人们都希望有乌黑、光亮、柔软的秀发，再配上端庄、美观的发型，可以增加仪表美。要使头发健康秀美，必须用科学的方法保护。保护头发也应注意心情愉快，营养平衡，睡眠充分。护发是美发的基础，可以从以下几个方面入手：
1 。清洗头发
头发应当适时清洗。洗发可以去除落在头发上的灰尘和头皮的分泌物，有助于头发的生长和健康，尤其是油性头发，更应勤洗。一般一周清洗两三次。应根据自己的发质选择不同的洗发用品。洗发时，要轻揉发根，洗完后最好自然风干，涂上护发素。
2 。梳理头发
梳理头发不仅能使头发整齐美观，而且也是一种健美运动。可以促进头部的血液循环，使头发根部的营养输送到发茎、发梢部分，可以保持头发的光泽和柔软。坚持每日50 ～ 100 梳，持之以恒，将会对头发大有益处。梳理头发时，要轻重适度，防止损伤头皮。
3 。按摩头部
按摩头部是增进头发健康的重要手段，有利于促进头部的血液循环，促进头发生长，防止头发脱落。按摩时，将十指分开，从前向后作环状揉动，反复多次。按摩后会产生头皮发热和紧缩的感觉。
4 。不同季节对头发的护理
春天是头发生长最快的季节，但因空气干燥，头发水分易被蒸发，应注意保护头发。夏天出汗多，应勤洗头，外出时戴凉帽，以防止强光损伤头发。秋季气候干燥已转凉，头屑多，易脱发，因此，要多使用护发品加强护发。冬季气温低，头发新陈代谢也会减弱，应减少洗头次数，给头发补充营养，并适当按摩头发。美发头发的造型对于仪表美起着相当重要的作用。适当的发型会使人容光焕发，风度翩翩。发型设计要与脸型、体型、季节、年龄、职业、气质等因素相适应，体现和谐的整体美。
女士发型式样多，变化大，发型的设计与选择能够体现出一个人的修养和品位，可以使人更加端庄、文雅、美观大方，而且能够起到修饰脸型、协调体型的作用。发型必须根据自己的脸型来设计，椭圆型是东方女性的标准脸型，可选任意发式。圆脸型应将头顶部头发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊。长脸看起来面部消瘦，发型设计应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽些。方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润一些。额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。
发型设计应根据季节变化而有所不同。夏天应留凉爽、舒畅的短发，若留长发，可梳辫或盘髻。冬天衣服穿得很厚，衣领高，留长发既美观又有利于保暖。春秋季节发型可长可短，较为随意。发型应根据职业和环境的不同而设计。礼仪小姐，发型设计应新颖、大方；职业妇女，发型设计应文雅、庄重；参加晚宴或舞会，发型可以高雅、华丽。
男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌。长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较方的人可以留些鬓发。瘦高的人应留长一点的发型，矮胖或瘦小的人头发不宜过长。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
1.握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极 交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。
2.电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
3.电梯礼仪
电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。
1)一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。
2)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手 按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可 能侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热 诚地引导行进的方向。
3)上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。
4.道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意， 然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂 堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。
职业会客的基本礼仪
1、点名道姓的问候。
迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“李经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。
2、不要先与对方就坐，或急于推销。
若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。
不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。
3、主动开始谈话，珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。
4、保持相应的热情。
在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。如果交谈中出现愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。
5、学会“听”话。
听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听是一个人应有的素养。
6、避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
7、要诚实、坦率，又有节制。
若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。
8、要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。
善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。
9、充满朝气的语调更受欢迎。
作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重；语速怎样；语调老成、平淡吗？如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻，更受到欢迎。此功重在平时留心多练。
10、会客穿着得体。
第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
11、会客结束时，不要遗忘东西。
别离开时，忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，反而会造成喋喋不休，啰嗦的印象。
社交活动职场会客常常出现在我们的工作中，记得保持热情多多谈及共同话题，恪守基本的职场礼仪，才能让会客达到其根本的目标和效果。
职场会客大忌
一、撒谎
有太多的谎言在开始都是出于好意，人们想要保护自己或者他人，但是谎言会继续散布到别人的耳朵里，直到它们被揭穿，而一旦你的谎言被拆穿，就再也无法挽回。
二、说三道四
当人们忘乎所以地闲聊别人时，会使自己看上去很邪恶。总是讨论别人的过错或者不幸，一旦被成为话题的那些人知道，可能最终会伤害他们的感情。但我保证，说三道四会让你看上去消极且充满恶意。
三、对外宣布，你讨厌自己的工作
任何人最不愿意在工作中听到有人抱怨他们多么不喜欢自己的工作。这么做，会把你说成是消极的人，并影响整个团队的士气。老板会迅速马上揪出那些拖累整个团队士气的“老鼠屎”，因为他们深知，坐在板凳上等着取代这个人的热心员工多得是。
四、情绪失控
向任何人发飙，不管他们是否“活该”，都会给你带来负面影响。你会被帖上情绪不稳定、目中无人的标签。控制自己的情绪可以让你掌握控制权。当你可以对着冤枉你的人控制自己的情绪时，最终表现失控的人就会是他们，而不是你。
五、把别人的功劳据为己有
我们都有过那种撕心裂肺的感觉，尤其是在你发现有人剽窃自己的创意时。把别人的功劳据为己有—无论它多么不起眼—会给别人造成一种你自己一事无成的印象。窃取别人的功劳也表明你对自己的团队和工作关系不尊重。
六、炫耀成绩
取得巨大成功之后，不到处炫耀，表现出坚定的心理素质—它是在向人们证明，成功对你而言乃是司空见惯之事。
七、暗箭伤人
在背后中伤你的同事，有意或者无意，是职场冲突的一大根源。中伤他人最常见的形式之一就是，为了解决问题，越级上报。人们为了避免矛盾，通常会这么做，可一旦当事人感受到那支暗箭，他们最终甚至会制造更多的矛盾。在任何时候，如果你让某些人在他们同事面前下不了台，那么无论你用意如何，都会让人觉得是在背后捅刀子。
八、吃有异味的食物
这看上去可能是件小事，但是带着有气味的食物去上班会被视为不替他人着想，分散注意力—因此会很容易疏远同事。当一些给别人带来不适之感的东西被轻易避开的时候，往往会迅速招致不满。气味刺鼻的午餐是在告诉所有人，你压根不考虑他们的感受。
简述职业礼仪的十忌
吃饭时张嘴咀嚼
狼吞虎咽是最大的社交禁忌。它可能只是你身上一个小小的毛病，但却有可能极大地影响到周围人的食欲和心情，尤其是女人。难看的吃相不仅仅影响别人吃饭，还会让人觉得你是个没有前途、地位低下的家伙，而这个问题则严重得多，可不是优雅、有风度的同义词，正相反。
粗暴对待服务人员
服务生的薪水通常比法定最低薪水要低，这是因为考虑到：正常的消费者一般都会加付15%-20%的小费。如果你对服务不满意，小费给得少点儿也是情有可原的；然而，绝对不能因为你点的东西价低、或是之前没考虑到小费问题，而拒绝支付小费。同样，不要因为对食物稍有不满就嚷嚷着要退，或是粗暴地像对待仆人一样对待服务人员。尽管他们的小费数额全由你决定，你也不能因此就表现得跟个极品一样。
夸夸其谈，自吹自擂
自恋可不是个受人欢迎的特质。诚然，的确有些傲慢自大的家伙们混得不错，但这不代表你应该模仿他们。
忘记相互介绍
无论在什么场合，如果你认识的两人碰面，而他们彼此都不认识，这时若你不出面相互介绍，就会导致尴尬的发生。介绍一下实为举手之劳。
接电话时不回避
在几乎所有社交场合，和你共处一室的任何人都比手机里跟你互动的那个人更重要。在餐桌或私人场合尤其，光盯着手机会显得你既醒目又惹人厌。即使在排队的时候来了个电话，也请记住，尽量把对话音量放小点吧。
为账单争执
搭伙吃饭的时候，记住一个简单的道理：尽量AA制。但也没必要死磕在这点上。
迟到
人们喜欢被尊重。让人感到
被轻视的最高效方法便是赴约时迟到。迟到20分钟，然后给出个漂亮的借口的确能蒙混过关，但人们总归会暗想。
不让座
很多礼仪习惯都是为了让你不显得太以自我为中心，这条也是。让座给更需要的人是最基本的人性表现，与性别无关。
也许那个孕妇或颤颤巍巍的老太太并不需要你好不容易抢到的座位；也许你刚度过了糟糕的一天，伤心欲绝，且整辆公车上塞满了跟你一样悲剧的同类……但无论怎样，站起来让个座吧。
健身房混球
健身房本来很简单，没什么繁杂的礼仪。但总有那么些极品困扰着大大小小每个健身房。他们就是健身房混球们，比如那些有事没事就喜欢霸占着器械的人；比如那些把沙袋和举重器械随意乱扔、一失手就会砸到别人的人；而那些在座椅或器械上四处留下汗渍的人真是恶心透了，简直无法原谅！想不被人讨厌很简单，记住：别老把自己当宇宙中心！要把健身房当做一个人人花了钱来相互分享运动资源的地方——事实上，也的确是这样，不对吗？
在公共场合拾掇自己
这条绝对违背了社交礼仪。不管你有没有觉得别人在看你，公共场合这样做就是不、可、以！想拾掇自己很简单啊，去洗手间！无论是挖耳朵、剪指甲以及其他任何和个人卫生有关的事，都不要在公众场合做。
职业女性办公室十忌
一、不爱干净，一件衣服穿一月，同事对你都敬而远之。
二、过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和美女照片，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆。
三、使用公共设施时缺乏公共观念。打电话也好，使用传真机、复印机也好，都要尽量注意爱惜它们。若不爱惜到了让别人“说话”的地步，就相当没面子了。
四、零食不离口。工作时最好别吃零食，尤其是有旁人和接听电话时，嘴里千万不要咀嚼东西。
五、衣着不得体、妆化得太浓。把办公室当成自家居室，又摆玉照又剪指甲，同事们进进出出，感觉实在不妙。
六、高声喧哗，旁若无人。如若在打电话或与同事谈话时大声喧哗，只会招来别人的厌烦。
七、随便挪用他人的东西。未经允许随便挪用他人的东西，用后又不和别人打招呼的做法，显得很没教养。
八、偷听别人谈话。别人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵听；别人在打电话时，你两眼紧盯打电话的人，这都会使你的形象大打折扣。
九、议论他人隐私。不仅在办公室里，这种习惯在任何地方都会给人一种三姑六婆惹人烦的感觉。
十、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友，踏进办公室就都是你们的客人，而你就是当然的主人。三言两语把客人打发掉或因为自己不认识就不加理睬，都有失主人的风度。
办公室里不能用的十个词
一、应该
应该给人不容置疑的强迫感。无论是对别人还是对自己提出要求，最好用缓和一些的词汇去替代掉比较好。比如说“我建议”、“我觉得”等等。
二、一定
“我一定……”这样的措辞不仅仅生硬，还会让人觉得你是个自私且占有欲强的人，从而产生抵触的心理。最好是换成“你可以答应我吗”等之类的商量语气。
三、必须
必须是一个命令式的职责性词语，这样的口吻通常带有命令的气势，会让人难以接受。如果一定要用必须要在前面解释理由，然后表达自己的意愿，比如“我实在太累……”等。
四、需要
用“你需要什么”来限制他人，不如换成建议的温和方式，比如“这件事我们最好是这样安排”等。
五、不得不
这样的表达让人觉得很消极，一件事当你“不得不”做的时候，通常都是被强迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
六、不能
不能就是肯定的拒绝，这样的语言就像关上了一道门，把许多有可能的机会都挡在了外面。用“也许”、“可能”这样的词汇去代替它，会给自己提供更多的选择。
七、不可能
这个世界没有什么事情是不可能的，这样的词汇要少说，如果那天不可能的事变成了可能，那么你就是搬起石头砸了自己的脚。少用避免很多尴尬。
八、绝不
“绝不”这个词态度太过强硬，很容易伤害到别人的感情。即使心里一百个不愿意，口头上最好也要找个委婉的理由拒绝。
九、闭嘴
闭嘴带着暴力型，会体现出你的负面情绪，表达意见之前，最好先说出原因，然后加上“请”字，千万不要直截了当的说。
十、你别管
别人好心帮你，你却冰冷的拒绝他人的善意，会让人觉得你是一个没有人情味的人，在拒绝之前先谢谢或肯定一下对方。
按照《首都文明礼仪宣传教育实践活动方案》和《人文奥运朝阳宣言》要求，在首都文明办指导下，7到8月份，朝阳区以员工文明形象为重点，从解决职业礼仪方面突出问题入手，在全区广泛开展了丰富多彩、卓有成效的职业礼仪教育实践活动。职业礼仪教育实践覆盖面达到80%，参与率在85%以上。
2010年9月20日，朝阳区举行职业礼仪培训暨风采展示活动。副区长关三多，区总工会主席王玉英，区委宣传部副部长、文明办主任兰学军，区国资委书记杨治，区妇联主席黄敏，区文明办副主任赵文杰，区国资委副书记王忠出席。
教育部礼仪老师王小灿首先为大家进行文明礼仪规范讲座。
蓝岛大厦、朝阳公园、京客隆、区机关服务中心、朝阳宾馆等单位结合本单位工作特点，以小品、歌舞、仪态展示等形式进行了职业风采展示。整个展示活动高潮迭起，掌声此起彼伏，观众反响热烈。
活动所展示的节目是这段时间以来职业礼仪实践活动的一个精彩缩影，充分展现了各条战线的职业风采。展示活动以文明服务、树立良好形象为主要内容，营造了学礼仪、讲礼仪、用礼仪的良好氛围。朝阳区将继续大力加强职业礼仪建设，有力地提高职工队伍素质，提升服务质量，推进和谐社会建设。
一名专业SPA师，必须具备良好的服务意识和全面的职业礼仪，那么，SPA师要做到的服务意识和职业礼仪到底有哪些呢？
一、服务意识
1、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象，通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。
2、亲情服务：SPA师要时刻站在顾客立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。
3、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
二、职业礼仪
1、站姿
a、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
b、面部：微笑、目视前方。
c、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
（1）正确的站姿：正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成"丁"宁型站立。
(2)spa馆工作时的站立姿势：spa师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。
2、坐姿
（1）正确的坐姿：
上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
(2)spa师工作时的坐姿：spa师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：
①、椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。
②、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
③、当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
④、听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。
3、走姿：
（1）正确的走姿：
①、走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。
②、双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。
③、提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。
④、步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。
⑤、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
⑥、遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
(2)spa师工作时的步伐：
spa师在SPA馆工作时，步伐要轻、稳、灵活。
注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
4、交谈
（1）他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。
（4）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
（5）严禁大声说话，手舞足蹈。
（6）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
（7）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
（8）在客人讲话时，不得经常看表。
（9）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语，使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
（10）无论何时从客人手中接过的任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一生不吭地扔给客人或是仍在桌面上。
（11）几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
（12）如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起”，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。11)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
（13）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
（14）在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（15）对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
（16）不得用手指或笔杆为客人指示方向。
（17）任何时候招呼他人均不能用“喂”。
（18）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
精彩范文吧