营业部主任述职报告

第一篇：营业部主任述职报告

营业部主任述职报告

一、一年工作回顾：

1、2014年在公司领导的带领下，开展划小单元经营，切实落实收入服务责任制。截止到11月，考核收入完成万元，完成%；手机户，完成年计划%；宽带净增户，完成年计划%。全市排名第一。

2、协助公司领导做好划小单元营销工作的组织落实。在激励上，围绕公司的指导思想，尽早制定阶段性激励方案，及时传达精神；在组织上，梳理流程，有序派单，营业部通过扫街、扫店、进小区等多种形式做好营销活动；在合作上，协同分局合理分配利益，落实随销活动。

3、做好渠道建设运营和运营能力提升。确保每周培训，采用有奖答题，人员下沉到店里针对性帮扶等措施促进营业员的学习积极性；节日期间组织学生协助合作厅发放宣传单；在资金紧张的情况下，对有意愿的厅店实行物质和人力的资源倾斜，重点支持；合理分配目标客户，通过炒店、外呼、流动营销带动业务发展。至2014年12月，已有合作厅个，圆满完成市公司下达的渠道建设任务。

4、在担任部门工会主席期间，认真履行职责。响应公司工会号召，落实必访必贺，组织员工开展集体活动，看望生病员工，关心员工个人生活；携手其他部门开展友好合作活动，增进部门间感情交流；关注困难员工，积极为困难员工争取补助，并及时把组织对员工的关怀落实到实际中。

5、在工作中，廉洁自律，时刻以党员的标准严格要求自己，增强党性学习，树立了积极向上，清正廉洁的价值观、利益观，防微杜渐，不贪不拿，贯彻落实党风廉政建设和反腐败工作。

二、存在的问题：

1、竞争机制应对不够迅速，营销政策使用不够灵活，跟进不够迅速，客户价值提升有待进一步加强。

2、欠费高，考核不到位，员工对欠费的重视不够，应收账款回收力度不足。

3、个人的业务技能和管理技能有待提升。

三、下一步努力方向

1、新的一年要努力提升自己的管理水平，继续发扬诚实负责的作风，多和员工和渠道人员沟通，积极了解员工和合作伙伴的思想动态，做好部门领导的助手，及时准确解读政策，上传下达，同时加强自身的业务学习，以业务辅助管理。

2、围绕公司的指导方针，落实划小经营单元的精神，优化简化绩效考核指标，充分发挥营业部主任的能力，促进区域内各渠道的协同工作，加强对渠道的管理，落实渠道经理对渠道的指导作用，强化对合作伙伴的支撑力度，提升渠道的经营意识和营销能力，让渠道真正强大起来。

3、年初建立积极有效常态化的欠费管理机制，将欠费回收工作作为每月的重点工作，落实专人负责，分析客户类别，实行针对性催欠措施，持之以恒地进行落实，将欠费率控制到最低。

第二篇：银行营业部主任述职报告

述职报告

伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的基础，制定详细的工作计划，现对2014年的个人工作总结和计划详细介绍如下：

一、立足本职岗位，不断开拓创新

2014年，作为×××的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。宣传我们的银行卡业务、pos机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装pos机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。

二、摆正自身位置，时刻做好表率。

1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。

2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工 1

作，保证资金流通的安全。

3、在营业厅安全保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督和调试110报警系统及协调各项安全保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。

总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划：

（一）努力做好本职工作、树立良好服务形象

为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。

(二)加强学习、提升个人服务能力

在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务态度和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。

第三篇：中国移动中心乡镇营业部主任述职报告

南丰中心主任述职报告

陈明海、现任南丰中心营业部主任。下辖飞里、幸福两个乡镇。片区总人口为69490人（南丰31316，幸福 17824，飞里 20140）。计费市场占有率截止5月为72.78%，较09年12月上升了0.34个百分点。计费用户13328户，较09年12月增加了2310户。

上半年，三方市场竞争相当激烈。

首先：电信、联通对我移动集团单位做了大量的反抢工作。通过宽带捆绑、免费赠机等优惠政策分别对政府、村委、中小学、卫生院、汽车队以及一些重要企业进行反抢。其次：竞争对手持续开展户外营销工作。如在飞里，电信通过给个别村委成员核发酬金的方式在村民中发展天翼手机。再次：电信营业员为了得到更多的销售提成，只要是有客户交费就极力推销天翼手机，并通移动家庭手机不能上网的情况在村民中大肆宣传。

针对集团单位的反抢，当我们了解到第一手资料后，及时向市场部作了汇报并迅速开展保有工作。如对南丰卫生院的保有，在得知电信利用其宽带和固话优势即将与电信签定转网协议时。我们首先利用家庭计划送礼品政策，到卫生院各科室进行宣传。当天在该单位一次性开通了13个家庭计划，对该单位大部分成员进行了捆绑。之后再和院长经过沟通，续签了集团vpmn协议，我们给出的条件是可以扩大vpmn用户数，同意该单位职工可以将部分联系较多的移动客户加到该单位的集团网中。再按标准存话费给院长办了一部高端手机。经

过大家的共同努力，截止目前，南丰中心集团保有率为100%，没有出现一例集团转网。

其次：结合家庭手机营销，南丰中心上半年共开展了近三十场户外营销活动，深入到21个行政村的七十多个自然村。销售家庭手机150台。在扫村过程中，同时注意对移动公司业务宣传和电信、联通的策反。如部分固话用户认为若固话撤了，以后就不能用电脑上网了这一情况。

主动开展竞争对手新增用户的外呼工作。重点是电信新增用户的外呼。目的一是及时了解对手的营销策略。二是对移动业务的优势向客户作了宣传。

下半年主要工作思路：

短期工作：1、做好集团重要客户送缴费卡和家庭手机营销工作。

2、针对南丰中心渠道能力弱的短板，要加快渠道发展，并作好新发展代办的督导工作。

长期工作：1、做好中心营业部的管理，提升服务水平和营销能力。2、认真落实公司各项工作。3、密切关注市场变化集团动态，及时作好应对措施。4、联合下辖乡镇主动开展各项户外营销工作。

南丰中心营业部2014年6月27日

第四篇：营业部主任竞聘报告

营业部主任竞聘报告

尊敬的各位领导：

我叫，现年38岁，大专学历，从事金融工作16年。在上级领导和同事们的鼓励下，我决定竞聘联社营业部主任。竞聘对我来说既是一次机遇又是一场挑战，信用社要生存要发展，靠的是我们每一位职工，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。

一、正逢能吃苦、干事业的年龄。我思想活跃，朝气蓬勃，精力旺盛，愿意克服种种困难到基层去锻炼自我，渴望能担当更重的工作责任。

二、坦诚大度，很容易和同事相处，与客户沟通。我无论是在基层还是在机关工作，总是以诚待人，受得住委屈，容得下误会，经得起考验。

三、多年的工作经历提高了自己多方面的工作能力。在16年的工作中，我从信用社柜员做起，之后在会计、信贷员岗位上工作过。工作岗位的变换和工作地点的变迁，让我品尝了信合工作的艰辛与欢乐，也锻炼了自己语言表达、文字组织、综合协调、经营管理等方面能力。我经常走村串户，核查了解、参与部分不良贷款的清收、盘活，在帮助整改存在的问题的同时让我对当地的社会环境、信用状况、信用社所处的位置等方面有了比较全面的认识。回顾过去，是为了更好地开辟未来；总结自身，是为了更好地完善自我。营业部主任，是一个能锻炼人的岗位，更肩负着一份沉甸甸的责任。如果在这次冲出中组织和领导交给我之份重担，我的工作思路是：团结一个中心，突出两个重点，抓好三 1

项工作：即以经营效益为中心，瞄准信用社全年目标，严格内部考核，让每位员工有任务，个个有压力，确保各项经营指标的顺利完成和经营效益的提高。

四、突出工作重点，组织资金是工作重点。“存款是立社之本”，组织资金工作是信用社生存和发展的头等大事。首先要明确目标，树立信心，对照联社下达的组织资金序时任务，制定出切实可行的组织资金工作计划，充分利用信用社的人缘、地缘优势，发展和培养黄金客户群。其次，充分发挥自己的社交才能，构建新型的“政、社、企、农”关系，抓有利时机，以贷引存；最后，在做好柜面服务的同时发动全体员工发扬信合人的吃苦耐劳的服务精神、以诚心争取存款，不断抢占存款市场份额。突出不良贷款清收和盘活。在贷款投向上，把握好当地的信贷需求，大力扶持当地的特色农牧业和具有发展潜力的产业，切实做好信贷“三查”工作。要坚持“穷、富一样对待，不讲信用的客户坚决不贷”的原则，对一些不讲信用的贷款户，必要时通过司法途径，采取强制手段，努力营造诚实守信的良好信用环境；紧紧依靠联社和地方政府坚决维护信用社债权，多法并举，在清收盘活信用社不良资产上力求新突破。

五、抓好三项工作，扎实做好内部管理工作。在抓好经营管理的同时，明确分工，落实目标、责任，不断加强督促、检查和指导，在社内开展劳动竞赛，激发员工潜能。在抓好内控管理的同时做好安全保卫工作。落实岗位责任制，让制度与信用社正常运营相适应；在加强员工学习教育的同时以身作则，率先垂范用身边的事，教育好身边的人；在强化民主管理的同时，建立健全

信用社各项议事制度，将社里的大事、小事交由大家讨论，激发员工的参与意识、民主意识和主从翁意识。正确处理好多方面的关系。信用社开展工作、抓内部管理和服务“三农”，都离不开上级部门的请示、回报，对有关文件、精神抓好贯彻落实，不越权、越位，在职责范围内开展工作。还要加强与监管部门、工商、税务、司法及当地农村的沟通与协调。切实做好宣传工作，着力提升信用社服务形象。利用过街横幅、站牌等方式来强化宣传，深入开展文明优质服务活动；向社会公开办事程序，推行承诺服务，向客户展示“贷户须知、理财办法”等方面的金融知识，让客户进一步了解存款、贷款的基本知识，知道哪种存款合算、安全，办理贷款需要带哪些手续。从小处入手，通过多种宣传手段来实实在在地提升信用社服务形象，用优质、高效的服务让群众感到信用社真正是客户自己的银行。

总之，一切是以信用社经济效益和社会效益为中心的，来推动信用社自身的发展。参加这次竞聘，是为了充分发挥自己的水平，展示自己的能力，不管成功与否，我将全身心地投入到工作中去，一如既往为信用社发挥自己的光和热。

竞聘人：

二oo六年六月二十日

第五篇：营业部主任履职报告

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营业部主任履职报告

自2014年1月份来到xx县联社从事营业部主任工作以来，我深知营业部是我县联社的一面旗帜和对外形象的展示窗口，深感责任重大。做为营业部主任，我谨记上级领导位与的重任，在工作上严格要求自己，以身作则，脚踏实地的做好本职工作，现在我把历任以来的工作情况报告如下：

一、 履行职责

做为一名中层领导，我肩负着对上级领导负责，对下级员工服务的职责，为了把工作务实到位，为了使各方面业绩更上一层楼，我在内部管理上采取了以下措施：

1.建立“服务型营业部”。

用心承诺，一诺千金。为了把服务做精、做细，我营业部率先做出“服务客户时，如果因工作不规范、怠慢客户等不文明行为被投诉三次以上者，便‘请’出营业部”的承诺，并且始终践行于日常工作中，做到了“来有迎声,问有答声,走有送声”。

各负其责，责任到人。每人有专攻，明确各自职责，加强员工业务知识的培养，在做到专业化的基础上，向精细化和高标准化迈进，从而提高了服务和业务处理效率。

2.严格要求自己，以身作则

信用社肩负着“服务三农、建设新农村”的重担，老百姓是我们的衣食父母，为了切实做好把及时雨散播到求渴人手中，在信贷上，从自己到每个员工坚决杜绝 “吃、拿、卡、要”现象，成立了信用评价小组，层层把关，同时建立后期服务机制，把贷款贷出后，进行时时跟踪，帮助客户盘活资金，解决各方面的困难，让他们真正的富裕起来是我们的目的。

二、思想方面

认真学习，培养自己的政治意识、大局意识，思想日趋成熟。坚持参加我联社的组织的学习课程，并利用其他时间学习先进知识，结合我部社的实际情况认真领会上级重大决策的深刻意义，从思想上接受改革、从行动上支持改革，提高了自身的政治意识、大局意识。

组织晨会制度，为了提高自己和员工的综合素质，加强上下级的沟通，我营业部利用晨会时间，坚持学习上级下达的各种规章制度，传达上级的精神和指示，提高业务素质，同时使自己更快、更好的了解员工的工作状况，为各方面工作的顺利地进行奠定了基础。

三、工作成果

通过以上各方面的努力，我营业部完成了以下工作：

1. 合理调配部门人员，建立了职责分明、层层负责的管理体制。

2. 建立合理化的考核办法。打破传统的“大锅饭制度”，建立“多劳多得、不劳不得”的考核办法，激发了员工的积极性和工作的热情。

3. 在各级领导的关心和帮助下，在员工的努力和汗水中我们努力的向着上级下达的目标和任务奋进。

荣誉不代表现在，荣誉也是新的开始，立足现在，展望未来，我会在以往的经验和教训的基础上，不断的提高自身素质和业务知识水平，立足本职，尽心尽力，坚定信心，做一个领导的好兵，员工的好领导，为信合辉煌的明天谱就新的篇章。

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