第一篇：县劳动就业服务管理局优质服务窗口先进事迹的报告
县人事劳动和社会保障局:
劳动就业服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带. 根据省《创建优质服务机关工作实施方案》的要求,一直以来,我局以“三个代表”重要思想为指导,以开展“保持共产党先进性教育”和“两评一创” 活动为契机 , 以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为国有下岗失业人员提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，有力地促进了我县就业和再就业工作的健康发展。
一、优化环境，优质服务，塑造就业局形象
一年来，我局围绕塑造就业局良好形象，加强环境基础建设，优化环境，从而推动就业工作上档次、上水平。
1、改善办公条件，优化服务环境
局办公楼建设较早，楼体老化破旧，今年我局筹资xx百万元，重建新综合办公大楼,现在办公大楼正在建设之中,为完善就业培训中心基础设施和实现培训—再就业—跟踪—再推荐一条龙服务提供良好的办公条件;并投入了1.6万元购置了2台新电脑，目前每个科室都配备了一台电脑，初步实行了办公自动化管理。我们的劳动力市场也与xxxx实行微机联网,能更好的收集各种用工信息,促进了劳务输出工作的开展.
2、实行政务公开，文明服务
职工全部实行挂牌上岗，实行文明用语，将各科室的业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，制定了机关办公规则，设立举报电话，接受群众监督。
我们在工作中以政务公开与提高效率为主题，以就业和再就业工作为中心、以服务人民群众保障稳定为目的、以下岗失业人员服务满意为标准，不断改进服务方式，转变服务作风，提高服务职能。
1、实行“首问负责制”塑造优质机关形象，为广大求职者和用工单位提供高效优良的就业环境和热情周到的政策服务，为广大下岗失业人员及来局办事的同志得到有效的引导或政策性咨询和帮助。
2、以诚信为突破口结合群众关心的热点问题，各科室把服务的具体事项、服务时限、服务标准在办公室醒目的位置公示办事指南。实行限实办结制，工作中我们实行挂牌服务。办理《外出人员务工卡》、《再就业社保补贴卡》和为下岗失业人员查找、复印档案实现“零等待”“零收费”。每月月初的1--10日认真核对、及时发放失业保险金，半年来，共发放失业保险金107.57万元、医疗补助金11.07万元，从而有力地保障了1400多名下岗失业人员的基本生活，促进了社会的稳定；对参加失业保险的单位或个人从申请登记到履行各种手续实行“一站式”服务。重新核对了缴费基数，根据《江西省失业保险经办业务规程》，年初已要求各参保单位重新申报，并拷好软盘，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况，更好地完善失业保险台账。
3、优化环境，政策引导就业。几年来，我们始终坚持把贯彻落实再就业优惠政策做为促进就业的主要环节狠抓落实。确保面对面、心贴心、实打实地服务于广大求职者和用工单位，我们发放了《再就业政策解答》x万余册到下岗失业人员手中，使下岗失业人员“一册在手、政策皆通”。同时发放了《农民进城就业政策解答》x万册，使农民工的合权益得到保障。多次精心策划并组织举办了用工招聘会，印制并发放宣传单3万余份，深入厂矿、企业、街道和社区，进行宣传。先后与xxxxx共同举办了xxx个“送信息、送岗位、送政策、送技能”再就业服务专场，有xxxx余人通过市场双向选择实现了再就业。举办下岗失业人员进行转岗技能免费培训班并保证学习时限；对创业培训班学员进行阶段性的跟踪服务与指导。
二、加强领导，落实责任
局领导对创建精神文明建设工作十分重视，摆上重要议事日程，成立了精神文明建设工作领导小组，并召开专门会议，进行安排布置，将此项工作纳入全年重点工作目标中，并制定文明单位实施规划、文明单位实施方案。
三、建立和完善机关管理机制
制定完善机关考勤，考勤工作采取灵活方式，随时抽查，形成自觉遵守纪律的风气，由被动签到到主动遵守，确保机关工作人员按时上下班，出勤率与年终评比挂勾，建立了政治、业务、理论学习制度，每周五为“学习日”。强化了机关工作作风，实行信访接待制，保证事事有答复，事事有着落，并把下岗职工的上访变成下访，每月要带着解决问题深入基层，实际操作。
四、强化职工自身素质，提高队伍整体水平
以开展“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机，年初，我们制定了政治和业务学习计划，坚持每周五下午组织学习就业政策、方针、业务理论知识、“三个代表”重要思想和“保持共产党员先进性教育”读本，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。
xxxxx县劳动就业服务管理局
2014年7月10日
第二篇：姜堰市劳动就业管理处优质服务窗口事迹材料
姜堰市劳动就业管理处
优质服务窗口事迹材料
近年来，姜堰市劳动就业管理处在上级业务部门的指导下，始终坚持“以人为本、优质服务”的宗旨，按照“公正、便民、廉洁、高效”的基本要求，为全市广大失业人员和用人单位提供了全方位、多层次的就业服务，为缓解就业矛盾，促进姜堰经济发展和社会稳定做出了应有的贡献。处连续多年在泰州市组织的业务考核中名列第一，小额担保贷款、创业服务基地化、社会失业率的调查等多项创新工作得到了国家人社部、省市领导的充分肯定。《新华日报》、《中国劳动保障报》、《中国培训》、《中国就业》、《泰州日报》等省、市报刊多次介绍我市就业、培训方面的经验做法。2014年作为唯一县级市参加了全国完善公共就业服务机构功能座谈会并做了经验介绍。省、市多次在我市召开现场会，总结推广我市就业服务的经验做法。2014年10月31日，全省农民创业现场推进会在泰州市召开，省委常委、常务副省长黄莉新视察了我市农民创业的现场，对我市农民创业服务的多项工作给予了充分肯定。2014年，我处获泰州市促进就业先进单位称号。2014年2月，省人社厅等四部门表彰我市为农民创业工作先进市，2014年5月，我市被推荐为省农村劳动力转移培训示范县（市）。我处窗口还先后被授予省级“青 1
年文明号”和省级“巾帼示范岗”以及市“工人先锋号”和“党员示范岗”。
在日常管理中，处始终以人社系统政风行风建设为抓手，以“让失业者和用人单位满意”为一切工作的出发点，加强制度建设，公开办事程序，努力提高自身的服务和管理水平，使全市的就业服务工作不断迈上新台阶，取得新成效。
一是严格依法行政，办事公开透明。作为全市人社系统对外服务的重要窗口，市劳动就业管理处始终将“为群众服务，让群众满意”作为自身应尽的职责。国家《就业促进法》和《江苏省贯彻<就业促进法>实施条例》等各项法律、法规一经公布，就业处就在第一时间组织全体人员认真学习，提高依法履行自身的服务职能的能力，并邀请省厅、南通等处就业管理服务方面的专家为全体人员培训授课，增强对各项政策的理解；在吃深、吃透省市就业政策法规的基础上，结合本地实际，出台了就业管理工作的各项规章制度和工作程序，按照部《“三优”文明服务窗口具体标准》制订了工作人员行为规范，建立了一整套公开透明、面向群众的公共就业服务制度，并全部在网上实行了公布。凡是涉及办事对象的各类事项，如就业登记、失业救济金申领、小额担保贷款等关系到失业人员切身利益的事项，我们全部将政策规定、办事程序、办事时限按要求工作场所、报纸、公开栏、工作
网等地向群众公开，全处工作人员一律实行岗位责任制和ab岗制等工作制度，明确规定“违规行为，查实下岗”，提高了就业服务工作的效率。处坚持每周一上午主任会，每月一次全体人员会议，党支部、工会、共青团等组织健全，正常开展活动。健全的领导体系和工作机制，调动了全处人员的工作积极性，最大限度地方便了用人单位和广大劳动者。2014年以来，全处受到群众寄来的表扬信86份，用人单位和劳动者赠送的锦旗26面，未出现一例违规情况，未发生一起行政复议、行政诉讼案件，得到了上级部门和基层群众的一致好评。
二是工作作风优良，优质高效服务。处一直注重队伍建设，工作人员上岗一律统一着装，推行文明用语，严禁服务忌语，保持了良好的职业道德和操守。在工作中，我处创造性地开展了“五心”服务行（爱心、关心、热心、细心、精心）活动，所有工作人员的精神面貌得到了很大的提高，培养了一支文明礼貌、服务热情、着装整洁、举止端庄的工作队伍，展示了就业服务人良好的精神风貌和职业形象。为了提高服务质量，全处人员全部参加了职业能力培训，通过了国家职业资格统一考试和公务员信息化考试，持证上岗。工作中，能够耐心倾听失业人员的呼声。全处3年来，有21名同志受到省、市各部门表彰，单位从未发生过一起行政不作为事件，没有一起群众关于工作作风方面的投诉。就业管
理处还一直重视服务窗口的硬件建设，服务大厅按照国家公共就业服务机构《功能手册》要求配置了电子显示屏，划分了功能区，设置了休息区，各种制度、工作办事程序、服务承诺等全部打印上墙，全处近年来未发生一起履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责的情况，得到了国家人力资源社会保障部于法鸣司长的好评。我市近年来，就业服务工作连续8年在泰州市组织的年度业务考核中名列前茅。
三是坚持改革创新，工作业绩突出。为了提高工作质量，处始终坚持改革创新。为了提高小额担保贷款的效率，处创造性地提出建立失业职工创业担保公司的创意，得到了市领导的支持，2014年起，全市失业职工小额担保贷款一直在泰州市各县级市第一，2014年4月，我处被泰州市劳动保障局等四部门表彰为全市小额担保贷款先进单位；为了为失业职工提供更好的就业服务，我们在窗口服务的基础上，增加了“现场服务、委托服务、电话服务、来函服务、个别推荐”等新的服务方式；为了帮助失业职工创业，我们在就业服务窗口建立了创业服务超市，为创业人员提供了“一条龙”的创业服务；为了促进失业人员再就业，我们建立了就业困难人员跟踪服务制度，定期将岗位信息、培训信息、再就业优惠政策送到失业职工的家中，收到了失业人员的欢迎；为了延伸就业服务，我们强化了市-镇-村三级就业服务平台建设，所有镇、社区全部实行了网络联网，办公信息化，各项
用工信息、培训信息全部定期在村务公开栏发布，实现了基础信息到村到人；为了使创业培训的学员能够及时了解创业的各项优惠政策，我们在市中艺生态园、职业技术培训中心建立了创业服务分中心，在溱东、尤庄等地建立了创业孵化基地，我们的做法得到了省委常委、常务副省长黄莉新的充分肯定；《新华日报》、《中国就业》等报刊报道了我市就业服务的许多做法。2014年，处获得市服务创新先进单位。工作的不断创新，提高了工作的效率，提高了服务质量，促进了地区经济发展和社会稳定。
四是完善考核机制，接受群众监督。为了保证就业服务的各项具体业务工作落实到位，我们建立了内部的考核机制和监督机制，每两周全出人员组织一次个人测评，每个月、每个季度、半年，全处都要进行业务考核，年度进行全面考核，考核结果计入个人档案；处在公开场所醒目位置设立了意见箱，公布了监督电话，聘请了用人单位和失业职工代表20人担任单位行风监督员，每年召集行风监督员会议两次，主动结束群众社会的监督，对群众来信反映的问题，处总是指定专人认真查处，做到“件件有落实，事事有回音”。为了了解群众对就业服务工作的意见和建议，处领导还定期深入企业、失业职工家庭，了解情况，发现问题，现场处置，最大限度地方便办事者、方便企业，保证办事的公开透明、方便快捷。每年召集用人单位和求职成功人士进行抽样问卷
调查，连续8年服务满意率98%以上。2014年，先后处理市、局交办的人民来信8封，就业处的群众来信21封，到医院探访病人28次，连续多年被评为信访工作先进单位，全处未发生一起违法违纪事件。考核机制的完善，保证了就业服务各项业务工作的有效开展。
第三篇：创建优质服务窗口先进事迹材料
咸阳市工伤生育保险经办中心
创建优质服务窗口先进事迹材料
近年以来，我办在市人力资源和社会保障局的正确领导下，在各县（市）区工伤生育保险经办机构和各参保单位的大力支持下，以十七大和“三个代表”重要思想为指针，按照"高起点、严要求、慎操作、稳推进"的工作思路，以争创优质服务窗口为标准，以制度创新、机制转换为目的，制定完善实施方案，精简业务流程，改善了服务质量，各项工作都取得了较好成绩。
一、工作成绩
截至6月底，全市工伤保险新增参保1.91万人，全市工伤保险累计参保31.03万人，其中农民工参保11.77万人，累计征收工伤保险费8981万元，累计为2649名工伤职工支付工伤保险待遇2984万元。工伤保险累计结余5997万元；生育保险新增参保1.44万人，生育保险累计参保17.01万人,累计征收生育保险费4953万元，累计为5096名职工支付生育保险待遇2465万元。生育保险累计结余2488万元。
二、严格依法行政，加强组织领导
我单位严格依法办事，按照《工伤保险条例》（国务院令375号）、《陕西省实施工伤保险条例办法》（陕西省人民政府令第97号）和《咸阳市工伤保险实施暂行办法》（咸阳市人民政府令第29号），始终遵循“以支定收，收支平衡，略有结余”的原则，确实为企业工伤职工和生育女工解难事、办好事。并根据市局出台的《老工伤纳入工伤保险基金管理》的规定，将经市局重新认定和鉴定的81名“老工伤”人员的待遇及时落实，年支付约122万元，得到了广大企业的一致肯定。
为更好完成创建优质服务窗口任务，我单位成立市工伤生育保险经办中心创建优质服务窗口工作领导小组，组长由市经办中心主任魏荣社同志担任，副组长由市经办中心副主任辛建昌同志担任，成员由市经办中心各部门负责人马俊平、仙淑芳、王春娟等同志担任，领导小组办公室设在办公室，马俊平同志具体负责日常管理工作，确保各项创建任务顺利完成。
三、优质高效服务，创建文明单位
为了更好的提升服务质量，创建单位“文明窗口”，为此，我们开展了“三优一满意”活动，确定了“爱岗敬业、
精诚团结、清正廉洁、秉公办事、以人为本、服务至上、求实创新、奉献社会”的服务宗旨，开展了文明用语和礼貌待人活动，在活动中同志们强化了“窗口”意识，接好每一个电话，待好每一位来访同志，次次做到耐心解释、热情接待，赢得了参保单位的好评。
四、办事公开透明，提高工作效率
为真正实现办公透明化，我单位做了以下工作：一是制作宣传版面，印制宣传资料，组织同志上街宣讲政策，发放资料，确实让有关政策为百姓服务，通过宣传活动，收到了良好的社会效应。二是在单位重要位臵设立办事指南、业务流程版面，方便了办事群众，不让办事群众走冤枉路，真正做到了信息公开、透明。三是主动上门为企业单位讲解新政策、新观点，鼓励企业单位积极参加工伤生育保险，特别是对煤矿、建筑行业和宾馆、餐饮、服务业深入调查，制定方案，经过不懈努力，已有8户煤矿企业约3000余人参加了工伤保险，20多户宾馆服务业约1800余人参加了工伤生育保险。
五、工作作风优良，内控制度严格
为了保证工伤生育保险工作稳健运行，我们重点强化内
部管理和队伍作风建设。在实际工作中，主要采取了以下做法：一是落实岗位责任制。根据工伤生育保险工作的实际,逐组定岗、定员、定职责，制定工作流程，落实每个岗位的工作任务，明确工作目标，压实担子。要使经办机构每位工作人员各司其职，各负其责，杜绝了推诿扯皮现象的发生，提高了工作效率。二是深入开展“优化投资环境，保障科学发展”和“三新”主题教育，将“科学发展观”贯彻全程，认真查摆问题，制定整改措施，将全体同志的道德观和价值观都提升到更高的境界。三是制定培训学习制度。针对工伤生育保险工作的性质，制定出培训学习计划，采取日常培训和定期培训相结合，外出学习和内部研讨相结合，以任务带队伍，促进了干部素质的整体提高。
六、监督机制完善，自觉接受监督
对工伤定点医疗机构医疗行为的监督和管理，不仅关系到工伤保险统筹基金的合理使用，也关系到参保职工的切身利益，为此我们选好工伤定点医院，方便职工就医。严格把好搭车购药、搭车检查、转诊转院关。采用定期或不定期方式对定点医疗机构进行检查，彻底杜绝了违规违纪现象发生。
七、坚持改革创新，实现科学发展
这几年来，工伤生育保险工作从政策上和待遇支付上讲，都有了很大的提高，工伤生育保险实行市级统筹后，提高了工伤职工1-4级及5-6级人员长期待遇，同时提高了生育女工生育费用，即原来的顺产700元提高到1200元，剖腹产由原来的1200元提高到2500元，增加了男职工享受10天护理假工资补助，切实了工伤职工和生育女工的合法权益，维护了社会稳定。
我市工伤生育保险工作能够取得如此显著成绩，这与上级领导的关怀和正确指导是分不开的。明年的任务更加艰巨，我办将紧紧围绕市委、市政府以及市局的正确领导，紧抓“十二五”发展机遇，继续深入开展创建优质服务窗口工作，发扬与时俱进，团结拼搏的精神，以求真务实的作风和崭新的工作面貌，将工伤生育保险事业推上新台阶。
咸阳市工伤生育保险经办中心
二〇一0年七月十日
一、工作成绩：截止6月底全市工伤保险新增参保1.91万人，累计参保31.03万人，其中农民工参保11.77万人，累计征收工伤保险费8981万元，累计为2649名职工支付工待遇2984万元。累计结余5997万元；生育保险新增参保1.44万人，累计参保17.01万人,累计征收生育保险费4953万元，累计为5096名职工支付待遇2465万元。累计结余2488万元。
二、加强组织领导：我办成立工作领导小组，组长魏荣社，副组长辛建昌，成员马俊平、仙淑芳、王春娟。
三、优质高效服务，创建文明单位：为提升服务质量，创建 “文明窗口”，我办开展了“三优一满意”活动，开展文明用语和礼貌待人活动，在活动中同志们强化了“窗口”意识，做到耐心解释、热情接待，赢得了参保单位的好评。
四、办事公开透明，提高工作效率：为实现办公透明化，我办做了以下工作：一是组织宣传，通过宣传，收到良好效应。二是在重要位臵设立办事指南、业务流程版面，方便群众，做到了信息公开、透明。三是主动上门讲解政策，鼓励积极参保。
第四篇：政务中心卫生窗口优质服务事迹报告
附件：
政务中心卫生窗口优质服务事迹报告
卫生许可窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府机关联系群众的桥梁和纽带。遵照《四川省政务服务监督管理办法》、《成都市武侯区人民政府政务中心窗口月绩效考核暂行办法》和《成都市武侯区人民政务服务中心员工手册》等有关规定和要求，卫生许可窗口以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，以构建和谐社会和为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，始终体现以人为本的理念，实打实地为企业和群众提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，有力地促进了卫生许可窗口工作的健康发展。
一、改善环境，优质服务，塑造卫生许可窗口形象
一年来，窗口围绕塑造良好形象，在卫生局主管部门和政务大厅领导的大力支持和帮助下，加大环境设施建设，不断提升服务质量，为构建和谐社会营造氛围，从而推动卫生许可窗口工作上档次、上水平。
1、提高硬件设备，改善服务措施
为方便群众办事，窗口开通了急办件系统。为避免办事群众思想盲目、走弯路，窗口还制定了很多与工作有关的温馨小 1
提示：设立了工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌、办公场所示意牌，为外来办事人员提供了方便。工作期间随时做到有人接听电话，保持通讯畅通，便于办事群众电话咨询。
2、实行政务公开，文明服务
工作人员全部实行挂牌上岗，实行文明用语，将业务职能、服务程序、服务标准公开，制定了窗口办公规则，设立举报电话，接受群众监督。工作中紧紧围绕履行卫生行政许可职能这条主线，按照行政许可应进必进的原则，以“三零”要求、“五心”服务、“三满意”标准为重点，以办结率为突破口，不断提升服务质量和工作效率。大力推行政务公开，提高了依法行政的水平，服务功能不断完善，服务水平明显提高，彻底改变了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象。
二、建立和完善管理机制，确保窗口许可工作又好又快发展
1、更新理念优化工作流程
窗口结合工作中出现的实际情况，不断优化工作流程，保证资料在各个环节适时移交，同时在监督所内各科室的“前后协同”的基础上，保证了行政许可资料的有序运转。一是及时调整即办件资料相关项目的时限，极大便利了办事群众。二是取消办理《护士执业资格证》的原件审核一项，注册者只需持《护士执业资格证》复印件即可在窗口受理。三是对大型企业食品批发市场的管理，及时与企业批发市场管委会进行协调，按照特事特办的原则受理，确保经营户的正常经营。四是对换
发新的《卫生许可证》所需资料，由原来要求提供五至十项的资料减少为两项。带齐资料即可受理，并当场发证。五是重新规范了相关许可证的办事指南，简化了办理程序，优化了审批流程，补充了相关内容，方便了办事群众，提高了工作效率。六是根据市卫生局把五家连锁企业纳入卫生行政审批改革试点的统一要求，并把五家企业的卫生行政许可纳入即办件，拟在区政务大厅卫生局窗口进行卫生许可证即办件的打印和发证工作。
2、依托“统一受理窗口”，搭建高效服务平台
窗口不断充实完善各项规章制度，先后制定了服务承诺制、限时办结制、责任追究制、办事首问制的实施落实，开设卫生行政许可审批项目统一受理窗口，实行审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及收费标准 “六公开”，方便群众查阅。建立了窗口效能，建立多项管理制度，窗口工作人员实行了“五心”微笑服务。
三、强化自身素质，发挥窗口阳光高效作用
以保持共产党员先进性教育和深入学习十七大精神为载体，定期组织学习政策、方针、业务理论知识、“三个代表”重要思想和党的十七大精神，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。一是加强对窗口工作人员的教育，严禁出现
相互推诿、不负责任以及态度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行为。一位从西藏自治区的医生要变更到成都，他来到窗口办理手续时，还以为现在办事还和以前一样，办事难、脸难看等一些不良现象，但他听了窗口工作人员的解释，看到我们的态度以后，很是感动，在这位办事人员办好相关手续后，塞给了窗口工作人员一个“红包”，但被拒绝了，我们给他说出了现在办事的宗旨以及政府职能，他理解了，同时嘴里一直说，“现在到政府办事的态度变了，不一样了”，这些很普通的话语，说出了办事人员的心声。二是卫生许可窗口每天受理的资料内容不尽相同，面对的办事群众都是各有差异，随时都会遇到办事人员的围攻和辱骂，但窗口工作人员都以耐心、热情的工作方法给予合理解释，并让办事群众及时了解了相关的法律法规及办证许可的各项规定和要求，消除了办事群众的疑虑和误解，拉近了距离，增进了理解，从而为办事群众营造了良好的和谐氛围。三是政务大厅的工作时间比较固定，要求严格，不能无故请假，每逢工作人员家庭有急事，遇到工作上和家庭事务相矛盾时，大家都能正确处理，客观对待，始终把窗口工作摆在中心位置，把办事群众的事当成第一要事来解决，想群众之所想，急群众之所急，充分发挥了“窗口效应”，也为更好地开展卫生许可工作搭建了平台。四是窗口开办以来，工作人员一直坚守在岗位上，每天连续性工作时间较长，中途休息时间相对很短，又加工作连续性很强，全天候坐立工作，造成了窗口工作人员不同程度的受到伤病的困扰：椎间盘突出、
心律不齐等职业病，既便是这样，窗口人员从没有任何怨言，一直带病坚持工作，也从来没有给单位和领导谈条件、提要求、添麻烦，更没有因此影响正常工作的开展，在年终考评和各级部门及领导的达标验收、检查中，圆满、出色地完成了窗口年度工作目标。工作人员以窗口工作为已重，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，充分发挥了窗口阳光高效作用，多次受到办事群众的高度评价和赞誉。
第五篇：街道办事处劳动保障所优质服务窗口先进材料
文章标题：街道办事处劳动保障所优质服务窗口先进材料
发挥优势以人为本全力打造优质服务窗口
xx街劳动保障事务所地处老市区繁华路段，是xx区政治、经济、文化的中心。面积2.5平方公里，下辖4个社区劳动保障工作站，70家企事业单位，辖区有14338户居民，54848人，2699名下岗失业人员，948名无业人员。
近年来，街劳动保障所充分发挥区位优势，以全心全意为人民服务为宗旨，以所带站，以点带面，全力打造优质服务窗口。
一、建立健全工作机制，以优质服务创群众满意窗口
近年来，我们把优质服务工作作为践行“三个代表”重要思想、服务群众、贴近群众的重要工作，成立了以办事处主任为组长，主管副主任为副组长，劳动保障所（站）工作人员为成员的红旗街道办事处劳动保障工作领导小组，做到了“三落实”。一是落实“一把手”亲自抓，分管领导亲自干，一般干部下基层的责任制。通过层层分解，明确目标任务，逐级签订责任书，将工作重心前移至居委、直接和群众面对面，掌握了第一手社会劳动力信息，在第一时间了解用工信息，第一时间实现劳务和市场的资源配置，从而保证了此项工作的顺利开展。二是落实了劳动保障的各项任务。我们实行周汇报、月检查、季通报，把劳动保障工作指标纳入年终考核，形成了统一领导、分工协作、齐抓共管的工作机制，为完成市、区下达的目标任务打下了坚实的基础。三是落实基层服务网络体系的构建，加强基础设施建设。在市区有关部门的支持下，我们积极落实基层服务网络体系建设，投资30余万元率先在全市完成了：“一所两站”的规范化建设，即xx街劳动保障所、xx社区劳动保障工作站、xx社区劳动保障工作站的规范化建设。新建的红旗街劳动保障所拥有近30平方米的办公室两间，40多平方米的“一站式”就业服务大厅一个，共计70多平方米的办公场所，同时新建的xx两站也达到了规范化的标准。在xx社区30多平方米的办公室，设立了求职登记、职业介绍、岗位培训、家政服务、信息收发、就业援助、法律咨询为一体的多功能综合服务中心；在xx社区为劳动保障工作站新建了独立办公室及“一站式”服务场所。近年来，我们不等不靠，及时地完成了“一所两站”的规范化建设，使之达到了市级标准，从而为开创劳动保障工作的新局面做出了应有的贡献。
二、全面提高服务质量和工作效率，树立良好的工作形象，全力打造劳动就业优质服务窗口。
创建优质服务窗口活动是一个永恒的主题，是机关效能建设活动的延伸，是落实为人民服务理念的实际行动，是打造部门形象的有效载体。第一，严格依法行政实行办事公开，提高政务工作透明度。红旗劳动保障所作为政府的对外窗口，我们在加强干部职工作风建设的同时，积极开展了一系列公开承诺和优质服务活动。一是充分利用媒体，宣传劳动保障职能范围以及各项政策知识：二是将行政程序上墙，实行公开透明的行政过程。三是加强业务人员理论学习，提高综合素质。劳动保障工作涉及面广、政策性强，我们加大对干部的教育，以教育职工树立依法办事意识、创新意识和吃苦奉献精神为目的，结合保持共产党员先进性教育等活动，主动克服工作中的实际困难，制定工作学习计划，采取集中学习与自学相结合、专题辅导与电化教育相结合、理论学习与业务学习相结合、讨论座谈与大会交流相结合、学习与测试相结合。坚持每周一上午定期组织业务干部参加学习，在时间和内容上给予充分保证。通过集中学习、个人自学、问卷、专题辅导、座谈讨论、观看电教片、记读书笔记、写心得体会等多种形式，重点学习了以邓小平理论和“三个代表”重要思想为核心的党和国家的路线方针政策，及有关劳动保障政策知识为主要内容的法律法规以及政策知识和业务操作规程，为我地区的劳动保障工作的顺利开展奠定了坚实的思想理论基础。第二，改善窗口环境，不断提高优质服务质量。我所在确保各项工作目标任务顺利完成的前提下，制定和实施工作人员日常行为规范、文明用语等工作。在工作中，制定和完善了各项规章制度和干部职工职业道德规范，时时处处将自身的言行与维护单位的形象结合起来，以高度负责的态度干好本职工作，有效地改善了劳动保障工作的软环境。今年在现有基础上投资3万元对办公场所进行了整修、改造、美化，在办证大厅设置了桌椅、饮水机等(推荐打开范文网)，为群众提高更好的服务。第三，深入群众开展宣传教育工作。以宣传政策、信息为主，采取定点宣传、入户宣传等形式、加大宣传力度，先后在方舟广场、中行广场、小河沟、老虎沟等地设宣传点12处、20余次，深入新风、川口、胜利、红兰公房等11居委、（家）委30多次，走访近万户居民进行入户宣传，组织200余人先后4次观看了《走出家门天地宽》劳务输出专题片，散发传单5000多份、张贴布告500多张、办板报104期。第四，提供优质培训服务，不断提高外出务工人员的综合素质。我们在劳
务输出工作中，狠抓了输出前的培训，大力提高外出务工人员的基本素质，实施了“外出务工人员培训工程”。首先，成立了劳动保障、计划生育培训指导组，负责辖区务工人员外出前的培训、指导工作。我们深入到4个社区进行培训指导，并将学习资料印发到各社区，要求各社区劳动保障工作站对即将外出务工人员进行指导，免费发放《外出务工手册》、《守法公民证》、
《计划生育证》。其次，将有意向外出务工人员送矿务局煤技校代为培训，根据市场需求及外出务工人员的自愿，开办了美容美发、汽车修理、电工、钳工和电焊工等专业技能培训班。通过培训，我辖区外出务工人员的基本素质得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供优质用工信息服务。一方面我们积极主动和外界沟通联系，通过各类媒体特别是互联网广泛收集外地用工信息，建立信息库；另一方面是进行实地考察。去年初，我们所组织了有关人员就到外地进行考察，并于外地有关企业建立了劳务输出关系。这些关系的建立，已成为地区富余劳动力输出的主要渠道。近三年来，我们所累计输出富余劳动力达1673人，劳务创收1000多万元，成为很多家庭的主要经济来源和支柱。第五、拓宽就业渠道，积极优质安置服务。本地区共有40·50人员1254人。其中男性437人（36.8）,女性817人(63.2)。女性在40-45之间405人、45岁以上412人，男性50-55岁160人、55岁以上277人。平均年龄48.57岁。具有小学文化程度622人（49.6）、初中文化程度358人(28.54)、高中文化程度257人(20.65)、中转以上文化程度15人(1.1)。无技能人员746人（59.48）、初级技能人员(28.1)、中级及高级技能人员共155人(12.3)。生活富裕的94人（7.4）、生活一般的714人（56.9）、生活困难的（29.2）、特殊困难的79人（6.2）。针对我辖区无业、下岗失业人员大多技能单一，无法适应市场竞争了的实际，为了增强务工人员的专业技能、提高竞争力。我所依托地区强有力的教育培训资源，铜川煤炭技术学校、王益区劳动就业培训中心、丰昊烹饪专修学校等正规、专业的教育培训机构，有计划、有步聚的组织务工人员进行技能培训。并从用人单位的需求出发，以实用性、实效性的技术培训为主，采取长短结合的培训方式，共组织开办美容美发、烹饪、计算机、电器维修、机械修理等培训班10余期，参训542人次，先后安置423人，大大提高了他们的就业竞争力，受到广大群众的好评。同时，我们及时搜集发布信息，一方面利用上级业务部门发布的用工信息和以各合法培训机构提供的用工信息；另一方面通过及时搜集本市私营、个体工商户的用工信息，及时有效的与本地区私营、个体工商户进行沟通了解，建立良好的关系，发挥地区优势为各类无业人员创造更多的就业机会。据统计：我们累计搜集用工信息200多条，经审核发布用工信息150条、近600个用工岗位，从而确保了劳动力的充分就业。截至目前，红旗地区已累计安置1860名无业人员、下岗失业人员、“4050”人员上岗就业，城镇登记失业率保持在4.5。我们还多方努力，积极兴办社区就业实体，分别成立了红旗、育才、川口社区家政服务中心，已累计安置下岗、失业，“4050”人员120名，目前“家政服务中心”正在向规范化建设上稳步迈进。第六、认真落实再就业扶持政策，提供优质再就业、再创业服务。近年来，已累计审核办理《再就业优惠证》申请360份，使用率95以上，主要用于申办个体工商户的手续中及再就业培训中；累计审查推荐《小额贷款申请》30份，其中过半数项目获得审批，获得贷款。
三、建设四型机关，提供优质服务，坚持以人为本、构建和谐红旗。
以打造“四型”劳动保障所为载体，全力打造优质服务窗口。一是打造学习型保障所。通过听讲座、召开座谈会、观看教育片、加强业务知识培训和开展业务研讨会等多种形式，切实加强政治理论学习和政策业务知识学习，树立和强化全体人员依法行政和服务群众的意识，提高全体人员的法律素质和业务能力。二是打造服务型机关。大力改善办事环境，加强劳动保障政策法规宣传，构建广阔的就业平台，为群众提供优质高效的服务。三是打造规范型保障所。建立健全了制度体系；加强组织监督，完善了监督机制。四是打造实干型机关。按照“干在实处、率先发展”这一要求，促进劳动保障工作的开展，力争各项工作取得优异成绩。
2014年3月我所被市政评为劳务输出先进集体，被区政府评为退休人员社会化管理先进集体。我们虽然取得了一些成绩，但与其他地市的兄弟单位相比还有一定的差距。劳动是民生之本，在今后工作中，我们将狠抓思想作风和行风建设，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，进一步增强公仆意识，强化职业道德，规范职业行为，完善服务标准，提高服务质量，努力为广大群众多办好事、多办实事，以优质高效的服务，推进劳动保障事业的快速发展，为地区的改革、发展、稳定做出更大的贡献。
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