电商人才建设体系的模式及经验总结

关于乌审旗电子商务进农村综合示范项目

电商人才建设体系的模式及经验总结

为加快乌审旗国家电子商务进农村综合示范项目建设步伐，大力培育农村电子商务人才梯队和创业队伍，普及电商基础知识和基本操作技能，促进农民创业创新，拓展增收渠道，切实帮助农民解决农产品上行难题，牢固树立创新、协调、绿色开放、共享发展理念，大力发展我旗电子商务产业，提升从业人员电子商务应用能力和服务意识，坚持以点带面、整体推进，打一支成规模、可持续发展的电商人才队伍，初步建立多层次的农村电商培训体系和人才培养机制。在乌审旗工信和科技局的领导下，积极与各苏木镇嘎查村分管领导、乡村振兴驻村工作队、驻村第一书记等带头人对接，陆续顺利开展了各类型电子商务培训工作，自2021年10月15日开始，通过分层次、分阶梯、多模式培训，从中总结出了以下关于培训工作的模式及经验。

一、项目进度

截止2022年2月20日，已完成党政干部专题培训1期，乡镇巡回普及培训6期，电商服务站站长培训2期，人才技能提升培训2期，脱贫户专题培训6期，增值培训1期，共计18期，培训1300人次，其中脱贫户培训48人次，共开通淘宝店铺28个，惠农网店铺20个，微信小商店24个。完成农村电商教材一本、建立了创业培训机制、人才培训与孵化机制。

二、培训模式总结

1、电商培训+旗域特色产品上行

旗域特色产品作为农产品上行最主要的支撑产品，乌审旗特色产品借助“互联网+”的销售模式仍然在探索的道路之上。现阶段主导产业以牛羊肉、奶制品产业为主要盈利农特产业，培训主要以销售本地特色农产品为主，培训涵盖淘宝、拼多多、天猫、1688等传统交易型电商和惠农网、一亩田等垂直电商平台以及抖音、快手、视频号等内容电商平台。把餐桌上的美食变成能够开袋即食的零食副产品，在通过互联网扩大本旗产品知名度和市场范围的同时，增加本旗牛羊肉相关产业电商从业人员的需求量。

针对本旗其他具有发展潜力的农产品产业，给予网络营销方面的支持，帮助产业做好农产品上行工作。

2、电商培训+创业

培训内容涵盖网上开店、农产品店铺基础设置、千牛工作台的使用以及一个订单的完整建立、店铺规则解读、店铺视觉艺术设计、日常店铺运营、淘宝活动站内篇、淘宝活动站外篇、你不知道的流量入口、客户服之金牌客服、农产品宝贝标题优化原则、营销推广之淘宝客推广、店铺整体诊断分析、农村电商案例、网店直播、网红直播营销。通过培训指导学员于各大主流电商平台开设线上店铺，上架本地特色农产品，对于没有货源的但想通过电商创业的学员，通过教授无货源电商、直播等内容，实现无压力创业。乌审旗电子商务公共服务中心不但给予专业的培训，也给予货源对接支持，帮助学员在本旗找到既有市场又具有性价比的货源；新品研发支持，针对学员有自己的加工能力的，根据市场情况在产品研发方面给予指导建议，并提供产品包装设计支持，对于脱贫户的农特产品，服务中心免费为其提供包装设计方面的服务。对于没有创业场地的脱贫户，将优先入驻服务中心的创客空间，并获得免费的电脑等网店必须设备支持，其他创业必须的金融贷款、商标注册、营业执照办理、代加工等服务。

3、电商培训+就业

通过发展电子商务对本旗不同行业的促进作用，本旗在电子商务行业、摄影设计行业、农产品种植养殖行业、农产品销售行业、物流快递行业都会有更多的专业人才需求。因此，电子商务公共服务中心、乌审旗物流分拨中心结合本旗人社、农业各部门加强合作机制，对有相关就业需求的给予就业指导和培训，同时建立不同产业的人才对接机制，与本旗各大企业签订三方就业协议，一是帮助企业找到对口的电商人才，二是帮助电商人才找到适于自己发展的工作岗位。

电子商务公共服务中心定期统计就业人员情况，提供专业技术跟踪指导服务以及长期定向电商培训服务，帮助就业群体不断掌握该岗位的专业技能，保障其能够胜任工作需求。针对有意愿从事电子商务相关岗位的学员，服务中心持续给予电商运营岗位指导、美工指导、远程客服指导，以保证其能够在电子商务行业的就业率。

4、电商培训+跟踪孵化

培训中工作小组对不同的培训课程建立微信群或钉钉群等线上交流平台，培训后培训工作小组进行日常管理及维护，每日推送电商快讯及电商操作知识。培训后对学员进行电话回访，了解学员学习情况及遇到的问题，并填写培训跟踪孵化回访表。对于线上不能解决的问题，学员可到乌审旗电子商务公共服务中心寻求帮助，服务中心安排专业老师对学员进行面对面指导。

定期更新发送电商小知识，每周更新发送不少于5篇电商相关知识及电商咨询；将汇总的电商小知识设计成海报的展现形式转发至微信群；在每日电商小知识群分享时，要做好学关于每日电商小知识的答疑解惑；安排专业的老师对群里学员的问题做到实时回复。

孵化要求对学员提出的问题做出解答，内容包含但不局限于培训内所讲过的知识。电商知识小课堂内容包括（电商基础知识、淘宝店铺基础知识及运营规则、拼多多店铺基础知识及规则、快手、抖音、小红书、视频号等平台运营规则、电商行业最新动态、资讯等）。

对学员进行分类别、分阶段孵化，根据学员情况做出指导及发展性意见，对孵化过程及结果进行统计，孵化有孵化记录表，最终形成孵化成果统计表。

三、培训经验总结

主要内容可以概括为“三个三”：即“三勤”、“三细”、“三到位”。

1、“三勤”

勤动脑：对培训现场情况，勤于分析思考，总结其中的规律，寻找解决问题的办法，以便在出现类似问题时，能够迅速处理，避免事态的进一步发展；

勤汇报：对培训过程中发现的问题，及时向领导汇报，以便领导及时了解情况，迅速采取应对处置办法；

勤沟通：经常与上级领导沟通，了解项目的具体措施要求；与授课讲师和培训学员沟通，了解受训学员在培训过程中的需求并及时反馈给授课讲师；与同事沟通，了解掌握同事工作内容与完成进度，协助同事按时完成项目要求。

2、“三细”

心细：从培训开始，针对培训出勤状况，及时联系未到学员提醒其及时参训，做到心中有数，尤其是一些特殊参训学员，培训过程中要时刻观察这些学员的精神状态；

安排工作细：认真做好培训前期准备、培训中工作部署、培训后工作总结，责任到人，按时完成工作并及时汇报工作进度及结果；

抓项目质量细：严格按照乌审旗电子商务进农村示范县项目实施方案要求、建设其他相应的功能。按项目验收要求搜集、整理相关工作资料，确保资料齐全、规范。

3、“三到位”

布置工作到位：培训布置工作必须详细、清楚，工作任务、安全措施等必须向同事交待明白，哪期培训有遗留的问题，必须提请同事注意，及时解决；

检查工作到位：开班前对所需资料、设备设施等及时检查，确保培训工作顺利开展；

问题处理到位：发现培训相关的问题，能处理的及时处理掉，当时处理不了的，及时记录并向领导进行汇报情况，寻求专业人员处理。

四、培训主要做法

1、重视培训、人才先行

加强农村电商致富带头人培训，以各嘎查村驻村第一书记培训、支持对返乡农牧民工、大学生、退伍军人、稳定脱贫户等开展农村电商普及和技能培训，开展多种培训方式，结合游学培训、线上培训等形式强化培训效果。

2、丰富课程、提升能力

针对性授课运营培训淘宝客、直通车、产品数据化处理、美工设计、短视频拍摄与剪辑、直播等，让学员掌握运营知识，聚焦产品定位，获得电商运营综合能力。学会流量数据、订单数据、转化率数据，获取有效数据进行分析，拍照技巧传授，优化客户视觉体验，以客户为导向取得产品竞争力。围绕高效农业规模化创新培训机制，深入田间地头实际教学，结合当地农产品因地制宜，开展农业、农技培训。

3、加强跟踪、注重孵化

注重质量而非数量。完善标准化教材，提升培训针对性，根据实际需求丰富直播带货、社交电商等培训内容。加强创新创业孵化，加强以实操为主的产品设计、宣传、营销等实操技能培训，建立农村电商培训转化机制，指导对接就业用工，注重跟踪服务而非“一锤子”培训，如实做好培训记录。

4、加强宣传、注重氛围

通过宣传标语、制作户外广告牌、建立微信公众号、制作专题宣传片、新闻媒体宣传、条幅、宣传页等广泛深入的宣传动员，在全旗范围内开展电子商务宣传，让更多的干部群众了解农村电子商务发展趋势、知晓电子商务相关政策以及实现电子商务创业就业。努力营造全旗上下关心、支持国家电子商务进农村综合示范项目建设的氛围，让农牧民切实享受到电子商务带来的便利和商机。

五、培训未来规划

接下来计划陆续开展电商创业就业培训300人次、人才技能培训100人次、游学培训100人次、电商服务站培训400人次、与职中开展合作培训班、电子商务职业技能培训班并协助取得相关部门认定职业技能认定证书。加强各传统企业电商转型、农村电商致富带头人培训，同步做好培训宣传工作，营造我旗电子商务发展良好氛围，带动更多人员加入到乌审旗电子商务人才建设队伍中，为我旗培养一批电商创业就业致富带头人，为电子商务的跨越式发展提供强有力的支撑。