自xx年2月国务院颁布实施《科学素质纲要》以来，我县遵循“政府推动、全民参与、提升素质、促进和谐”的工作方针，全县各地、各部门结合实际，积极推进我县实施《科学素质纲要》的各项工作，取得了一定成绩，现总结于后：
一、切实加强领导，建立实施《科学素质纲要》工作领导机构和工作制度
县政府对实施《科学素质纲要》工作高度重视，为加强对《科学素质纲要》实施工作领导，xx年2月，我县成立了以张弟平副县长为组长，县属20个部门的负责同志为成员的全民科学素质工作领导小组，领导小组下设办公室，承担日常工作。今年7月5日，县领导小组召开了第一次会议，审议通过了《渠县实施全民科学素质工作领导小组工作规则》和《渠县实施全民科学素质行动计划纲要工作方案》，研究了我县xx年贯彻实施《科学素质纲要》的主要工作，张弟平副县长在会上作了重要讲话，对全县实施《科学素质纲要》的工作提出了明确要求。在xx年8月，渠县人民政府办公室(渠府办[xx]168号)又印发了《渠县全民科学素质工作领导小组工作规则》和《工作方案》，进一步明确了各级部门的工作目标和任务。11月，渠县人民政府（渠府发[xx]137号）下发了“关于贯彻《全民科学素质行动计划纲要》的实施意见”，更进一步明确了我县实施全民科学素质的九大工作任务，深化了各级各部门的工作职责。
二、明确职责，初步形成政府主导、部门协作，社会参与的工作格局
按照国务院、省和市全民科学素质工作领导小组的工作要求，我县实施工作方案把实施《科学素质纲要》工作分解为九大任务，明确了每项任务的牵头单位和责任单位，并要求各项任务的牵头单位会同责任单位制定具体的实施方案，进一步分解任务，明确部门工作职责，建立政府主导、部门协作、社会参与的工作机制。按照县领导小组的要求，各成员单位把加强公民科学素质作为本部门、本单位的重要任务，纳入有关工作规划和计划。
三、突出重点，积极实施重点人群的科学素质行动
县领导小组各成员单位按照统一部署和要求，立足现有的工作基础，突出重点，认真搞好四大重点人群科学素质行动计划的落实。以科学教育为关键，积极推进未成年人科学素质行动。县教育局积极推进新科学课程全面实施，深化中小学科学课程教材、内容、教法改革，县科协、县教育局围绕素质教育，充分发挥科技教育示范学校、青少年科技教育基地及辅导员的作用，组织中小学开展青少年科技传播、科技创新大赛、校园科技艺术节、大手拉小手科技传播等各类实践活动，进行中小学生素质教育研究探讨，培养了一批中小学生“科研人才”。县委宣传部、教育局通过在学校中开展“八荣八职”活动，引导学生讨论什么叫“崇尚科学”、什么叫“愚昧无知”，使学生弘扬科学精神，掌握科学知识，应用科学方法，学会科学思维。县文体局在全县101所中小学中放映爱国主义教育片和科普片700余场次，使全县8余万名中小学生受到良好的思想教育。
2、以科技培训为抓手，积极推进农民科学素质。一是：深入推进农村党员，基层干部科技素质培训工作。县委组织部强化了对农村党员、基层干部新一轮科技培训，使他们掌握2-3门实用技术。县科协组织编印了6000册“希望的田野”农村实用技术科技读本，以满足全县广大农民朋友的科技知识需求。二是：实施农民科技培训工程。县农业局、县劳动保障局、县财政局等部门，积极实施“新型农民创业培训工程”、“农业科技入户示范工程”、“农村劳动力转移培训阳光工程”，加强对农业专业户、科技示范户、农村经济组织带头人培训。xx年全县培训农村技能劳动者1.2万人，1200名农村劳动力向非农产业转移。三是：开展各种形式的科技下方活动，县科协、县农业局、县科技局、县委宣传部、团县委、县妇联等36个部门，积极开展科技文化卫生法律“四下乡”、“文化体育”下乡、“科普影视”下乡等活动，在全县农村宣传科学发展观和社会主义荣辱观，提高了农民科技意识和专业技能，建立起了科技人员与农民互动的科技服务长效机制。
自XX年2月国务院颁布实施《科学素质纲要》以来，我县遵循“政府推动、全民参与、提升素质、促进和谐”的工作方针，全县各地、各部门结合实际，积极推进我县实施《科学素质纲要》的各项工作，取得了一定成绩，现总结于后：
一、切实加强领导，建立实施《科学素质纲要》工作领导机构和工作制度
县政府对实施《科学素质纲要》工作高度重视，为加强对《科学素质纲要》实施工作领导，XX年2月，我县成立了以张弟平副县长为组长，县属20个部门的负责同志为成员的全民科学素质工作领导小组，领导小组下设办公室，承担日常工作。今年7月5日，县领导小组召开了第一次会议，审议通过了《渠县实施全民科学素质工作领导小组工作规则》和《渠县实施全民科学素质行动计划纲要工作方案》，研究了我县XX年贯彻实施《科学素质纲要》的主要工作，张弟平副县长在会上作了重要讲话，对全县实施《科学素质纲要》的工作提出了明确要求。在XX年8月，渠县人民政府办公室(渠府办[XX]168号)又印发了《渠县全民科学素质工作领导小组工作规则》和《工作方案》，进一步明确了各级部门的工作目标和任务。11月，渠县人民政府（渠府发[XX]137号）下发了“关于贯彻《全民科学素质行动计划纲要》的实施意见”，更进一步明确了我县实施全民科学素质的九大工作任务，深化了各级各部门的工作职责。
二、明确职责，初步形成政府主导、部门协作，社会参与的工作格局
按照国务院、省和市全民科学素质工作领导小组的工作要求，我县实施工作方案把实施《科学素质纲要》工作分解为九大任务，明确了每项任务的牵头单位和责任单位，并要求各项任务的牵头单位会同责任单位制定具体的实施方案，进一步分解任务，明确部门工作职责，建立政府主导、部门协作、社会参与的工作机制。按照县领导小组的要求，各成员单位把加强公民科学素质作为本部门、本单位的重要任务，纳入有关工作规划和计划。
三、突出重点，积极实施重点人群的科学素质行动
县领导小组各成员单位按照统一部署和要求，立足现有的工作基础，突出重点，认真搞好四大重点人群科学素质行动计划的落实。
1、以科学教育为关键，积极推进未成年人科学素质行动。县教育局积极推进新科学课程全面实施，深化中小学科学课程教材、内容、教法改革，县科协、县教育局围绕素质教育，充分发挥科技教育示范学校、青少年科技教育基地及辅导员的作用，组织中小学开展青少年科技传播、科技创新大赛、校园科技艺术节、大手拉小手科技传播等各类实践活动，进行中小学生素质教育研究探讨，培养了一批中小学生“科研人才”。县委宣传部、教育局通过在学校中开展“八荣八职”活动，引导学生讨论什么叫“崇尚科学”、什么叫“愚昧无知”，使学生弘扬科学精神，掌握科学知识，应用科学方法，学会科学思维。县文体局在全县101所中小学中放映爱国主义教育片和科普片700余场次，使全县8余万名中小学生受到良好的思想教育。
2、以科技培训为抓手，积极推进农民科学素质。一是：深入推进农村党员，基层干部科技素质培训工作。县委组织部强化了对农村党员、基层干部新一轮科技培训，使他们掌握2-3门实用技术。县科协组织编印了6000册“希望的田野”农村实用技术科技读本，以满足全县广大农民朋友的科技知识需求。二是：实施农民科技培训工程。县农业局、县劳动保障局、县财政局等部门，积极实施“新型农民创业培训工程”、“农业科技入户示范工程”、“农村劳动力转移培训阳光工程”，加强对农业专业户、科技示范户、农村经济组织带头人培训。XX年全县培训农村技能劳动者1.2万人，1200名农村劳动力向非农产业转移。三是：开展各种形式的科技下方活动，县科协、县农业局、县科技局、县委宣传部、团县委、县妇联等36个部门，积极开展科技文化卫生法律“四下乡”、“文化体育”下乡、“科普影视”下乡等活动，在全县农村宣传科学发展观和社会主义荣辱观，提高了农民科技意识和专业技能，建立起了科技人员与农民互动的科技服务长效机制。
3、以培训为载体，积极推进城镇居民科学素质行动。我县依托职业技术学校，开展各种形式的劳动再就业培训、创业培训、农民工培训，增强职工竞争择业和自主创业的能力。充分发挥企业科协的作用，开展“讲理想，比贡献”竞赛活动和“厂会协作”、“金桥工程”等活动，提高企业职工科技素质，推动企业技术创新和技术进步。深入扎实开展“科教进社区”活动，在广大城镇居民中广泛宣传节约资源、保护生态、改善环境、安全生产、应急避险、健康生活、合理消费、循环经济等观念和知识，倡导建立资源节约型、环境友好型社区，促进城镇居民素质的提高。
4、以干部教育为切入口，积极推进领导干部和公务员科学素质行动，县委组织部。县人事局高度重视领导干部科学素质教育培训工作，在全县公务员队伍中开展了一次科技培训，让全体公务员掌握了科技知识。在XX年10月29日，中共渠县县委第十一届八次全委（扩大）会议上将“科教兴县”列为四大发展战略之一。进一步明确，强县之路关键在人才，核心在科技，动员全县上下形成干部干事业，能人办企业，百姓创家业的生动局面。特别在11月16日全县科技步奖励大会上，县委、政府要求各级干部，特别是领导干部要强化科技意识，推动科技创新，实施科技成果转化，进一步强化了提高领导干部和公务员队伍的科学素质的重要性和必要性。
总之，我县《科学素质纲要》实施工作开局顺利，并取得初步成效。但是，我们还应看到，实施《科学素质纲要》是一项崭新的工程，工作量大面宽，涉及到很多部门和社会各个方面，在实施工作中还存在一些突出问题，主要表现在：一些地方和部门对公民科学素质建设重要性的认识不足，重视不够，在思想上存在 “重经济、轻科普”，“重眼前、轻长远”，“重经济指标、轻人文环境改善”的倾向，存在对《科学素质纲要》工作经费不到位，工作强调客观困难，存有畏难情绪。但是，我们有决心和信心，在今后的工作中扎实抓好我县《科学素质纲要》的深入贯彻实施，为渠县的经济社会发展和“四大”目标的实现做出新的贡献。
医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
总体要求：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
工作目标：自20xx~20xx年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
(一)优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。
(二)保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。
(三)设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
(四)提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
(五)扩大预约比例。
三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至20xx年底，三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。
(六)推进双向转诊。
推进分级诊疗，支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
(七)实现分时预约。
全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。至20xx年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。
三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
(八)合理调配资源。
根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。
(九)推行日间手术。
医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。
(十)实施急慢分治。
三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种类，加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。
(十一)加强急诊力量。
居强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
(十二)及时救治重患。
实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。
四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验
(十三)加强信息引导。
通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。
(十四)加强信息管理。
居强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。
(十五)提供信息查询。
在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。
五、改善住院服务流程，实现住院全程服务
(十六)完善入、出、转院服务流程。
做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院(科)患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。
(十七)改善住院条件。
居强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。
(十八)开展患者随访。
居强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。借鉴银行满意度测评的做法和经验，在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。
六、持续改进护理服务，落实优质护理要求
(十九)加强护理力量。
按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4：1，重症监护病房护患比为2.5~3：1，新生儿监护病房护患比为1.5~1.8：1。门(急)诊、手术室等部门根据门(急)诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
(二十)落实优质护理。
咎续扩大优质护理服务覆盖面，至20xx年底，三级医院所有病房开展优质护理服务，二级医院中，至少80%的地市级医院和至少40%的县级医院有60%的病房开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，有条件的医院在门(急)诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。有条件的医院为患者提供延续性护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
七、规范诊疗行为，保障医疗安全
(二十一)落实患者安全措施。
提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
(二十二)推广临床路径。
大力推行临床路径，至20xx年底，所有三级医院和80%的二级医院实行临床路径管理，三级医院50%的出院患者和二级医院70%的出院患者按照临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。
(二十三)加强合理用药。
运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至20xx年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40ddds以下，其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。
(二十四)检查结果互认。
在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。鼓励设置独立的检验、病理诊断、影像检查机构，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。
(二十五)诚信诊疗收费。
在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取筐额详细、清晰，利用手机等移动设备或者其他信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。
八、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务
(二十六)体现良好风貌。
医院工作人员(包括实习、进修人员)着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。
(二十七)注重心理疏导。
居强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。
(二十八)保护患者隐私。
执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。
(二十九)加强社工和志愿者服务。
居强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务。三级医院应积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。儿童医院、艾滋病定点医院等专科医院可以与儿童、艾滋病患者关爱组织等合作，提供体现专科特色的志愿者服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
九、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系
(三十)推进三调解一保险机制建设。
公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解成功率。至20xx年底，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县。完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面。积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式，至20xx年底，全国二级以上医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到90%以上。
(三十一)规范院内投诉管理。
提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者反映强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反映的问题有督促整改、持续改进。
十、落实政府管理责任，营造良好工作环境
(三十二)认真组织落实。
各级地方卫生计生行政部门和中医药管理部门要根据本辖区医疗服务实际情况，组织医疗机构采取措施切实落实改善医疗服务行动计划，要有时间表、路线图，落实责任。鼓励各地区、各医院结合实际进一步创新、完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。要定期开展效果评价，公布评价结果，将患者评价作为检验成效的重要依据，根据评价结果不断调整、完善改善医疗服务内容和措施，将评价结果纳入医疗机构绩效考核指标体系。要调动医务人员积极性，通过提高医务人员满意度更好地为患者服务。
(三十三)助力深化改革。
各级地方卫生计生行政部门和中医药管理部门要将改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革同步推进，通过落实行动计划让人民群众切实感受到医改成效。要通过深化公立医院改革、推进分级诊疗等各项改革措施，为医疗机构落实行动计划、改善医疗服务创造条件，确保改善服务与深化改革互相助力、互相促进。
(三十四)发挥典型示范作用。
各级地方卫生计生行政部门和中医药管理部门要发掘、树立先进典型作为示范医院，通过典型带动、示范先行，逐步带动辖区各级各类医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，进而提升整体医疗服务水平。国家卫生计生委和国家中医药局将根据各地推荐的示范医院，遴选出一批全国示范医院组织系列宣传报道，供各地交流学习。
(三十五)加强宣传指导。
各级地方卫生计生行政部门和中医药管理部门要加强改善医疗服务行动计划和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围。要加强对医疗机构落实行动计划的监督与指导，通过社会评价检验工作成效，为医疗机构落实行动计划创造良好的政策环境，提供相应的工作基础。对于因拖延相关工作、落实工作不力而发生严重问题、造成不良社会影响的医疗机构，要严肃处理、追查到底。
五年来，我乡科普工作在乡党委、政府领导下，在县科协和县科技局的支持和指导下，以三个代表重要思想为指导，认真贯彻党的十八大以来的科技工作相关精神，切实落实国家有关科技工作的一系列文件精神，坚持科学技术是第一生产力的理念，紧紧围绕全面落实科学发展观，着力提高广大群众科技文化素质，积极实施科教兴乡战略，促进了乡域经济快速、健康、持续发展。同时，结合本乡实际，发动和组织全乡有关单位，大力实施全民科技普及工程，在科普宣传、阵地建设、队伍建设、青少年科技教育等方面做了一定的工作，并取得了较好的成效。现将十二五
期间科技工作总结如下：
一、领导重视，经费保障
我乡党委、政府认真贯彻《科普法》，积极实施《全民科学素质纲要》，将科普工作纳入当地经济社会发展总体规划及精神文明建设规划，制定科普工作规划和年度计划，并将科普工作列入党委、政府工作的重要议事日程。乡上成立有全民科学素质工作领导小组和工作机构、科普工作领导小组和工作机构，各领导小组均由乡主要领导担任组长，分管领导任副组长，乡属相关部门、各村支部书记为成员。实施科普工作专项目标责任制，将科普工作纳入年度工作目标考核、表彰、奖励范围，坚持定期表彰和奖励在科普工作中作出突出贡献的组织和个人。乡党政主要领导共听取科普工作汇报6次，参加科普活动4次，专题研究科普工作4次。
二、宣传到位，普及深入
充分利用墙报、黑板报、大小标语、科普宣传车、印发各种科普资料，开展科普讲座活动，大力宣传《科普法》、《科学素质纲要》等法律法规及有关科普知识，营造了一个良好的科普气氛，使广大农民朋友们懂得了科技的重要性，从懂得科普知识到逐步掌握运用科普知识，收到了令人满意的效果。“十二五”期间，我乡举办乡、村干部技术讲座4次，培训500余人次，发放科普资料1100份；有90%以上的村干部和农民党员接受劳动技能培训；80%以上各类从业人员的在岗培训、继续教育每年不少于50学时，同时积极组织开展各种形式的劳动预备制培训、再就业培训、创业培训、农民工培训等。
三、基础扎实，体系健全
（一）阵地建设逐渐完善。科普阵地建设进一步加强，科普设施进一步完善。全乡各村目前共配备电脑5台，村通广播全部开通。
（二）科普队伍建设进一步充实。全乡10个村都成立科普工作领导小组，每村落实1名科普宣传员、1名科技带头人、2-5个科技示范户。
（三）科普示范重点清晰。从知识专业类别上，我们坚持实用、实际、实效原则，重点宣传示范卫生保健、安全防范、生产技能等知识；根据各村产业发展方向，确定了不同的示范重点。
（四）科普服务体系进一步完善。乡成立了科普工作领导小组，并设有农业科普工作组、卫生科普工作组、科普信息工作组，同时任有各级科普宣传员。体系内各部门，分工明确，各司其职，协调运作，做了一系列富有成效的工作。
四、活动多样，效果明显
（一）农业科普宣传咨询活动有声有色。我乡不定期组织农业服务中心技术人员在街上开展科普宣传咨询活动，宣传有关农业科普知识。在活动开展过程中，分发各种科学种养技术资料，帮助他们解决在种养过程中遇到的疑难问题。
（二）科普知识进校园活动生动直观。我乡多次组织有关部门，带上科普挂图到学校开展科普知识进校园活动。让学生利用课余的时间观看科普知识，从小培养热爱科学、学科学知识、用科学知识的良好习惯。科普挂图展活动内容丰富、涉及面广，包括地理知识、医学知识、农业知识、海洋生物知识等内容，让学生在课堂学习之余，学到了许多书本上没有的知识，真真正正增长了见识，开阔了视野，进一步提高了师生们实用科普知识的水平。
（三）卫生科普宣传服务活动贴近生活。乡卫生科普工作组人员经常深入到各村义务开展健康面对面、乡村行农民健康促进活动，工作组人员逐个走遍全乡各村，通过多种内容丰富的形式，向当地农民群众提供面对面、心连心般热情周到的卫生保健服务，各村村民积极参与并给予好评。卫生科普工作组在活动开展过程中，给农民群众免费发放健康科普资料，开展健康知识问卷调查；通过展示图文并茂的宣传展板、挂图，生动形象地对卫生保健知识进行介绍；由专家进行健康知识讲座，讲解疾病发病原因和防治措施，并开展免费咨询，做到有问必答。通过开展健康进村活动，工作组对当地村民存在的主要健康问题和卫生状况有了更新的了解，同时普及了卫生疾病和预防保健知识，对当地村民的健康水平和生活质量的提高起到了积极的促进作用。
（四）反邪教尚科学宣传活动实效明显。为倡导学科学用科学的社会风气，让广大群众自觉拒绝邪教，乡科协与社会治安综合治理办公室、派出所共同举办反邪教尚科学系列宣传活动10次，收到了明显的效果。
（五）认真贯彻执行有关防震减灾工作的方针、政策和法规。加强地震知识的宣传、应急演练、地震设防和对有关部门防震减灾工作的监测监督等地震管理工
按照县委、县政府统一部署，根据《的通知》要求，为践行科学发展观，进一步提高**县交通管理水平，提升城市品位，创造良好的出行环境，建设平安和谐**做贡献，***认真执行文明交通行动计划，现将活动总结如下：
一、统一思想，加强领导。
成立***文明交通行动计划活动领导小组，具体负责活动的组织和实施。公司党委书记任组长，公司本部及县公司工会主席任副组长，深入动员，精心部署，认真抓好落实，以落实科学发展观为指导，以创建平安和谐**为目标，以提高市民文明交通素质为根本，以道路保通为第一要务，密切配合国土资源局，干部职工共同参与，结合实际，明确任务，制订了《***文明交通行动计划活动实施方案》，做到认识到位，组织到位，措施到位，责任到位，确保活动取得实效。
二、明确责任，依法整治。
公司干部职工严格填写文明交通行动计划执勤情况登记表，建立督查制度，加强对活动开展情况的督导检查力度，定期或不定期的进行检查，讲究工作的方式方法，树立良好形象，开展文明交通行动全面整治。公司按照《***文明交通行动计划活动实施方案》要求，提前组织公司干部职工进行文明交通培训，公司党委书记亲自参加督促学习情况。将本次活动情况纳入文明单位创建议事日程。加强对本公司出行车辆监控，对公司车辆安装gps定位系统，确保公司对车辆出行情况做到可控、在控。结合公司秋季安全大检查活动，强化车辆检测检验，确保车辆性能和技术状况保持良好。
三、广泛宣传，营造氛围。
活动期间，公司采取多种形式，对活动组织、实施进行全方位、多层次立体式宣传，使“关爱生命，安全出行”活动理念深入人心。召开公司文明交通行动计划活动动员大会，开展《城市道路交通安全管理条例》宣传培训，正确引导舆论营造良好氛围。
强势宣传，提升文明交通意识。通过新闻媒体、设置服务点等多种渠道大张旗鼓地开展以机动车、行人法定通行权利和规定等内容为重点的文明出行宣传，使居民理解开展文明出行的重要性，自觉遵守交通法规，争做文明交通人。引导群众自觉礼让，摒弃不按规定车道行驶、争道抢行陋习。壮大文明交通志愿者队伍，落实交通劝导活动常态化。
此次文明交通行动的目标是：机动车、非机动车、行人在参与道路交通时各行其道，相互礼让。通过近一段时间活动，机动车不按规定车道行驶、争道抢行，行人、非机动车随意横穿马路等交通违法行为明显减少。文明交通意识明显增强，广大交通参与者文明交通习惯逐步形成，文明交通素质明显提高。
交通文明行动计划是一项长期而艰巨的任务，文明交通习惯的养成是一个长期渐进的过程，需要全体市民身体力行和社会各界的支持配合。交通安全关乎着千家万户的幸福安康，在此，我们希望广大交通参与者出行时，各行其道、文明礼让，共创文明交通新风尚。
中学文明交通行动计划工作总结
根据中央文明办、公安部及教育局的精神和要求，结合我校实际情况，现将活动开展情况总结如下：
一、提高认识，健全制度，加大交通安全工作力度
我校始终把学校交通安全工作放在首位，思想上高度重视，行动上防范未然，做到时时处处把交通安全记在脑中，挂在嘴上，抓在手中，努力形成“交通安全工作责任重于泰山”的共识。学校成立了以
领导组组长：xx
副组长：xx
组 员：xx
成员的交通安全领导小组，完善了学校交通安全工作领导责任制和事故责任追究制，进一步明确了“谁主管、谁负责”的安全管理原则，落实各部门安全工作职责，形成了一级抓一级，一级对一级负责的工作格局。
二、突出重点，强化措施， 推进学校交通安全工作
1、以“平安学校、和谐校园”创建活动为契机，推进学校交通安全工作。以创建“平安学校”为契机，着力加大“平安校园”创建力度，各有关职能部门，各班级，齐抓共管，形成合力，对学校周边安全隐患进行了排查与汇总，使校园交通安全隐患得到及时排除，学校交通安全保障体系得以初步建立，学生成长的环境得到了进一步净化
2、强化道路交通安全教育。抓好《公共安全教育纲要》的贯彻落实，将其纳入教学内容，每月开设1节道路交通安全教育课，以《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、《河北省道路交通安全条例》为主要内容，全面增强中小学生的道路交通法律意识、安全意识和文明意识，进一步提高学生的自我防护能力。
3、广大教职员工要以身作则，倡导'六大文明交通行为'。即大力倡导机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有序停放、文明使用车灯、行人/非机动车各行其道、行人/非机动车过街遵守信号等文明交通行为。摒弃'六大交通陋习'。即自觉告别机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、行人过街跨越隔离设施等交通陋习。抵制'六大危险驾驶行为'。即坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员/超载等危险驾驶行为。
4、全面推行学生交通安全联系卡制度，开展多种形式的`主题实践活动，推广开展'排队日'、'让座日'活动的做法和经验，引导广大师生从规范自身交通行为做起，自觉遵章守纪，文明礼让。
5、开展形式多样的宣传教育活动。以创建平安校园、确保师生安全为宗旨，充分利用校园广播、宣传橱窗、校报、黑板报等宣传媒介，开展交通安全知识经常性宣传教育，教育学生不乘坐三轮车、农用车和存在安全隐患的车辆，不闯红灯，走斑马线，自觉遵守和维护交通法规。开展'小手拉大手'活动，让学生的正确行为影响和带动父母，积极营造文明出行的良好氛围。在三月二十九日当天召开主题班会！悬挂交通安全横幅，张贴宣传画，发放宣传资料，进一步营造交通安全良好环境。
5、加在资金投入，确保文明交通安全教育有序进行。
文明交通行动要常抓不懈，以后会继续努力完善交通安全这方面的薄弱环节，以保证学生交通安全。
xx中学
20xx、3、5
为认真贯彻实施国家“基层科普行动计划”，我县积极组织申报“科普惠农兴村计划”和“社区科普益民计划”，先后有县食用菌产业协会、县茶树良种繁殖示范场及江平、王敦旗、王珍涛、方玉起等四位同志分别受到“科普惠农兴村”先进农村专业技术协会、先进农村科普示范基地和农村科普带头人表彰。近三年来，这些受表彰单位和个人围绕科普惠农兴村计划实施，以加强自身建设为抓手，以技术培训、推广、开发为主要手段，以增加会员收入、做大做强特色产业为目标，全心全意为广大会员服务、为产业发展壮大服务，取得了显著的经济社会效益。现将近三年实施情况报告如下：
一、创建了三个科普服务平台
在县科协的牵头和大力的支持下，这些受表彰企业、单位和个积极参予了科普服务平台的建设工作。一是在县涉农、涉科部门及协会中抽调、聘请二十余名食用菌、茶叶等专业技术人员组成“县农业专家服务团”，面向全县广大农村，根据农民技术需求常年提供“菜单式”科技服务。二是充分发挥和利用骨干会员的技术优势和县乡（镇）农技部门的技术人才优势，建立健全“县、乡、村”三级科技服务网络，做到县有农业科技服务中心、乡镇有农业科技服务站、重点村有农业技术服务组，为我县特色产业发展提供技术支撑。三是结合农村科技信息化示范县创建工作，加强整合我县有关涉农涉科网络资源，开发科技服务网络平台，为此县科协配备了7台电脑，开通了宽带网络，与县科技局、县农委、相关部门、农技协、合作社、龙头企业及省内外的相关网站实行了链接，可全天候的向广大农民提供便捷、高效、实时的特色农业产业科技与市场信息服务。
二、开展了形式多样的科技培训活动
三年来，县科协带领这些科普带头人、农技协、示范基地围绕农民科技需求，紧紧抓住“技术培训”这根主线，充分用足用好三个科普平台资源，开展一系列科技培训工作。利用广播、电视、报纸等媒体以及科普画廊、科技活动周、科普日开展大型科技宣传活动60余次，开展科技咨询260余次，受益群众达6000人次；先后聘请省内外专家教授22人次、组织专家服务团180余人次，深入村组、田间地头，采取理论授课和科技示范基地示范展示等形式，多批次对广大会员及其周边农民开展各类农业技术培训310次，共40000人次，累计发放科普图书3200册、相关技术资料3000册。同时，扶持建立了20个不同栽培模式、不同技术、不同品种的科技示范基地和200个科技示范户，并注重利用科技示范户的榜样作用，对周围的群众进行“传、帮、带”，充分发挥科技示范户“以点带片、以片带面”的辐射效应，引导示范，做给农民看、教会农民干。由于教与学相得益彰，大大激励了广大农民学科技、用科技的热情。
三、实施科技特派员基层创业行动
围绕食用菌、茶叶、畜牧等特色产业发展需求，由县科技局、县科协牵头实施“县科技特派员基层创业行动”，选派39名不同学科、不同专业的科技特派员进驻到特色产业聚集度高的乡镇、村、龙头企业、农技协会，开展技术培训、技术咨询，积极引进新品种、新技术，转化、推广新成果，推动新型农村科技服务体系建设，促进农村产业结构调整，取得了显著的经济与社会效益。据统计，三年来有2000多户农民直接参与了创业项目，吸纳劳动力3000余人，辐射带动农户近3600多户，推广先进实用技术22项，引进新品种18个，开展各类科技培训24场次，培训农民3920人次，发放科普资料4000份，创业行动产生的经济效益达5亿多元。
四、建立了一批特色农业科技示范基地
依托“科普惠农兴村计划”的实施，扩建、新建了一批特色农业产业基地：一是依托县食用菌产业协会，等县市菌业龙头企业共新建、扩建良种繁育基地6000㎡，年菌种繁育能力达到一级菌种（母种）4000支、二级菌种（原种）10万瓶（袋）、三级菌种（栽培种）280万袋，既填补了我县食用菌一级菌种（母种）生产的空白，又可在本土繁育母种的情况下从源头上确保菌种的质量提高和适应性增强，可满足全县年栽培2亿袋食用菌生产规模对菌种的需求，食用菌菌种的繁育体系趋于科学、合理、完善。其中，兴农菌业公司还依托项目实施契机建成了1600㎡规范化、标准化、工厂化周年生产基地并已投入运营，该基地满负荷生产年规模可达200万袋，年产鲜菇将达到700吨，产值将达到350万元。此工厂化周年生产基地的建成投产填补了我市的空白，也有力地推进了我县食用菌产业集约化、工厂化、现代化进程。二是依托县茶树良种繁殖示范场科普基地，茶树良种示范场累计投入70多万元创建标准化茶园，建成面积1200亩，主要茶树品种有舒茶早、龙井长叶、福鼎大毫等，通过改善茶园环境、引进优良珍贵的无性良种进行改植工程、推广应用高产生态栽培新技术等措施，实现了无公害化、标准化生产、加工和管理，每亩产值达6500元，亩纯利润达3200元，收益比普通茶园高出30%以上。三是依托全国科普带头人、驻场科技特派员的技术指导，洋湖镇天野特种养殖农民专业合作社建成了500亩标准化皖南特种野猪养殖基地，基地拥有完善的标准化猪舍、种、仔猪繁育、饲料加工、冻库、办公室、宿舍等生产、生活、科研设施。xxxx年，该基地积极开展野猪的生态高效循环标准化养殖技术模式及特种野猪繁育等技术研究，在特种野猪的人工繁育技术方面取得了较大突破，已经申请专利10多项，制定了特种野猪养殖技术企业标准、特种野猪养殖技术操作规程。
五、组织参加省内外的科技交流
三年来，我们先后组织200多人次参加了全国农博会及茶叶、食用菌等各类产业新品种、新技术、新产品展销会，同时，县科协每年也组织全县各农技协、示范基地、科技工作者开展业务培训或交流活动3至4次。
改善医疗服务行动计划上半年总结
改善医疗服务行动计划上半年总结
国家卫计委和国家中医药局决定自20xx年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，“行动计划”从预约诊疗、规范诊疗行为、妥善化解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。现对照《进一步改善医疗服务行动计划考核评分表》，将我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动情况汇报如下：
一、深入理解，高度重视
(一)召开全院动员大会。20xx年3月20日医院召开了“进一步改善医疗服务行动计划”动员会暨医院“医疗核心制度落实年”活动启动会，会上韦金儒院长就未来三年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。
(二)健全机构，明确工作任务。20xx年3月25日医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。4月制定了《南宁市第一人民医院“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。6月13日，韦金儒院长带队参加了自治区人民医院举办的“进一步改善医疗服务行动计划”政策落实研讨会暨医务管理能力提高班会议。会后召开会议，深入学习，并在全院中层会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
(三)广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用医院网站、微信、院报专栏、院外媒体等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
(四)查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、监督员座谈会、院长信箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，建立了四级督查机制，通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。医院分别于6月16日、11月24日就开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动进行阶段总结，对照医院制定的目标逐项自查，发现问题，提出解决方案。
二、围绕重点，持续改进
(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
1、优化诊室布局。我院已实行按专科分层挂号，每层均都有收费点，有效引导和分流患者。门诊一楼大厅已设置自动挂号、缴费机。同时医院正在加快“医技综合楼”项目建设，解决医院医技用房紧张问题，方便患者进行检查。
2、保持环境整洁。成立总务后勤巡查小组，对就诊区域进行不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监督小组对医院范围内吸烟者进行劝阻、发现烟头及时清扫。保洁公司每天打扫，确保卫生间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。
3、设置醒目标识。医院门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、清晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志，方便患者查询、索引。同时，危险、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按专科要求张贴了标识。
4、提供便民服务。在门诊设立“一站两岗十便民”的服务措施，即“一站式服务中心”、“学雷锋志愿者服务岗”和“预约诊疗服务岗”，集中为患者提供医疗咨询及其他服务，如：健康教育、投诉处理、门诊预约、引导就医等。医院还为为行动不便患者提供轮椅、专用通道，必要时提供一对一的专人免费陪护服务。门诊一楼大厅设有自动挂号、缴费机，应急电话，纸、笔等便民物品。放射科设立两间放射拍片更衣间，为放射检查患者提供更衣条件。
(二)推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。我院通过电话(0771-3919605)预约、现场预约、网络预约、中国移动12580服务平台为患者提供预约诊疗服务。
2、推进双向转诊。我院与南宁协和医院、南宁市兴宁区五塘中心卫生院等医疗机构签订了《双向转诊协议》，每月定期对居民双向转诊进行统计汇总，即时为出院居民医保患者办理出院结算手续，将居民参保人员转回所在基层医院。我院还与邕宁区人民医院、马山县人民医院等基层医疗机构建立对口支援协作机制，为基层医疗机构预留号源，优先安排就诊、转诊和住院。
3、实现分时预约。我院门诊制定了预约变更、暂停、取消等特殊情况应急预案。门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
(三)合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。一是执行弹性值班，能够根据就诊患者病种排序安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科开展快检值班，专门有一组人员负责，保证急诊检查项目及时出具结果。
2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》、《急诊科急诊患者病情分级管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收入院治疗，没有拒绝、推诿和拖延救治情况发生。
(四)发挥信息技术优势，改善患者就医体验。
1、加强信息引导。目前医院意向与第三方公司商榷，签定合作协议，建设移动互联网医院——患者移动服务平台。患者可手机了解医院就医流程、专家特色及出诊情况、医院位置导航等更多、准确的就诊信息，完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就医满意度反馈等就医环节。
2、加强信息管理和信息查询。医院通过信息化手段加强医疗质量管理，已建立了住院电子病历系统，并以此为核心建立大数据信息库，能提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。信息查询方面，我院配备自助查询打印机，患者可自行打印检验报告单，也可通过电话3919601、3919600、3919605进行查询。近2年我院购置了两台全自动摆药机，摆药机的引进改变了原有的工作模式，提高了工作效率，减轻了摆药人员的工作强度及减少了发药差错的概率。
(五)改善住院服务流程，实现住院全程服务。
1、完善入、出、转院服务流程。我院制定了《患者住院、转诊、转科多部门协调机制》，《病人转科制度》，《病人转院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知谈话制度》并严格执行，医院的入、出院、转院流程规范合理。做到入、出院事项实行门诊告知或者床边告知，能够预约安排入、出院手续办理及结算，减少患者等候时间。转院(科)患者的交接、传递患者相关信息准确及时，能够做到转院(科)医疗服务无缝衔接。
2、改善住院条件。医院新门诊大楼投入使用后医院住院床位由原来670张增加到1140张，增加了骨科三病区、血液科、风湿免疫科、康复科住院部、新生儿科、干部三病区、心血管内科二病区、神经内科二病区等8个业务科室，新的住院部布局合理，床位面积达标，各种生活设施齐全，极大的改善了患者的住院环境。同时具备国内先进水平的现代化手术室、icu、供应室顺利投入使用，从硬件上达到了现代化医院管理要求，有效保障医疗质量及安全，使我院整体医疗服务水平迈入了一个新的台阶。医院停车位也增加了200多个，部分缓解了就医群众停车难的问题。我院严格执行《探视、陪护制度》，在住院病区设立探视时间牌，并在患者入院24小时内，护士告知患者或家属探视、陪护的相关规定，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。4月15日，我院召开陪护人员管理启动仪式，成立“陪护人员管理办公室”。该办公室对陪护员进行统一管理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护管理走向规范化。医院设有营养科，建立《营养科工作制度》、《营养科质量与安全管理制度》、《营养科查房工作制度》、《营养科会诊制度》并严格执行，为住院患者提供临床营养服务。
3、开展患者随访。根据《患者出院指导与随访、复诊工作管理制度》，医院坚持开展出院患者回访工作，由主管医师或护理人员执行。医院于2013年底设立纠风办,有专职人员负责每月病人满意度问卷调查、出院病人电话回访和医德医风督查工作，征求病人对医疗服务的意见和建议、调查满意度等。
(六)持续改进护理服务，落实优质护理要求。
加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则(2014版)”和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》(国卫办医发〔20xx〕15号)精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度达到97.1%。实施护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩。我院参加南宁市卫计委主办，南宁市护理质控中心、南宁市护理学会承办的“20xx年南宁市优质护理服务知识技能竞赛”，医院参赛团队取得了优异成绩：派出的两支参赛队均获团体一等奖，6名选手中5人获个人一等奖，1人获个人二等奖。
(七)规范诊疗行为，保障医疗安全。
1、落实患者安全措施。根据医院《门诊患者身份识别制度》、《住院患者身份识别制度》、《手术部位识别标示制度》，门诊使用“患者姓名+门诊就诊卡+年龄”识别有效身份，住院病区至少使用两种患者身份识别方式，如姓名、性别、年龄、住院号、腕带等。手卫生方面，我院制订了《手卫生管理制度》和《医务人员手卫生管理实施细则》，并组织落实。随着门诊综合大楼启用，医院整体布局大调整期间，全院安装感应水龙头243 个，干手纸巾盒 395个。不定期开展多种形式手卫生培训，全院培训与科室培训相结合，理论培训和操作考核相结合。每年对全院医务人员、新职工、实习生、进修生进行专题讲座和考核培训6-8批次，每年培训超过1200人次。预防患者跌倒方面，我院制订《患者跌倒/坠床防范管理与报告制度》，由责任护士定时巡视患者，并检查相关设施是否完好。
2、推广临床路径。我院目前开展临床路径的专科有26个，病种125个。医院加大对临床路径管理力度，实施推进临床路径工作开展六项措施。严格考核，力争年内完成临床路径指标。
3、加强合理用药。我院认真贯彻执行《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范(试行)》，积极推进临床抗菌药物应用专项整治工作，将抗菌药物临床应用管理作为医疗质量和医院管理的重要内容。
4、诚信诊疗收费。我院制订了《医药价格公示查询管理制度》、《住院患者费用“每日清”制度》并严格执行。在门诊综合楼一楼设置药品、诊疗费用价格公示电子显示牌;导医台附近设置触摸屏为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务;在出入院办理处放置“出入院手续流程图”，告知出院病人在护士站领取住院费用清单。
(八)注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。
1、注重心理疏导。医院重视医务人员人文教育和培训，定期举办“道德讲堂”;定期、不定期举办培训班，提高医务人员沟通能力和服务意识。麻醉科对手术患者进行术前访视，提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。
2、保护患者隐私。我院制订了《保护患者隐私制度》，医护人员树立维护病人隐私的观念，通过执行“一室一医一患”诊查制度，设置私密性保护设施，严格病案管理，实行化验单专人发放，不在住院患者床头卡写入院诊断等细节措施保护患者隐私。
3、加强社工和志愿者服务。我院“小乐园志愿者服务队”于2012年4月5日成立，设有志愿者管理服务部(党办)。截止20xx年10月共招募志愿者2125 人。共开展志愿服务活动30次，20xx年截止目前共开展志愿服务活动29次。“小乐园志愿者服务队”在院内常态化的开展就医指引、引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。20xx年11月，医院党委为进一步落实“行动计划”，完善志愿服务工作，成立了医院社会工作部，把志愿服务活动与医务社会工作相结合，使医院社工、志愿者服务工作有了质的`飞跃。通过开展门、急诊志愿社工服务，有效缓解了门、急诊乘梯拥挤、就诊秩序混乱的现象，为病人提供了优质便捷的服务。
(九)妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷、医疗事故争议处理程序》，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉管理办公室电话，以实事求是态度通过调解、行政裁决、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。
2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联系方式(0771-2612353)，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班电话18978933857投诉等，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。
三、内涵建设，突出亮点
(一)医疗核心制度落实年。20xx年是南宁市第一人民医院“医疗核心制度落实年”，我院围绕“行动计划”，在院内开展以“制度在心中，落实见行动”为主题的 “医疗核心制度落实年”系列活动，如“医疗核心制度知识竞赛”、“三基”培训及考核、护理品管圈(qcc)、全院疑难病例讨论等活动。
1、核心制度知识竞赛。我院于4月29日举办20xx年“医疗核心制度竞赛”个人赛，参赛人员共计为205名。集体赛于7月22日举行，以现场竞答的方式进行，分为共答题、抢答题、病例分析题三部分。我院对竞赛中表现优秀的团队和个人均给予不同程度的奖励。举办“医疗核心制度知识竞赛”，是要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，增强我院医务人员的医疗质量安全意识。
2、护理品管圈(qcc)活动。我院全院护理人员积极开展品管圈qcc活动，使护理质量管理自下而上，组成了一个个改进护理质量、解决护理难题的团队，利用pdca手法积极正确的解决临床工作问题，持续改进，实现“质量管理、人人参与”的良好局面。护理品管圈的运行作为一个常态化的工作开展，并将品管圈活动与临床各项工作相结合。20xx年1-11月，全院共开展品管圈项目27项，目前有17个品管圈项目已进行成果发布。
3、全院疑难病例讨论。
为加强医院质量管理，坚持落实疑难病例讨论制度，确保医疗质量安全，我院制定了临床科室疑难、死亡病例大讨论计划。20xx年1-10月我院按计划组织呼吸内科、肝胆腺体外科、消化内科、泌尿外科、神经内科、胃肠外科等16个科室进行了全院性疑难病例讨论。各科室能从每次的疑难病例讨论中掌握新的知识，有助于拓展医师的临床决策思维，并应用到实际工作中，不断提高业务水平。切实为病人提供更优质的服务。
(二)加强陪护人员管理。为维护医院品牌，保障病人权益，维护陪护人员利益，4月15日，我院召开陪护人员管理启动仪式，成立“陪护人员管理办公室”。该办公室对陪护员进行统一管理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护管理走向规范化。以提高住院患者的生活护理水平，促进优质护理工作的开展，提高患者对医院的满意度，也促进了整体服务质量的提升。
(三)护理人文关怀活动。我院从20xx年6月15日开始，长期实行护理人文关怀活动，该活动主要分为“对患者的关怀活动”和“对护理人员的关怀活动”，以开展专业知识培训、成立“护士之家”“青盟沙龙”、员工座谈会、践行“五心工程”、开展疼痛护理等形式在全院推开实行。活动当中涌现诸多亮点，例如：肝胆腺体外科增设植物认养，乳腺疾病患者住院期间领养及照顾盆栽出院后可以带回家或将盆栽转送下一位患友继续培养;血液肿瘤建立安宁病房，体现对临终患者的关怀;老年一病区开创“快乐吧”，举办给老年患者唱歌等娱乐活动等;开展疼痛护理，对所有疼痛患者进行疼痛关怀，最大限度提高疼痛患者生活质量。
四、积极宣传，扩大影响
1、南宁晚报，20xx年1月30日15版《胆管肿瘤堵肝门，多科合作巧“拆雷”》，报道我院成功实施南宁市首个肿瘤多学科诊疗团队(mdt)模式为患者诊疗。
2、南宁日报，20xx年5月4日4版《激扬青春，担当尽责，创新发展领航向》，报道我院胃肠外科、肝胆腺体外科先进事迹。
3、南宁日报，20xx年5月7日10版《市第一人民医院改善医疗服务方便市民就医》，报道我院召开“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案研究部署会。
4、南宁晚报，20xx年7月2日16版《一医院主题活动向党献礼》，报道我院积极开展“为困难党员送温暖”、“为社区居民送健康”、“院村结对促党建”等系列主题活动。
5、南宁日报，20xx年7月2日10版《南宁市第一人民医院开展系列主题活动》，报道我院积极开展“为困难党员送温暖”、“为社区居民送健康”、“院村结对促党建”等系列主题活动。
6、南宁新闻综合频道《“面具娃娃”命途坎坷，热心人士助他重展笑颜》，报道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。
7、南宁新闻综合频道《电话求助，市区开辟救护“绿色通道”》，报道我院紧急救治断指患者。
8、南宁新闻综合频道《廉洁行医，从拒收红包开始》，报道我院拒收红包、廉政文化长廊。
根据调查显示，目前人民群众对医疗服务领感受最强烈的问题主要集中在就诊环境、医院标示、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域，“进一步改善医疗服务行动计划”对群众就医感受最强烈的9个方面提出了31项要求，对照《行动计划》，我们有许多地方有欠缺，做的不足，也有许多地方可以做的更好，我们将按照《行动计划》的要求持续改进，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质服务。
改善医疗服务行动计划上半年总结
根据我院《进一步改善医疗服务行动计划工作方案》的要求，自20xx年9月，全院进入了“改善医疗服务行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。
一、加强专项巡查，深入推进改善医疗服务行动
为了深入推进改善医疗服务行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗服务专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带领部分职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原则，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查。对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进行汇报。巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进行推广。截至9 月26日，共进行了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保管理和后勤保障等诸多方面。现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。
二、延伸服务举措，改善患者就诊感受
1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科联合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用注意事项，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药安全。
2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地了解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探索新沟通方式，制作了“医患沟通板”。沟通板上用简单的图片和文字表明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。目前 “医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。
3、举办社区健康教育活动，提高群众防病治病能力。我院血栓科深入社区卫生机构，先后举办了5次“血栓病健康教育及社区义诊活动”，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。我院还举办了20xx年秋季糖尿病健康教育讲座，医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进行了深入浅出的讲解，并通过播放小视频、ppt、有奖问答等形式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的了解。活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列健康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的能力。
三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复
我院信息科和康复科联合，自主研发了康复管理信息系统。通过该系统可对患者实施病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，基本覆盖了患者康复治疗全过程。系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗有序进行，取得了明显的效果。康复科护理人员还根据患者需求，制作了许多健康教育视频资料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。
四、服务百姓健康，开展送爱下乡义诊活动
9月18日-19日，我院组织专家医疗队共17人，在徐洪玉副院长的带领下，携带便携式b超机、心电图机、血糖仪、药品和各类健康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。医疗队专家与当地群众面对面接触，零距离沟通，细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询。义诊活动共接诊病人569人次，做心电图检查170人次，b超检查150人次，测血压、血糖355人次，发放药品78人次，现场发放健康教育手册600余份，把健康知识和医疗服务送到群众家门口，受到了当地群众的广泛好评。
五、强化员工培训，提升医务人员综合能力
为进一步提升员工综合能力，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合能力培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理咨询师开展了以“关爱护理健康，共筑心灵驿站”为主题的护士心理健康团体辅导活动。通过上述培训和心理咨询活动的开展，提升了医务人员沟通服务和业务技术等综合能力，也为其提供了有效释放压力的机会，增强了彼此信任，提升了团队意识。医院下一步除强化业务能力培训以外，还计划将健康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的服务水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量，打造“满意在交医”服务品牌。
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