顾客打回访电话。

25.积极与顾客沟通，推销安吉服务品牌及配件

合计（总分100分）