“全能型”供电所建设

“全能型”供电所建设：一是依托“互联网+营销服务、配电运检” 作业移动终端应用，全面实行“台区经理制”。统筹考虑配变台区数、管辖客户数、人员能力等因素，对供电所供电服务区域按照网格化进行划分。同时将配电营业班26名员工，分成5个服务小组，由配电营业班统筹安排工作任务，并以小组为单元进行综合性供电服务，特殊时期5小组之间实行“2+X”交叉服务管理。二是小组成员业务技能实现互补，打造全能型服务团队。每个服务小组人员由供电所原配电班、营业班人员抽调组成，根据人员的年龄、业务技能特长组合搭配，通过小组人员业务上的互补互促，逐步实现小组人员的AB角无差别转换，实现业务办理的全能化集约，打造一专多能的全能型服务团队。三是实行小组核心业务指标对标。对每个小组线损管控、报修处理、电费回收、优质服务、电压合格率、远程费控新型业务推广等六项业务进行指标晾晒，根据完成情况对小组及成员实行积分，与月度绩效考核挂钩，在内部形成“比、学、赶、超”的良好竞争氛围。

“三型一化”营业厅服务提升

完成智能化营业厅新建，打造了“三型一化”新型营业厅，有传统业务型向“智能型、市场型、体验型和线上线下一体化”的转变，增加体验区、展示区、智能综合服务区，柜台实现“综合柜员制”，拓宽供电所营业厅受理和直接办理业务范围，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。

供电所人员应熟知电能替代相关业务知识、熟悉辖区内电能替代客户运行情况。营业厅和台区经理负责业务受理，执行“一证受理”、“一口对外”，业务办理流程规范、简洁高效。台区经理负责现场勘察、确定方案并组织验收送电，执行现场勘察“一岗制”。台区经理负责项目建设中全过程跟踪服务，为用户提供技术指导。台区经理负责项目建成后的运营技术支持、有偿代维等延伸服务。台区经理负责定期开展电能替代用户用电检查，及时消除运行缺陷。电能替代相关制度完善、检查记录等资料真实完整。

定期开展电能替代用户用电检查，及时消除运行缺陷。