为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：
一、调查结果
1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）
a、税务局（25票，12%）
b、市不动产登记交易中心（1票，0.5%）
c、城建局（0票，0%）
d、市基础地理勘测中心（0票，0%）
e、综合窗口（4票，2%）
f、建设项目审批处（23票，11%）
g、规划分局（136票，68%）
h、市场准入审批处（11票，5%）
i、民政局（0票，0%）
j、公安分局（0票，0%）
k、消防大队（0票，0%）
l、商务局（0票，0%）
m、财政局（0票，0%）
2.审批项目是否能在窗口办结
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
5.窗口工作人员是否熟悉业务
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
6.窗口工作人员的服务态度如何
a、热情（200票，100%）
b、一般（0票，0%）
c、差（0票，0%）
7.窗口工作人员是否使用文明用语
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
8.您对窗口工作人员的服务是否满意
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
9.项目审批过程是否规范
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
10.事项办理是不是在规定的时限内办完
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
11.您对该项目的审批时限是否满意
a、满意（200票，100%）
b、基本满意（0票，0%）
c、不满意（0票，0%）
12.您对窗口的工作效率是否满意
a、满意（199票，99.5%）
b、基本满意（1票，0.5%）
c、不满意（0票，0%）
二、结果分析
共有200人参与了此次调查问卷，参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口，从问卷调查的各项结果中可以看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外，其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的意见和建议中，有71人参与留言，大家都表达了对窗口工作的支持，大部分人表示对窗口服务非常满意，希望窗口工作可以再接再厉。
三、下一步工作计划
政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。
下一步xx区行政服务中心将完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，“中心”全体工作人员将与时俱进，时刻学习掌握好最新的政策法规，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，“中心”将以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际，努力让公众享受便捷、高效服务。
为了解大学生就业的实际情况，有针对性地搞好宣传教育工作，指导大学生顺利就业，我们展开了一系列的社会调查，接下来将对大学生就业问题进行一定的研究和论述。
一、基本情况
1、对象与方法
1.1 对象
前期对济南众高校学生随机进行问卷调查，共发放调查问卷150份，回收有效145份，有效回收率96.7%;后期对济南市民随机进行问卷调查，共发放调查问卷1000份，回收有效调查问卷849份，有效回收率84.9%。对“驭风行”大学生创业联盟经理岳建昌先生就大学生就业问题进行采访。
1.2 方法
调查采用自制的问卷调查表，随机抽取久南不同高校的学生和不同地区的居民，由我团队全体队员亲自发放，以无记名方式填写，现场回收。问卷内容包括被调查人的工作状况、对大学生的评价、期望等。采访使用手机进行现场录像和照相的方式对“驭风行”大学生创业联盟经理岳建昌先生进行访问。
1.3 统计方法
对收集到的调查表逐一进行核查，以表格的形式进行相关统计分析并存档。将采访的录像、录音和照片资料进行存档。
2、整理结果
前期部分(8月4日—8月5日)
在大学生自评部分中，有61%的学生对前的就业形势持较乐观态度，认为现在的形势虽然严峻，但积极争取，就业应该不难。有28%的学生认为形势严峻，就业困难。另有一部分学生对当前的就业形势表示了不了解，对此尚持观望态度。在调查过程中我们发现男生对就业问题多数持较乐观态度，女生则对现在形势了解更多。
后期部分(8月6日—8月10日)
在统计后期群众调查问卷时，为了方便统计，便于比较，故根据工作单位性质的不同，将被调查人群分为五类，依次是a合资企业、b国有企业、c事业单位、d民营企业，分别进行统计处理。
2.1 合资企业
被调查人群中，在合资企业工作的有100人，基本涵盖了所有的行业。其中，有56%的人认为用人单位招聘员工时最看重本科毕业生的能力是沟通能力，也有53%的人认为是团结能力。有接近一半的被调查者认为本科生最有待提高的能力和素质是责任心和团结精神。30%以上的人认为大学生的创新能力、承受压力能力、学习能力、沟通能力和自我管理能力有待提高。
在被问及目前本科毕业生在踏上工作岗位前最欠缺的职业教育时，有43%的被调查者认为是职业生涯规划指导，39%的被调查者认为毕业生应进行行业背景知识教育，有16%的被调查者选择“职业礼仪培训”，还有13%的被调查者选择“职业道德教育”。至于大学生正确的职业取向，被调查者的观点都比较一致。有80%以上的被调查者认为大学生应选择适合自己并能提升自己能力的工作。
2.2 国有企业
关于本科生最有待提高的能力和素质，一半以上的被调查者选择了“责任心”，还有36.5%、33.1%、39.2%、31.8%的被调查者分别选择了“创新能力”、“团队精神”、“承受压力能力”和“自我管理能力”。有接近一半的被调查者认为当今应届毕业生不能胜任工作的主要原因是社交能力不够，各有三分之一的被调查者认为是创新能力不够和协作意识不够导致应届毕业生不能胜任工作。
目前，本科毕业生在踏上工作岗位时，往往因缺乏职业教育而不能胜任工作，有九成的被调查者认为本科毕业生应接受行业背景知识、职业道德教育和职业生涯规划指导等培训。有一半的被调查者认为大学生应选择适合自己的工作和可能提升自己能力的工作。在谈到毕业生就业面临的主要困难时，一半的被调查者选择了“对企业岗位专业知识缺乏了解”。
2.3事业单位
就目前本科生而言，51.0%的被调查者认为不能胜任工作的主要原因是社交能力不够，39.4%的被调查者认为是缺乏创新能力。从调查数据分析可知，接近一半的被调查者认为应届本科毕业生素质较好，35.4%的被调查者的意见是一般。当谈及大学生正确的职业取向时，绝大多数被调查者表示出了明确的态度，那就是适合自己的工作和可能提升自己努能力的工作。
现在毕业生面临的困难很大，其中52.4%的被调查者认为毕业生对企业岗位专业知识缺乏了解在大学中，被调查者还认为兼职的确重要，但与学习相比，还是学习更加重要。
2.4民营企业
经过调查，本科毕业生之所以不能胜任工作，大部分被调查者认为是大学生的能力不够造成的。被调查者对本科毕业生职业素质的评价普遍为较好或一般。在职业教育方面，大部分被调查者选择了“行业背景知识”和“职业生涯规划指导”。超过半数的被调查者认为兼职十分重要，也有部分被调查者认为学习要比兼职重要。
在于被调查的人群谈论中，很多人对于大学生的道德素质存在很大质疑，有些在职毕业大学生在道德方面尚有欠缺。有数据中看也能反映这一点。而职业生涯规划方面也有不足。
二、大学生就业存在的主要问题
从分析结果可以看出，大学生就业难既有自身的原因，又有社会的原因。
自身问题：自己能力不足、价值观错误、没有职业生涯规划或者规划错误、有规划但是没有为此做出努力等。
社会问题：现在中国还是发展中国家，处于向发达国家过渡的阶段，劳动力密集向高科技过渡，但是大企业、高科技企业、规模企业偏少，更多的是小企业、劳动密集型企业，在这些企业中薪资水平都比较低。而大家都知道培养一个大学生需要发很多钱，但企业的薪资又低就影响了大学生的就业。国家大量扩招大学生是为了提高整个国家的国民素质也是为了应对未来一定阶段内的社会发展，但是目前我们国家社会的发展还远远达不到那个阶段，所以也造成了大学生数量和社会需要不对等的情况。
三、对策与建议
由于造成大学生就业难题的原因是多方面的，切实解决大学生就业难题是一个系统工程，需要用人单位、大学生、高校及社会共同努力。
1、用人单位的对策
首先，用人单位要树立科学的人才观，改变唯经验论、唯学历论，摒弃用人歧视，鼓励人人都作贡献，人人竞相成才。其次，选人标准要合理。用人单位要根据自身规模、性质、发展状况、岗位实际，制定相关岗位说明书，细化岗位职责，按照岗位的要求，制定合理选人标准，确定招聘人员质与量。第三，确定科学招聘程序。要确定招聘考核的程序，制定考核内容，在按程序进行考核后，择优录用。
2、大学生应对就业难题的对策
首先，努力提升自身的综合素质，包括素质与能力。其次，加强社会实践。大学生可利用假期积极参加社会实践，将所学的理论知识与实际工作相结合，提高处理实际问题的能力，积累工作经验。第三，正确就业定位。当前大学生求职择业应当面对现实，根据市场实际状况更新观念，转换思路，到最适合自己的岗位上工作，而不应过分关注工资水平及地理位置等，只有这样才能充分发挥自己的聪明才智，最终实现人生价值。第四，借助各种渠道，把握就业机会。
3、高校提高大学生就业对策
首先，应该努力提高办学水平。其次，不断进行教育改革，高校必须以市场为导向，紧密联系经济社会发展的实际情况，加快调整高校专业结构，合理配置教育资源，以培养适销对路的人才。第三，建立完善大学生就业服务体系。高校要尽快建立和完善集教育、管理、指导和服务等功能于一体的毕业生就业指导和服务体系。
4、社会及政府其他对策
应对大学生就业问题还须政府社会共同努力。首先，政府社会必须进行相应总体性调整。其次，扩大毕业生入伍人数，扩大研究生招生规模。
总结
社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触群众、了解群众的机会。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到群众中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。
调查主题：关于社会对大学生的评价、需求及期许的调查报告
调查地点：济南
调查时间：8月4号—8月10号
调查人员：张良帅
为了解大学生就业的实际情况，有针对性地搞好宣传教育工作，指导大学生顺利就业，我们展开了一系列的社会调查，接下来将对大学生就业问题进行一定的研究和论述。
一、调查基本情况
1、对象与方法
1.1 对象
前期对济南众高校学生随机进行问卷调查，共发放调查问卷150份，回收有效145份，有效回收率96.7%;后期对济南市民随机进行问卷调查，共发放调查问卷1000份，回收有效调查问卷849份，有效回收率84.9%。对“驭风行”大学生创业联盟经理岳建昌先生就大学生就业问题进行采访。
1.2 方法
调查采用自制的问卷调查表，随机抽取久南不同高校的学生和不同地区的居民，由我团队全体队员亲自发放，以无记名方式填写，现场回收。问卷内容包括被调查人的工作状况、对大学生的评价、期望等。采访使用手机进行现场录像和照相的方式对“驭风行”大学生创业联盟经理岳建昌先生进行访问。
1.3 统计方法
对收集到的调查表逐一进行核查，以表格的形式进行相关统计分析并存档。将采访的录像、录音和照片资料进行存档。
2、整理结果
前期部分(8月4日—8月5日)
在大学生自评部分中，有61%的学生对前的就业形势持较乐观态度，认为现在的形势虽然严峻，但积极争取，就业应该不难。有28%的学生认为形势严峻，就业困难。另有一部分学生对当前的就业形势表示了不了解，对此尚持观望态度。在调查过程中我们发现男生对就业问题多数持较乐观态度，女生则对现在形势了解更多。
后期部分(8月6日—8月10日)
在统计后期群众调查问卷时，为了方便统计，便于比较，故根据工作单位性质的不同，将被调查人群分为五类，依次是a合资企业、b国有企业、c事业单位、d民营企业，分别进行统计处理。
2.1 合资企业
被调查人群中，在合资企业工作的有100人，基本涵盖了所有的行业。其中，有56%的人认为用人单位招聘员工时最看重本科毕业生的能力是沟通能力，也有53%的人认为是团结能力。有接近一半的被调查者认为本科生最有待提高的能力和素质是责任心和团结精神。30%以上的人认为大学生的创新能力、承受压力能力、学习能力、沟通能力和自我管理能力有待提高。
在被问及目前本科毕业生在踏上工作岗位前最欠缺的职业教育时，有43%的被调查者认为是职业生涯规划指导，39%的被调查者认为毕业生应进行行业背景知识教育，有16%的被调查者选择“职业礼仪培训”，还有13%的被调查者选择“职业道德教育”。至于大学生正确的职业取向，被调查者的观点都比较一致。有80%以上的被调查者认为大学生应选择适合自己并能提升自己能力的工作。
2.2 国有企业
关于本科生最有待提高的能力和素质，一半以上的被调查者选择了“责任心”，还有36.5%、33.1%、39.2%、31.8%的被调查者分别选择了“创新能力”、“团队精神”、“承受压力能力”和“自我管理能力”。有接近一半的被调查者认为当今应届毕业生不能胜任工作的主要原因是社交能力不够，各有三分之一的被调查者认为是创新能力不够和协作意识不够导致应届毕业生不能胜任工作。
目前，本科毕业生在踏上工作岗位时，往往因缺乏职业教育而不能胜任工作，有九成的被调查者认为本科毕业生应接受行业背景知识、职业道德教育和职业生涯规划指导等培训。有一半的被调查者认为大学生应选择适合自己的工作和可能提升自己能力的工作。在谈到毕业生就业面临的主要困难时，一半的被调查者选择了“对企业岗位专业知识缺乏了解”。
2.3事业单位
就目前本科生而言，51.0%的被调查者认为不能胜任工作的主要原因是社交能力不够，39.4%的被调查者认为是缺乏创新能力。从调查数据分析可知，接近一半的被调查者认为应届本科毕业生素质较好，35.4%的被调查者的意见是一般。当谈及大学生正确的职业取向时，绝大多数被调查者表示出了明确的态度，那就是适合自己的工作和可能提升自己努能力的工作。
现在毕业生面临的困难很大，其中52.4%的被调查者认为毕业生对企业岗位专业知识缺乏了解在大学中，被调查者还认为兼职的确重要，但与学习相比，还是学习更加重要。
2.4民营企业
经过调查，本科毕业生之所以不能胜任工作，大部分被调查者认为是大学生的能力不够造成的。被调查者对本科毕业生职业素质的评价普遍为较好或一般。在职业教育方面，大部分被调查者选择了“行业背景知识”和“职业生涯规划指导”。超过半数的被调查者认为兼职十分重要，也有部分被调查者认为学习要比兼职重要。
在于被调查的人群谈论中，很多人对于大学生的道德素质存在很大质疑，有些在职毕业大学生在道德方面尚有欠缺。有数据中看也能反映这一点。而职业生涯规划方面也有不足。
二、调查大学生就业存在的主要问题
从分析结果可以看出，大学生就业难既有自身的原因，又有社会的原因。
自身问题：自己能力不足、价值观错误、没有职业生涯规划或者规划错误、有规划但是没有为此做出努力等。
社会问题：现在中国还是发展中国家，处于向发达国家过渡的阶段，劳动力密集向高科技过渡，但是大企业、高科技企业、规模企业偏少，更多的是小企业、劳动密集型企业，在这些企业中薪资水平都比较低。而大家都知道培养一个大学生需要发很多钱，但企业的薪资又低就影响了大学生的就业。国家大量扩招大学生是为了提高整个国家的国民素质也是为了应对未来一定阶段内的社会发展，但是目前我们国家社会的发展还远远达不到那个阶段，所以也造成了大学生数量和社会需要不对等的情况。
三、对策与建议
由于造成大学生就业难题的原因是多方面的，切实解决大学生就业难题是一个系统工程，需要用人单位、大学生、高校及社会共同努力。
1、用人单位的对策
首先，用人单位要树立科学的人才观，改变唯经验论、唯学历论，摒弃用人歧视，鼓励人人都作贡献，人人竞相成才。其次，选人标准要合理。用人单位要根据自身规模、性质、发展状况、岗位实际，制定相关岗位说明书，细化岗位职责，按照岗位的要求，制定合理选人标准，确定招聘人员质与量。第三，确定科学招聘程序。要确定招聘考核的程序，制定考核内容，在按程序进行考核后，择优录用。
2、大学生应对就业难题的对策
首先，努力提升自身的综合素质，包括素质与能力。其次，加强社会实践。大学生可利用假期积极参加社会实践，将所学的理论知识与实际工作相结合，提高处理实际问题的能力，积累工作经验。第三，正确就业定位。当前大学生求职择业应当面对现实，根据市场实际状况更新观念，转换思路，到最适合自己的岗位上工作，而不应过分关注工资水平及地理位置等，只有这样才能充分发挥自己的聪明才智，最终实现人生价值。第四，借助各种渠道，把握就业机会。
3、高校提高大学生就业对策
首先，应该努力提高办学水平。其次，不断进行教育改革，高校必须以市场为导向，紧密联系经济社会发展的实际情况，加快调整高校专业结构，合理配置教育资源，以培养适销对路的人才。第三，建立完善大学生就业服务体系。高校要尽快建立和完善集教育、管理、指导和服务等功能于一体的毕业生就业指导和服务体系。
4、社会及政府其他对策
应对大学生就业问题还须政府社会共同努力。首先，政府社会必须进行相应总体性调整。其次，扩大毕业生入伍人数，扩大研究生招生规模。
调查总结
社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触群众、了解群众的机会。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到群众中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。
一、调查目的
新一轮课程改革倡导“立足过程，促进发展”的课程评价，这不仅仅是评价体系的变革，更重要的是评价理念、评价方法与手段以及评价实施过程的转变。新课程强调建立促进学生全面发展的评价体系，在综合评价的基础上，更关注个体的进步和多方面的发展潜能。在小学课程标准实施过程中，如何建构促进学生全面发展的评价体系，如何使教师的课堂教学评价更为有效，就成为非常有现实意义的研究课题。为了全面了解小学教师课堂教学评价状况，我们进行此问卷调查。
二、调查内容
1、学生方面主要从以下几个条目进行：
(1)你觉得老师在课堂上对你或对同学的学习和自信心有激励吗?
(2)你在课堂中的学习兴趣怎样?
(3)当老师频繁夸你和其他同学“你真棒”、“你真聪明”时，你的感觉怎样?
(4)当老师宣布完成某项任务后有小勘品时，你会怎么做?
(5)当你课堂上获得老师奖励的“小红星”“小红旗”等小勘品时，你的心情怎样?
(6)老师在课堂上提出的简单问题，如果学生回答错了，老师们一般怎样处置?
(7)当老师的提问你回答错误时，你希望老师怎么做?
(8)当老师的提问你回答正确时，你希望老师怎么做?
(9)课堂上，当大家遇到共同的难题时，老师们采取的方法经常是什么?
(10)对你的答问或练习的评价你想用哪种方式?
(11)学月测试后，你希望老师公布每人的分数吗?
(12)在完成一个单元的教学内容时，必须进行归纳和总结，形成知识体系，老师们经常采取的方法是什么?
2、教师方面主要从以下几个条目进行：
(1)课堂上，对于表扬语如“你真棒”“你真聪明”使用情况如何?
(2)课堂上，对于表扬物品如“小红星”、“小红旗”等的使用情况如何?
(3)当学生回答错误时，你怎样处理?
(4)对学生答问不够准确时，你怎样处理?
(5)当课堂上学生不专心时，你常用的办法是什么?
(6)当学生因为上课不专心而导致回答不出老师的提问时，你是怎么做的?
(7)当学生回答正确你的提问时，你是怎么做的?
(8)学生回答问题的过程中，你是怎么做的?
(9)课堂上发现学生课前准备不充分时，你怎么处理?
(10)课堂练习中对学生做题后的情况评价?
(11)学月测试后，你如何评讲试卷?
(12)学月测试后，你给学生念分数吗?
(13)课堂上，对学生的评价你经常采用那种方式?
(14)你对课堂教学评价有什么建议?
三、调查时间、范围、对象
从20xx年4月中旬开始到5月上旬，调查了响水实小三、四年级共80名学生和全校20名教师。
调查的重点是小学教师课堂教学评价情况。
四、调查方法
学生教师问卷法，分不同年级、班次，选择不同程度的学生及一至六年级部分教师进行问卷调查。
五、调查结果
对80名学生进行的问卷调查，其统计结果如下：
1、你觉得老师在课堂上对你或对同学的学习和自信心有激励吗?
a、很有激励 (45人)
b、激励较大 (26人)
c、一般 (9人)
d、没有激励
2、你在课堂中的学习兴趣怎样?
a、很大 (45人)
b、较大 (22人)
c、一般 (13人)
d、没有兴趣
3、当老师频繁夸你和其他同学“你真棒”、“你真聪明”时，你的感觉如何?
a、高兴、兴奋 (64人)
b、习以为常，没有特别反应 (16人)
c、觉得不真实 (2人)
4、当老师宣布完成某项任务后有小勘品时，你的做法?
a、很想得到，并努力想办法完成任务 (72人)
b、想得到，但想不出办法 (6人)
c、没有兴趣，懒得去想 (2人)
5、当你课堂上获得老师奖励的“小红星”“小红旗”等小勘品时，你的心情?
a、高兴、兴奋 (60人)
b、一般 (15人)
c、不屑一顾，因为太容易得到了 (5人)
6、老师在课堂上提出的简单问题，如果学生回答错了，老师们一般怎样处置?
a.鼓励 (67人)
b.讽刺 (1人)
c.置之不理 (8人)
d.罚站 (4人)
7、当老师的提问你回答错误时，你希望老师怎么做?
a、给你明确指出 (21人)
b、给你提示，再思考并回答 (53人)
c、另外请同学回答 (6人)
d、老师给出答案
8、当老师的提问你回答正确时，你希望老师怎么做?
a、简单肯定 (15人)
b、肯定并表扬 (9人)
c、表扬并指出努力方向 (56人)
9、课堂上，当大家遇到共同的难题时，老师们采取的方法经常是什么?
a.让学生独立思考 (5人)
b.让同学们共同讨论 (68人)
c.老师直接讲解 (6人)
d、老师经常会认为超出范围，置之不理(1人)
10、对你的答问或练习的评价你想用哪种方式?
a、老师评价 (13人)
b、学生评价 (5人)
c、老师和学生共同评价 (44人)
d、自己评价 (4人)
e、灵活选用 (14人)
11、学月测试后，你希望老师公布每人的分数吗?
a、a、(45人) b、(7人)
c、说说整体情况，包括最高分、最低分、各分数段的人数 (28人)
12、在完成一个单元的教学内容时，必须进行归纳和总结，形成知识体系，老师们经常采取的方法是什么?
a、自己讲 (7人)
b、让学生讲 (9人)
c、学生讲老师修正 (27人)
d、从知识的结构、思维的方法和练习的类型中指导学生进行总结 (37人)
对20名教师进行的问卷调查中，其统计结果如下：
1、课堂上，对于表扬语如：“你真棒”“你真聪明”使用情况怎样?
①经常 (4) ② 偶尔 (14) ③不使用(2)
2、课堂上，对于表扬物品如：小红星、小红旗，等的使用情况如何?
①经常 ② 偶尔 (10) ③ 没使用过 (10)
3、当学生回答错误时，你怎样处理?
①直接否定 (1) ② 委婉提出 (6) ③ 给予提示(13)
4、对学生答问不够准确时，你怎样处理?
①直接另请学生回答，相互补充，使其完整(6)②老师直接给出答案
③老师适当提示，给予思考时间再回答(4) ④根据具体情况，几种灵活选用(10)
5、当课堂上学生不专心时，你常用的办法是什么?
①直接批评指出 (2) ② 让其答问题 (5) ③两种都用(13)
6、当学生因为上课不专心而导致回答不出老师的提问时，你是怎么做的?
①讽刺挖苦 ②适度批评(6)
③请他人回答，让其从中领会此题的意思 ( 11) ④ 几种都用过(3)
7、当学生回答正确你的提问时，你是怎么做的
①大肆表扬 ②简单肯定 (5) ③根据具体情况而定(15)
8、学生回答问题的过程中，你是怎么做的?
①专著地看并听取学生的回答 (7) ② 专著地听但眼睛巡视全体学生(10) ③听的同时去关注调皮学生(3)
9、课堂上发现学生课前准备不充分时你怎么处理?
①当场批评，不予理睬 ② 当场批评，让其课后补上 (6)
③ 不闻不问，不作任何处理 (2) ④因情况而定(12)
10、课堂练习中对学生做题后的情况评价?
①只肯定全对的 ②全面了解做题情况，并适度评价(7)
③根据学生实际好、中、差做不同评价(12)(注：1人作答)
11、学月测试后，你如何评讲试卷?
①先评讲错误较多的题，在分发试卷，学生各自改错 (5)
②先发试卷，再逐一评讲，错误较多的重点讲 (1)
③先发试卷，选其中错误率高的讲，学生再选择独立或合作改错 (7) ④ 几种都用(7)
12、学月测试后，你给学生念分数吗?
①不念 (5) ②要念 (3) ③ 只说各分数段的人数包括最高分、最低分(12)
13、课堂上，对学生的评价你经常采用那种方式?
①师评 (1) ② 师生评 (3) ③ 生生互评 ④生自评 ⑤几种都用(16)
14、你对课堂评价有什么建议?(7人作答)
六、结果分析及其对策
1、学生回答问题错误时，66.3%的学生希望教师给以提示，再思考并回答，但教师中仅仅只有20%的人会采用这个办法。当然课堂时间有限，所以30%的教师采用另请他人的办法，50%的教师则灵活选用方法
2、学生回答问题正确时，70%的学生希望得到老师的表扬，同时也希望老师给自己指出努力方向。但教师中20%的人只是给以简单肯定，50%的教师选择因情况而定。
3、课堂上偶尔使用小勘品的教师占50%，没使用过的占50%，而学生中90%的人都想得到老师的奖励并为之努力,75%的学生表示得到小勘品会非常高兴。
4、对于评价方式，学生中55%的人希望教师和学生共同评价，而教师中5%的人则只采用教师评价，15%的人采用师生共同评价，80%的人表示采用多种方式评价。当然，根据具体情况选用评价方式是必要的，但尽量让学生参与评价。
5、学月测试后，25%的教师都不念学生的分数，60%的教师会说说全班考试的整体情况，包括平均分，各分数段的人数，最高分、最低分等,15%的教师会念分数。而调查学生的结果却出乎意料,56.3%的学生都希望念分数,35%的学生希望只说整体情况。根据出现的这一情况，我们三位实验教师又特地组织了30位程度不一的学生进行座谈，他们的想法是想知道各个同学的分数，尤其是自己平常对比的人的分数，考差了就更加努力，考好了就更有信心。根据学生的心理需要，同时又不违背素质教育的要求，每次测试后，除了介绍基本情况外，高分数的人念一念，有进步的念一念，我们认为也是可以的。
6、对于单元小酷，学生中33.8%的人希望学生讲老师修正，46.3%的人希望从知识的结构、思维的方法和练习的类型中指导学生进行总结。而我们很多教师基本不做这项工作。现在的新教材很注重这项工作，每一单元的整理复习都要求教师先带领学生整理本单元的内容，然后在各类练习中再指导学生总结。我们教师应认真做好这项工作，这既遵照教材的编排意图，又符合学生的学习需求。
7、认为教师在课堂上很有激励的学生占56.3%，在课堂中感觉学习兴趣很大的也只占56.3%。从这一数据看出，教师对学生的激励不够，课堂中只考虑授课内容是否能按时完成，并未更多的从学生实际出发，从学生发展出发来实施教学。
(二)针对上述存在的问题，拟以下对策：
1、评价要有针对性、技巧性、风格性 。
评价要有针对性，对学生的回答、表现、行为不能给予笼统的评价;评价要有技巧性，同样的意思，不同的表达方式效果完全不一样;评价要有风格性，评价来源于学生，要高于学生，语言要幽默精美、简短利落，学生就乐于接受。简短的评价语不仅是老师和学生的的心灵交流，也是老师文化底蕴的体现，更是中国文化博大精深的展示。
2、评价形式要具有多样性 。
救然评价的目的是为了激励学生，激发学生向上的热情，那在形式上一定不能简单化。多样的形式具有新鲜感，比如夸张的表情、不同的语调、肢体语言、亲昵的动作、小小的奖品、一面红旗……，都能让孩子感受到你真诚的心，让孩子在你的赏识的眼光中发挥他潜在的能力，课堂上的很多的超常发挥可能就是这样生成的。
3、评价要具有肯定性，并力求发展性。
其实课堂中的评价就是在教育孩子怎样做最好，肯定孩子的方法能力等等，所以一定要有肯定性，不能模棱两可，否则这样的评价孩子不知道该怎么取舍。对表现特佳的学生，教师的评价要充满激情，大加赞赏，使学生收获惊喜，不应吝啬赞扬之词。对表现一般的学生评价语要具体、合理，不能太过模糊。对表现欠佳的学生评价以启发为主，引导学生自己发现问题，不可操之过急。用适度有效的表扬进行评价，让课堂充满热烈;用委婉含蓄的批评进行评价，让课堂洋溢温情。尽量多鼓励，少批评。肯定优点就是放大优点，让缺点自动萎缩。每个人都有自身价值的追求，而外在因素的肯定更会带给他无穷的力量，小学生尤其如此。因此，课堂教学中教师更应激励学生的学习兴趣，激发学生的学习动机，为他们的后续学习提供动力。尤其面对班级中的“落后群体”，教师更应在他们的课堂表现中捕捉闪光点，及时给予表扬和激励，以树立其学习自信心，让他们得到持续发展。
4、关注课前评价，注重 课堂评价，重视课后评价。
通过课前评价，教师能在课上避轻就重，将功夫花在刀刃上，起到“磨刀不误砍柴工”的作用。同时，在课前评价的基础上，教师能制定出相应的评价标准，并进行评价手段的预设。
课堂教学是提高教学评价质量的主阵地。通过课堂教学评价可以监控学生的进步，即：可以评价学生朝预期的教学目标迈进的情况，并据此相应的调整自己的教学。贯穿于课堂教学的评价应围绕“知识技能”、“过程和方法”、“情感态度、价值观”展开，应注重过程性评价。现代课堂教学应面向每一个儿童，对每一个儿童的生存与发展都有益。因此在实施评价时，不同类型的学生应有不同的评价标准。如在数学练习课上，常会出现不和谐的一幕：当大家都在“埋头苦干”时，几个特优秀的已无所事事;当大家都已抬头听讲时，几个学困生却还在“埋头苦干”。如何平衡这两类极端的同学，让大家的学习效益发挥到极致呢?这就在于评价标准的制定了，如对于特优秀的学生，可要求他们用不同的方法解决题目;对于学习较困难的学生，可只要求他们完成基础题。这样，每位学生都在原来的基础上有所进步。
在课堂教学结束后，教师对师生的教、学效果进行评价，或调查、或考试，在一定的考察基础上改进后续的教学决策。
虽然本课题主要研究小学课堂教学中的评价效益，但要提高课堂教学评价的实效，却不能仅拘泥于课堂，而应该是“重两头、抓中间”，这样才会切实提高评价的效益。
淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比
淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告
随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。本文对亚太地区最大的电商阿里巴巴旗下两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城的信誉评价制度进行讨论，从买家的角度进行问卷调查，通过两种不同交易模式下买家评价行为的对比来分析买家在评价过程中提供的相应数据是否真实可靠，是不是其内心真实的反映，旨在为广大买家网购时提供更多的参考。
1 前言
2014年，根据国家统计局、中国互联网络信息中心研究报告显示：2014年中国网购市场交易规模达到2.8万亿，占社会消费品零售总额的10.7%，中国网民数量超过7.3亿人，网购网民数量超过3.62亿人。
当着网络的不断普及，“网上购物”已经逐渐取代实体店购物，成为了一种新的购物趋势，越来越多的年轻人甚至中老年人接受并爱上了网购，从日常生活的锅碗瓢盆，到家用大宗电器；从鲜花食物，到各类宠物；从实体的书本衣袜，到虚拟的网络充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎现在都可以通过网络购买，同时，我国网民的收入也在不断增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。
阿里巴巴作为中国乃至亚太地区最大的电子商务公司，作为中国电子商务发展的奠基人，在很长一段时间里成为中国电子商务的代名词，旗下的两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城分别执行业之牛耳，市场占有率达65%以上，凸现阿里巴巴在我国电子商务中的行业领先地位，同时，淘宝网、天猫商城推出的信用评价制度分别成为c2c（个人对个人）、b2c（商家对个人）行业通行标准。
2 淘宝网、天猫商城简介
淘宝网：中国最大、最受欢迎的c2c购物网站，阿里巴巴旗下企业，主营业务c2c交易模式，即个人对个人的交易模式，截止2014年，淘宝店铺数量超过950万家，产品信息累计7.6亿条，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人， 2014年与天猫商城合计年度交易总额超过1.18万亿元。
天猫商城：中国最大、最受欢迎的b2c购物网站，与淘宝网同位阿里巴巴旗下企业，主营业务b2c交易模式，即商家对个人的交易模式，截止2014年，天猫商城入住企业超过10万家，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人，2014年与淘宝网合计年度交易总额超过1.18万亿元。（买家数与销售总额数因其为同一家母公司，数据共享）
3 淘宝网、天猫商城信用评价机制简介及分析研究
淘宝网信用评价机制由心、钻、皇冠三部分组成，并成等级提升，为诚信交易提供参考，目的主要是为保证买家利益，督促卖家诚信经营。
众所周知，淘宝会员在淘宝网上的买一个订单交易成功后，双方都会对对方的交易情况做一个评价，主要分为好评、中评、差评三种，指标包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项，淘宝平台会以交易双方的互评情况为依据，根据相应的计算规则，得出卖家、买家的信用报告，并在个人资料中标识，为交易提供参考。
天猫商城评价机制主要包括商品本身的评分和店铺评分两个部分，商品评分一般是基于某种特殊商品的分数等级，是这件商品从上线销售到下架期间所有评论过该件商品的买家的综合评论，店铺评分通过是基于该店铺一段时间内买家对店铺商品和服务的动态综合评价，评分指标为5分制。
上述两个简介引用于百度百科提供的相关词条解释，结合社会上买家对淘宝网、天猫商城的综合评价，从相关词条解释中分析可以看出，淘宝网主要以c2c交易为主，商品质量、价格参差不齐，同一物品不同卖家标注的价格极可能相差数倍，假货、次货充斥其中，所以在淘宝网评价指标中含有商品与描述相符一项，并提供差评手段供买家选择，淘宝平台管理方会根据好评、差评数量予以卖家店铺等级上升和下降处理，为交易提供参考；而天猫商城主要以b2c交易为主，店家出售的商品多有正品保证，同一物品不同店铺标准的价格相差不大，略有差距也是因为店铺的进货渠道和促销手段等造成，而非商品本身质量区别，所以在天猫商城评价体系中，买家不再拥有差评权利，每成交一笔交易，系统会默认好评给天猫商城店铺加一分，买家只能对商品进行最高为5分的动态打分，因此天猫商城店铺没有等级之分，买家只能依据商品及店铺的动态评分来为自己的消费行为提供参考。同时，淘宝网卖家多为个人，本小利薄，老板同时兼任店小二的现象非常突出，影响发货、物流响应的因素非常多，所以淘宝网评价体系中非常详尽地设置了另外三条指标，给以买家评价时考量；而天猫商城商品价格较为昂贵，因此评价体系中更注重售后评价，5分制综合评分中的已包含了服务态度、物流、售后等内容，买家在购买商品时只需参考综合评价就行了。
由此不难看出，这两种模式的评价体系有相同点、有不同点，交易模式的差异性导致两种评价体系各有千秋、各有侧重，虽能基本保证买卖双方的合法权益，但由于两种评价体系都不完善，从而衍生出一系列的问题，给买卖双方造成很多实质性的困扰。如淘宝网交易中，卖家对好差评的依赖过重，一个差评完全可能导致卖家交易额和利润额锐减，所以买家以恶意差评威胁甚至敲诈卖家的情况时有发生，然后买家的正常差评也可能导致无良卖家无休止的骚扰和威胁，由于买卖双方的`信息不对等，买家的信息对于卖家而言基本是全部公开的，所以淘宝交易中卖家骚扰买家的事件发生率远高于买家恶意差评，这就造成正常淘宝买家为了避免骚扰，即便是遇到货不对版、服务态度恶劣、发货时间严重滞后等情况，也选择息事宁人，违心地给予卖家好评，从而使淘宝网的评价体系失去了它应有的参考价值；而在天猫商城是否同样有这种的现象发生呢？虽然天猫商场店铺没有淘宝卖家一样的好、差评依赖，但是由于其评价体系过于笼统、简单，笔者从身边朋友了解中得知，买家在对购买到的天猫商城货物不太满意时，却发现天猫评价体系中并不含有此项内容，只能违心地给予商品高分评价，评分高低也并不是买家真实意愿的体现。
既然，两种交易模式的评价体系中，买家都有违心评价的出现，那么，买家的评价可信度到底有多高呢？哪一种评价体系更具有参考价值呢？重庆买家与其他地区买家谁的评价更可信？笔者决定选取部分淘宝及天猫买家进行问卷调查，以网络问卷（阿里旺旺对话）和现场问卷（街头随机采访）两种方式简单地验证一下。
4 调查问卷的设计与分析研究
4.1 调查目的：了解买家给与的淘宝评价、天猫评价真实度，并对比分析哪一种评价的可信度更高；了解重庆籍买家与其他地区买家的评价可信度，并对比分析谁的可信度更高。
4.2 调查对象：在线网购买家100人，从阿里旺旺在线会员随机抽取；街头网购买家100人，从重庆市渝北区金港国际步行街和回兴轻轨站随机抽取。
4.3 调查方式：本次调查采用访谈调查与问卷调查相结合的方式，在线网购买家用阿里旺旺访谈进行调查，街头网购买家以发放调查问卷进行调查。
4.4 调查时间：20xx年12月——20xx年3月
4.5 调查问卷样本：
淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查
调查问卷
亲爱的先生（女士）：你好
我是渝北区空港新城小学四年级学生，此次调查的目的是为了收集您网购方面的相关数据以完成我的论文并参加第30届重庆市青少年科技创新大赛。该调查采取不记名的方式，大约会耽误您10分钟时间，答案没有正确错误之分。请您按照您的实际情况做出选择。根据相关法律法规，我们将对您所有填写资料予以保密，所有数据仅用以研究，仅以统计对比分析的形式出现，因此请您放心填写。衷心感谢您的支持与帮助！
您的淘宝帐号 您所在的城市 您的年龄
1．您在淘宝网、天猫商城的买家信用等级是 （单选）
a 0—5心 b 1—5钻 c 1—5金冠 d 红冠
2. 您在淘宝网经常购买的商品类目有 (多选) ？您在天猫商城经常购买的商品类目有 (多选) ？
a 虚拟商品 b 数码家电 c 服装 d 鞋包配饰
e 日用百货 f 美食特产 g 美容护发 h 珠宝首饰
3. 您了解淘宝网、天猫商城的评价机制具体内容吗？ （单选）
a 只了解淘宝 b 只了解天猫 c 两者都了解 d 两者都不了解
4．在淘宝网、天猫商城上购物完成后，您会认真负责地商品进行评价吗？ （单选）
a 在淘宝网购物时会 b 在天猫商城购物时会
c 在两者购物时都会 d 在两者购物时都不会
5. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，当您对商品和卖家服务感到满意时，你会主动给与好评或者高分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）；当您对商品和卖家服务感到很不满意时，你会主动给与差评或者低分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）
a 在淘宝网购物时会 b 在天猫商城购物时会
c 在两者购物时都会 d 在两者购物时都不会
6. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，是否出现过心里的评价和实际评价不一致的情况？ （单选）
a 在淘宝网购物时出现过 b 在天猫商城购物时出现过
c 在两者购物时都出现过 d 在两者购物时都未出现过
7. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，导致心里的评价和实际评价不一致的原因有哪些？ （多选）
a 害怕被卖家骚扰或报复 b 好评就返现金或优惠券
c 差评成本过高 d 价格不高就宽容对待
e 其他 （请注明）
8. 在淘宝网、天猫商城购物时，您会参考其他网友的评价信息吗？ （单选）
a 在淘宝网购物时会参考 b 在天猫商城购物时会参考
c 在两者购物时都会参考 d 在两者购物时都不会参考
9.您觉得淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息谁的参考价值更高？ （单选）
a 淘宝网提供的评价信息参考价值更高 b 天猫商城提供的评价信息参考价值更高
c 两者提供的评价信息参考价值都高 d 两者提供的评价参考价值都不高
10.您觉得您在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息，哪一个更具有参考价值？
a 您在淘宝网提供的评价信息参考价值更高
b 您在天猫商城提供的评价信息参考价值更高
c 您在两者提供的评价信息参考价值都高
d 您在两者提供的评价参考价值都不高
4.6 调查问卷分析：
4.6.1 收集淘宝帐号及所在城市、年龄等信息，主要是与中国互联网络信息中心提供的相关网购买家数据对比分析，提高调查取样对象的代表性和数据真实性。
4.6.2 问题1收集买家信用等级信息，主要是为了提供调查取样对象的代表性和数据真实性，买家信用等级越高，购买次数越多，购买金额越大，网购活跃度越高，提供的数据越真实可靠。
4.6.3 问题2收集买家网购品类信息，主要是为了分析是什么原因决定买家选择淘宝网购物或天猫商城购物。
4.6.4 问题3、4、5主要收集买家对淘宝网、天猫商城评价体系的了解程度，提供评价的态度的认真程度，提高数据的真实性。通过来讲，买家对评价体系的了解程度越深、提供评价的态度越认真，其提供的评价信息越具有参考价值。
4.6.5 问题6、7主要收集买家心理评价和实际评价是否一致，产生不一致的原因究竟是什么，旨在分析买家评价的真实性和可靠性。
4.6.6 问题8、9、10主要收集买家购物时，对于网友评价信息的参考程度、网友评价信息的可靠程度，旨在对比分析买家在淘宝网、天猫商城提供的评价信息的可靠程度，谁的评价信息更真实？更具有参考价值？
5 调查数据的统计及对比分析
经过3个月的调查，笔者通过阿里旺旺软件访谈在线网购买家113人，取得有效数据100份，数据有效率88%；通过街头问卷形式调查重庆籍买家108人，发放调查问卷108份，回收108份，取得有效数据100份，问卷回收率100%，数据有效率92%。
（1）买家年龄结构为：18—24岁占受访人数的31%，25—30岁占受访人数的34%，31——40岁占受访人数的25%，40岁以上占受访人数的5%。买家信用等级结构为：0—5心占受访人数47%,1—5钻占受访人数的48%，此结构比与中国互联网络信息中心发布的相关数据基本相符。
（2）买家在经常购买的商品类目中，选择在淘宝网购买的多为虚拟商品、服装、鞋包配饰、日用百货等价格相对便宜的物品，而数码家电、珠宝首饰、美食特菜、美容百货等商品多选择在正品率更高的天猫商城购买。
（3）大部分买家基本了解淘宝网、天猫商城两种不同的评价机制，并能够在购物完成后，认真负责地对商品进行评价。
（4）所有买家在对淘宝网、天猫商城的商品和卖家服务满意时，几乎都会主动给与好评或者高分，但是在对淘宝网、天猫商城商品和卖家服务极不满意时，有半数的买家并不会主动给与差评或者低分，而选择让系统默认好评或高分，这一类人数在在线网购买家中占47%，在街头网购买家中占35%，值得注意的是，有36%的买家在天猫商城购物后，对商品和卖家服务极为不满意时，会主动给予差评，而在淘宝网购物后，对商品和买家服务极为不满意时，主动给予差评的人数只有9%。
（5）有47%的买家在淘宝网购物时出现过心理评价与实际不一致的情况，17%的买家在天猫商城购物时出现过心理评价和实际不一致的情况，29%的买家在两者购物时都出现过这种情况，只有7%的买家在两者购物时都未出现过这种情况。
（6）导致出现心理评价和实际评价不一致的原因有很多，但几乎每个受访买家都选择了“害怕被卖家骚扰或报复”这一选项，这一现象说明被卖家骚扰和报复的情况经常发生。
（7）在淘宝网、天猫商城购物时，69%的买家会参考其他网友的评价信息，但有52%的买家认为淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息参考价值并不高，同时有34%的认为自己在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息参考价值也不高。
（8）综合在线网购买家100份访谈和街头网购买家100份问卷来看，重庆买家与全国其他地区买家的评价行为基本一致，只是在当对商品和服务感到极为不满意时，重庆买家主动给予差评的几率比全国其他地区买家更高，同时部分重庆买家认为自己提供的评价信息参考价值高，究其原因可能与重庆人性格豪爽、胆大有关。
（9）从所有题目答题情况来综合分析，淘宝网评价与天猫商城评价信息的可信度都不高，天猫商城上的评价信息可信度略高于淘宝网，且多数受访买家表示在天猫商城给予低分评价心理压力不大，而在淘宝购物时，给予差评的成本相对过高，且容易受到卖家的骚扰或报复。
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