一．市场分析
1.消费者：随着社会经济、文化的飞跃发展，人们日益注重时尚元素的把握和追
求个性魅力的张扬。而民族风服饰也越来越受到年轻人的喜爱和追捧。
2.销售者：【小兔的棉部落—民族风女装旗舰店】正好迎合了人们追求时尚和个
性的口味，从服装的整体风格上就会给人一种典雅、高贵、时尚、个性的感觉，因此从这些方面而言，就会比其他的淘宝女装店铺更加具有优势。
3.发展前景： 随着经济和文化的不断发展，现在的人们更多的是在寻找一份真
真切切的归属感，而【小兔的棉部落—民族风女装旗舰店】中的服饰体现的是民族风，从某种意义上来讲，是与人们寻找的那份归属感相一致，另外人们日益注重时尚元素的把握和追求个性魅力的张扬，而【小兔的棉部落—民族风女装旗舰店】正好迎合了人们追求时尚和个性的口味，从服装的整体风格上就会给人一种典雅、高贵、时尚、个性的感觉，因此【小兔的棉部落—民族风女装旗舰店】大的发展前景是相当乐观的。
二．经营理念及模式
1．经营理念：“没有最好只有更好”，一切以消费者为中心，打造消费者心中最
完美，最贴心的淘宝店铺。
2．模式：一对一，一对多的销售模式，实现透明经营。
3．目标：主要顾客范围在18—40岁的女性消费群体。
三．销售方案
1．准备阶段
1》店铺取名：1)简洁通俗 2)别具一格 3)与自己的经营商品相关 4)用字吉祥
2》店铺装修：店铺好看才有人看，这是必然的，只有装修的漂亮才能有人喜欢看。【小兔的棉部落—民族风女装旗舰店】在装修方面应该紧扣“民族风”，体现一种大气美、典雅美、时尚美。进而从别具一格的店铺装饰去吸引顾客的眼球。
除了美观外，还便于对信息进行分类，方便用户查看：
1）、有一定ps基础的人和懂网页设计的可以考虑自己装修，同时
网上也有相关教程，也可到百度里搜下。
2）、如果不会，可以在各个网站本身的商品里面找到专业做网店装修的朋友帮你量身打造。
2.店铺营销
1》物品照片 商品再好，没有好的照片，不能引起消费者的兴趣也是白费功夫，所以好的照片是网店销售的重要环节之一。可以稍作图像处理，但尽量不要改变太多，欺骗消费者的眼睛，毕竟好的信誉更重要。
2》店铺销售 1）提高信誉度。好的店铺，如果没有人来光顾，也是没用的，消费者选择商品，一定要看商家信誉，所以就要提高店铺的信誉度。
2）提高知名度。有了好的信誉也要又人光顾，要想消费者知道店铺，就要提高本店的知名度，这就需要我们经常上网做宣传，经常在网上发帖，跟帖，或者申请一个博客，通过博客来对博客进行宣传。
3）提高消费者的购买欲。要想提高消费者的购买欲，只靠现有的商品是远远不够的，这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费。如：打折促销、商品绑定、包运费、特价处理、返还现金、拍卖、团购、会员制度、赠送红包等等。
3》物流发货 发货是销售的重要环节，需要店铺销售者做到耐心，更细心。及时与消费者联系，以便交易成功。
四．售后服务
1.重要性 有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家。售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。
2.具体事项 》、随时跟踪包裹去向。买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。
2》、交易结束及时联系。货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。
3》、认真对待退换货。货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果不小心发错，也要在第一时间退换货。
4》、平和心态处理投诉。由于各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决。
5》、管理买家资料。随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的。他不仅方便买家再次购买时用不同的方式与之沟通，也可以积累实际“战斗”经验。
6》、定时联系买家，并发展潜在的忠实买家。交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情，发展出越来越多的忠实买家。
五．成本计算
1.成本分析 我们的成本分为三部分：
1）进货成本70% 用于进货。
2）流动资本 20% 用于货物的发送及其他用途。
3）其他资本10% 作为固定资金，以备应急。
2.收入分析 1）每笔收入的10%归入其他资本。
2）10%归入流动资本。
3）剩下的资本用于进货。
3.计划成本 在店铺运行初期，实行小规模经营，到投入资本收回，再扩大经营范围。
一、活动主体：
七夕情人节，中国人自己的情人节
二、活动时间：
20xx年x月x日—x月x日(农历七月五日至七日)
三、活动内容：
【活动一】：我的情人---我做主
浪漫七夕，款款深情，穿着类全场4折起，精品皮鞋、旅游鞋全场8折，羊毛衫全场5折起，七夕热销，甜蜜放送，扮靓您的她(他)。(明示、特价商品除外。)
凡7月7日出生的顾客，凭身份证均可免费获赠情人节玫瑰一支。
凡购物满77元的顾客，均赠送甜蜜情人卡一张、玫瑰花一支。
订花、送花服务。
活动期间，鲜花专柜将接受顾客订购与送鲜花服务(限城区)，代您传达烈火浓情。
活动期间，凡需礼品包装的顾客均可凭购物小票到一楼总服务台进行免费包装。
【活动二】：浓情七夕，浪漫送礼——巧克力
活动期间，穿着类商品当日累计满177元(超市不打折单票满77元)送精美巧克力一盒或玫瑰一支。(凭购物小票，到1F总服务台领龋)
【活动三】：七夕情意重，信物寄深情
1.珠宝类： 足黄金180元/克，铂金PT950：385元/克。 银饰全场75折，玉器专柜5折起，
香港好运钻饰全场5折，老凤翔品牌黄金208元/克，钻饰8折。
2.名表类：
活动期间高档手表全场85折，并赠送格雅系列女表一款(价值98元)。
卡通手表、头饰品全场7折。
3.化妆品类： 玉兰油、美宝莲、全场9折(特价商品除外)。雅芳防晒系列全场
85折，凝白系列全场8折，羽西、李医生、高丝全场9折热卖。
4、开学助跑，亲情学生篇……
新学年开学助跑，新世纪为莘莘学子精心准备：箱包类全场8折，文体用品类、生活用品类折扣多多……
5、欢乐七夕情人节，超市特价抢购风
散称花生油68元/桶，面包部分半价，口口香、金篮子等熟食部分7折，面食天推出4种商品7折让利，鸡蛋不定时特价热卖！
6、羽绒服反季热卖(4F羽绒服大卖场)
四楼羽绒服大卖场千款羽绒服反季销售，冰点热卖88元起！为爱情保暖，您还等什么？
一、活动目的：
为抓住国庆7天大假的有利机遇，以有力度的促销活动来带动客流量，扩展富成百货的知名度及市场占有率，使的。旺季销售有一个好的开端，也为全年义务的完成奠定根底，特制定如下方案。
二、活动主题：
国庆佳节，相约富成，惊喜不时
三、活动时间：
负一层超市、一楼洗化超市特价时间：10月1日---7日
二楼以上穿戴类商品打折时间：9月28日---10月7日
四、活动内容：
活动总担任：马成章执行担任：戴煜萍、许雄伟
1、超市抢购风
担任人：魏红
每天推出10余种超低价商品，从12点开端限量抢购至售完为止。
每天在商场门前用pop标出超低价商品的种类价钱，负一层设有告示牌，告知顾客详细内容。
2、洗化特价潮
担任人：耿秀丽，何平
主要以买赠方式为主，在门前以商品图例展现，标出原价和特价。(费用商户承当)
3、穿戴类商品打折促销：
担任人：各楼层经理
详细内容：
1)、活动时间：(9月28日---10月7日)
2)、凡参与活动的商户结算时扣13个点，不含税。详细商品及折扣幅度：鞋帽类商品5---5.5折，箱包类商品5.8折，二、三楼男装5.5折，三楼休闲装6.5折，4楼女装6折，5楼针织6.5折。
3)、不参与此次活动的商户在原扣点的根底上加扣3个点。
4)、原合同中有1%广告费的商户不另加扣点。
5)、要求各楼层在26日前将详细商户参与此次活动的状况及不参与此次活动的状况报业务部。
4、寻觅侥幸顾客：你的侥幸，我的高兴
担任部门：业务部，礼品提供：洗化超市，负一层超市
礼品发送分为三个时段：11：00---1：00，
3：00---5：00，
7：00---9：00
顾客凭有效证件在总台登记支付。有限证件包括：身份证、户口、警官证、士官证
假如是10月出生的顾客送价值2元的礼品。
假如是10月1日出生的顾客送价值5元的礼品。
假如是49年出生的顾客送价值30元的代金券。
假如顾客名字中包括“国庆”两个字，送价值50元的代金券。
假如是49年10月1日出生，名字中包括“国庆”两个字的顾客，送价值1000元的代金券。(限每天一位)
五、门前的活动：
1、26日前各部门上报厂家宣传促销活动的详细状况，以便企划部一致布置，保证商场门前每天都有促销活动，以到达营建氛围，带动人气的效果。
2、建议举行一至二场服装展现会，以秋冬男女装或保暖内衣为主，详细后附节目流程单。
3、10月1日早上举行盛大的升国旗典礼，当天早班的全体员工务必参与，9：30分准时到岗，9：45各部门组织员工方队着工装在门前参与升旗典礼，升旗典礼由保安部详细担任。
六、展开以“送温馨，献真情”为主题的优服活动红旗评选。
主要以站姿，定岗，定位，三声效劳为切入点，一致迎声“你好，欢迎莅临富成百货！”送声“欢迎下次莅临”，详细方案由业务部制定后下发。
七、媒体投放
1、报纸广告
9月26日都市报：四分之一黑白版6500元
9月30日晚报头版：二分之一彩版5250元左右
建议投放广告时间跨度相应增加，
八、卖场装饰布置
1、店外：
巨幅布标20mx10m约1800元
大型喷绘3.6mx2.4m130元
门头悬挂灯笼4个，内容为“祖国万岁或庆贺国庆”，
布标1条，内容以庆贺国庆为主。
拱门、气球、上演由商户提供。
2、店内：
1)中厅以气球彩链编织为主。费用约：3000元
2)因布局调整，洗化搬至一楼、五楼增加布匹运营项目，一楼购物导示牌现有内容和实践不符，为方便顾客购物，现请求改换一楼导示牌和五楼水牌。费用约：50元
3)“大型超市”牌子改换，因画起泡、变形、布局调整(洗化已搬至一楼)规格：6.6mx1.8m费用约：190元
4)各楼层中厅悬挂相应商品折扣幅度为内容的喷绘。
费用约：4条350元(可长期运用)
九、费用预算：
1、巨幅布标1800元(含制造和发布费)
2、楼层喷绘350元
3、大型喷绘130元
4、气球彩链3000元
5、时装展现4000元(一场)
6、媒体20000元
9月30日晚报二分之一彩版6500元
9月27日都市报1/4黑白版2750元
因思索到10月1日至10月7日各大报纸休报，为不使广告宣传呈现断档，以致影响销售，建议在9月27日至10月7日时期经过播送电台974或929滚动播出，每天20次15天15000元
7、超市广告画：190元
8、一、五楼购物导示牌：50元
活动时间：6月16日—6月17日
活动主题：健康老爸
一、购物满18元以上均可获赠父亲节精美礼品一份。（扇子或剃须刀片）
二、凡6月18日出生的父亲凭有效证件可在麦吉利享受购生日蛋糕6折优惠。
三、送给父亲的祝福（顾客持会员卡购男士用品可享受免费礼品包装。）
四、想看到平时温文尔雅的爸爸，豪情万丈，豪饮美酒的样子吗？快和爸爸到超市发超市来吧！只要在喝啤酒的比赛中胜出的话，就可以获得丰富的礼品
具体操作：
时间：6月16日（周六）、17日（周日）每天分两个场次上午10：30—11：00;下午17：00—17：
地点：大厦店换购处细则：
a：凡持本店当日单张38元以上购物小票者可参加喝啤酒比赛。
1：每场次分两组，每组5人。由主持人下令，能在最短时间内喝完1听者获胜。获胜者将当场奖
2听钟楼啤酒，
商品准备：水杯，男士内衣，吉列系列，酒类，凉席，凉枕卖场布置：换购处吊挂父亲节吊牌，卖场内制作父亲节提示。
父亲节促销方案
一、营销目的
由于父亲节和端午节只相差几天，并在同一快讯档期，而父亲节相对端午节来说，仅仅是一个小节日，两者只能选择其一做为促销重点，因此，今年父亲节的促销不做主题式促销，主要以商品促销为重点，来达到销售的目的。
二、快讯档期月10日—6月24日
三、促销主题、扮靓父亲，重返年轻、给老爸一个温馨的父亲节、真情实意送父亲，健康礼品更贴心
四、促销方式
一)商品选择选择男士商品和季节性商品进行促销，以下商品谨供参考：
1、食品类：啤酒、饮料、滋补品、保健品等；、日用类：西服、衬衫、领带、皮鞋、手表、手机、剔须刀、体育用品、高档礼品等；、烟酒类。
2、商品特卖由采购部针对相关商品与供应商洽谈特价销售：
3、让父亲更潇洒：西服、衬衫、领带、皮鞋、手表、手机、剔须刀等特卖；、让父亲更健康：啤酒、饮料、滋补品、保健品、体育用品等特卖；、让父亲更快乐：一些精美高档礼品等特卖；
三)商品促销、要求采购部洽谈供应商，争取供应商对相关男士用品开展打折、买赠活动，如买空调送毛巾被、买西服送领带、买烟酒送打火机、买保健品送一小盒西洋参等；
四)商品陈列由各连锁分店根据本店与专柜情况，针对相关特价商品进行突出和重点陈列，以促进和达到节日销售的目的。
二、“神气老爸”孝子亲情绘画大赛活动时间：
活动地点：绘画成品交至1f服务台；获奖作品展示于iy西侧橱窗活动内容：
父亲节即将来临，为了表达对父亲的敬意与感谢，用你的画笔将老爸最具特色的一面画下来并在画像背面附上简短的说明寄给我们。如：“健康老爸”、“快乐老爸”、“帅气老爸”等。进行评选后，我们从中评选出50名获奖作品在店外进行展示。参赛者年龄限18岁以下（含18岁），画体风格不限。6/5———6/12为作品收集期，6/13为作品评选期，6/14———6/16为获奖作品展示期，6/16进行现场颁奖。
奖项设置一等奖：1名价值300元的礼品
二等奖：1名价值100元的礼品
三等奖：2名价值50元的礼品
纪念奖：46名精美礼品一份三、
“巧手老爸”手包粽子比赛活动时间：
活动地点：正门外淑女屋旁报名方式：
活动内容：
父子（或父女）免费组队报名参加比赛，年龄不限，限报50队。在规定的时间内，包粽子的数量最多、最规范者即为获胜，所包粽子参赛者可带走。
奖项设置：
冠军：1名价值300元的礼品亚军：2名价值100元的礼品
季军：3名价值50元的礼品参与奖：44名精美礼品一份
四、“勇敢老爸”旱地龙舟比赛活动时间：
活动地点：西侧橱窗活动内容：
举办旱地龙舟比赛。在端午节这天，自古就有赛龙舟、吃粽子等传统习俗。你想尝试划龙舟的乐趣吗？你想让今年的端午节过得更有意义吗？那么赶快参与我们的旱地龙舟大赛。参赛队伍组成：康师傅一支队伍，观众三支队伍，春熙路街道办两支队伍。参赛队伍可获精美小礼品一份五、父子闯关趣味赛活动时间：
活动地点：正门活动内容：
父子（或父女）免费组队报名参加比赛，年龄不限，限报30队。比赛分为：父子颠足球接力、父子卡拉ok对唱（伴奏带自备）、你做我猜——父子默契大考验，真情传递。参赛先手需按要求完成以上内容，比赛采用计分制，根据部分评出冠、亚、季军。
奖项设置：
冠军：1名价值400元的礼品亚军：1名价值200元的礼品。
季军：2名价值100元的礼品参与奖：26名精美礼品一份。
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