为加强医疗质量控制体系建设，促进医疗质量规范化、标准化管理，建立和完善我省医疗安全质量控制长效机制，提高医疗质量，保障人民群众身体健康，分期建设省级医疗质量控制中心(下称"质控中心")，制定本计划。
一、工作目标
按照卫生部、国家中医药管理局"以病人为中心，以提高医疗质量为主题"的医院管理年活动要求，加强医疗质量管理，健全医疗质量控制体系，保证医疗安全，提高医疗质量，保障人民身体健康。
二、工作职责与职能设置
(一)省卫生厅全面负责省医疗质量控制工作，统筹协调全省医疗质量控制活动;广东省医院协会受省卫生厅委托，承担日常管理工作。
省卫生厅负责质控中心的规划、协调和管理，组织质控中心拟订专业性医疗质量控制标准，建立评价体系和质量信息体系，统筹协调质控中心的质控活动。
省卫生厅加强对全省三级医院的医疗质量控制，重点是省、部属医院;各市按照全省医疗质量要求，参照省级医疗质量控制中心建设实施办法，结合当地实际，组织实施本辖区的医疗质量控制工作。
广东省医院协会受省卫生厅委托，受理申报材料，收集、汇总质控信息，分析全省医疗质量控制工作状况，提出改进意见和建议。
(二)根据医疗质量管理的需要，按不同专业分科或专业技术设置专科质控中心，省卫生厅根据我省医疗质量控制工作进展情况，不定期公布计划建设的专科或专业质控中心名称。
(三)质控中心挂靠单位条件：
1、质控中心原则上挂靠在省属、部属三级医疗机构，受省卫生厅委托，负责本专业的医疗质量控制工作，并设立由全省若干名专家组成的专家组，对质控工作实施专业技术指导;
2、质控中心所挂靠的医疗机构，其相关专业水平应处于全国或全省地位，具有良好的政治素质、业务素质和管理水平;
3、挂靠的医疗机构应为质控中心提供开展工作所需的办公场所、设备及必要的专职或兼职人员等支持;
(四)专业质控中心在省卫生厅的组织领导下，履行下列职责：
1、根据全省本专业质量管理的现状和质控要求拟订本专业质控规划，并根据规划对各级医疗机构进行专业性业务指导;
2、根据卫生部和省卫生厅颁发的医疗管理规范和医疗质量标准，制订本专业的医疗质量控制标准、技术规范;
3、负责制定全省本专业的质量评价体系和考核方案，组织对各级医疗机构的专业质量控制督查和质量评价;负责相关专业特殊医疗技术准入评估工作;
4、对全省本专业医疗质量现状进行分析、研究，并定期向省卫生厅报告，提出改进质量的意见和建议;
5、组织对相关专业人员的技术培训，组织学术交流，推广本专业的新理论、新技术、新方法;不断提高专业队伍素质;
6、建立相关专业的信息资料数据库，加强有关专业的信息收集、整理与分析;
7、充分发挥本专业专家的技术指导作用;
8、承担省卫生厅委托的其他医疗质量管理任务。
(五)质控中心设主任1人，副主任2—3人，秘书1—2人;质控中心设专家组，成员7—10人，专职、兼职均可，质控中心专家组成员包括医院管理和临床医学专家，原则上由相关专业的国家、省级学会(分会/组)的委员组成。
(六)质控中心实行主任负责制，组织架构由省卫生厅确认。
三、质控中心申请与确认
根据全省医疗质量控制中心建设规划与年度公布专项建设计划，符合条件单位可向省卫生行政部门申请。申请单位必须提交以下材料：
(一)《广东省医疗质量控制中心建设申请表》;
(二)可行性报告，内容包括单位基本情况、专业优势、工作设想;
(三)相关技术资料，科技项目、成果、专利及重要论文，学术/技术带头人、技术骨干在学术团体任职聘书等复印件;
为了能把本班建成具有“团结、活泼、严谨、求学”的班风，把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，做一位合格的社会主义建设者和接班人。特制定教室工作计划：
一、本学期基本工作要点
1、确立教室体的奋斗目标
班集体的共同奋斗目标，是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力。所以，一个优良的班集体应该有一个集体的奋斗目标，这个目标应是远期、中期、近期目标的结台，逐步实现目标的过程会产生梯次激励效应，形成强大的教室凝聚力。作为教室组织者的教室领导应结合本班学生思想、学习、生活实际，制定出本班的奋斗目标。在实现班集体奋斗目标的过程中，要充分发挥集体每个成员的主动性，使实现目标的过程成为教育与自我教育的过程，每一集体目标的实现，都是全体成员共同努力的结果，要让他们分享集体的欢乐和幸福，从而形成集体的荣誉感和责任感。
2、在学生中培养竞争认识，有“你追我赶”的比学风格;
①通过各种方法，端正学生的学习动机和态度，指导他们掌握科学的学习方式和优良的学习习惯。
②指导本班学生的课外阅读，组织和举行读书会，培养他们优良的文化底蕴。
③经常与各门学科的任课教师进行沟通，了解学情，做好协调工作。
3、面对全体学生，要顾全大局，做到抓两头促中间;
4、关键要抓好教室的纪律，因为纪律是成绩的保证。要抓好纪律关键在教育好后进生。所以，转化后进生特别是双差生工作显得异常重要;
5、鼓励学生大胆创新，勇于表现自己，主动参加学校活动，对在文娱方面表现突出的学生，鼓励他们在学好专业课的同时，多参加校内外活动，把教室气氛搞得更活跃。
6、发掘学生特长，培养多方面的人才，锻炼学生动手、动口能力，为他们不久要踏上社会打好基础。这方面准备在这学期多开展主题班会，如演讲比赛等。
7、培养学生优良的行为习惯，做到有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生。在校内要尊重老师，主动打招呼;在参加公众场合注意教室面貌，保持安静，遵守纪律。
8、成绩、表现好的学生要经常鼓励，既要肯定成绩，也要不断督促，使他们不断取得进步。
9、力争做好每位学生的思想工作，使他们提高认识，不断上进。
10、主动参加学校组织的各项活动，使学生在活动中受到教育。
11、健全班委会，明确分工，提高学生的管理能力。
二、具体措施
1、充分利用班会向学生进行思想教育。
2、发挥干部的作用，师生共同管理教室。
一个优良的班集体，必须拥有一批团结在教室领导周围的主动分子，组成班集体的核心，有了这个核心，才能带动全班同学去努力实现集体目标。班干部作为教室核心力量，分别负责其它级别的各项工作，如“学习委员负责指导总结科代表的工作”等。
3、充分利用教室40分钟向学生进行教育。
4、抓住每一次周检和月考，及时进行总结，指导，鼓励。
5、组织清明节等活动，向学生进行革命传统教育。
6、抓好复习，迎接考试。
三、实施策略与措施
1、理论学习。
(1)“浙江省学前教育保教管理指南”的学习。
(2)组织聆听学习活动，观看优秀课例活动视频录像。拓宽教师视野，促进教师专业成长。
(3)嘉兴市立项课题“幼儿园亲子阅读指导策略的实践研究”和平湖市立项课题“幼儿园阳光家庭教育指导的实践研究”专题相关理论的学习。
2、专题研究。
(1)立项课题。本学期，组内在各层面的立项课题有6个。
(2)网络教研——“博客论坛”。
(3)继续建立集体备课小组，以小组为单位，进行公共课集体研课活动。
3、教师培养。
(1)推进教研活动有效开展
●组内教师自主认购教研活动的主持人，每位教师更好的参与教研活动，敢于实践，勇于创新，营造良好的科研氛围。
●建立两个“一人备课、多人研课”的公共课集体研课组，由组长负责进行集体研课的教研模式，挖掘教师的教学潜能，真正实现团队功效。
(2)促教师专业成长
●继续通过跨班更进式教学，多个机会组织“常态课”，得到同伴互助，实践自己的反思。
●开展园内名师、名班主任、教研组长引领课;教师个人特色课;特色型教师展示课等展示亮相活动。
●继续开展师徒结对指导活动，相互听课、评课，做好记录，相互提高。
4、教研重点：
教研组层面：
(1)加强课题过程管理，不断规范运作过程，结合每周一次的教研活动开展研讨，进行每月一次的课题分析会。
(2)以公共课集体研课为主导，加大集体备课的力度。
幼儿活动层面：结合幼儿园“七好一美”文明班级评选，以日常规范为主，开展礼仪教育。做好幼儿的行为规范，
特色活动：以各项课题为抓手，加强课题管理，做好课题的教研化、日常化、规范化。
5、互学交流。
(1)教研组长坚持每周一次随堂听课，及时向教师反馈听课意见，提高课堂教学效率。并发动组内教师参与周五听课日，一学期听课至少15节。
(2)将公共课的集体研课与时间活动相结合，开展互动式说课、评课、研课。
(3)在新教育博客中以论坛、随笔、叙事等多样形式，交流自己的教学体会、读书心得。
20__年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：
一、指导思想：
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以"立足企业、服务企业"的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供"主动、热情、准确、迅速"的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售：
1、20__年上门客销售任务，根据20__年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。
2、以17—19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。
3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。
5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。
6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。
四、员工培训：
1、树立"培训是给予员工福利"的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。
2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。
3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。
4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。
5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。
五、节能降耗创效益：
1、加强宿舍水、电、气管理
要加强宣传、教育将"提倡节约、反对浪费、开源节流"观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况开放并加强督促与检查杜绝"长流水、长明灯、长开空调"现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理
我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损
3、加强车辆乘车卡及电话管理
建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防止私用
六、内外协调促效率：
总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境
同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部室工作及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并对酒店各项措施决定落实情况进行督促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动
七、宣传、推介亮品牌：
1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失。
2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良好酒店外部形象提高酒店知名度
总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞而努力奋斗!
各科室，系部：
根据《关于开展无烟校园创建活动的通知》，经院领导研究，特成立控烟领导小组并下设控烟办公室和监督巡查小组，具体成员名单如下：
控烟领导小组：
组长：
副组长：
成员：学院中层领导干部
领导小组负责定期召开控烟工作会议；组织拟定并实施控烟工作方案；对学院的控烟工作进行指导；组织协调处理控烟工作出现的重要情况；研究讨论控烟工作奖罚方案等。
控烟工作领导小组下设：
1、控烟办公室：
组长：各系部系主任
组员：各系部干事
控烟办公室主要职责：组织协调、资料汇总、督导考核、宣传教育、上传下达等工作。
2、监督巡查小组
组长：各系团支部书记
成员：各班班主任、辅导员、班委
工业职业技术学院
工作职责
一、控烟工作领导小组职责
为促进学院创建无烟学校活动的开展，校领导起带头作用，率先戒烟、控烟，并定期召开控烟工作会议，对控烟工作办公室进行指导，督促并及时了解学院各部门各单位控烟制度执行情况。
二、控烟工作办公室职责
1、落实执行控烟工作领导小组布置的各项工作任务；
2、负责学院控烟工作的计划，具体措施和工作总结；
3、每月组织对全校进行巡查，督查、并印发《创建无烟学校简报》，通报抽查和巡查结果；
4、协调各部门、各单位的控烟工作和计划任务的落实。
各工作组分工：
1、宣传组：撰写印发《创建无烟学校简报》；利用校园网、校报、宣传栏、分发宣传材料等形式进行控烟宣传，在校园内营造良好的控烟氛围。在校园禁烟区域（教学楼、实验室、教师办公室、图书馆、办公楼、食堂、室内运动场、宿舍楼等室内场所）设置禁烟标识。在吸烟区设置烟草危害的宣传品。将无烟校园建设内容列入校园文化建设内容之中。
2、学生工作组：制定大学生控烟工作具体实施方案。利用课堂教学、专题讲座、主题班会等形式对学生开展控烟教育，将烟草危害、不尝试吸烟、劝阻他人吸烟、拒绝吸二手烟等内容作为控烟核心知识点，将控烟教育纳入新生入学教育内容，利用世界无烟日开展控烟宣传活动。
3、监督巡查小组：负责每月对全校各单位各部门控烟工作监督检查，将检查评比结果记入各单位各部门控烟台账，对学校阶段性控烟成果进行评估总结。
（1）负责和督导学院区域内的控烟工作；
（2）每月至少一次对学院各部门进行控烟情况检查，并记录；
（3）向学院控烟领导小组反馈检查情况，提出整改意见和奖惩意见；
（4）每天至少巡视包干区一次，负有劝阻旁人吸烟的责任；
（5）在巡视过程中发现问题及时向组长反应，并提出合理化建议。
在过去的日子里，对刚成立二年多的____有限公司___公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，
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