一、指导思想
“师者，传道授业解惑也、”教育的兴衰维系国家之兴衰，孩子的进步与徘徊事观家庭的喜怒和哀乐！数学这一科有着冰冻三尺非一日之寒的学科特点，在高考中的决定性作用亦举重非轻！夸张一点说数学是强校之本，升学之源、鉴于此，我们当举全组之力，充分发挥团队精神，既分工又合作，立足高考，保质保量地完成教育教学任务，在原来良好的基础上锦上添花、
二、工作目标
1、全组成员精诚团结，互相关心，互相支持，弘扬一种同志加兄弟的同仁关系，力争使我们高一数学组成为一个充满活力的优秀集体、
2、不拘形式不拘时间地点的加强交流，互想之间取长补短，与时俱进，教学相长、
3、在日常工作当中，既保持和优化个人特色，又实现资源共享，同类班级的相关工作做到基本统一、
三、主要措施
1、明确一个观念：高考好才是真的好、平时不好高考肯定不好，但平时红旗飘飘高考时未必红旗不倒、这就要求我们在日常工作中在照顾到学生实际的前提下起点要高，注意培养后劲，从整体上把握好的自己的教学、
2、以老师的精心备课与充满激情的教学，换取学生学习高效率、
3、将学校和教研组安排的有关工作落到实处、
4、落实培辅工作，为高三铺路！教育要从娃娃抓起，那么对难于上青天的教学我们应当从今天抓起、
四、活动设想
1、按时完成学校（教导处，教研组）相关工作、
2、轮流出题，讲求命题质量，分章节搞好集体备课，形成电子化文稿、
3、每周集体备课一次，每次有中心发言人，组织进行教学研讨、
4、互相听课，以人之长，补己之短，完善自我、
5、认真组织好培优辅差工作以及希望杯竟赛的组织工作、
个人的发展要讲长远的职业规划，对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公司来说，冯总让我们写这个计划显得尤为迫切，有了工作计划，我们不需要在等上级主管的吩咐，工作效率自然就提高了。
上个月刚接触到这个行业，在客户的问题上还会走不少弯路，那是因为我对这个行业还不太熟悉。但我相信我有这个能力学好、做好。
第一：对自己要有严格的要求
1、自信是非常重要的，要经常对自己说自己是最好的，不要给自己乱贴标签，拥有健康、乐观积极的工作态度。
2、和公司的同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨。
3、每周要增加新客户，还要有潜在客户。
4、要不断加强学习、多看书、上网查阅相关资料，与同行、同事多交流，向他们学习更好的。
5、对所有的客户工作态度都要一样，但也不能低三下四，给客户好印象，为公司树立更好的形象。
6、客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人在做生意，让客户相信我们的工作能力。
7、冯总下的销售任务要尽量完成，为公司创造利润。
第二：对于固定客户，要经常保持联系，稳定好客户关系。
第三：在拥有固定客户的同时，还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。
第四：在工作计划执行过程中，做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进，应为中层干部既是管理人员，同时也还是执行人员。
最后我要感谢冯总给我这个平台和机会，让我学习并学以致用，为公司做出最大贡献。
一、教学基本情况：
我组五位教师对工作乐于奉献，勤于钻研，勇于创新，均有较丰富的教学经验。学生对英语学习有着浓厚的兴趣，能用英语进行简单的交流。但由于学生班额大，学生之间存在一定的差距，还需要教师加强学习，加强师生间的交流，力争使每一个学生都有不同程度地收获，为他们以后的英语学习打下良好的基础！
二、教研指导思想：
以学校总体工作为依据，以新课程标准为教研导向，以提高课堂教学效率和学生综合英语运用能力为目标，以“课堂教学的有效性”为教研主题，加强读书学习与研究，内强素质、外塑形象，使我校英语教学研究工作再上一个新的台阶。
三、教研专题重点：
1、学生良好英语学习习惯的养成；
2、“有效”的英语课堂教学
四、重点学习内容：
１、新修订的《英语新课程标准》和教材教法；
２、“有效”的英语课堂教学；
３、《中小学英语教学与研究》、《中小学外语教学》等杂志和网络知识；
4、《给教师的建议》《教你如何赏识孩子》等转变教育观念书籍；
五、教研措施：
1、加强业务学习和研究，促进教师专业发展。要继续深入学习《英语课程标准》，正确领会课标精神。要系统学习一些论著，提高自己的理论修养。从各类杂志和书籍中找出有价值的文章，共同学习讨论，共同进步，并做好教研记录。
2、进一步优化课堂教学，提高课堂教学效率。
３、树立“问题即课题”的意识，加强研究交流；
４、开发课程资源，拓宽英语渠道。
附：教学活动安排表
九月份：
学习课程标准和教材，制度各年级教学计划
集体备课Unit 1 My New Teachers
讨论并制定本教研组教研活动计划
加强基本功训练
集体备课Unit 1 My Classroom
十月份：
观看省优质课录像
集体备课Unit 2 Look at me
集体学习有关“学生良好英语学习习惯的养成”文章&n
bsp;
集体备课Unit 2 My Schoolbag
十一月份；
有效的教学方法
集体备课Unit 3 What’s your favourite food
学习《给教师的建议》
集体备课Unit 4 My Home
十二月份：
学习《教你如何赏识孩子》……………………………。
集体备课Unit 5 Let’s eat
集体学习“有效教学“
集体备课Unit 6 Meet My Family
一月份：
加大三、四年级的管理力度，迎接教研室的口语抽测
讨论并命制期末质量检测试题
20xx年我市爱国卫生工作，以创立卫生城镇为抓手，以净化美化环境、控制病媒生物为重点，全力改善城乡环境卫生状况，依托社区和基层医疗卫生机构普及健康教育，发动群众，有效预防和减少疾病，提高人民群众健｛｝康水平。
一、继续开展爱国卫生创立活动
已到达自治区卫生旗县创立标准的，上报自治区爱卫办申请验收。进取开展卫生镇创立活动，临河区开展2个，其他旗县1个。迎接自治区对命名满三年的自治区卫生城市临河区进行复审。
二、继续开展农牧区改厕项目工作
进取落实市、县配套经费，各旗县区6月底前完成20xx年度建设任务，组织实施20xx年项目招标采购，4月16日开始第一次改厕进度半月报，11月底前完成20xx年度建设任务。
三、进一步加强健康教育
依托基层医疗卫生机构基本公共卫生服务项目普及健康教育，重点是指导和督导基层健康教育工作，纳入基层医疗卫生机构绩效一齐量化考核。
四、巩固和完善城乡环境整洁行动成果
督促有关部门、有关单位加大环境整治力度，改变城乡脏、乱、差现象，卫生系统重点做好农牧区生活饮用水水质监测项目工作，按时完成监测任务，做好水质报表统计上报工作。
五、认真抓好控烟工作
继续开展无烟医疗卫生单位创立活动，强化机关内部控烟，建立无烟办公场所。强化制度措施，发挥群众和媒体监督作用，进取引导全社会禁烟。
六、开展爱国卫生月活动，做好病媒生物防制工作
爱国卫生月以集中宣传和集中开展除“四害”活动为重点。多渠道引进病媒生物防治新技术，确保除“四害”工作安全、有序、有效。
为了有计划的开展20-年度的质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意度，我分厂对20-年度质量管理工作计划如下：
一、工作计划
1、制定质量目标考核办法：细化各班组质量职责和质量目标，制订质量目标分解、考核管理办法，下达给各班组，作为分厂考核各班组质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
（1）根据质量周报的问题，落实到实际责任班组及责任人。
（2）品质反馈的重大质量问题，落实责任人。
（3）对发现、解决质量隐患的，给予奖励。
2、数据的统计分析：
（1）定期将质量问题统计并进行分析。在汇总各班组每周质量问题数据的基础上，对全分厂质量目标指标的完成情况进行评估、考核。
（2）公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈分厂领导和公司相关部门。
（3）对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生，提出这次循环尚未解决的问题。
（4）对经常出现的同类型、同原因的质量问题，应分析出原因，找出解决办法，同时对此质量薄弱环节进行强化管理。
二、预防措施
1、各班组设一个固定的自检员：
（1）在工序流转之前自检员负责对所有本班组工序负责自检以提高质量。
（2）分厂组织相应的培训，提升自检员的技能。严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力。
（3）采用培训、实践、考核等多种方法提升人员的自检技能。
2、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系产品质量的好坏。因此在今年要加大质量管理培训，重新组织学习产品生产工艺、操作规程、质量管理体系文件，力争将质量管理工作做到更好。
20xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划。
（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI—XG—S00），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
杭州市发改委20xx年法制工作打算
1、加强对立法工作的研究。结合发改委的职能，发挥业务处室的作用，力争在政府投资项目管理、重点工程管理、创投工作、现代服务业和国民经济综合规划等领域有所建树。做好立法的沟通衔接工作，加强立法课题的调研。
2、认真做好依法行政工作。进一步规范我市行政审批的办文程序、文书格式和考核办法，按照依据明确、程序到位，职权相当、文字严谨的要求，进一步加强政府投资项目审批行为。
3、进一步做好信息公开。把政府信息公开作为建设透明政府的一项重要举措，进一步扩大政府信息主动公开的范围，增强政府的公信力，提升群众对政府的满意度。认真做好每一起依申请政府信息的公开，做到依法依规，程序到位。
4、积极应对行政争议。加强对《政府信息公开条例》的研读，提高依法行政的能力和水平。积极应对各类行政纠纷，依法依规，化解矛盾，力争做到案结事了。
5、加强普法宣传工作。以“六五”普法规划为指导，加大与发展改革部门有关的法律法规和政策的宣传和学习，提高发改委系统广大干部职工的学法自觉性，为依法行政打牢基础。
6、积极参加招投标管理。由于历史原因和部门职能划分，我委一直未真正参与到我市招投标方面的管理中去。下一步我委将根据国家省市的统一布署，从参与招投标制度建设入手，积极参与到招投标建设过程中去。
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