1、服务保障体系
公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与IT 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT 服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT 策略，并将IT 策略转换为具体的IT 服务计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT 基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT 策略贯穿始终，使IT 最大程度的满足业务的需要。
公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对ITIL 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。
2、维护支持体系
1) 维护支持体系
公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点
a) 项目化管理
对于每一个签约客户，公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。
b) 2、综合性系统诊断和建议
**公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。
2) 维护支持体系文档
维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总
总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书。
3、质量监督体系
为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。公司和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。
对于服务质量监督体系，**公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。
图表 1 服务监督流程示意图
1) 客户满意度评估制度
满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度调查可以了解客户对于服务质量的感知情况，不断地改进和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议，我们进行归类整理，从中分析发现问题，及时制定改进计划，落实纠正与预防措施，并定期向客户通报改进结果。满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。
调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对于案例满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送《服务满意度调查表》给客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查，项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术服务单上满意度部分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。
2)
客户投诉处理制度
当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时，可向**公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，**公司还另外设立客户投诉经理受理用户对**公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。**公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半个月。
服务监督热线：
4、服务团队组织架构
5、机构设置
公司为 成立专门项目组，负责向 有限公司提供本文范围内的服务。在公司办公系统建立项目，根据服务规范和服务要求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。
6、人员配备
本次项目接口人： 技术接口人：
孩子的安全是我们家长、学校以及社会的共同职责，为了保证孩子能健康成长，平安生活，我们家长将配合学校工作，遵守学校安全工作制度和要求，并做出以下保证：
1、保证配合学校做好孩子的安全教育，认真教育孩子自觉遵守交通规则，乘车时要遵守秩序，注意乘车安全，养成良好的习惯。
2、家长作为孩子的第一监护人，保证不为孩子选择无送子车标识、无证、无牌、无手续、驾驶员无证或与准驾资格不符、改装等违规车辆接送孩子上学放学。
3、要与接送孩子上学放学的送子车进行协商，保证自我孩子不乘坐超员、超速以及存在安全隐患的车辆。
4、保证对司机和车主进行监督，使其驾车时不饮酒、不违章、不超员，为学生创设一个安全、良好的乘车环境。发现接送孩子上学放学的送子车存在手续不全、改装、饮酒、超员、超速等违规行为时，要向交管部门进行举报。
5、保证教育孩子礼貌乘车，不拥挤，不抢座，不打架，自觉遵守乘车纪律，确保乘车期间的人身安全。
6、保证和监督孩子在规定的时间内到指定的地点等车、坐车，不提前出门，按时回家，不得在大街上跑闹。
如违反以上保证，不享受上级为乘车学生发放的乘车补助，并承担相应后果。
保证人：20xx年xx班学生xx的家长
家长（签字）:
1、老婆永远是对的，生气是理所当然的，是要好好哄的不能对着来的！
2、如果老婆是错的，参照第一条执行！
3、不能跟老婆比脾气谁大的，因为老婆是属虎我属羊的，比的结果是显然的！
4、老婆开心是最重要的，为了老婆开心赴汤蹈火都是有必要的！
5、老婆是用来全心呵护的，不能受苦受伤受累也不能受气的！
各位领导、各位老师：
我叫，年级班学生。因为被学校执行处理。通过这些天的反思，我深刻的认识到我犯的错误的严重性，同时愧对父母，愧对老师、愧对同学。我希望学校能给我一次改过自新的机会，让我。在今（请收藏好范文，请便下次访问）后的学习生活中我保证做到以下几点：
一、不打架、不骂人，团结同学。关心帮助小同学，不欺辱他人。
二、遵守《中学生守则》和《课堂常规》，用《中学生日常行为规范》约束自己。
三、遵纪守法，尊重他人。服从学校的一切号召，服从老师的管教。
四、不和其他同学发生争执，如果我再严重违反校规校纪的事件，一切后果将有我自己承担，学校不用承担任何经济和法律责任。
五、如果我再发生严重违反校规校纪的行为，我愿意自动退宿或退学。
此致
敬礼！
保证人：
监护人：
班主任：
担保人：
xx年xx月xx日
为了加强对学生的日常行为规范教育，保证学生有一个健康的学习生活环境，切实贯彻落实好素质教育，稳步提高教育质量，根据《中学生日常行为规范》的有关规定，结合我校的实际状况，特制定本规范作为我校学生的行为准则。请每一位学生和家长必须要认真阅读，并请各位家长配合学校搞好如下工作：
一、穿戴整洁、朴素大方。头发干净整齐、不染发、不化妆、不佩戴首饰。男生不留长发、怪发，女生不穿高跟鞋、“面包鞋”。在公共场所不穿背心、拖鞋。在生活上不互相攀比，要尊重父母的劳动所得，珍惜来之不易的学习机会。
二、讲究礼仪，同学之间要团结互助，真诚相待，不叫侮辱性绰号，不欺侮同学。使用礼貌用语，不打架、不骂人、不说脏话。尊重教职工，见面主动问候。教师管理过程中要用心配合，犯了错误认识态度要诚恳。
三、生病或有急事应做好请假手续，住宿生有事不在校就寝时，需经班主任和宿舍管理员的同意，并把请假条上交宿舍管理员和班主任老师。
四、进出学校要有纪律，学生在校门口应自觉下车，要按规定的位置与要求停车，学生的自行车应按规定停放。不准持藏刀械，自骑摩托车，携带手机上学。上课期间（包括课外活动、夜自修、午睡）不能擅自离校，如生病或有急事需经班主任或任课课教师的同意，方可离校。
五、课间不应大声喧哗，不准在教室内外、楼道吵闹，相互追逐。严禁在教室、楼道内打球、玩球。严禁在教学楼、住宿楼旁踢足球。自修课不应任意走动，不能擅自外出活动或去寝室。
六、讲究卫生，爱护环境，不随地吐痰、不乱丢果壳纸屑，不往墙上踩脚印，不在黑板、墙壁、布告栏等处涂抹乱画、乱踢。校内禁止咀嚼口香糖、泡泡糖。
七、住校生务必按指定寝室床位就寝，未经同意，不准自行调换。要按时作息。上课及自修时间不得进入寝室。晚上熄灯后不准讲话、洗刷。不准点蜡烛，不准在寝室内外烧电炉，私接台灯，住宿生在外留宿，务必先向班主任请假，然后把请假条上交宿舍管理员留存。不准将外人带进宿舍。住校生经家长、班主任、宿舍管理员、学校领导研究同意后方可租住校外。严禁与校外人员人员来往，如有与校外人员相互勾结到校滋事者，立刻予以开除处理，触犯刑法律的，直至移交司法机关处理。
八、按时用餐，礼貌用餐，买菜饭自觉排队，不准插队，不准起哄。不准到校外乱买零食。
九、不上网吧，不去游戏厅等营业场所，不接触黄色等有害书报刊，不参加诸如“XXXX”等非法组织，提高自身法制观念，增强自身安全意识。
十、除遵守本条例之外，还务必保证能按照《中学生守则》和《中学生日常行为规范》来规范自身的行为。
学生签名：
家长签名：
一、业主住宅如需装修，须填写装修审批表向万达公寓管理处提出申请，同时提供装修项目、装修平面设计图、及复印件，经管理处同意方可进行装修。
二、装修施工队进场前，需到管理处办理进场装修手续。施工队需提供施工单位有效证明、施工人员名单、身份证复印件及一寸照片二张，指定施工责任人（联系人或通信方式），装修时需动用电或烧焊则需施工人员的相关证件（电工证、焊工证、动火证复印件）。经管理处同意后办理临时出入证（交纳出入证工本费每证5元及押金10元），方可进场施工。
三、业主要保证按装修审批同意的内容及图纸施工，不得擅自改变项目，特别是不能破坏原建筑主体结构及外立面不得有造成危害大楼安全和影响邻居正常生活的情况（如渗漏、墙体、地板开裂、穿孔等）。如有发现，业主应无条件给予维修，严重违反则由政府有关部门处理。
四、不改动进、排水管、排污管、煤气管、地热分水器的原走向和位置，不封闭进、排水口、排污管和地热分水器的检查口，如有影响进、排水、排污管道、煤气管、地热分水器畅通、影响今后检修和维护，业主则无条件负责排除、维修及恢复原状。
五、不得乱接公共电源和水源，业主住宅电表前、水表前未经管理处书面同意，严禁改动，烧焊动火前要注意安全，做好放火措施（施工时要配备一个标准3公斤以上的手提灭火器），违者造成后果严重，业主无条件负全部责任。
六、业主住宅装修时间定为：8：00至12：00，下午14：00至20：00时。装修工程期间，要确保安全施工及文明施工，非施工时间不得有施工噪音，施工杂物及物件不得高空坠落，不得住楼内外及公共场所乱抛余泥、垃圾，在公共场所遗留的余泥、垃圾及杂物业主要负责清理干净。*本站 *违反规定管理处第一次给予口头批评及送违章通知单，第二次违反则发出扣罚施工违规通知单。每项、次扣罚施工押金50元整。经劝阻二次无效，第三次继续高空坠物罚施工押金500元。
七、使用电梯运送施工材料、垃圾其高度不得超过2.1米，重量不超过1000公斤。垃圾搬运应用包装袋密封，不得随地遗留，并听从管理人员指挥，按指定地点堆放，每次杂物、垃圾当天要即时清走，违者扣罚施工押金50元，搬运材料及清理杂物时应文明工作，不得损坏电梯设备及立面材料，不得碰、损公共墙体立面，违者业主无条件进行维修及恢复原状。
八、工时如有违反，公寓管理处有权采取必要措施予以纠正，直到禁止施工。对违反条款的行为所造成后果，业主应承担由此引起的一切经济及法律责任。
九、业主交纳的施工押金在工期完成后，业主使用三个月后并证实未因施工质量而影响其它业主条件下，凭施工押金收据到管理处取回押金本金。
十、此保证书由业主、管理处各执一份，签字确认后生效。
业 主（签名）：
施工责任人（签名）：
管理处（签名、盖公章）：
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