景区旅游公司办公室上半年工作总结及下半年工作计划

景区旅游公司办公室上半年工作总结及下半年工作计划

一、基点

二、亮点

（一）科学统筹，疫情防控卓有成效。自年初新冠肺炎疫情爆发以来，为有效预防和控制疫情蔓延，公司办公室围绕公司疫情防控的总体要求，统筹做好疫情防控工作，落细落实各项防控举措，截止6月底，未出现一例确诊和疑似病例，实现了企业调整转型和疫情防控的双胜利。一是统筹疫情防控工作。为认真做好疫情防控工作，公司办公室牵头成立疫情防控工作领导小组，明确责任、细化分工、督查跟进，全面压实主体责任，先后发布《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《公司突发公共卫生事件应急预案》、《防控指导手册》等13项通知和方案，建立起疫情防控指挥网格化工作机制，为疫情防控工作的有效开展提供了坚强的组织保证。二是落细落实防控举措。为把疫情防控工作落到实处，公司办公室在政府“六个到位”（人员排查、信息告知、设备物资、厂区防疫、安全管控、值班值守）的基础上，进一步拔高要求，严格标准，详细分解了86条实之又实、严之又严的具体举措，确保防控有章可循，复工生产有序运营。三是彰显企业社会责任。为切实履行企业社会责任，公司办公室牵头，多方配合，先后组织各项捐款捐物活动，共计向**省、**市、**市慈善总会捐款总计2200万元。同时，通过多方协调，紧急购买医用酒精、消毒液、医用口罩等防疫物资，援战“疫”情前线，为打赢疫情防控总体战贡献了力量，彰显了企业的责任与担当。

（二）求索创新，封藏大典成功举办。公司办公室作为封藏大典项目组核心部门，较好的发挥了组织牵头作用，圆满实现本届大典“展现企业形象，彰显酒都风采，提振团队精神，促进营销拓展”的预期目标。一是精心谋划，统筹有力。公司办公室牵头的大典项目组办公室，明确各方职责和工作重点，实施周工作计划和日报制并行的工作模式，确保各项工作按时间节点完成，实现了资源有效整合，高效组织推进，在各单位通力配合下，呈现了一场别开生面的行业盛典。二是模式创新，备受好评。受疫情影响，本届大典采用“实景+线上+直播”的新模式，依托公司***中央酒区、9万吨陶坛库、白酒银行等固定景点，实现从传统的现场体验到线上线下传播互动的转变，在新华社、凤凰新闻、网易新闻、搜狐新闻、新浪新闻、荔直播、云酒头条以及微酒等八大平台同步直播，累计在线观看直播近800万人次，实现了品牌影响力和美誉度的全面提升。三是服务保障，极致高效。接待保障方面，在吸收往年重要嘉宾“一对一”服务工作经验的基础上，创新性开展“1+1”接待模式，嘉宾体验感与满意度较往年显著提升；后勤服务方面，根据嘉宾个人情况提供涵盖餐饮、住宿、行车保障等全方位个性化后勤保障服务，赢得众多嘉宾一致认可；文字材料方面，高度重视、精心打磨、数易其稿，确保大典文字材料高质高效完成；对外联络方面，安排专人驻点市文化旅游节筹备组，及时对接，保证内外联络畅通、信息对称。同时，加强与市政府相关部门对接，积极争取更多行政资源。

（三）多管齐下，酒都建设成效明显。作为公司参与酒都建设的核心力量，公司办公室提高站位，放大格局，集中精力做好酒都建设配套工作。一是项目建设有序落地。上半年，公司办公室系统梳理展陈大纲，深入优化设计方案，积极推进项目进度，基本完成企业展览馆、新白酒银行建设，高质量完成企业宣传片文案策划和拍摄制作工作，为企业酒文化建设再添活力。二是景区运营成效显著。上半年，公司办公室将景点提升和疫情政策争取作为景区工作的主要方向，通过细节打磨，高质高效落地梦6+网红打卡休息座椅、品泉轩增设美人泉故事沙画、包装物流LED动态网络图等景点提升项目31项，景点提升工作成效显著。同时，积极梳理景区可申报项目，高质量提报申请材料，成功获批“2019年度省级现代服务业（文化）发展专项资金和省级旅游业发展专项资金”、“**省重点旅游企业纾困资金项目”等奖补资金共计105万元，为景区高质量发展注入新动力。三是品牌形象深入人心。公司办公室积极拓宽景区对外形象展示渠道，上半年，通过公众号、抖音、微信朋友圈等宣传载体，上传宣传视频330条，播放量达790万次，点赞量13万次；在公司参与协办的2020**省“非遗购物节”启动仪式暨非遗大集活动中，公司办公室作为牵头部门，积极参与到公司产品和品牌形象的宣传工作中，为提升公司品牌知名度和美誉度添砖加瓦。

三、难点

（一）疫情防控形势仍然严峻

背景及现状：虽然整体形势向好，但随着北京疫情的发展，形势仍然严峻，疫情防控工作还需要保持高度重视。

解决措施：公司办公室将根据各级政府防控要求和公司总体防疫部署，全力做好各项防疫工作，为公司有序生产经营保驾护航。

（二）受疫情影响，预计景区销售无法达到预期

背景及现状：受疫情影响，自1月24日起景区停止开放，至6月13日开园，导致上半年景区门票、纪念品销售额同比大幅下降，且目前景区仅接待省内游客，预计短期内景区门票、纪念品销售额无法达到预期。

解决措施：下半年，公司办公室将聚焦景区市场营销，优化旅行社合作模式，创新促销月活动内容，充分利用已建立的纪念品销售渠道，加大营销力度，奋力推动景区游客人数、销售业绩双提升。

四、重点

（一）切实提升绵柔之旅服务水平。公司办公室将以极致化服务为目标，全力做好下半年绵柔之旅提升工作，确保绵柔之旅满意度不低于85分。一是强化讲解服务水平。一方面，通过加强语言表达、面部表情、肢体动作等方面训练，扎实提升讲解员基本功；另一方面，通过多维度挖掘讲解内容，做好讲解词迭代完善工作，为游客提供更加人性化的讲解服务。二是做深做细景点提升。围绕景点提升关键性指标，以互动体验为导向，通过动态、静态相结合，优化完善景区细节性、文化性、特色性等方面内容，深入细致做好景点提升工作。三是整合资源提高服务品质。充分发挥公司办公室统筹协调职能，与旅行社、旅游景区、协议酒店加强沟通，做好绵柔之旅极致化服务的理念宣贯，不断完善游览线路，提升餐饮、住宿服务质量，切实增强游客体验感和满意度。

（二）扎实开展5A景区创建工作。下半年，公司办公室将围绕三年创成5A景区的总目标，扎实开展5A景区创建工作。一是根据新区5A级景区创建规划研讨会精神，与新区政府保持沟通，及时获取政府部门关于5A景区创建的规划工作进度，配合做好厂城共创总体规划工作。二是在总体规划基础上，做好景区品味内涵的提升工作。同时，结合新区政府规划和公司总体部署，做好重点项目的方案设计工作。三是加强景区建设工作学习与交流。一方面，通过横向开展有针对性的对标学习，寻找与优秀景区的差距，补齐短板；另一方面，通过纵向总结成功创4A的经验，弥补不足，推广亮点做法，为成功创建5A景区打牢基础。

（三）全力推进酒文化建设工作。一是办好2020中国头排酒开窖节。提前做好开窖节人员接待、文字材料、物资物料、后勤服务等方面准备工作。同时，制定活动方案，细化分工，责任到人，明确时限，做好活动现场把控，确保各环节顺利进行。二是积极筹备2021封藏大典。全面启动2021封藏大典筹备工作。一方面，积极跟进市委、市政府，及时了解酒都文化旅游节相关信息；另一方面，充分考察交流，筛选策划公司，并开展对标学习，借鉴行业内同类型活动的优秀经验和做法。三是做好“国字头”申报工作。一方面，主动与国家文旅部保持沟通，及时跟进国家非物质文化遗产申报进度；另一方面，利用已有经验和资源，积极协助**对接国家工信部沟通全国工业遗产申报进展，提前做好会议评审及现场复核准备工作。

五、议点