Tour Guide:Tom,today we are visiting Yellow mountain scenic spots area,
as i had told you that the famous scene of Yellow Mountains are Pine tree,
cloud sea,rock and sunrise.
导游：汤姆，今天我们要参观黄山风景区，我告诉过你黄山的著名景点是松树、云海、岩石和日出。
Tom：Yes,i heard from some of my friend,who had been visited here,saying this is an wonderful place and worth to come back again.
汤姆：是的，我从我的一些朋友那里听说，他来过这里，说这是一个很棒的值得再回来的地方。
Tour Guide:The first scene which i would like to introduce to you are the “Welcome Pine”。this pine tree due to its branches was long and shape like somebody standing on the rock hosting their hand and welcoming the visitors,this is how the name come from.
导游：我想向您介绍的第一个场景是“迎宾松”。这棵松树因为它的树枝很长，形状像一个人站在岩石上手拉手欢迎来访者，这就是名字的由来。
Tom:It is amazing,it looks exactly like welcome visitor come from everywhere of the world,and the name also perfectly been given.
汤姆：真是太棒了，看起来像是来自世界各地的欢迎游客，而且这个名字也很完美。
汉子：我刚刚吃了两个，确实不怎么样。
妹子：对啊~~烂趴趴的！
汉子：你越说我就越想吃新鲜的草莓了（忽然间的想法）
妹子：我想吃草莓！我想吃草莓！
汉子：我也想我也想！（相同的感受）
妹子：那那怎么办？（这类问题并不是寻求解答，只是希望你把她刚才的想法具体化）
汉子：【指】那边有个甜品店，门口海报草莓双皮奶……
妹子：走走走。
妹子 ：这个草莓好像有点不新鲜啊。
一般聊法：这个季节草莓都不怎么好的，要想吃好的草莓 得到春天。（不要说教）
作死聊法：可这不是你自己要买的么？（质问最讨厌了）
高级聊法：我刚刚吃了两个，是不怎么样。下次给你买好 的吧，这回的你别吃了我都承包了。
（妹子：想得美~休想独吞）
安吉朱莉对男主角说：“你请我吃饭吧”。
他说：“我可以请你吃饭吗？”
她说：“女人不喜欢被提问”。
他说：“和我去吃饭”
她说：“太鲁莽”
他说：“和我一起吃饭好吗？”
她说：“你又提问了。”
他说：“我想要吃饭，但没有你我吃不下”。
10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？
辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？
10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。
辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。
10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？
辉少：哦！这么晚了你怎么还不睡觉。
10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？
辉少：没事就不可以打电话了吗？
10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。
辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？
10086服务台小姐：先生。
这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打我们客服电话是不需要收费的。
辉少：那上帝饿了。我把我家地址给你。你来我家给我做点吃的好不好。。
10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。
辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？
10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。
请问现在还有什么问题吗？
辉少：我不是不讲理的人。
这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。
10086服务台小姐：（吐血）请您讲。
辉少：第一。
万里长征一共走了多少里。
10086服务台小姐：2万5千里吧。
辉少：第二，参加人数多少人。
10086服务台小姐：8万6千人吧。
辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？
10086服务台小姐：……
辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。
10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。
辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。
10086服务台小姐：（哭）这、这、这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣回答下吗？
辉少：说来听听。
10086服务台小姐：2008年奥运会是在什么地方举行的！
辉少：北京，下一个问题。
10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？
辉少：8月8号。
如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。
10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。
首先，客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要。
因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求、排除了客户的负面情绪、让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象。
沟通的能力与客户的需求分不开，首先需要从如何寻找客户的需求开始，通过有效的开场白、通过询问探询顾客的需求、通过有效聆听来了解客户的需求。
客服人员从事的是服务性工作，在与客户沟通中更应注意自身的礼仪规范。
在与客户的'交流中，礼仪是一个无论任何时候都值得重视的主题，而服务态度的好坏关键取决于客服人员在心理上如何给客户定位的，不同的理解会表现出不同的态度，
进而影响沟通的效果，再进而发生不同的服务行为，最终导致不同的服务质量和效果，因此在话述中，礼仪、态度、倾听询问技巧一个都不能少。
其次，在与客户沟通的过程中，客服人员只有礼貌待客，让客户感觉到愉悦，才可能做好客服工作，接下来就是倾听和询问。
有人说沟通是倾听的艺术，这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。
倾听可以获取信息、发现问题，客服人员只有认真倾听，知道客户需要什么样的帮助和服务，客户的不满和抱怨在什么地方，才能对症下药，解决客户的问题。
另外，认真倾听还是对客户尊重的一种表现，有利于营造良好的沟通氛围。
因此，一名优秀的客服人员必须掌握良好的倾听技巧。
询问和倾听是互相依存的，问是听的基础，听是问的目的。
客服人员在工作中很大一部分时间都在进行提问和倾听，所以要真正做好客服工作，就必须掌握有效提问的技巧。
最后就是为客户处理抱怨。
客服人员在工作中经常会听到客户的抱怨，只要客户所得到的产品或服务与他们的期望值之间存在距离，就会产生抱怨。
据调查显示，平均一个产生抱怨的客户会把他们的不满情绪传递给周围12个人，这样就可能造成12个不满的潜在客户，可见抱怨的危害是巨大的。
如果能够处理好客户抱怨，75%的人还会继续购买；如果当场能够解决客户抱怨，95%的人会继续购买。
因此，掌握处理客户抱怨的技巧对于每一位客服人员来说都是非常必要的。
处理客户投诉是客服人员最重要的日常工作之一，当公司提供的产品服务于客户期望值之间存在差距时，客户就会出现不满，这些不满的客户中有一部分人会向公司投诉，期望得到解决。
客户投诉对于公司来说是一笔财富，因为一方面客户投诉就说明他还没有完全放弃对我们的信任，有希望挽回；另一方面，
通过处理客户投诉、和客户沟通并聆听他们内心的声音，可以促使企业进一步进行改善，向前发展。
处理客户投诉不当会影响客户关系和客户感知，甚至还会影响到公司的社会形象，造成恶劣的影响，所以客服人员要掌握处理客户投诉的技巧。
1、火车上，一对情侣正在对话，一人问：“宝贝，你爱我吗？”“我爱你！”
“即使我们不能生孩子你也愿意永远和我在一起吗？”“我愿意！！！”
顿时车厢响起了热烈的掌声……两人感动的抱在了一起！ 这时一个不和谐的声音响起了：”让一让啊，前面两位抱在一起的男同志！”
2、女朋友从厨房里跑出来气哄哄的问我：“最后问你一次，我在网上看上的那件衣服，贵不贵？”我可怜兮兮的说：“不贵了。”她对我笑笑：“不贵了是吧？那你也不跪了。”她话音刚落我扶着墙颤颤巍巍的从地上站了起来。
3、刚刚跟老公聊天，然后我说了一句：“养小蜜就要养大学生啊，纯纯很可爱呀，老公 你说是不是？”老公开车回了句：“嗯！嗯？养什么小蜜！！什么大学生！！！！做为男人！只能养老婆！！！！”哼，算你反应的快！
4、医学院老师如此定义医生的作用：“我们所有人的归宿都是火葬场，全在排队，医生的作用就是防止有人插队……”
5、朋友今天打老婆，她老婆报警。结果他被拘留十五天，我想保释他。结果他老婆竟然告诉我最近年底了要帐的人多，让他去监狱躲躲债。免得天天有人来家里要帐！我瞬间凌乱了。
6、有一哥们垂头丧气被打了，然后问他怎么回事，他说，“我看到有八个人在揍一个人，没想到被揍的是我哥，我飞快冲上去就给他解决了一半。”“没看出来！你很神勇，应该高兴呀！”“是解决了一半，四个人打他，四个人打我。”
7、今晚上网，旺旺突然跳了出来窗口来对我说：“亲，我怀孕了”哥顿时一惊，心说自己没闯什么祸吧？ 正发愣，那人又说：“明天去医院检查。” 心想你丫到底是谁，难道还要我陪你去检查，想讹我不成？正琢磨着，那人又说：“只能后天给你发货了”。
8、常有人在女生宿舍楼下点蜡烛摆出心型，然后大吼“我爱你”表白。今晚A君玩游戏输了，被罚模拟该情景。他生性羞涩，点好蜡烛后半天不肯开口。楼上发现的人越来越多，不少围观者还为他加油鼓劲，结果憋了半天，他抬头吼道：“卖—蜡—烛！”
9、某天小陈上班时接到一通电话，小陈讲两句就匆匆忙忙的跑去请假。小陈：经理！我要请假！我老婆要生孩子。经理：好的！你快去！于是小陈二话不说，飞也似的就走了。二十分钟后，小陈有点衣衫不整的`回来了。经理看到他就问：怎么这么快就回来了？生男的还是女的？小陈：要十个月后才知道……
10、小明掏口袋的时候，一把钥匙掉了，当时没有发现，后来回去找！在路边有对小情侣在那里，男的突然激动的说：是谁的？到底是谁的？小明连忙说：我的，我的，是我的！后来小明才知道，原来是那女的怀孕了~
A:Excuse me,but aren't you Mr. Smith from the United States?
A:对不起，你是美国来的史密斯先生吧？
B:Why,yes.
B:啊，我是的。
A:Oh,Mr. Smith,welcome to name is Wang Hai.I am the guide from China Youth Travel Service.
A:哦，史密斯先生，欢迎来到中国。我的名字叫王海，我是中国青年旅行社的导游。
B:Glad to meet k you for coming to meet us.
B:很高兴见到你，谢谢你来接我们。
A:Glad to meet you, was your trip?
A:很高兴见到你。史密斯先生。一路上好吗？
B: had a very pleasant trip.
B:很好，我们旅行很愉快。
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