2020年，质管办在学校党委和行政的正确领导下，部门人员克服疫情影响，加强学习，积极工作，在项目申报与建设及教学工作诊断与改进方面都取得了较好的成绩。全年共组织申报9类校级以上重点项目，立项及认定项目共29项，结项项目2个；完成了国培基地训导的相关基础准备及教育督导评估、高基数据及高职人才培养状态数据的采集与报送工作；完成了国家统计局教育统计专项检查准备及汇报材料撰写工作；完成了适应社会需求能力自评报告组织撰写工作；完成了2020年质量年报的组织撰写工作。参与编制了“双一流”专项资金1625.16万元的财务预算及调整工作，对各项目资金的使用进行登账、审核。积极申报承担了27项共7687万元的提质培优行动计划任务。教学诊改工作推进有力，全校有268名专任教师积极参与了诊改工作，31专业152门课程10364名学生进行了诊改，取得了良好的诊改效果，为诊改复核工作打下坚实的基础。
一、工作与绩效评价
（一）工作开展情况
1.各类重点项目申报工作有序开展。全年组织申报“1+X”证书试点、省级在线精品开放课程、省级专业教学团队、省高校思想政治工作质量提升工程项目等8类省级以上重点项目，组织申报并遴选了校级在线精品开放课程1类校级重点项目。
2.各项数据采集上报及质量年报撰写等工作按期完成。全年完成了“高职人才培养质量状态数据”、“高等教育学校（机构）统计调查表”及“2020年高职院校适应社会需求能力评估数据表”共3项数据的采集报送工作，组织相关人员按期完成了“湖南外贸职业学院2020年高等职业教育质量年度报告”、“湖南外贸职业学院适应社会需求能力评估自评报告”的撰写、审稿与报送工作。
3.教学工作诊断与改进复核相关准备已经完成。整理“诊改标准与模板汇编”、“教学诊断与改进工作知识手册”各1本，通过下了“诊改分层面材料准备任务分解”将诊改工作的5个层面1个平台的相关材料逐一确定提交时间和相关责任人，共收集了规划类材料22份、制度类材料295份、计划总结类材料135份、专业建设规划6份、人才培养方案31个专业36本、专业自诊表33份、课程建设规划152份、课程标准110个、课程自诊表363份、学生个人三年发展规划10364份、学生个人年度执行情况10016；智慧效能平台已经应用，各项诊改工作文件与通知的下发及文档提交与审核都能在平台上进行，正式上线使用以来，共下发任务128项，提交文档3298个；通过效能平台手机公众号端，开展同行评教1749次。
4.组织校内外职教专家和一线参赛教师开展专题讲座6场。9月25日至29日，为提升学院各教学单位专业、课程负责人及近2个新进与转岗的专任教师的职业能力，结合“中职旅游酒店专业优秀青年教师跟岗访学”培训一起，共开展了6场有关师德师风、“三教”改革、课程思政、教师职业能力大赛等方面的专题讲座。
5.“双一流”资金的预算编制、调整及使用上及时、按期、合规。从2020的4月至6月，质管办汇同教务处一起对2020年“双一流”资金1625.16万元进行了多轮调整并向分管校领导彭铁光副校长汇报同意后上党委会通过执行，由于一些项目的建设执行情况与一些实训室建设的急需，10月又对原预算项目资金中的312.5万元进行了调整重新分配至其它项目执行，保证了项目建设资金的及时登账与核报。
6.2021-2023提质培优行动计划承接任务申报省厅通过27项。2020年11月，根据省教育厅要求，我校通过党委会讨论积极申报了2021-2023提质培优行动计划承接任务28项总金额8867万元的承接任务，省厅通过了27项7687万元的承接任务。
（二）绩效完成评价
项目申报与建设各项工作都是在按时间在推进，但在项目申报中“三全育人”综合改革试点近2年来没有1项申报成功，今年报送5项，只有实践育人1项通过；专业教学资源库申报2项（其中国际经济与贸易为2019年培育项目）没有1项通过。这2个项目通过比例太低。省级在线精品开放课程建设申报了10项，通过了4项（其中有1项直接认定），申报了4门在建在线精品开放课程建设全部通过认定。省级专业教学团队建设申报3项，通过2项，有1项培育。“1+X”试点申报2个专业全部通过。
“三全育人”综合改革试点与专业教学资源库需进一步明确相关业务主管部门加强其建设指导，明确思路，找准特色与亮点，才能提升项目申报成功率。
数据采集中还是部分课程没有老师填写，特别是外请教师，生师比达21.64，合格指标为18，比同类中位数16.81高出4.83。另外新增仪器设备4.63%与要求10%差距较大。
教学工作诊断与改进各项工作的量的变化，也有质的变化，但没有系统数据采集分析和系统应用，进一步改进的空间以促进学校内涵建设的空间还较大。
教师培训相对集中且参与培训的教师只有30多位教学单位专业及课程负责人及40多位近2年新入职或转岗的教师，培训的受众面还不够。
“双一流”专项资金的预算有效使用率还需进一步提升，有些项目的可行性、建设招标等需进一步加强时间规划，合理利用有限资金，提升各专业实训室的建设质量。
二、工作业绩及亮点
1.2020年是教学工作诊断与改进取得成效最多的一年，在要诊改复核的前提要求下，通过细化分解各层面任务、明确相关条目责任人与质量审核人，院办、人事、教务、学工等相关层面负责部门积极配合，通过新上线的“智慧效能”平台，收集了各层面材料及把同行评教改为了线上进行，能让评教者的数据及时统计也能让被评教者可及时查看自己教学实施的被评价情况，以便及时改进。
2.在线精品开放课程的项目申报与认定取得不错的成绩。今年新申报10项有4项通过，申报4项2018年的建设项目全部通过认定，加上新申报中有一门直接认定，我校目前有5门省级在线精品课程通过认定，全部省级立项线精品课程已经达到10门，相对于2019年提升了66.67%。全年认定和立项校级在线精品课程14门。
3.新申报的省级专业教学团队全部立项。通过国际商务、电子商务、旅游三个二级学院专业教学团队的努力，国际贸易、旅游管理两个专业教学团队立项为建设团队，电子商务专业教学团队立项为培育建设团队，在全省71所高职专科院校所有125个立项专业教学团队中占比2.4%，为各专业建设的发展，占据了有利位置。
三、不足及原因分析
1.在线精品课程建设立项专业分布不均。2018年至2020年共立项10门省级在线精品课程，其中英语3门、会计1门、旅游酒店2门、乘务1门、电子商务2门、程序设计1门，学院的国际经济与贸易专业没有0的突破；另外加上2019年立项培育的省级国际经济与贸易专业教学资源库今年没有立项，主要是一方面我部门没有这方面的专业人员能进行此方面的建设指导，另一方面说明该专业群团队在课程及专业教学资源库上的重视及人员、精力投入上还不够，从二级学院层面上给老师们的成长压力及任务要求还不够都有关系。
2.数据采集中没有实时采集和数据沉淀。数据采集中有些数据可靠性较差，有的课程，特别是外请教师，没有录入授课人员的情况较多，这些都与日常运行中的数据没有及时采集有关，另外没有专门的学校数据分析平台，对各独立系统中的数据不能采集合并分析，生成画像。
3. 思想政治工作质量提升工程项目归口不清晰。“三全育人”综合改革试点及“十大育人”精品项目的布局与指导建设需以相关业务部门为主体，才能更专业的开展规划与建设指导，促进此项工作的有力推进。
四、改进方向和措施
1.进一步加强学院信息化建设。建立专门的数据分析平台，将各系统数据实时抓取分析并画像，将数据的采集由各部门上报变为系统自动采集，让平台分析结果助力学校各项建设。
2.加强专业教学资源库建设的指导。多邀请省内相关专家进行线上线下的指导，提升专业教学资源库的建设质量，同时提高相应二级学院的建设质量要求，要让其进行到部门的年度工作计划，让其有力推进。
3.理顺各重点项目申报、建设归口。我部门人员相对较少且对各种项目的建设要求和质量标准掌握的不够专业，为提升各类项目的申报有效率、强化各类项目建设专业指导，下一步将报请校领导就相关业务部门需对各类相应项目的规划、申报、建设进行指导，以期提高项目的申报与建设质量。
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