一 工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。
二 工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三 具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
2.各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。
3.业务水平的提高及员工培训
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
四 业务执行监控
检核办法与标准及措施（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完 善的反馈表格；（3）开展批评与自我批评、互评。
鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！
节奏感是音乐实践活动中必须具备的一种能力,是音乐情绪、风格的重要表现手段。小班时期是培养幼儿节奏的最佳阶段，同时也是培养音乐素质的基础时期，而游戏化的方法符合幼儿的生理、心理特点：幼儿好动、好玩，思维具体形象，一切从兴趣出发。本学期，我开展了有关“小班幼儿节奏感培养游戏化初探”的课题研究，旨在通过研究用游戏化的方法对小班幼儿进行节奏感培养的同时，探索其内容、目的和组织手段。现将我在第一、第二个阶段中的一些做法和实施过程做个简单的小结。
一、主要工作成效
(一)第一阶段：准备阶段
1、了解本班幼儿在音乐节奏感方面的表现情况，确定教研课题。
2、查阅相关的幼儿音乐教育资料，如“幼儿游戏化音乐教育丛书”、“许卓娅音乐教育活动设计”、“幼儿的音乐素质与能力训练”等，拟写计划。
3、培养并建立初步的音乐活动常规。
(二)第二阶段(实施阶段)
1、激发幼儿对节奏的兴趣
(1)、提供多种乐器，让幼儿在自由敲打中获得满足以激发幼儿玩乐器的兴趣与欲望。
(2)、幼儿提供两种乐器(如碰铃、圆舞板)让他们在敲敲打打中听听其发出的声音有什么不同，在比较中进一步感知乐器的不同音色，初步掌握其乐器的演奏方法。
(3)、提供音色差别较大的两种乐器，在幼儿的敲打过程中用动作帮助他们了解乐器的音色与情感所表达的关系。如敲大鼓时引导他们模仿“老虎、狮子”等有力的动作。敲三角铁、碰铃时做鱼游、小兔跳等灵巧的动作。由于在这些自由敲打的游戏活动中没有节奏的要求，对于尚不能较好地掌握有规律打拍的小班幼儿来说同样会使他们的获得成功和满足感。
2、在听听玩玩中激活幼儿的节奏动感
(1)引导幼儿感知节奏。
首先，音乐来源于自然生活。我经常有意识地培养幼儿学习感知生活中的节奏，如引导幼儿倾听观察自然界、动物、生活中的节奏响声，之后进行模仿、感知，并拍出节奏类型来。从中让幼儿发现音有高低、长短、强弱之分，使他们积累丰富的听觉经验。其次，我还设计了起步较低、由易到难的一系列听力游戏，让幼儿在听听玩玩的过程中感受节奏的动感。如：用筷子敲击铝锅、玻璃杯、碗碟等生活中常见的用具、器皿，从中辨别声音的高低。有时，我还采用师生角色互换的方式，即老师用打击乐器敲击简单的节奏，幼儿用拍手、拍肩、跺脚等动作将其表现出来，反之，幼儿敲节奏、老师将其再现出来。
2、体验、感受稳定单一的节拍
这是培养幼儿节奏感的基础。我经常让幼儿以自身的身体律动来感受稳定的节拍。如唱歌、乐曲时，让幼儿随着节拍，一拍一拍地摇动身体、头，感受有规律的无变化的拍子。在这个练习中，我还让幼儿随着乐曲做拍手、拍肩、拍腿、跺跺脚等律动，这样就能帮助幼儿较好地体验、感受稳定的节拍，为今后掌握有变化的节奏打下基础。
二、存在不足
1、节奏训练的时间较为局限，不利于幼儿节奏感的培养。
2、幼儿节奏的听觉、记忆能力等还比较差，有待于发展和提高。
三、改进措施及下阶段做法
1、在各种活动中贯穿节奏练习。
(1)每次在教新歌前，可让幼儿跟着音乐拍节奏，听一听曲子里都有哪些节奏类型，待幼儿能准确拍出后，再让幼儿按照歌曲的节奏、速度等来学歌词。还可边读歌词边拍节奏。
(2)结合语言节奏进行练习。
(3)在区域活动中开设节奏创编区，也可利用餐前的时间进行练习节奏，在各种游戏中也可用模仿各种动物的叫声来进行练习。
2、注重发展幼儿的节奏听觉、记忆能力。
在今后的活动中教师可启发引导幼儿把自己听到的各种节奏告诉老师或其他小朋友们，这样在无形中就能发展幼儿对节奏的记忆力。长期坚持，幼儿就能对日常生活中的各种声音加以注意，发展对节奏的听觉和记忆能力。
一、小班幼儿的年龄特点分析：
刚入园的小班幼儿喜欢手拿笔在纸上涂鸦。但由于观察力较差，手的肌肉极其功能尚未发育完善，还不能有意识的用绘画来表现事物。他们喜欢的是绘画过程，对于画什么他们并不感兴趣。
在图画过程中对偶尔出现的一些形象产生联想，而且容易改变。他们绘画的技能还不能完全表达他们对生活的认识和理解，经常用语言和动作来补充绘画的内容。
二、实施步骤
在刚开始，可以让他们拿着彩笔在纸上任意涂鸦。在涂画过程中，认识画笔和纸的特性。给他们欣赏大班孩子的作品，激发他们的作画愿望，逐渐地教给他们一些简单的绘画技巧。使他们从无意识的涂鸦到有意识的绘画阶段，促使幼儿智力的发展。
在教幼儿绘画过程中，首先让幼儿掌握形，其次掌握色彩，最后掌握有关空间的简单知识和技能。
先教他们使用涂染的方法。只要用笔按照物体的大致轮廓摸样涂染就可以。用这样的方法，小班幼儿短时间里就可以画出较为生动的任人物形象。在初步掌握涂染法的基础上，可循序渐进的教幼儿学习基本的线条，基本形状。
色彩是绘画的基础之一。幼儿对各种色彩表现出很大的兴趣。但他们还不能正确辨认各种颜色，也不能用相近的颜色去涂色。因此教师结合绘画的内容，逐步角幼儿学会辨认颜色并正确使用颜色。
引导幼儿从杂软无章的构图到把物体安排在一条线上，以区分上下。
6在不断丰富幼儿生活经验和发展智力才能的基础上使他们的画，不断完善。
三、具体安排
认识read----a太阳：红红的，圆圆的。让幼儿学习画圆，并将颜色涂满。b糖葫芦：由多个小圆组成。巩固画圆的技巧。
认识green---通过观察小草的颜色形状来学习画短线，由下而上。
认识blue---a观察下雨的情景。学习由上而下画短斜线。b通过画格子布来巩固线条的练习。
认识yellow---在学会画圆的基础上，来初步学习组画。小鸡，小鸭，并能将学过的小草，并能将学过的小草，太阳等运用到画面中来。
希望在通过兴趣组的学习后，幼儿的绘画兴趣和绘画能力能有所提高，并用英文来说出多种颜色。
新学期又来临了，为了在体育教学中充分提高每个孩子的体育素质，让教师教的简便，学生学的愉快，现制定本学期的培优补差工作计划。
一、多接触学生，了解学生，挖掘学生潜能，发现学生闪光点。说实在话，没有一个教师不喜欢优秀的学生，可是在实际教学中，我们要面向的是全体学生，并且，恰恰是后进生，则更需要教师的关爱和关注。所以，在工作中，要利用课余时间，多接近他们，多与他们谈心，在简便的氛围中，他们会毫无顾忌的打开心扉，讲述自我的观点和看法。我们在取得了学生信任的同时，许多问题迎刃而解。稳能取胜，急则出乱子。所以，遇到问题，做到平静思考，进取地寻求最佳解决办法。对于体育方面有特长的学生，成立体育兴趣小组，充分发挥他们的特长，并让他们起到模范带头作用。对于后进生，我会力求放平心态，平等对待，在教学的点点滴滴中发掘他们的闪光点，并及时地予以表扬和鼓励，培养他们的自信心，肯定他们的价值。另外，我会鼓励后进生多参与团体活动，经过体育锻炼实践，增强学生体育表现的自信心，培养全体学生的合作意识和团队精神。
二、营造和谐融洽的学习气氛。在学校的大范围方面，我会极力营造良好的体育学习氛围，创设和谐融洽的学习环境。本学期计划开展多项学校体育文化活动，经过这些活动的开展，活跃学校文化，激发全体学生的参与意识和学习兴趣，让其在各项活动的组织和进行中感受体育的美和体育带来的无限乐趣。在本学期，我会把培优补差作为备课的必要环节，把全体学生的普遍参与与发展学生不一样个性有机的结合起来，创设生动活泼、灵活多样的教学形式，为学生供给自主学习和发展个性的.空间，让每一个学生都能以自我独特的方式参加体育练习，享受体育学习带来的欢乐。比如，我计划在课堂教学中设计不一样难度的技能，让不一样层次的学生都能从练习的过程中得到提升，感受成功的乐趣。另外，我还计划在课堂上为学生开辟表现自我本事与特长的平台，鼓励学生大胆参与，并及时予以表扬和肯定，激发学生的表演欲望和参与意识。
三、耐心做好思想工作，充分理解和尊重学生。学生有思想、有感情，对于出现的问题，我们要耐心做好思想工作。我们要信任他们，尊重他们，不能讽刺、挖苦、体罚他们，对他们要平等相待。异常是对待学困生，我更要尊重他们的人格、自尊心、兴趣，更多的肯定他们，给予他们鼓励。多让他们参与团体活动，给他们施展才华的机会，让他们充分体会到自我的价值，以及在班级中的地位。让他们认识到，天生我才必有用，从而树立自信心。我相信，只要我们付出努力，付出真诚，后进生的转化工作就必须会顺利进行，并取得收获。
在体育教学中体育后进生是客观存在的。所谓体育后进生是指体育品德和运动本事等方面的发展水平与体育教学不相适应，完成不了体育学习任务的学生。转化后进生是教育工作中的一个难题。是否做好转化后进生工作是直接关系到全面贯彻国家教育方针，推进素质教育，培育四有社会主义新人，提高劳动者素质的重大问题。
一、体育后进生的个性心理特点。
1、体育学习动力不足：他们对体育学习和锻炼的目的意义认识不清，对体育的兴趣仅停留在对结果的需求上。2、缺乏进取的情感体验：由于体型较胖、力量较差等原因，导致体育成绩较低，体验不到肌肉活动带来的进取感受。从而使这些学生主动进行锻炼的努力不够，体育成绩提高较慢。3、意志品质薄弱：意志品质比较薄弱，缺乏毅力怕苦怕累，对持续时间较长、单调的项目（如：长跑）难以坚持。缺乏勇气，担心练习中出现伤害事故，练习时束手束脚。4、性格内向，缺乏自信：体育后进生大都有性格内向的特点。在团体活动中适应性较差，有时举足失措，不能充分表现自我的本事，缺乏自信心，往往知难而退。
5、心理矛盾，情绪不稳：体育后进生有自卑、逆反、闭锁、放纵等不一样类型的心理特点。他们的自尊心和自卑感常常交织在一齐，并时时处于矛盾之中，他们对周围的教师和同学有恐惧感和对立情绪，他们意志薄弱，自制力较差。
二、体育后进生的转化教育。
1、尊重信任、正面引导：充分研究每个体育后进生特殊的心理状态，教师在教学中应成为体育后进生的知心朋友，以消除他们的畏惧心理和对立情绪。应当时刻记住，我们教育的对象是人，他们之间存在个体差异。所以，我们要针对他们不一样的兴趣、本事、气质、性格、身体素质等特点，对学生进行思想教育，宣传体育锻炼的重要性，引导其端正学习态度，克服自身不利因素的困扰，提高自觉练习的进取性。对有自卑心理的学生，要多鼓励表扬，从肯定成绩入手，引导其克服困难。
2、激发个性、团结协作：用民主的作风进行管理，建立民主的交往模式。要真正相信和尊重体育后进生，这是培养和增强他们自主性的关键；教师仅有增强自身的民主意识，以平等的身份真正关心每一个教育对象，承认每一个个体都是重要的，都有自我的特性和不可替代性，才能使他们真正认识到自身存在的价值，并充分挖掘自身的潜力，最终促进他们个性的发展。正确处理竞争与合作的关系。竞争能引起焦虑，使学生产生对立情绪；同时又能培养学生的创造人格，激发创造兴趣，锻炼其意志和毅力；而合作，则有利于培养学生的团体主义精神和团结协作精神。竞争与合作是激励学生发展的两种机制，它既发展了学生的创造性，又培养团体主义精神。所以，我们应当鼓励体育后进生竞争、协作，放手让他们在各种体育活动中锻炼成长。
3、对症下药、耐心指导：学生在学习技术动作时往往会出现许多错误，有的是由于技术概念不清楚，有的是由于身体素质差。有的是心理因素原因，有的是受外界环境影响等等。教师在教学中要根据不一样的学生在练习中的不一样表现，帮忙他们分析问题症结之所在及产生的原因，有的放矢地进行指导。比如；某同学在学习短跑的途中跑技术时坐着跑，教师就要仔细地观察，是腿部力量太差还是技术概念不清，或是二者兼而有之。问题一旦找准，即刻提出纠正办法，使其尽快掌握技术。
4、个别指导、优生帮促：教师针对体育后进生在素质上存在的差异，进行个别指导、课后辅导或布置课外任务，有针对性帮忙他们提高。是使他们树立信心，掌握技术的一个重要手段。在指导他们练习时，态度要亲切，指导要耐心，手段要多样，课上课下结合，使他们真正感受到教师的苦心，从而放下包袱，提高练习效果。另外、还能够指定体育骨干或技术较好的学生帮忙体育后进生，同学之间构成教与学、帮与带自然和谐的学习氛围，有助于消除他们在教师面前的羞怯与自卑，便于解放思想，投入练习。总之，我们应当进取培养体育后进生的自信心，使他们在体育品德和运动本事方面都能得到健康协调发展；对他们的个性心理特征及行为表现进行了解，具体问题具体分析，因材施教。为他们创造良好的学习环境，给他们供给锻炼和表现的机会，多鼓励他们树立自信心和自尊心。仅有这样才能有效的转化体育后进生。
20xx年xxx县科协将按照“三服务一加强”的工作定位，坚持“重项目、求创新、抓创建、强基础、建网络、促科普”的思路，围绕“贯穿一条主线，实施三个创建，突出五个重点”做好20xx年科普工作。
贯穿一条主线
认真贯彻落实《全民科学素质行动计划纲要》，把科普工作集成到《纲要》框架之内，争取县委政府对贯彻《纲要》工作的领导和支持，积极协调xxx县关于贯彻落实《全民科学素质行动计划纲要》的22个成员单位，围绕全民科学素质建设目标和《建设创新型曲靖行动计划》的要求，加强统筹协调，定期召开联席会议，研究解决工作中遇到的困难和问题，创造性地开展好全民科学素质提升工作；围绕“节约能源、保护生态环境，保障安全健康”这一主题，开展经常性、社会性、群众性的科普活动；组织好“科普日”、“三下乡”等重大科普活动，邀请专家举办多层次、多学科科普讲座，加强科技培训和科普示范创建等工作，结合城镇、农村群众需求，开展科教进社区、进村组等实用技术培训。
实施三个创建
继续开展以创县级、市级“农村科普示范基地、十强农技协、科普文明村”为主要内容的“三个创建”科普示范活动。20xx年将围绕全县已创建的14个县级先进典型，进一步完善各示范基地、农技协、文明村的硬件、软件建设，抓出亮点，打造精品，挑选实用技术强，辐射范围广，能起到典型引路，科技示范的优秀项目，争创省级、国家级科普示范点。力争争取省市级科普项目2个。
突出五个重点
1、继续以“七个一” 为主要内容，即：建设一个科普服务站、制作一块科普宣传栏、设立一名科普宣传员、办好一个农村专业技术协会、建立一个农函大培训点、抓好一个示范发展项目、挂钩一个协会帮扶，扎实开展好创省级、市级“科普惠农兴村”项目的实施。
2、进一步强化和完善“三个一”，即：“一室、一员、一栏”建设。实行县级考核，市级管理模式，使“一室、一员、一栏”建设更加完善，实用性更强。
3、强化农函大培训，立足地方需求，保证重点专业，倾向地方特色，聘请优秀农函大辅导教师，确保农函大培训实际、实用、实效，服务好“三农”。力争20xx年农函大培训人数达2 500人次。
4、按照“政府引导、烟草扶持、第三方服务、市场化运作”的总体要求，与县烟草公司联合，进一步总结、完善、规范各乡镇烤烟生产技术服务社的规章制度和后续管理工作，促使各乡镇烤烟生产技术服务社健康稳步发展。同时开展好烤烟生产科技进村入户活动，支持各乡镇开展科普服务和实用科技培训活动。
5、强化对学（协）会的指导，加强科学道德规范建设，促进学（协）会改革与发展。开展工作调研，支持、组织学（协）会广泛参与学术交流活动，调动科技工作者发挥聪明才智的主动性。组织基层科协干部、学会秘书长、农技协会长、科普宣传员积极参与科技培训、学术交流，不断提高基层科协队伍的工作能力。
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
进过上半年的努力，酒店的生意越来越好，面对即将到来的下半年，我将对酒店财务的下半年工作计划如下：
一、抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
1、认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习，
2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。
3、开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。
二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：
1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，*确保外结资金回笼率为95%以上。
2、严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作，按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。
4、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。
5、积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。
三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有：
1、在酒店财务工作计划中更严明一条：严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。
2、在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量。目前，酒店存货达xx万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。
第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。
第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循。
第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量。
第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议。总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作。
3、我们及时掌握整个酒店的成本费用情况，对各部门原料及物料等耗用情况定期进行分析。今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重点分析和专项分析，并将分析情况及时反馈到各部门及价格委员会，为酒店价格委员会提供真实的成本分析和价格信息，从而及时调整进货价格，减少成本费用支出，为酒店整个物耗成本下降x%及时提供准确、真实的财务依据和分析资料。
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