第一条为加强汽车维修行业管理，保证汽车维修质量，根据交通部、原国家经委、国家工商行政管理局联合颁布的《汽车维修行业管理暂行办法》，制定本办法。
第二条从事汽车修理、维护或专项维修的企业及个体工商户（以下简称汽车维修业户）和各级汽车维修行业管理部门，均适用本办法。
第三条各级汽车维修行业管理部门负责汽车维修质量管理工作，其主要职责是：
（一）宣传、贯彻国家和交通部有关质量管理的方针、政策和法规；
（二）对汽车维修行业维修质量进行管理、监督、检查；
（三）指导、监督检查汽车维修业户建立健全内部质量保证体系和质量检验制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范。
（四）组织汽车维修行业质量检查评比；
（五）收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；
（六）组织汽车维修业户质量管理人员及质量检验人员的培训、考核工作；
（七）受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理。
第四条各级汽车维修行业管理部门应建立健全汽车维修质量监督检验体系，实行分级管理。建立汽车维修质量监督检测站（中心），为汽车维修质量监督和汽车维修质量纠纷的调解或仲裁提供检测依据。汽车维修质量监督检测站必须是经当地交通主管部门会同技术监督部门认定后颁发了《检测许可证》的汽车综合性能检测站。
第五条汽车维修企业必须建立健全与其维修类别相适应的质量管理机构；汽车维修个体业户应有人负责质量管理工作，其管理机构和人员的。主要职责是：
（一）认真执行质量管理法规和本办法；
（二）贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方标准；
（三）制定维修工艺和操作规程；
（四）依据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定汽车维修企业技术标准；
（五）建立健全汽车维修业户内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理；
（六）开展质量评优与奖惩工作。
第六条汽车维修业户必须有明确的质量负责人和质量检验员。质量检验员必须经过当地汽车维修行业管理部门培训、考核并取得汽车维修检验员证，方可上岗。
第七条汽车维修业户必须做好质量管理的基础工作，建立健全并严格遵守与企业维修类别相适应的技术管理、计量管理和质量检验等规章制度。
第八条汽车维修业户在维修生产中必须遵守以下法规和标准：
（一）国务院发布的《工业产品质量责任条例》的有关规定；
（二）国家标准局发布的各项汽车修理技术条件，以及机动车运行安全技术条件、机动车允许噪声及测量方法和汽、柴油车排放标准及测量方法等；
（三）交通部第13号令发布的《汽车运输业车辆技术管理规定》；
（四）交通部颁发的有关汽车修理技术标准（技术条件）；
（五）各地制定发布的有关汽车维修技术标准。
第九条汽车维修业户在维修没有国标、部标、地方标准的车辆时，应参照原车维修手册、使用说明书和有关维修技术资料进行维修。
第十条车辆进厂、维修及竣工出厂，必须由专人负责质量检验，并认真填写检验单。一、二类维修业户对进行汽车大修、总成大修、二级维护的车辆必须建立《汽车维修技术档案》。
第十一条汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度（汽车小修和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修业户在车辆维修竣工出厂时必须按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供由出厂检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证。汽车维修业户使用的汽车维修竣工出厂合格证由汽车维修行业管理部门统一印制和发放。
第十二条汽车维修业户必须执行车辆出厂质量保证期制度。质量保证期内，车辆发行故障或损坏，承修业户和托修单位按下列规定划分责任：
（一）因维修质量造成的车辆故障或损坏，维修业户应负责及时返修，由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由承修业户负责。
（二）由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏，不属于维修质量，经济责任由托修单位自负。
第十三条各级汽车维修行业管理部门应根据本地区情况，制定汽车维修质量保证期制度的具体规定。
第十四条各级汽车维修行业管理部门应制定并认真执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆实行定期或不定期的质量检测，并将检测结果做为评定维修业户维修质量和年审《技术合格证》的主要依据之一。
第十五条托修单位与承修业户发行维修质量纠纷时，汽车维修行业管理部门应负责组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉。
第十六条对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的维修业户，应按有关规定进行处理。
第十七条各省、自治区、直辖市交通主管部门可根据本办法制定本地区的汽车维修质量管理办法或实施细则。
第十八条本办法由中华人民共和国交通部负责解释。
第十九条本办法自xx年六月一日起执行。
第一章总则
第一条安全生产责任制必须贯彻“以人为本、安全第一，预防为主，综合治理”的方针。安全生产责任制是企业安全生产规章制度的核心，是最基本的安全管理制度，是做好安全工作的关键。
第二条上海市市容环境卫生汽车运输处（以下简称“汽运处”）各级主要负责人是本单位安全生产第一责任人，其他领导、职能部门和员工，在部门和各自工作范围内，对实现安全生产负责。
第三条安全生产人人有责，实行一岗双责制，做到有岗必有责，上岗必守责。
第二章汽运处安全生产委员会安全职责
第四条汽运处安全生产委员会（以下简称“安委会”）安全职责
1、学习贯彻国家安全生产方针政策、法律法规、标准规范，组织落实城投总公司和环境实业公司安全管理各项目标，并通过各职能部门组织落实和实施。
2、研究和决定本单位安全工作的重大问题，审查决定年度安全工作计划和实施重大安全技术措施项目、安全资金的投入等，决定对安全生产做出突出贡献人员的奖励和重大事故责任者的处罚。
3、定期召开处安委会会议（不少于每季度一次）和安全工作例会（每二月一次），听取各职能部门、下属单位安全生产情况汇报，检查年度安全工作完成情况，部署下阶段公司安全工作计划。
4、不定期组织召开安委会会议，传达上级安全紧急会议精神，落实事关汽运处安全生产的重大事项。
第五条安全生产委员会下设安全生产办公室（以下简称“安委办”）。
第三章汽运处各职能部门安全职责
第六条安委办安全职责
1、贯彻执行国家、上海市及城投总公司、环境实业公司安全生产的方针政策、法律法规和制度，在处安全生产委员会的领导下负责企业的日常安全管理工作。
2、落实安委会会议精神，执行汽运处安全生产管理制度，推进安全生产管理工作规范化、标准化。
3、组织制订、修订本企业安全管理制度，编制安全技术措施计划，检查各项安全管理制度的执行情况，对直接作业环节进行重点安全监督。检查督促有关部门做好安全设施、设备的维护保养、检验和管理工作。对重大隐患治理项目的评估、立项、申报及项目实施进行检查、监督。
4、深入现场监督检查，督促并协助解决有关安全问题，纠正查处违章作业、违章指挥。遇有危及安全生产的紧急情况，有权责令其暂时停止作业，并立即报告有关领导。
5、建立健全安全管理网络，指导基层安全管理工作，加强安全基础建设，定期召开安全专业人员会议。
6、负责各类事故汇总、统计上报工作，建立健全事故台帐；负责人身伤亡事故的调查处理；参加其他各类事故的调查、处理；协助政府主管部门做好工伤认定、事故调查处理工作。
7、负责安全生产的宣传教育工作，落实汽运处级教育职责，总结推广安全生产经验。组织对特种作业人员的安全技术培训和考核，做到持证上岗。
8、负责本企业对各部门、各单位安全生产考核，对在安全生产中有贡献者或事故责任者，提出奖惩意见。
9、会同工会等部门认真开展“安康杯”等安全生产竞赛活动，总结交流安全生产先进经验。
第七条生产业务部（固废收运中心、医废收运中心）安全职责
1、及时传达、贯彻、执行上级有关安全生产的文件及指示，执行安全生产“三同时”的原则。
2、在保证安全的前提下组织指挥生产，制止违反安全生产制度、规定和安全技术规程的做法，及时向领导报告，并通知安全管理部门共同处理，严禁违章指挥、违章作业。
3、生产作业过程中出现不安全因素、异常情况及事故时，应果断正确处理，立即报告主管领导并通知有关职能部门协同处理，防止事态扩大。遇到紧急情况，有权先处理后汇报。
4、参加安全生产检查，随时掌握安全生产动态，对查出的不安全问题及时布置落实整改。严格执行对作业工艺流程的监管，杜绝或防止发生非计划停工和跑、冒、滴、漏等现象，实现安全有序生产。
5、参与编制或修订工艺技术规程和岗位操作规范，参加安全技术规程的编制工作，及时消除和改进技术上存在的安全隐患问题。
6、贯彻国家、上级部门关于设备设计、制造、检修、维护保养及施工方面的安全规定和标准，做好主管业务范围内的安全工作。负责审核生产业务方案、重大设备装置检修技术文件，使其符合安全、环保、职业卫生要求。
7、在签订业务或检修施工合同时，应负责审核其施工资格（企业等级、经营范围、技术资质、安全管理机构设置等），同时签订《安全协议书》，并负责对其进行业务或检修施工安全教育。
8、参加相关业务事故的调查处理。
第八条处办公室安全职责
1、协助汽运处领导贯彻上级有关安全生产文件、指示和要求，及时转发上级有关部门的安全生产文件、资料。
2、负责对临时来汽运处办事人员进行登记，对生产现场参观学习交流人员进行安全须知教育。
3、负责制订和健全本部门的安全生产责任制和规章制度。
4、定期对公务车驾驶员进行安全教育和考核，督促驾驶员或有关人员做好车辆的维护保养、年检工作，确保交通安全。
5、负责职工伙食团的日常安全管理，安全使用水、电、燃气，加强对食品安全的监管，定期维护排风、烟道等厨具设施，及时清除油腻、污垢。
第九条人力资源部（办公室）安全职责
1、负责员工一般安全教育和培训的归口管理工作，编制年度教育培训计划时，同时将安全管理部门关于安全、环保、消防、职业卫生方面的教育培训计划纳入到汽运处年度培训计划之中。
2、负责对新进人员（转岗人员、复岗人员）的安全教育考核的审核，考核合格后方可分配到相关部门，经三级安全教育考核合格后方可安排工作。
3、负责对员工进行安全教育培训及特种作业人员培训的统筹和组织工作，负责对安全管理部门具体落实培训情况的跟踪和考核工作。
4、负责制订劳动纪律管理规定，负责员工劳动纪律的检查、考核和奖惩。
5、贯彻《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规，严格控制加班加点。在劳动合同中，载明劳动安全、防止职业危害和工伤社会保险等事项。在签订劳务用工合同时，应有安全方面的内容和要求，并做好检查督促工作。
6、参加安全事故调查，负责落实职工劳资福利政策，办理事故责任者的惩处事项，办理违章、违法责任的惩处，负责工伤认定后有关补偿和鉴定工作。
7、把安全工作业绩纳入干部晋升、员工晋级和奖励考核的重要内容。
8、按规定落实安全、环保、消防、职业卫生等专业技术人员的配备。
第十条安保技术部安全职责
1、负责租赁厂房（场所）安全协议的签订并敦促安全协议条款的落实。
2、负责主管范围内租赁厂房（场所）安全检查，及时督促落实问题的整改。
3、负责设施设备的管理，确保设施设备的安全投入。
4、负责汽运处安全监控设施、消防器材和各类特种设备设施的定期维护与保养，确保正常运行。做好对特种设备、特殊工种从业人员的管理，做到持证上岗。
5、积极推进安全管理信息化建设，指导和提高安全技防水平。
6、对公司所属船舶和车辆的。GPS、GIS监控系统，以及大型机械设备运行监控系统进行监管与指导。
7、负责处理交通事故、伤亡事故和事故苗子，并组织讨论分析，做到“四不放过”，对影响安全的倾向和行为进行帮助及教育。
8、会同有关人员负责对新驾驶员进行遵纪守法和安全行车、安全操作的教育，协助分管领导抓好定期召开的安全例会和安全活动，树立先进典型。
9、采用信息化技术，推进设备设施的技术革新，采用安全性能可靠的新技术、新工艺、新材料，确保本质安全
第十一条财务管理部安全职责
1、审核安全技术措施、隐患整改、安全教育等安全费用计划，确保资金到位，监督安全生产专项资金的专款专用。
2、审核安全、环保、消防、职业卫生资本性及费用性资金预算决算，确保资金到位与专款专用。
3、确保劳动防护用品、防暑降温等费用开支。
第十二条市场拓展部安全职责
1、贯彻执行国家相关的安全生产法律法规，对拓展的新项目和新业务，必须同步制订安全技术规程，编制安全技术措施计划，提出安全技术措施方案。
2、新的项目和新的生产业务，必须符合环保、消防、职业卫生等安全技术要求。
3、负责本部门管理业务和施工单位人员的安全教育和措施落实。
第十三条工会安全职责
1、贯彻国家及工会有关劳动保护的方针、政策、法规和规章，依法组织员工参加本企业安全生产工作的民主管理和民主监督，维护员工在安全生产方面的权利义务，发挥监督保证作用。
2、组织和健全劳动保护监督管理网络，关心员工劳动条件的改善和职业健康，做好女职工劳动保护工作。协助行政开展班组安全活动，教育员工遵章守纪，履行对安全生产维权和监督的职能。
3、会同有关部门认真开展安全生产、安全知识宣传，维护员工健康与安全权益。开展“安康杯”竞赛等活动，评选安全生产先进集体和个人，总结和推广安全生产先进经验。
4、定期研究劳动保护工作中的重要问题，向行政部门提出改进安全生产的意见和合理化建议。组织参加群众性的综合安全检查，通过巡视等方式督促事故隐患的整改。
5、督促有关部门按期实现安全技术措施计划，参加新建、改建、扩建和技术改造项目的设计审查和竣工验收。
6、参加相关事故的调查处理，做好伤亡事故的善后处理工作。
第十四条团委安全职责
1、配合行政和党委抓好团员青年遵纪守法和安全生产的教育，动员和督促团员青年在安全生产中发挥积极作用。
2、组织团员青年学习安全生产操作规程和技能，做到精心操作；提高安全意识和安全技术素质，发挥团员青年在安全生产和应急突发事件中的突击队作用。
3、结合团员青年的特点，广泛开展丰富多样的安全生产竞赛活动，对安全生产实行监督。
4、总结推广团员青年在安全生产中的典型经验，表彰在安全生产中做出贡献的先进人物。
第四章各级领导与员工安全职责
第十五条处长安全职责
1、处长是本单位安全生产的主要负责人，负责建立健全并落实本单位全员安全生产责任制。
2、主持召开安委会会议，确定本单位安全生产目标，审定安全生产规划和计划，并在当年的具体工作中逐项予以落实。
3、组织制定并签发本单位安全生产规章制度和操作规程。
4、切实保证本单位按规定提取安全生产资金的有效投入。安全生产资金主要用于安全装备、安全技术措施、安全教育培训、安全奖励、隐患治理、员工的劳动保护、改善劳动条件等职业健康保护。
5、严格执行国家安全生产法律法规，把握好安全生产方针、政策。在部署生产工作的同时，必须同时布置、同时落实、同时检查安全工作。定期组织参加安全生产大检查，开展隐患排查治理，及时消除生产安全事故隐患。抓好生产装置、设施维修改造和基本建设项目安全、消防、环保、职业健康“三同时”工作。
6、组织制定并实施本单位的生产与运营安全应急救援预案。
7、负责健全安全生产管理机构，按要求配备专职安全技术管理人员。定期听取安全工作汇报，决定安全生产工作的重要奖惩。
8、及时如实向上一级安委会报告并配合或组织调查处理生产安全事故，落实“四不放过”原则。
第十六条党委书记安全职责
1、对本单位贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用。
2、协助行政主要负责人落实安全生产责任制。
3、协助行政主要负责人搞好安全生产方针、政策、法律、法规、制度等的宣传教育，提高干部员工的安全意识，营造企业安全文化。
4、发挥各级党组织在企业安全生产中的保证监督作用，教育党员干部起模范带头作用，并带领周围群众做好安全生产工作。
5、协助行政主要负责人检查并考核同级副职和下属单位正职安全生产责任制的落实情况。
6、总结推广安全生产先进经验，在评选先进党支部和优秀党员时，应把安全工作业绩作为重要内容之一。
7、支持行政主要负责人关于安全生产工作的奖惩。支持工会、团委开展群众性安全生产竞赛活动。
8、发生事故时，协助行政领导做好思想稳定和善后处理协调指导工作。
第十七条分管安全生产副处长安全职责
1、按照“谁主管谁负责”的原则，对本单位的安全生产负主要责任。
2、负责组织制订、修订和审查安全生产规章制度、安全技术规程、岗位操作法等，组织实施并检查执行情况。
3、坚持贯彻“五同时”原则（即在计划、布置、检查、考核、总结生产工作时，同时计划、布置、检查、考核、总结安全工作），在保证安全的前提下组织指挥生产，检查生产和各职能部门的安全职责履行情况和各项安全生产规章制度、安全技术规程、岗位操作法的执行情况，及时纠正生产中的失职和违章行为。
4、负责组织安全生产大检查，落实隐患排查整改。
5、负责落实安全培训、教育和考核工作。
6、定期召开安全生产工作会议，分析企业安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。
7、在生产过程中发现不安全因素、险情及事故时，应果断正确处理，立即报告主要负责人，或报告上级主管部门，并通知有关职能部门，防止事态扩大。负责本企业各类安全事故的调查处理。
第十八条党委副书记安全职责
1、对本单位贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证、监督作用。
2、按照“谁主管谁负责”原则，负责业务范围内的安全职责的落实，对所分管系统的安全生产负直接领导责任。
3、配合党委书记及时宣传党和国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规，宣传报道安全生产的先进经验、模范事迹和事故通报。
4、配合党委书记发挥各级党组织在企业安全生产中的监督保证作用，教育党员和干部起模范带头作用，并带领周围群众做到安全生产。
5、配合党委书记对负有领导责任的事故责任人的处理。
第十九条分管技术设备副处长安全职责
1、按“谁主管谁负责”的原则，对设备系统的安全工作负责。
2、负责制订、修订和审批设备安全管理规章制度、设备安全技术规程，组织实施并检查执行情况。
3、坚持贯彻“五同时”的原则，检查设备主管部门安全职责履行和各项设备安全管理规章制度、设备安全技术规程执行情况，及时纠正失职和违章行为。
4、负责本企业设备的安全管理和安全运行，使其符合安全技术规范、标准的要求。
负责组织编制本企业设备改造方案和设备检修计划，应有相应的职业安全卫生措施内容，并负责落实。
5、负责组织设备事故的报告、调查及处理。
6、负责组织设备安全大检查，落实设备隐患排查整改，制订安全防范措施。并负责组织安全技术措施计划和事故隐患整改项目按计划实施。
7、负责组织落实大检修、计划检修、抢修工作的安全管理和外来检修人员的安全教育。
8、定期召开设备系统的安全生产工作会议，分析设备安全生产动态，及时解决存在的问题。
9、负责落实对本企业员工进行设备维护、保养、使用安全知识的培训考核。
10、负责落实本企业安全设施、设备和消防设施的维护保养工作。
11、按照上述安全职责，制订年度安全工作计划，并在具体工作中逐条落实。
第二十条分管生产业务、市场经营副处长安全职责
1、按“谁主管谁负责”、“管生产必须管安全”的原则，对生产业务经营的安全工作负责。
2、负责组织制订、修订和审批生产业务经营条线的安全生产规章制度、规定、安全技术规程等，组织实施、检查执行情况。
3、负责、参加生产业务经营条线的事故隐患排查整改，事故调查处理。
4、定期召开生产业务经营条线的安全生产工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。总结推广安全生产工作的先进经验，奖励先进部门和个人。
第二十一条分管人力资源副处长安全职责
1、按“谁主管谁负责”的原则，对人力资源系统的安全工作负责。
2、负责组织制订、修订和审批人力资源系统安全管理制度规定，组织实施、检查执行情况。
3、负责建立、健全各级安全管理机构，负责配备各级安全技术管理人员和安全工程师。
4、负责组织落实员工的技术业务培训、技术练兵；组织落实员工安全、环保、消防、职业卫生的教育培训。
5、负责对事故相关责任者的处分（处理）。
第二十二条纪委书记安全职责
1、贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策，对本企业安全生产起保证、监督作用。
2、负责纪委等部门在业务范围内的安全职责的落实，对所分管系统的安全生产负直接领导责任。
3、发挥各级纪检组织在企业安全生产中的监督保证作用，教育党员起模范带头作用，并组织带动周围群众做到安全生产无事故。
4、协助行政领导总结推广安全生产先进经验。在评选先进党支部和优秀纪检党员时，要把安全工作业绩作为重要内容。
5、支持行政主要负责人关于安全生产工作的奖惩，支持工会、团委开展群众性安全生产竞赛活动。
6、负责组织纪委监察部门参加重大事故调查，参与对负有领导责任的事故责任者的处理。
第二十三条工会主席安全职责
1、贯彻国家及全国、上海市总工会有关安全生产、劳动保护的方针、政策并监督执行。充分发挥广大员工在安全生产工作中的监督作用。
2、按照“谁主管谁负责”的原则，对工会系统的安全工作负直接领导责任。
3、组织开展安全生产竞赛活动和合理化建议活动。
4、组织员工开展遵章守纪和预防事故的群众性活动，配合行政关于安全生产工作的奖惩，做好职工伤亡事故的善后处理工作。
5、关心员工劳动条件的改善，保护员工在劳动过程中的安全与健康，做好女工劳动保护工作，把职业安全卫生列入工会工作的主要内容之一。
6、参加事故调查，参与对负有责任的事故责任者的处理。
第二十四条作业部门（固废收运中心、医废收运中心）负责人安全职责。
1、作业单位负责人对作业单位安全工作全面负责，必须严格贯彻执行各项安全生产法规、标准和制度，做到生产与安全的“五同时”。
2、组织制订、修订部门安全技术规程、安全管理规定，编制安全技术措施计划和方案，经批准后组织实施。
3、组织落实本部门安全教育，督促并检查班组安全教育。
4、组织对本部门员工进行经常性的安全知识教育，定期组织考核。
5、组织开展安全生产竞赛活动，总结交流安全生产经验。
6、建立、健全本部门安全管理网络，配备取得资格证书的安全管理人员，领导并支持班组安全员的工作，负责落实部门各级岗位安全生产责任制。
7、负责组织每周一次的装置部门级安全检查，保证生产设备、安全设施、设备处于完好状态。发现隐患及时组织整改，一时无法整改的应采取防范措施，并及时向上级报告。
8、负责二级动火审批，组织落实动火安全防范措施。
9、建立、健全部门值班制度，对本部门发生的事故及时上报和处理，坚持“四不放过”的原则，查清事故原因，分清事故责任，落实防范措施，提出对事故责任者的处理意见，报主管部门批准后执行。
10、部门副职在部门负责人指定的工作范围内对安全生产负责。
第二十五条班组长安全职责
1、贯彻执行部门对安全生产的指令和要求，全面负责本班组的安全生产。
2、组织员工学习并执行部门各项安全生产规章制度、工艺技术规程和岗位操作法等，教育员工遵章守纪，制止违章行为。
3、定期组织班组安全活动，组织第三级安全教育，主持对新上岗人员的安全教育、考核。
4、教育督促员工正确使用劳动防护用品、用具和消防化救器材；检查督促做好安全设施、设备的检查和维护保养工作，保证完好投用。
5、负责实施每班安全检查，发现隐患及时组织整改，不能整改的应立即报告上级，同时采取应急防范措施。
6、发生事故立即报告，组织抢救，保护好现场，做好详细记录，配合事故调查、分析，落实防范措施。
7、抓好本班组的安全生产竞赛，抓好班组基层建设、基础管理，提高班组安全管理水平，保持生产作业现场整齐、清洁，维护本班组的安全生产秩序。
第二十六条生产作业人员安全职责
1、参加安全活动，接受安全教育，学习安全技术知识，严格遵守各项安全生产规章制度。针对环境行业特点，不断提高安全生产意识，认真地做好各项工作。
2、熟练掌握本岗位操作技能，严格执行劳动纪律、工艺纪律、安全纪律，精心操作，认真记录。
3、按时巡回检查，正确判断、处理并报告生产过程中的异常情况。
4、发生事故时，及时如实地向上级报告，按事故预案正确处理，并保护现场，做好详细记录。
5、认真维护保养设备，发现缺陷及时消除并作好记录，保持作业场所整洁。
6、上岗按规定着装，正确使用、妥善保管各种劳动防护用品以及熟练正确地使用各种防护器具和灭火器材。
7、不违章作业，并劝阻和制止他人违章作业，对违章指挥有权拒绝执行并向领导报告。
8、参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。
人事管理
（一） 人员聘用管理
1、聘用申请流程
1.1各部门需聘用人员时须提出申请，列明条件、拟任职务（或拟上岗位）、拟定报酬等项目，呈总经理授权的主管领导批准。聘用副站长及(含)以上的高级管理人员的审批程序将由总公司另行规定。
1.2由办公室公开进行招聘并协同用人部门根据报名情况择优面试。
2、聘用人员入职程序
2.1经批准录用的人员，报到时携带下列证件：
（一） 按公司要求填填表写员工登记表；
（二） 身份证复印件；
（三) 一寸相片3张(彩色）；
（四） 体检表；
（五） 学历证件及复印件，职能证件及复印件。
（以上应缴资料视情况可增减）
2.2新进人员按顺序逐项办理下例手续：
（一）领取员工手册及工作证；
（二）领取考勤卡并熟悉其使用规定
（三)领取工作服(视工作需要）；
（四)领取物柜钥匙，或办公桌钥匙、文具等(视工作需要）；
（五）视情况引导参观各部门及安排职前训练。
2.3 办公室依据报到程序单随后应办理以下事项：
（一）填“人员覆历登记表”，
（二）登记办公室管理用的“人员状况表”
（三)如是管理人员，即发布“任职(任命）通报”；
（四）填制“薪资通知单”送财务部门办理核、发工薪；
（五）收齐新员工应缴资料， 建立个人档案
3、聘用人员试用期管理
3.1原则上管理人员、职工试用期为三至六个月，期满考核合格者，方得正式雇佣；但成绩优良者，可缩短试用时间
3.2使用人员因品行不良、工作成绩欠佳或无故旷工，以及由其他严重违反车站制度得行为，可随时停止试用，予以解雇。试用不满一个月者，工资视为培训费用不予发放。
4、工种
按工作性质可分为临时工、合同。
5、解聘
员工在工作时间违反车站管理制度或在工作上不能胜任，部门主管应报车站站长批准后予以解聘
（一）员工考勤管理
1、考勤内容
a下列情况未经请假批准者予规定：
迟到：上班时间已到而未到岗位者：
早退：下班时间未到而提前离岗者：
旷工：未经请假不上班者。
b. 本公司员工一律实行上下班打卡制度。
c. 常白班员工每天刷卡四次，上班时间：
上午：8：30―12：00 下午13：30―17：30
d 因工作需要，所有员工的上班时间均提前10分钟。
e.员工要按时上下班，无故不得迟到、早退。
f.迟到或早退不超过15分钟者，每月首次迟到罚款10元，早退罚款50元；当月重犯按倍数递增处罚，全年每累计6次计旷工一天。
g.迟到或早退超过15分钟至30分钟以内，每月首次到罚款20元，早退罚款100元：当月重犯按倍数递增处罚，全年每累计3次计旷工一天。
h. 迟到或早退超过30分钟（含30分钟），记旷工一天。
旷工一天处300元罚款，全年累计旷工超过两天每天罚款500元。连续旷工超过三天作开除处理（公司不予结算所有工资、奖金）。
1、因非本人主观原因致使迟到者，经部门管理人员或办公室主任查明可准予补办请假，但需经站长批准。
2、本公司除下列人员免打卡外，均应按规定于上下班时间打卡：
车站站长
3、本公司员工上下班应亲自在规定时间、制定地点刷卡。委托他人代打卡者，相关双方各罚款300元，重犯者开除。公司对检举揭发此类违纪行为的员工奖励100元，同时为举报者保密。
4、中午下班、上班不得一次打连卡，两次打卡时距在30分钟以上。
5、所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需部门主管签字批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
2、请假规定
所有请假必须由员工本人申请（写请假条），交由部门主管办理审批手续。
一、事假
1、员工申请事假，必须提前一天（特殊情况除外），员工每年累计事假超过14天，每 天扣100元。
2、事假2天（含2天）以内的，由部门主管签批；2天以上的，须报车站站长审批；5天以上的须报总公司总经理审批。
二、婚假
本规定婚假享有者为员工本人。员工须在车站服务满一年后方可享受，须达国家规定的法定年龄，婚假提前15天向部门主管提出申请，由车站站长审批后放可用假
1、员工婚假为3天，超出按事假处理。
2、员工婚假期间发放基本工资，往返路费不予报销。
三、丧假
1、。 员工直系亲属丧亡，可请假。员工直系亲属为：祖/外父母、员工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，员工其他其他亲属丧亡请假按事假论。
2、丧假为3天，由车站站长审批，超出丧假天数按事假论。
3、丧假期间发放基本工资。
四、产假
1、员工产假须备案。
2、女职工生育前后给产假共计30天（包括工休、节假日），生育上班后两个月内每天给予一小时的哺乳时间。
3、产假期间发放基本工资。
五、工伤假工资
1、员工工作时发生的工伤，经部门主管审核，。工伤假期间发放基本工资。
2、员工发生工伤事故必须在第一时间通知部门主管。
所有员工请假，应将批准的假条送车站办公室，办公室根据员工请、销假时间核销考勤记录
一、请假
1、法定假期
2、全年共计10天，分别为元旦1天、“五一”劳动节3天、国庆节3天、春节3天。
3、法定假期，各部门根据本部工作情况按排调休、轮休、并设置值班人员。
4、各部门分别于法定期间休假前、后两天内，将本部门休假安排报车站办公室备案。
二休假
1、公司安排员工每月四天的休假。
2、各部门编制的休假，排班表必须使用统一的格式，于每月28日将下月休假，排班表一并交至车站办公室。
3、员工本人当月放弃休假，既不再安排休假，也不补发工资。
4、新员工入职，当月享受2天的休假待遇。
5、员工不得擅自休假，否则按旷工论。
6、员工凡有加班均按下列规定发给加班费工资。
7、平时加班给以基本工资的150%加班费。
8、公休加班给以基本工资的200%加班费。
9、国家规定节假日内，因情形特殊而加班而无法补休的，给以基本工资的300%加班费。
行政管理
（一）、宿舍管理
一、住宿条例
1、非本单位员工，不准在宿舍留舍留住。
2、属本单位员工有以下情形之一者，不得入住
（一）患有传染病者。
（二）有不良嗜好者。
（三）有粗暴行为者
3、员工住宿、退宿必须办理相关手续，未经同意擅自住宿者罚款30元。
二。住宿人员管理条例
1、服从站办室管理，不得擅自换床位及内部设备，或占用他人物品。
2、爱护宿舍公物，损坏公物应照价赔偿，赔偿费酌情由薪资中一次或分期扣除。
3、室内严禁烧煮，烹饪或私自接配电线电器（如电熨斗、电炉等），扣除。如有特殊情况可向单位提出申请。
4、室内不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害违禁物品。
5、使用音响设备不要太大，以免妨碍他人休息。
6、住宿员工不得在宿舍内酗酒，赌博、传播色情信息。
7、住宿人员要节约用水，用毕应立即将龙头关闭。
8、员工于上班时间严禁私访，特殊情况需部门同意方可，但时间不得超过30分钟。
9、来访人员在宿舍内注意交谈，切勿影响他人休息。
10、贵重物品自行保管，自行负责：不得在墙壁上剪贴字画及乱订衣架等。
11、住宿人应注意礼貌相待，和睦相处。
12、住宿人员不得到异性宿舍走访，逗留。违者罚款10元。严禁员工及非住宿人员在异性宿舍住宿，一经查出，相关人员处以300元/罚款，并通报批评。
13、宿舍内卫生有住宿人员轮流值班，清理整理。
14、个人物品须于起床叠放整齐，不得随意放置；。洗晒衣物须按指定位置晾晒。
15、污秽，废物等垃圾，须集中于指定所倾倒，严禁从楼上抛丢垃圾，杂物，违反者按相关规定予以处罚。
16、住宿人员不得在床上抽烟，烟灰，烟蒂不得丢弃在地上。
一、退宿条例
住宿员工如由下例行为之一者，取消住宿资格：
（一）不服从管理者。
（二）在宿舍赌博、殴斗及酗酒屡教不该者。
（三）蓄意损坏公用设施或公物者。
（四）未经允许可擅自按装电灯及插头或其他电器者。
（五）散布谣言，xx结社，妨害治安者。
（六）经常妨碍宿舍安宁，屡教不改者。
（七）有偷取行为者。
凡辞职，辞退或勒令退宿的人员，须于接通知之日起二十四小时之内欠迁出宿舍，所有携带之物品应经保安检查后，方可搬出。
（二）、就餐管理
用餐时间：
中餐中午11：30―12：30，晚餐下午5：30―6：00
1、员工中餐、晚餐的伙食标准为4元/餐，员工个人承担1元/餐。早餐、夜宵费用由公司承担（按1元/人标准）
2、食堂的一切设备、餐具均有登记、有账目，员工就餐时对放置在公共场所内的 任何物品（公家或私人），不得随意搬动和拿作他用，对无故损坏各类设备、餐具者，由食堂管理人员负责要求其照价赔偿。
3、员工就餐时要自觉按先后顺序排队打菜。
4、员工就餐要根据自己的饭量合理取用，以免造成粮食的浪费。
5、员工由权利对食堂就餐，卫生状况进行监督，可提议，以协助食堂完善管理。
6、未经许可，非就餐时间，员工不准进入厨房，违者罚款50元。
（三）、工作服管理
一、工作服种类：
1、客运部人员工作服
2、保安部人员工作服
二、使用年限
1、工作服穿着及保管以两年为期，自领用之日起算。
2、工作服如未达使用年限遗失或损坏者，应按原价赔偿。所有员工离职/辞退时，须归还工作服，不归还工作服的，服装费用从其结算工资中扣除。
三、员工着装规定
1、穿工作服即代表本车站形象，必须保持整洁，有损坏时应及时修补；
2、未方便工作，工作服可以穿出单位外。
3、员工上班期间必须穿工作服，穿着时要整套着装。
4、上班时必须佩戴工作证。
5、员工不得动工作服的样式和穿法。
1、本手册中未明确规定但与员工有关的其他事项，具体请参照总公司的车站管理制度的有关规定。
2、本手册是本车站各项运作的基本准则。
xx汽车客运站客运服务规范
一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中树立xx镇客运车站的良好想象和信誉。
二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。
三、服务要求
（1）司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。
（2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，做到文明经营，礼貌服务。在任何情况下要尽量满足旅客要求，遇事要耐心，多作解释说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务态度对待乘客，更不得谩骂和殴打旅客。如乘客投诉经调查属实，每次予以对线路车主罚款100元，情节严重者将解除合同，禁止入站。
（3）凡属我车站内的工作人员均要求做好仪容整洁得体，违反车站着装规定者，每次罚款20元。
（4）监督：凡进行我车站配客营运的车辆都要在车门上印有公司标志、单位名称及投诉电话。
（5）对待老、弱、病、残和有需要帮助的人，要主动及时提供帮助，发扬助人为乐、救死扶伤精神，凡受到乘客表扬者，经调查属实，我站将给予通报表扬和奖励。
（6）提倡文明优质服务，发扬拾金不昧的`精神，若拾获乘客或他人财物，须立即交还失主或报车站办公室并办理移交手续。如有拾获遗物不上交者我站内工作人员，经查实，除退回财物之外，并按财物价值的2-5倍处以罚款，触犯刑法的送司法机关处理。
（7）必须严格执行上级运管部门对道路运输管理的有关规定，确保乘客的权益。维护车站声誉，在我站卖票配客经营的车辆，如发生中途甩客或将旅客移交他人运送，凡被乘客投诉或被公安和运管部门查处的司机，公司将视其情节严重，责成当事人停班整改，除按上级有关规定处理外，另处以500-3000元罚款，同时要求线路车主作出书面保证，经我站同意后才能恢复营运。对不能限期改正的我站可以另行引进线路经营。
（8）发生恶性服务违章事故，手段恶劣影响极坏，对我站形象、信誉造成严重损害的，以及一年内被运管及其稽查执法部门发现违规达4次的车辆，由我站向线路车主发出违规处罚通知书，并可对该线路进行停班整顿。经教育并整改后方可恢复营运。如一年内违规5次的车辆，公司即收回该线路入站资格，直接取消其与车站的合同并可不予退还进站押金。
（9） 车站办公室或调度室接到投诉时，要按规定程序了解事实，做好记录，及时向站领导反映，跟踪处理情况，并及时将处理结果通知投诉者。
（一）消防安全管理制度
1、目的
增强车站员工消防安全意识，消除火险火患，确保生命与财产安全。
2、责任
安全委员会为车站消防安全管理部门，负责督促落实消防安全责任制。
3、消防工作贯彻预防为主，消防结合的方针，实行防火安全责任制。
① 车站站长为车站的直接消防责任人，各部门主管为该部门的消防责任人。
② 责任人职责：贯彻上级有关工作的方针；组织在站内及部门开展消防工作；监督消防制度的执行；定期检查消防工作落实情况；员工进行消防安全教育；指挥消防救灾工作。
③ 公司全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加有组织的灭火工作的义务。同时必须配合防火安全管理和检查工作，掌握消防知识，自觉接受消防安全教育。
④ 车站以保安队为主体加上电工成立义务消防队，制定应急方案，定期组织学习和培训。
4、在车站候车室，站长，发车位等经营场所确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理。
5、经营场所必须按防火、灭火要求摆放消防器材，定期维护、检查。公众场所必须保证安全通道的畅通，行包托运的货物堆放间隔要符合消防规定。
6、各责任人定期组织对经营场所内的消防工作进行检查，并更新消防器材上的检查合格标志。如发现问题立即进行整改，同时做好检查记录。
7、当日晚班值班管理人员下班前，必须认真检查各类电闸是否关好，消除隐患。
8、做好防火宣传及安检工作，禁止旅客携带易燃易爆物品进入车站坐车；对发现的情况要及时跟进处理，并通知驻站公安执勤人员，严格禁止在车站经营场所存放易燃易爆等危险品。
9、车站候车室内，除指定的吸烟区外，其他地方严禁吸烟；吸烟区内，严禁乱扔烟头，以防引起火灾。
10、基建项目报建要经消防部门审批后方可施工。
11、车站一旦发生火灾，应立即采取措施：
① 发现火灾时，果断运用最近的灭火器进行灭火。
② 如在站场或站内客车上发生火灾时，在场员工必须立即引导车站乘客疏散。
③ 同时拉响报警器并立即就近拨打火警电话“119”，申报自己的身份和火灾地点、火灾类型。
④ 立即报告上级，组织灭火。
⑤ 截断电力、可燃气和液体的输送途径。
12、车站场所周边发生火警时，应立即报警，酌情组织力量提供求援。
13、车站员工要严格遵守以上制度，违反或不尽职者，将酌情处理。导致火灾造成损失者，将追究经济责任；情节严重的，追究刑事责任。灭火有功者，给予奖励。
（二）消防安全责任制度
1、公司法定代表人为公司消防安全第一责任人，负责本单位消防安全工作。其职责如下：
① 贯彻执行《消防法》及《广东省消防实施办法》；
② 制定本单位消防工作规划并组织实施；
③ 组织制定和落实消防安全制度和消防操作规程。
④ 组织消防安全宣传教育；
⑤ 组织防火检查，消除火灾隐患；
⑥ 改善消防条件，完善消防设施；
⑦ 发生火灾时，及时组织扑救；
⑧ 协助调查火灾原因。
2、车站专职安全员为车站消防安全责任人，具体负责车站内的消防安全工作。其职责如下：
① 贯彻执行《消防法》及《广东省消防实施办法》；
② 制定车站消防工作规划并组织实施；
③ 组织制定和落实消防安全制度和消防操作规程；
④ 组织消防安全宣传教育；
⑤ 组织防火检查，消除火灾隐患；
⑥ 改善消防条件，完善消防设施；
⑦ 发生火灾时，及时组织扑救；
⑧ 协助调查火灾原因。
（三）消防紧急救援援预案
1、目标
为做好车站内的消防工作，在紧急情况下能及组织队伍进行灭火，特制定本紧急求援预案。
2、适用范围
xx汽车总站站场
3、紧急求援机构设置
设立公司消防紧急求援指挥部，其组成人员如下：
总指挥：车站站长
副总指挥：车站分管安全的副站长
指挥部日常工作由车站办公室负责落实，由办公室主任及专职安全员负责日常工作
4、现场紧急处理小组
组长：车站站长
副组长：办公室主任
组员：安全委员全体工作人员、车站全体员工，驻站人员
5、发生火情时各消防责任人、队员的职责和救火程序：
① 发生火灾时，发现火灾的员工或值班门卫等第一时间向车站领导及总公司领导汇报，其余人员第一时间提灭火器冲向火灾现场。
② 公司保安队负责人接到报告后，立即集合义务消防队员赶赴现场，并马上拉响警报，并根据火灾情况决定是否报警。
③ 义务消防队员赶赴现场后，立即疏散在场车辆、人员到空阔地方，再控制火情。
④ 各义务消防队员听到火警后，立即提起本单位部门灭火器赶赴现场灭火。
(一)车辆的管理
1、公司内交通车辆归口管理由人力资源及行政部，公司内一切机动车辆须经汽车车队验证、编号、登记后方可使用。
2、对公司内机动车辆使用部门每月检查一次，公司每年进行一次安全技术检验、车辆检验，有交通管理部门发牌照的由交警部门检验，无牌照的由公司运输、安全和设备部门组织检验，并经常进行抽检，抽检不合格的车辆禁止行驶。无交警部门牌照的机动车辆禁止驶出公司。
3、车辆安全装置必须齐全有效。机动车辆的操纵机构、制动机构、喇叭、灯光、雨刷和后视镜等必须齐备、灵敏、可靠和有效。经常保持良好的技术状态。
(二)车辆的行驶
1、一切车辆靠右行驶，互相礼让，不争道、不抢行，通过交叉路口、弯道、公司门口应做到一看二慢三通过。
2、让车与会车:货车让客车，车让小车，拖拉机让汽车，非机动车让机动车，空车让装载车。
3、公司区内机动车的行驶速度:小客车、小货车摩托车和拖拉机为10km/h，各种车辆出公司门、倒车及出入厂区、厂房时不超过5km/h，车间内行驶速度为3km/h，有其它规定的，按规定行驶。
4、公司内机动车行驶严禁超车，倒车时，驾驶员先查明情况，确认安全后，方可倒车。必要时应有人在车后进行指挥。
(三)车辆的停放
1、公司生产区内一切车辆按指定位置或靠路边右侧依次停放。定点作业时，要在不妨碍通道的情况下进行。
2、距交叉路口、弯道、公司门15m内不准停车，消防栓前2m内不准停车，马路的不准停车。
(四)机动车装载
1、严禁人货混载，随车人员应坐在安全位置，驾驶室不得超载坐人，严禁爬车和跳车。
2、车辆装载重量不得超过核定载重量。货物长度前后不得超过车身2m，小型车不得超过1m，超出部分不能触地。左右宽度各不得超过车厢10，高度从地面算起型车不超过4m，小型车不超过2.5米。
3、装卸时，车辆与堆放货物之间的距离，一般不得小于1m，驾驶室内不得有人，货物不准经过驾驶室的上方。
4、多辆车同时进行装卸时，前后车的间距应不小于2m，横向两车栏板的间距不小于5m，车身后栏板与建筑物的间距应不小于0、5m。
5、各种拖拉机、翻斗车、平板拖车、除驾驶室内允许定员坐人外，不准乘坐其它人员。
(五)非机动车
1、自行车要按指定地点停放，不准停放在车间、库房、值班室、办公室及有碍生产、影响交通的地方。
2、非机动车辆装载货物时，手推车从地面起高度不超过1.6m，宽度不超过左右车轮10。
(六)驾驶人员管理
1、驾驶员必须持有经交警部门考核合格后发给的驾驶执照。
2、驾驶员要自觉遵守交通规则和本管理制度，按交通标志行驶，并听从交通管理人员指挥，服从公司人力资源及行政部的`管理、监督和检查。
3、对持有驾驶证或操作证的人员，应按照规定时间参加安全学习，积极参加各种安全活动，并定期进行审核。
4、驾驶员驾驶车辆时，必须携带驾驶证或安全操作证。证件不得转借、涂改、伪造。
5、不准驾驶机件失灵，违章装载的车辆不准超速行驶。
6、驾驶中严禁吸烟、饮食和闲谈或做其它有碍安全行车的活动，不得将车交给无证人员驾驶。
7、执行“三勤”、“三检”制度。
8、严禁酒后驾驶。对迫使驾驶员违章行车者，驾驶员有权拒绝。
(七)奖励和事故处理的规定
1、对安全生产和预防交通事故发生、保养车辆等方面做出显著成绩者，公司给予表扬和奖励。
2、厂区内交通事故的处理，本着“四不放过”和“以责论处”的原则，发生事故后除按公司考核办法、考核外，还要对责任者视事故性质、情节轻重、损失程度，给予批准教育、行政处分或处以罚款。
3、对公司内交通违章，无故造成车辆损坏者，人力资源及行政部可根据违章情节轻重，分别给予批评教育，责令书面检讨或罚款处理。
4、车辆在公司外发生事故由交通管理部门处理，凡受交通管理部门给予不同形式的处罚者，公司不再重复处理。但重事故公司可按公司规定给予责任者行政处分或赔偿经济损失。
5、对公司内发生的重交通事故，报市劳动部门和交警部门会同处理。
6、发生交通事故时，驾驶员应立即停车抢救受伤者，保护好现场，并及时向单位领导报告。公司外事故报市交通管理机关，公司内事故报公司人力资源及行政部，听侯处理，肇事潜逃者加重处罚，直至追究法律责任。
1、安全管理目标：
杜绝重伤以上安全事故、重大设备事故、重大火灾事故和其他重大事故，减少轻伤。采用全封闭施工，创沈阳市'安全文明工地'。
2、管理目标：
贯彻'安全第一、预防为主、综合治理'的安全生产方针，落实建筑行业标准jgj59-99《建筑施工安全检查标准》。按iso9000标准进行现场管理，创沈阳市综合文明施工样板工程。
具体管理目标如下:
2.1、加强安全生产管理，实施标准化、规范化管理；提高全员安全生产意识，确保施工安全。安全管理目标为:在施工生产全过程中消灭死亡事故，杜绝重伤及重大设备、火灾事故；轻伤事故频率控制在3‰以内。
2.2、在施工过程中，分期分阶段按《建筑施工安全检查标准》进行检查评分，管理目标为每次评分力争得分90以上，达到优良标准。
2.3、工地特种作业人员及施工管理人员必须持证上岗，工地所有施工作业人员全部经安全教育后上岗。
2.4、施工现场临时施工用电除符合供电部门规定外，严格执行《施工现场临时用电安全技术规范》要求采用三相五线制（tn-s接零保护系统），实施三级配电、两级保护。
2.5、工地施工机械设备完好率达到100%，利用率达到70%。
2.6、加强文明施工管理，施工现场实行封闭管理，在施工现场，材料堆放、加工厂区、现场防火和治安综合治理方面按标准设置和管理，重视厂区服务，文明施工。管理目标为:按文明施工检查评分表检查评分确保合格，力争优良。
汽车修理厂的各项规章制度
厂长工作职责
1、认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。定时向主管部门的汇报各项工作进展。
2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。
3、密切配合总公司策划和实施企业形象设计。
4、不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作进取性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业提高和现代化的管理。
5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改善和完善，确保实现本厂的质量目标。
6、负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情景，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。
7、严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。
8、每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。
技术总监工作职责
1、认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。
2、协调质量管理各项程序的贯彻执行。
3、负责维修车辆的修前检验工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确确定，为确保维修作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出意见。
4、根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。
5、负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。
6、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告
7、了解用户关于维修质量的意见，不断改善和提高维修质量。
8、负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写车辆维修质量月报表，并定期进行质量抽查。抽查的资料为：
9、a）检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性；
b）签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情景检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口情景；
c）车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能。
10、认真完成上级交给的其他技术质量工作。
11、秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修质量全面负责。
业务接待礼貌条例
1、接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。
2、接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由宾至如归的感觉；驾驶员休息区应常坚持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。
3、工作时间严禁闲谈聊天、干私活。
4、坚持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。
5、柜台内非工作人员不得随便入内，坚持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。
6、客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。
7、车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。
8、对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究职责人，由职责人赔偿。
9、建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户坚持密切的联系。
优质服务工作条例
1、接待客户应做到热情、周到、方便、及时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美金。
2、收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉理解客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。
3、严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身职责的延期车辆，主动按违约规定资料向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济职责，把维修经营活动纳入法制化轨道。
4、认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理提议，添好修理车辆的交接清单。
5、修好的车辆必须比进来时干净。
6、回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。
7、认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满意。
8、严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发现，必须及时补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和客户的一次罚款100美金。
9、返工项目，必须有承修人立即进行，否则不安排新项目，不承担返工，由其他人完成的，返工工时从职责人扣除。
10、因维修质量造成车辆抛锚需急救，罚职责人100美金，若有重大交通事故隐患罚款300美金。
11、杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。
礼貌生产规定
1、生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。
2、生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包，班组做不到每人一次罚款20元
3、废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞生产车间（场所）。一次违规罚款20元。
4、坚持机、手工具清洁，手工具置于车内，坚持工具车清洁无油污，工具按层摆放有序，工具车内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具车，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。一次违规罚款10元。
5、严格执行三不落地四清洁，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。
6、统一着装，坚持清洁。使用礼貌语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不理解用户宴请，不理解消费，一经查实，作待岗处理
7、工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。
8、工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。
9、严禁油手、污手试车，坚持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机，违者一次罚款20元
10、坚持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。
11、安全礼貌小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以50元次罚款，并责令当场纠正违规行为。
12、中午严禁喝酒，发现一次处以50元次罚款。
13、自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去。违规一次罚款50元。
14、及时洗涤工作服，不及时洗工作服，工作服看上去较脏的，发现一次罚款5美金。
15、厂长为各生产班组礼貌生产监督人。
安全管理规定
1、各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一职责人。
2、全厂职工必须牢记生产必须安全安全是最大效益的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。
3、机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种必须持证上岗。
4、对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。
5、加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情景，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。
6、休息室、工具柜严禁存放配件、汽油，每发现一次处罚20元。
7、必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。
8、遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。
9、工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自我或被他人伤害。
10、有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款100元，开私车一次罚款100元，发生事故职责自负，无证人员严禁开车。
11、安全领导小组成员必须经常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。每月必须进行一次职工安全教育，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次安全领导小组会议，并做好会议工作检查记录。
12、材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。
劳动纪律的规定
1、按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退一次罚款50元，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。
2、有事必须请假，半天以上（含半天）需经厂领导批准，否则按旷工处理，并按公司有关规定处罚。
3、无故旷班者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。交公司处理。
4、上班时，不得无故离岗，有事必须和有关领导请假，否则按早退处理。
5、工作期间，不得聚集聊天，不得做与维修无关的事项。
材料领用规定
1、材料领用必须凭所修车辆的工单，按车号、修理项目对号入座。领料没用必须及时退库，超过一天者，按材料得出库价罚款（大修车在出厂前）。
2、对多领、冒领者，按领取该件的出库价10倍罚款。
3、保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款。
4、对辅料领用要严格控制，对应工单控制发出数量，多存库，少存班，防止浪费、流失。
5、对急用料附件供应商的临时采购，必须做到先入库、后出库，对于附近供应商送的配件，必须见到料单再收配件，违者按该料的出库价处罚所有操作者。
6、对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人必须现金支付。
7、横向件的发放应严格按厂的规定执行，否则每次按该件的出库价罚款。
8、对客户结算，若为人为因素造成差错的，将对负责人处以每次20元的罚款。
9、对客户所需的十分用件，需将客户的单位、车号、联络电话等记录在册，以备到料后通知客户，避免造成材料的积压。
设备管理规定
1、全厂设备、机具落实到具体职责人，由专人负责清洁、保养。精密设备由专人负责操作。设备不坚持清洁。
2、购置新设备，要坚持技术领先、经济实用的原则，同时了解和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备水平。
3、设备使用过程中发现故障，及时向厂领导反映，以便联系厂家修理
4、举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行处罚。
5、空压机在厂内不需要供应压缩空气时，必须停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。
6、厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、安全阀的按时送检工作。
7、厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录情景，填报处技术管理科要求的各式报表。
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