两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识
这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
二、实习心得
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
为期三个多月的实习，让我重温了小学校园里丰富多彩的生活，也感受到了教学工作的明快节奏，我真正体会到了初为人师的快乐。
在实习期间，我学到了很多书本上所没有的东西，当然也遇到不少困难，从而我看到了自己的优势和不足。
还记得指导老师让我准备第一堂课的那一刻，我的心弦绷得很紧，我害怕极了。因为我知道，作为一名人民教师，为人师表很重要，所以我必须要做好，我要把我的最好的第一印象留给我的第一批用汉语讲课的学生。为此，我花了整整一个周末的时间去准备，包括搜索资料，对着镜子脱稿演练，细到说每句话时的语气，我都小小心心的准备着。整个过程，正应了那句话：台上一分钟，台下十年功。终于，我带着紧张的心情第一次登上了三尺讲台。而当我看到一张张童真、可爱、无忧无虑的面庞，和一双双好奇、渴望的眼神时，我明显放松了许多，我想用心的投入才是最最重要的。就这样，第一堂课在“热闹”中接近了尾声。课后，指导老师及时地给我做出了点评，我知道了最明显的不足在于：因为过分注重知识竞赛的热闹气氛，我忽视了整个课堂的纪律，足以用一个“乱”字作为概括。
之后我也上了不少课，既然找到了不足，我就应该努力避短，所以我把重点放在抓纪律方面。我很珍惜这些上课的机会，也很用心的去准备每一堂课。作为一名教师，我想没有什么比把自己的学生培养成优秀、有用的人才更值得欣慰的了。
在改进自己的同时，我还花了些心思在研究小学生方面。小学，是个好动、思维活跃、好奇心强的年龄阶段，因此，他们的注意力很容易被转移。所以，如何使用汉语语言来调动学生的学习兴趣成了首要任务。在课堂上，教师可以借助自己的人格魅力，再结合一些生动形象的表情、姿态、手势，使语言更具表现力，这样就能够让学生感受到学习的乐趣。此外，小学生也是需要重视的群体，他们爱表现，教师应该争取给每个人机会，并适当的进行奖惩，以优生带动后进生，营造一个良好的学习氛围。我想，只要用心关爱每个学生，就一定可以看到他们的进步。
实习，给我步向人生另一个阶段上了一节悠长而充实的公开课，是我人生路上一笔不可多得的财富，也给我留下了很多美好回忆，那些快乐、那些难得经历，我一定好好珍惜。
总结起来说，我把自己用汉语讲的第一节课开始意识到的不足都一一列了出来，包括：声音不够响亮，时间安排有时不够合理，教学重难点不够突出，引导学生进行讨论时表达不够详尽，给予学生独立思考的空间不够大„„我小心翼翼的记录着每一点，虽然看起来很多，但我并不为此失去信心，因为只有找出自己的不足，才能够有针对性的去改进，看到了自己的进步，我的自信自然就增加了。我决定要自我教育，扬长避短，把我的不足一一攻破，在不断进步中逐步完善自己,努力成为一名合格优秀的双语人民教师。
短短的几三个月很快就过去了，天下无不散筵席，我要感谢我的指导老师，你的点评让我受益良多，真所谓“听君一席话，胜读十年书。”还要谢谢我的第一批学生，虽然老师不能记住你们每一个人的名字，但是你们的欢声笑语、一举一动，你们的玲珑面孔会永远清晰地印在我的脑海里，我永远都不会忘记你们喊我“赛老师”时给我带来的感动。
看着窗外的小麦一天天的变成金黄色的，小麦收获的季节到了，我也到了收获成果的季节。我的顶岗实习活动也要接近尾声了，感慨这一学期的实习日子过得真是太快了，转眼就要离开了，很舍不得我的学生和同事们。
初来乍到第一次接触学生，和同学同事们相处特别的不适应。因为自己还是学生，角色还没有转换过来，虽然来之前已经做好了充分的准备，但是在具体的实践中以前所做的.准备还远远不够，在具体的教学过程中首先要学会的就是如何上好一堂课，在实习之前我所有的课堂经验都来源于自己学生时代和在大学课堂上学习到的理论知识，到实习学校第一天做了简单的培训后就开始准备给同学们的第一堂课，当时还没有课本，我就跟同学们讲了试卷。但是那个上课的心情又激动又害怕，激动的是终于可以给学生上课了，害怕的是怕我讲不好一周下来感觉是过了一个月。不过在后来的教学中我从同学、同事、指导老师那里获取教学的经验，慢慢的我讲课也越来越好，虽然还存在一些问题，但是我的进步非常的大，出现的问题我也会慢慢的在剩下的教学过程中会改进，也会及时做好顶岗实习的反思活动，找出自己的不足，认真的改正这些问题。
实习已经进入了倒计时，真真是觉得时间走的太快了，再过不了多久实习就结束了，希望在剩下的日子里努力工作继续前进。
很快的，署假又过来了，面对最后一年的校园生活，想着刚刚过去的最后一个署假，紧张沉默之后更多的是感慨，印在脑海里的每一个足迹都是那么的深，真的说不出是什么感觉，伴着时间，就像是在和自己的影子赛跑，不可能从真实的两面去看清它，只是经意不经意的感受着有种东西在过去，也许更适合的只有那句话：时不待我，怎可驻足，两个月，短短的两个月，说不上是每一份经过都会成为内存，但紧张沉默之后更多的确实是感慨.
署假期间，我在广东东莞的一家电脑公司做教师，主要是教那些比较简单实用的办公软件，本来开初都没想到自己一个学英语专业的竟会去做电脑教师，于是真的觉得老师那句话的实在，在学校，学到的任何一种知识都是一种有用的贮备，虽然在平时看来学的很多东西总感觉与自己的想象很遥远，但说不不定就在某一刻显现出来。这也许就是有些师哥师姐说的在工作过程中总觉那些东西在学校见过，但却己经忘了，擦肩而过。，想起这，真的得感谢在校期间学的那些本专业的那些另外的知识.
以前也想过，学我们英语专业的，也许以后最起码存在那种机会去走向讲台，所以，这短短的两个月的经历，对我来说，无疑是一个很好的煅练，而且，专门机构统计的现在的毕业生出来后只有极少的一部分会做与自己专业相符的工作，因而。、在工作的过程中， 我都在不断的提醒自己，不断的对自己要求，把手上的活，当做是自己的本职工作，而老板常常强调的就是每个员工都必需要有认真负责的态度去做事，我也觉得这是以后无论做任何一份工作都会收到的要求，因为公司的员工都是即训上岗，所以，一直没有又休，而且在工作期间最大的体会就是，作为一个教师，或者说是一名授课者，最大的考验就是耐心，有的时侯，一个问题还得重复很多遍，这个时侯，就不能只站在自己的角度去想它，而应该站在对方的角度去看，去感受，慢慢的但有了分冷静的习惯，这也是在这很短的工作中得到的很大的体会。
在工作之余，我还经常出到外面去看看，也算是一种见识，东莞是一个新起的城市，但它却己走在了中国城市建设的最前端，在这种地方，看得到更多的机会，更多的挑战，有时会把自己与那些出入写字楼的同样年轻的人比较，心里真的感受到那很明显的差距，当然，这种差距并不是一时一日而起，所以，出到外面，一个正确的心理定位但显得格外重要，不然，常常因为比较把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我们前头的人们，可以当作是榜样，但不可过多的去计较，自己能做到何种程度，应该有一个很明了很中性的认识，不能过于攀比，更不可自以为是。
因而。结束工作的时侯，心里就有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的要求，因为现在毕业求职，特别是对于像自己一般的人，更多的时侯是社会，职业选择自己，面是不是更多的自己去选择职业，这应该就是所谓的先就业再择业吧。
以上就是我署假的实习报告，可能并不是一份很规范报告，但确确实实我这两个月工作中的感受，也虽然那份工作并不与自己的专业有很大的接口，但我认为，无论任何一种偿试，都是对自己以后很宝贵的充实。
顶岗的这一周真的可以开来说很充实，3号下午到达目的地—海兴中学，一路上可以说是挺累的，但是没有一个人发牢骚，或者是消极的态度来面对顶岗而是都是拿出积极的态度来面对。
我们稍微收拾完后，就去开会，并且给我们每人分配班级，我被分到了7班，然后开完会就领到了课本，抄完了课表，然后我就发现了晚上有课，然后我就有些紧张，因为这毕竟是我第一次真正意义上站到了讲台，面对那么多可爱的面孔，看到他们的闪闪发亮的眼睛，我就非常满足。
开完会的时间后我都在备课，想要把自己最好的一面呈现给他们，把自己会的全部教给他们呢，然后我好决定多去听我的指导老师的课，毕竟老教师的经验是我们年轻老师所没有。到了晚上我该上课的时候，一进门，我就感觉自己紧张了，说话时都有些紧张。开始上课后，我做了自我介绍，也许是我的年龄跟他们差不多，他们都反映上我的课没有什么代沟。
在下课后，我会问他们是否能听懂，然后就有的说能，有的就说不能。在第二节课的时候，就有同学跟我反映我的节奏有点快，他们跟不上，大概是因为我在学校练习的时候面对的全是我们班的同学，因为都学过生物，所以就不会感觉我的节奏快。这是我需要反思的问题，所以我在这几天的上课的时候我的节奏和明显的放慢了，放慢的节奏他们普遍就能听懂，这会是我实习过程中要好好反思的问题。
我们在这一周几开了全校的教职工会议，看到了优秀教师的成绩，他们的回报是跟他们的付出是成正比的，所以我们应该和优秀教师好好学习。
通过这一周的实习，我获得了宝贵的经验和反思，我们总是在不断前进和进步的，无论是什么事情都不会停在原地，通过自己的努力和不断改正，才能让自己的羽翼更加强大，飞的越高越远。
实习对于我们来说不是来享受的，因为我们实习的地方为高中，课程比较紧，就导致假期比较少，但是我们都没有抱怨，反而我们更加开心，这样我们就有更多的时间让我们进步，所以我们会拿出更好的状态来面对这次的实习。
跟学生的相处模式在我的眼里要像朋友一样，其实说起来简单做到的没几个，也许是我跟他们年纪相差不太多，我感觉他们上课的激情很足，就算是上午第一节课的时候，也没有睡觉的，真的感觉挺满足的。上课回答问题也很积极，完成作业也挺不错，我刚开始害怕他们不好好的学习，现在想想这些担心没有什么用。所以在这半年我会继续努力！
从高效课堂上来讲， 小组学习是高效课堂上最基本的学习形式， 最基本的学习单元。 学生的自主、合作、探究学习方式通常通过学习小组来组织完成， 课堂教学双边活动的开展也是主要通过小组学习来开展， 小组合作学习不仅可以使师生之间、学生之间更有效地进行语言交际； 而且还可以培养学生 的合作意识、团队精神，进而促使学生形成良好的心理品质。小组学习让学生由被动变为主动，把个人自学、小组交流、全班讨论、教师指点等有机 地结合起来。特别是在分组讨论中，发挥了学生的主体作用，组内成员相互合作，小组之间合作、竞争，激发了学习热情，挖掘了个体学习潜能，增 大了信息量， 使学生在互补促进中共同提高。所以小组学习在高效课堂实施中显得尤为重要。 因此我们一定要把小组建设好， 我认为它是决定高效课 堂实施成败的关键。
学习小组的划分
1、小组划分的原则
本着“组间同质，组内异质”的基本原则对全班学生进行学习小组划分。
2、小组划分的方法
在最初实施高效课堂时，我们班采取的是“专制”制的分法，也就是我们三个任课教师包办的。原因是，高效课堂在我校刚处于初学状态，老师 们也处于摸索时期，学生还根本没有高效课堂的概念。我们把民主放到了后面的课堂教学当中。
首先，我们三个任课教师把全班 35名学生按学习成绩、认知水平、智力水平、性格特点、管理能力等依次分成 a 、b 、c 、d 、e 、f 六个层次，每个 层次六人，其中 a 层中的六个学生的综合能力最强，分别承担我们要组建的六个学习小组的组长。然后再将 b 、c 、d 、e 、f 五个层次的学生分别按 认知水平、智力水平、学生性别、性格特点、习惯爱好等分到六个学习小组中，使每个小组中均含有 a 、b 、c 、d 、e 、f 层次的学生。这样，各组 间的学生综合水平相当，而各组内的学生的水平又有层次，这就达到“组间同质，组内异质”的原则。这六个学习小组也就相当于六个小的平行班， “组内异质”为互助合作奠定了基础，而“组间同质”又为在全班各小组间展开公平公开竞争创造了条件。为了学生便于组内合作交流和学习活动的 开展，我们给小组内的学生编了学号。一二号对坐，在小组的中间，两边分别是对坐的三四号和六五号。
每周组织一次小组活动，如开组会、座谈、游戏等，和谐组员之间的关系，增强小组的凝聚力，促进组内同学的相互了解和团结合作，形成团结 向上、勤于钻研积极进取的组风。
小组的评价
评价不仅仅是评“对不对” 、“好不好” 、“棒不棒” ，也不单是一句鼓励赏识的话语，评价应该是多元的，真正的评价应是引领发展，激发学习内驱力，
增强小组凝聚力。从这个意义上讲，评价会让课堂活起来，学生动起来，效果好起来。充分发挥小组重要性，学生是学习的主体，自主学习，老师指导。才能最大限度的提高课堂效率。
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