物业大堂助理工作职责（汇总5篇）

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篇1：物业大堂助理岗位职责

1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理，切实体现出良好的服务形象;

2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户通过最合理的渠道办理业务;

3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品;

4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事件;

1、引导客户、分流客户、处理客户投诉。

2、营销当期的理财等金融产品。

3、协助客户填单、办理网银业务的激活、指导客户使用自助设备。

4、维护大堂整体运营秩序等等。

1. 大堂前台服务接待，访客信息咨询;

2. 办公楼访客卡协助发放、制作。(包括：周、月度遗失数量统计);

3. 大堂雨伞租赁业务(包括：发放、回收、遗失损坏数量统计) ;

4. iSoft 系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进;

5. 日常大堂赔偿业务办理。(包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。);

6. 日常失物招领、寻物启事业务。(包括：月度统计入报表)。

1、受理全体业主的房屋托管服务;

2、在小区北大堂值班，提供8小时常规性咨询与服务;

A. 雨伞借用服务;

B. 来访人员咨询服务;

C. 物业服务相关性问题的解答服务;

D. 分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家;

3、受理外围商铺物业管理服务;

1、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作，保持、维护大堂舒适、整洁环境;

2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器;

3、维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系;

4、了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报;

5、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作;

6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息;

7、负责客户信报接收、分流和处理工作;

8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、临时标识的放置回收)，大堂的各类信息统计工作;

9、负责对业户的电话回访及通知联系。

10、协助物业主任(区管)派发通知、巡检等区域管理工作。

11、上级交办的其他工作。