电商客服经理岗位职责（新版多篇）

电商客服经理岗位职责 篇一

1、协助项目总经理开展客服职责范围内的`各项工作。

2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

8、完成上级领导交办之其他工作。

电商客服经理岗位职责 篇二

1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

电商客服经理岗位职责 篇三

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的。交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。

电商客服经理岗位职责 篇四

1.具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的'搭建与管理；

2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案；

3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑；

4.解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题；

5.能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。

电商客服经理岗位职责 篇五

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的`服务；

3、熟悉淘宝等购物网站流程；

4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的`与客户沟通，维护店铺好评率。