为认真贯彻落实中央、省、州、市信访稳定工作会议精神，***以城管执法工作中的矛盾和问题为重点，始终坚持强化责任担当，加强源头治理，落实工作责任，健全完善长效机制，不断加大矛盾纠纷排查、化解力度，着力解决涉及群众切身利益的突出问题，既立足当前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又着眼长远、完善服务群众的体制机制，增进与人民群众的血肉联系。据统计，2020年以来，***共接听市民投诉电话215起，接待群众来人投诉11人次，延边州“12345”政务服务热线信访案件496件（次），省“12345”政务服务热线信访案件63件，办理结果及时回复，受理率、办结率均为100%。实现了近年来确定的“无重大信访问题发生、无进京上访、无越级进省上访的“三无”目标。
一、加强领导，提高认识
按照省、州、市对新时期信访工作的要求，结合城市管理信访工作实际，不断加大信访工作力度，要求信访干部研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，树立组织群众、宣传群众、教育群众、效劳群众的意识。不断加强领导，提高认识。我们始终把信访工作列入重要议事日程，常研究；把信访工作列入重要考核指标，严考核；把信访法规和文件列入宣传内容，常宣传。认真贯彻执行《信访工作条例》，标准信访工作行为，把宗旨意识和群众观念表达在具体行动中，认真接待群众来访，及时处理群众来电，不断提高政策理论水平，帮助群众排忧解难。
二、健全制度，建立信访工作长效机制
为进一步健全和完善信访工作制度，确保信访工作标准有序。**对信访工作有关规章和制度进行了疏理，在查漏补缺的根底上进一步完善了信访工作制度，标准了信访工作程序。与信访信息系统相结合，严格逐级按程序受理、交办，减少信访事项多头受理和推诿扯皮现象，有效提高了办事效率，为信访工作提供了信息保障，使信访工作进一步标准化和制度化。同时，加大信访督办，完善督查督办制度。按照《信访条例》规定，及时转办、交办群众有关来电来访工作，并抓好每一件信访件的督办工作，切实解决各类信访问题。对领导批示件、市信访局交办的信访案件，以及对群众反映强烈，影响社会稳定的典型案件直接下发督办通知并加大督办力度，跟踪督办，按期报结，有效地解决了一批涉及群众切身利益的实际问题。
三、做好宣传，加强培训，打造依法信访好氛围
为更好地宣传贯彻落实国务院《信访工作条例》，充分发挥信访工作基础性作用，努力建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，切实维护我市社会稳定。根据省、州、市有关文件精神，确保2022年《信访工作条例》宣传工作有序开展，成立**“信访条例宣传月”工作领导小组，实行主要领导负总责、亲自抓，分管领导负全责、直接抓，各科室负责人各司其职的组织领导体系。制定了《**信访条例宣传活动工作方案》，把宣传月活动纳入重点工作日程，严格落实责任追究。为了积极有效的开展好信访工作，及时组织全体干部职工召开《信访工作条例》学习培训会，对参会人员进行信访知识讲解，让广大干部职工知晓”"信访条例宣传月”活动意义和内容,了解信访工作内容,懂得依法信访的必要性。提醒全体工作人员及群众自觉、依法、有序信访，并通过正常渠道妥善解决问题。并充分运用西市场执勤岗亭LED屏滚动播放《信访工作条例》宣传标语，提高社会知晓率。与此同时，为检验对《信访工作条例》的培训效果，对单位工作有可能接触到群众信访的干部职工组织了《信访工作条例》考试一次，合格率100%。
通过开展学习、培训、宣传教育活动，不仅使《信访工作条例》逐渐家喻户晓，深入人心，而且增强了全民的法律意识和法律素质，提高了城管大队全体干部职工依法办事的能力和水平，为打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”奠定扎实基础。
四、突出文明执法“树形象”，积极为群众解难题、办实事“化访”
坚持以民为本，树“为民型”执法形象。牢固树立执法为民理念，正确处理执法与服务的关系，在严厉打击“难缠户、钉子户”的同时，对确实困难的经营业户，实行人性化管理，设身处地帮助他们解决实际困难。一是秉承着“我为群众办实事”的精神，为军烈属、孤寡老人、残疾人在龙井市第二百货旁边，免费提供了售卖自产蔬菜、禽蛋、小物件的“爱心摊位”。解决了自产自销产品老人的实际困难，也为市民提供大量廉价而又实惠的服务，方便了来往群众，解决了以路为市、占道经营等不文明行为和市场周边道路堵塞情况。二是坚持以人民为中心的发展思想，变管理为服务，改善民生为导向，按照城市街道分布和管理实际，在不影响交通的和群众生活秩序的前提下，坚持疏堵结合，精心选址布局，同时在政府的大力支持下，在吉安街北侧设置季节性便民交易市场，合理规划设置100摊位，并派发了100个临时摆放菜品垫子，每天安排执法人员予以规范管理，促进市场经济稳步向好发展。三是为强化市容秩序管理，给居民营造一个良好安全的出行环境，**执法人员在日常巡查中发现商业步行街护栏、地砖存在缺失、破损等现象，存在较大的安全隐患，便立即组织执法人员，确定修复方案，安排人员进行了紧急抢修，并于当日修复完毕，切实消除公共安全隐患。
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